Dot Lagoon Destek

Bir sorun mu yaşıyorsun ya da bir şeyi mi merak ediyorsun? Buradayız. Önce aşağıdaki sık sorulan sorulara göz at; cevabı bulamazsan bize yaz.

Bize ulaş

Oyunun içinden (en hızlısı): Ayarlar → Destek. Sorununu yaz, istersen ekran görüntüsü ekle. Oyuncu kimliğin, oyun sürümün, cihaz bilgisi ve son oyun olayların otomatik eklenir; böylece sorunu hızla görürüz. Yanıtımız oyundaki gelen kutuna gelir. Hedefimiz ilk yanıtı 48 saat içinde vermek.
Oyunu açamıyorsan: support@dotlagoon.com adresine yaz. Cihaz modelini, iOS ya da Android sürümünü, biliyorsan oyuncu kimliğini ve sorunu anlat.
Hesabını silmek istiyorsan: Hesap silme sayfasına bak.

Oyun

Nasıl oynanır?

Aynı renkteki komşu noktaları (yukarı, aşağı, sağa ya da sola) parmağını kaldırmadan birleştir. Bir kare ya da kapalı bir döngü kurarsan o renkteki bütün noktalar patlar. Bölüm hedeflerini hamlelerin bitmeden tamamla. Eğitimi Ayarlar → Nasıl oynanır'dan tekrar izleyebilirsin.

Canlar nasıl çalışır?

En fazla 5 canın olur. İlk hamleni yaptıktan sonra bir bölümü kaybeder ya da bırakırsan 1 can gider; ilk hamleden önce çıkarsan can gitmez. İlk bölümlerde can harcanmaz. Canlar zamanla kendiliğinden dolar; oyundaki sayaç kalan süreyi gösterir. Video izleyerek, altınla ya da arkadaşlarından gelen can hediyeleriyle de can kazanabilirsin.

Altın ve güçlendiriciler

Altını bölüm kazanarak, günlük ödülle, sandıklardan ve görevlerden kazanırsın; mağazadan da alabilirsin. Kazandığın ya da satın aldığın hiçbir şeyin süresi dolmaz ve güncellemelerle geri alınmaz.

İnternet olmadan oynayabilir miyim?

Bölümleri internet olmadan da oynayabilirsin; ilerlemen bağlantı gelince sunucuya kaydedilir. Günlük bulmaca, turnuva, takımlar ve satın almalar gibi bazı özellikler internet ister.

Dot Lagoon'da zorluk nasıl çalışır?

Zorluğu adil ve açık tutmak için aşağıdaki kurallara bağlıyız. Oyunu iyileştirdikçe sayılar değişebilir; kurallar değişmez.

Bölümler nasıl hazırlanır?

Her tahta yayından önce botlarla test edilir. En kolay ve en zor beşte biri normal oyunda kullanılmaz. En kolay beşte bir, yardım merdiveninin "Lodos tahtayı yumuşattı" adımında kullanılır.
Her bölüm güçlendirici kullanmadan geçilebilir. "Zor" ve "Çok zor" etiketleri oynamadan önce görünür.
Daha önce açtığın bir bölüm sonradan zorlaştırılmaz.

Aynı bölümde üst üste kaybedersen

Yardım adım adım artar ve her adım ekranda görünür:

Üst üste kayıp	Ne olur?
1	Kayıp ekranı kalan hedefleri doğru sayılarla gösterir. Devam etmek istersen altınla +5 hamle ve video izleyerek +3 hamle seçenekleri yan yana durur; ücretsiz seçenek hiçbir zaman gizlenmez.
2	Hedef kartında bir güçlendiriciyi video izleyerek bu deneme için deneyebilirsin. Zor bölümlerde yanında bir güçlendirici paketi de görebilirsin.
3	Lodos bu bölüme özel bir ipucu verir.
4	"Lodos yardım ediyor": bölümü geçene kadar Zor bölümlerde +2, Çok zor ve dünya sonu bölümlerinde +3 başlangıç hamlesi.
6	"Lodos tahtayı yumuşattı": sonraki denemeler o bölümün en kolay beşte birlik tahtalarından gelir.
8	İstersen video izleyerek bölümü atlayabilirsin (0 yıldız, altın yok, serin donar); her etapta bir kez.

Bu adımların hiçbiri para harcayıp harcamadığına ya da bir teklifi görüp görmediğine, kabul ya da reddettiğine bağlı değildir.

Düşen taşlar ve renkler

Yeni gelen taşların renkleri bölümün sabit kurallarından gelir. Tahtanın durumuna, kalan hamlene, aldığın ekstra hamlelere, güçlendiricilere, tekliflere ya da harcamana göre değişmez. Aynı tahtada aynı hamleleri yaparsan, ekstra hamle alsan da almasan da aynı taşlar gelir.
Hedef taşları için görünür bir garanti vardır: bir hedef taşı çok uzun süre gelmeden kalmaz. Hedef göstergesindeki küçük sayaç daha kaç tane geleceğini gösterir.
Tek istisna, açıkça gösterilen bir yardımdır: bir süre az oynayıp döndüğünde zorlanırsan yeni gelen taşların küçük bir kısmı (yaklaşık onda biri) yanındaki taşın rengini alabilir. Bu olurken "Lodos tahtayı yumuşattı" rozeti görünür. Oyunu yeni yüklediysen ilk 72 saat bu yardım hiç devreye girmez.

"Kıl payı kaybettin" tasarımı yok

Bölümleri, kıl payı kaybedip devam satın alman için ayarlamayız. Kıl payı kayıpların oranı tasarımda bir hedef değildir; yalnızca bir üst sınırla ölçülür ve oyuncuya göre canlı olarak ayarlanmaz.
"Çok yaklaştın" yazısını yalnızca gerçekten yaklaştıysan gösteririz: hedefin en fazla onda biri ya da tek bir hedeften en fazla 2 tane kaldıysa. Kayıp ekranında sahte geri sayım, "oyuncuların %X'i bunu aldı" gibi baskı ya da önceden seçili bir seçenek yoktur. Her satın almayı gerçek para karşılığını görerek onaylarsın.

Teklifler ve harcama zorluğu değiştirmez

Bir teklifin açık olması, onu reddetmen ya da kabul etmen, daha önce para harcamış olman zorluğu değiştirmez. Para harcayan oyuncular için oyun asla zorlaşmaz.
Bir ülkede aynı ürün herkese aynı fiyatla sunulur. Bir pakette henüz öğretilmemiş bir güçlendirici varsa onun yerine altın karşılığı verilir; paketin tam içeriği satın almadan önce ekranda yazar.
Hiçbir güçlendirici ya da güçlendirici birleşimi tahtayı tek hamlede temizleyemez.

Lodos Serisi

Üst üste kazandıkça sonraki bölüme hazır yerleştirilmiş özel taşlarla (ör. bombalar) başlarsın. Bunları hedef kartından kapatabilirsin. Normal bir bölümü kaybedersen seri bir kademe düşer, Zor bir bölümü kaybedersen sıfırlanır. Bölümü video izleyerek atlamak seriyi dondurur. Eğitim bölümlerinde seri taşı yerleştirilmez.

Günlük bulmaca, turnuva ve yarış

Herkes aynı tahtayla oynar. Yardım merdiveni ve video karşılığı güçlendirici yoktur. Skorlar tekrar oynatılarak doğrulanır.

Deneyler

Oyunu geliştirmek için bazı ayarları küçük oyuncu gruplarıyla deneyebiliriz (A/B testi). Oyuncular için daha kötü olabilecek bir ayar yalnızca yeni yüklemelerde denenir; mevcut oyuncuların ödülleri düşürülmez, oyun içi fiyatları artırılmaz. Yukarıdaki kurallar hiçbir deneyde değişmez.

Satın almalar

Satın aldım ama gelmedi

Satın almalar sunucumuzca doğrulanır; bağlantı yavaşsa kısa bir süre "Satın alma doğrulanıyor…" yazısını görebilirsin. Oyunu kapatıp aç; bekleyen satın alma her açılışta yeniden denenir. Hâlâ gelmediyse Ayarlar → Destek bölümünden "Satın alma" konusuyla yaz. Mağaza makbuzundaki sipariş numarasını (Apple'da "Order ID", Google Play'de "GPA." ile başlayan numara) eklemen işi hızlandırır.

Satın almalarımı nasıl geri yüklerim?

Ayarlar → Satın alımları geri yükle. Cihazında satın almayı yaptığın Apple hesabı ya da Google hesabı açık olmalı. Reklamları Kaldır gibi kalıcı ürünler geri yüklenir. Altın gibi tüketilen ürünler hesabına işlenir ve hesabın aynı kaldıkça kaybolmaz, ama mağazadan yeniden yüklenemez.

İade istiyorum

İadeleri Apple ya da Google yapar: Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için Google Play iade sayfası. İade onaylanırsa ilgili öğeler hesabından düşülür (bakiyen sıfırın altına inmez). İade yüzünden hesabın kapatılmaz.

Reklamları Kaldır ne yapar?

Zorunlu geçiş reklamlarını kalıcı olarak kaldırır. Ekstra hamle ya da can için izleyebileceğin isteğe bağlı ödüllü videolar kalır; onları izlemek tamamen senin seçimin. Ayrıca bir satın almadan sonra bir süre (bugün 30 gün) geçiş reklamı görmezsin.

Çocuğum izinsiz satın alma yaptı

Satın almaları cihazdaki ebeveyn denetimleriyle sınırlayabilirsiniz: Apple'da "Satın Almak İçin Sor", Google Play'de satın alma onayı ve Family Link. İade için yukarıdaki sayfaları kullanın.

Reklamlar

Neden reklam var ve ne zaman çıkar?

Oyun ücretsizdir; reklamlar geliştirmeyi finanse eder. Ödüllü videoları yalnızca sen başlatırsın. Geçiş reklamları oyunun ilk bölümlerinde gösterilmez; sonrasında yalnızca bazı galibiyetlerden sonra gelir. Bölüm ortasında, kaybettikten sonra ya da oyun açılırken asla çıkmaz. Oyunda hem ses efektleri hem müzik kapalıysa reklamlar da sessiz başlar.

Uygunsuz ya da rahatsız edici bir reklam gördüm

Reklam kapandıktan sonra birkaç saniye görünen Bu reklamı bildir bağlantısına dokun ve nedeni seç. Bildirimleri her hafta inceler ve gerekirse reklamı engelleriz. Kumar, flört, cinsel içerik, alkol ve siyaset gibi hassas reklam kategorilerini baştan kapatırız.

Reklamların kişiselleştirilmesini nasıl kapatırım?

Türkiye, Avustralya ve diğer ülkelerde (AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve ABD dışında): Ayarlar → Gizlilik → Kişiselleştirilmiş reklam ve Reklam ölçümü düğmeleri.
AB, AEA, Birleşik Krallık, İsviçre ve ABD'de: Ayarlar → Gizlilik → Reklam gizlilik seçenekleri.
iPhone ve iPad'de: iOS Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme.
Android'de: cihaz ayarlarındaki Google → Reklamlar bölümünden reklam kimliğini silebilir ya da sıfırlayabilirsin.

Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.

Hesap ve ilerleme

Yeni telefona geçiyorum ya da oyunu yeniden yükledim

Hesabını Apple ile giriş ya da Google ile giriş ile bağladıysan, yeni cihazda oyundan aynı yöntemle giriş yap; ilerlemen gelir.
Oyunu aynı iPhone ya da iPad'e yeniden yüklersen hesabın çoğunlukla kendiliğinden geri gelir. Android'de cihaz yedeğinden geri yüklenen telefonlarda da çoğu zaman geri gelir.
Hiçbiri olmadıysa bize yaz: eski hesabının oyuncu kimliğini (biliyorsan), yaklaşık bölümünü, cihaz modelini ve satın alma yaptıysan mağaza sipariş numarasını (Apple'da "Order ID", Google Play'de "GPA." ile başlayan numara) ekle. Hesabını bulup taşımak için elimizden geleni yaparız.

İpucu: 13 yaş ve üstündeysen hesabını bağlamak ilerlemeni korumanın en güvenli yoludur.

Oyuncu kimliğimi nerede bulurum?

Oyuncu kimliğin oyunda Ayarlar → Hesap bölümündeki Oyuncu kimliği satırında görünür. Destek talebi oyun içinden gönderildiğinde kimlik otomatik eklenir.

Hesabımı nasıl silerim?

Oyunda Ayarlar → Gizlilik → Hesabımı sil. Oyuna erişemiyorsan Hesap silme sayfasındaki adımları izle.

Bildirimler

Oyun bildirim iznini açılışta istemez; uygun bir anda kısa bir açıklamadan sonra sorar. Hatırlatmaları Ayarlar'dan, etkinlik bildirimlerini Ayarlar → Gizlilik'ten ayrı ayrı kapatabilirsin. Kampanya ve teklif bildirimleri başta kapalıdır; yalnızca sen izin verirsen gelir ve Ayarlar → Gizlilik'ten yeniden kapatılabilir. Günde en fazla iki bildirim gösteririz ve gece 22:00 ile 09:00 arasında hatırlatma göndermeyiz.

Gizlilik ve koşullar

Dot Lagoon, Konya'da Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. tarafından geliştirilmektedir.

— English —

Dot Lagoon Support

Having a problem, or just curious about something? We are here to help. Have a look at the frequently asked questions below first; if you do not find the answer, write to us.

Contact us

From inside the game (fastest): Settings → Support. Describe the problem and attach a screenshot if you like. Your player ID, game version, device details and recent game events are added automatically, so we can see the problem quickly. Our reply arrives in your in-game inbox. We aim to answer within 48 hours.
If you cannot open the game: write to support@dotlagoon.com. Tell us your device model, iOS or Android version, your player ID if you know it, and the problem.
If you want to delete your account: see Delete your account.

The game

How do I play?

Connect neighbouring dots of the same colour (up, down, left or right) without lifting your finger. Close a square or any loop and every dot of that colour pops. Complete the level goals before you run out of moves. You can replay the tutorial in Settings → How to play.

How do lives work?

You can have up to 5 lives. If you lose or leave a level after making your first move, you lose 1 life; leaving before your first move costs nothing. The first levels cost no lives. Lives refill over time; the timer in the game shows how long is left. You can also get lives by watching a video, with coins, or as gifts from friends.

Coins and boosters

You earn coins by winning levels, from the daily reward, chests and quests, and you can buy them in the shop. Nothing you earn or buy expires or is taken away by an update.

Can I play offline?

You can play levels without an internet connection; your progress is saved to the server when you are back online. Some features, such as the daily puzzle, tournaments, teams and purchases, need an internet connection.

How difficulty works in Dot Lagoon

We follow the rules below to keep difficulty fair and transparent. The numbers may change as we improve the game; the rules do not.

How levels are made

Every board is tested by bots before release. The easiest and the hardest fifth are not used in normal play. The easiest fifth is what the help ladder's "Lodos smoothed the board" step uses.
Every level can be beaten without boosters. "Hard" and "Very hard" labels are visible before you play.
A level you have already opened never gets harder later.

If you lose the same level several times in a row

Help grows step by step, and every step is shown on screen:

Losses in a row	What happens
1	The lose screen shows the goals left with their real numbers. If you want to continue, +5 moves for coins and +3 moves for watching a video are offered side by side; the free option is never hidden.
2	On the goal card you can try a booster for this attempt by watching a video. On Hard levels you may also see a booster bundle next to it.
3	Lodos gives you a tip made for this level.
4	"Lodos lends a hand": until you win, +2 starting moves on Hard levels, +3 on Very hard and World boss levels.
6	"Lodos smoothed the board": your next attempts come from the easiest fifth of that level's boards.
8	If you like, you can skip the level by watching a video (0 stars, no coins, your streak is frozen); once per chapter.

None of these steps depends on whether you spend money, or on whether you saw, accepted or declined an offer.

Falling dots and colours

The colours of new dots come from the level's fixed rules. They never change with the state of the board, your moves left, extra moves you bought, boosters, offers or your spending. If you make the same moves on the same board, you get the same dots, whether or not you bought extra moves.
Goal items come with a visible guarantee: a goal item never stays away for too long. A small counter on the goal display shows how many more are on the way.
The only exception is a help that is clearly shown: if you come back after playing little for a while and struggle, a small share of new dots (about one in ten) may take the colour of the dot next to them. When this happens, the "Lodos smoothed the board" badge is visible. It never switches on during the first 72 hours after you install the game.

No "near miss" design

We do not tune levels so that you narrowly lose and buy a continue. The share of near misses is not a design target; it is only measured against an upper limit and never tuned live per player.
We only say "So close!" when you really were close: at most a tenth of the goal, or at most 2 of a single goal, was left. The lose screen has no fake countdown, no "X % of players bought this" pressure and no pre-selected options. You confirm every purchase seeing its real-money value.

Offers and spending never change difficulty

An offer being open, declining or accepting it, or having spent money before never changes difficulty. The game never gets harder for players who pay.
In a given country the same product has the same price for everyone. If a pack contains a booster you have not been taught yet, you get its coin value instead; the exact contents are shown on screen before you buy.
No booster or combination of boosters can clear the board in one move.

Lodos Streak

As you win in a row, you start the next level with special dots (for example bombs) already placed. You can switch them off on the goal card. Losing a normal level drops the streak by one tier; losing a Hard level resets it. Skipping a level with a video freezes the streak. Tutorial levels never get streak dots.

Daily puzzle, tournaments and races

Everyone plays the same board. There is no help ladder and no boosters for videos. Scores are verified by replaying them.

Experiments

To improve the game we may try some settings with small groups of players (A/B tests). A setting that could be worse for players is only tried with new installs; existing players never get lower rewards or higher in-game prices. None of the rules above changes in any experiment.

Purchases

I bought something but did not receive it

Purchases are verified by our server; on a slow connection you may briefly see "Verifying your purchase…". Close and reopen the game; a pending purchase is retried every time the game starts. If it still has not arrived, write to us through Settings → Support with the topic "Purchase". Adding the order number from your store receipt (Apple's "Order ID", or the number starting with "GPA." on Google Play) speeds things up.

How do I restore my purchases?

Settings → Restore purchases. The Apple account or Google account you bought with must be signed in on the device. Permanent products such as Remove Ads are restored. Consumed products such as coins are added to your account and stay as long as your account stays the same, but they cannot be restored from the store.

I want a refund

Refunds are handled by Apple or Google: Apple at reportaproblem.apple.com, Google Play on the Google Play refund page. If a refund is granted, the related items are deducted from your account (your balance never goes below zero). Your account is never closed because of a refund.

What does Remove Ads do?

It permanently removes forced interstitial ads. Optional rewarded videos that you can watch for extra moves or lives stay; watching them is entirely your choice. In addition, after a purchase you see no interstitial ads for a while (currently 30 days).

My child made a purchase without permission

You can limit purchases with the parental controls on the device: Ask to Buy on Apple devices, purchase approvals and Family Link on Google Play. For a refund, use the pages above.

Why are there ads, and when do they appear?

The game is free; ads pay for its development. Only you start rewarded videos. Interstitial ads are not shown in the first levels; after that they appear only after some wins. They never appear in the middle of a level, after a loss or when the game starts. If both sound effects and music are off in the game, ads start muted.

I saw an inappropriate or annoying ad

Tap the Report this ad link shown for a few seconds after the ad closes and choose a reason. We review reports every week and block the ad where needed. Sensitive ad categories such as gambling, dating, sexual content, alcohol and politics are blocked from the start.

How do I turn off ad personalisation?

In Türkiye, Australia and other countries (outside the EU, EEA, UK, Switzerland and the US): the Personalised ads and Ad measurement switches in Settings → Privacy.
In the EU, EEA, UK, Switzerland and the US: Settings → Privacy → Ad privacy options.
On iPhone and iPad: iOS Settings → Privacy & Security → Tracking.
On Android: delete or reset your advertising ID in the device settings under Google → Ads.

Details are in the Privacy Policy.

Account and progress

I am moving to a new phone, or I reinstalled the game

If you linked your account with Sign in with Apple or Google Sign-In, sign in the same way in the game on the new device and your progress comes back.
If you reinstall the game on the same iPhone or iPad, your account usually comes back by itself. On Android phones restored from a device backup it often comes back too.
If none of this works, write to us: add your old player ID (if you know it), roughly which level you reached, your device model and, if you bought something, the store order number (Apple's "Order ID", or the number starting with "GPA." on Google Play). We will do our best to find and move your account.

Tip: if you are 13 or over, linking your account is the safest way to protect your progress.

Where do I find my player ID?

Your player ID is shown in the game in the Player ID row of Settings → Account. When you send a support request from inside the game, it is added automatically.

How do I delete my account?

In the game: Settings → Privacy → Delete my account. If you cannot open the game, follow the steps on the Delete your account page.

Notifications

The game does not ask for notification permission at launch; it asks at a suitable moment after a short explanation. You can turn off reminders in Settings, and event notifications separately in Settings → Privacy. Offer and campaign notifications are off by default; they come only if you allow them, and you can turn them off again in Settings → Privacy. We show at most two notifications a day and send no reminders between 22:00 and 09:00.

Privacy and terms

Dot Lagoon is developed in Konya, Türkiye, by Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.