Podpora za Dot Lagoon

Imaš težavo ali te kaj zanima? Z veseljem pomagamo. Najprej si oglej pogosta vprašanja spodaj; če odgovora ne najdeš, nam piši.

Stik z nami

• Iz igre (najhitreje): Settings → Support (Nastavitve → Podpora). Opiši težavo in po želji priloži posnetek zaslona. Tvoj ID igralca, različica igre, podatki o napravi in nedavni dogodki v igri se dodajo samodejno, zato težavo hitro vidimo. Naš odgovor prispe v tvoj nabiralnik v igri. Odgovoriti poskušamo v 48 urah.
• Če igre ne moreš odpreti: piši na support@dotlagoon.com. Navedi model naprave, različico sistema iOS ali Android, svoj ID igralca (če ga poznaš) in opiši težavo.
• Če želiš izbrisati račun: oglej si stran Izbris računa.

Igra

Kako se igra?

Poveži sosednje kroglice iste barve (gor, dol, levo ali desno) brez dvigovanja prsta. Zapri kvadrat ali katero koli zanko in vse kroglice te barve počijo. Izpolni cilje stopnje, preden ti zmanjka potez. Vodnik si lahko znova ogledaš v meniju Nastavitve → Kako igrati.

Kako delujejo življenja?

Imaš lahko največ 5 življenj. Če po prvi potezi stopnjo izgubiš ali jo zapustiš, izgubiš 1 življenje; izhod pred prvo potezo te ne stane nič. Prve stopnje ne porabljajo življenj. Življenja se sčasoma obnovijo; časovnik v igri kaže, koliko je še ostalo. Življenja lahko dobiš tudi z ogledom videa, za kovance ali kot darilo prijateljev.

Kovanci in pomočki

Kovance dobiš za dobljene stopnje, iz dnevne nagrade, iz skrinj in nalog, lahko pa jih tudi kupiš v trgovini. Nič, kar dobiš ali kupiš, ne poteče in ti tega nobena posodobitev ne vzame.

Lahko igram brez interneta?

Stopnje lahko igraš brez internetne povezave; napredek se shrani na strežnik, ko boš spet na spletu. Nekatere funkcije, na primer Uganka dneva, turnirji, ekipe in nakupi, potrebujejo internetno povezavo.

Kako deluje težavnost v igri Dot Lagoon

Upoštevamo spodnja pravila, da je težavnost poštena in pregledna. Številke se lahko spreminjajo, ko izboljšujemo igro; pravila se ne.

Kako nastanejo stopnje

• Vsako ploščo pred objavo preizkusijo boti. Najlažje in najtežje petine plošč v običajni igri ne uporabljamo. Najlažjo petino uporablja korak „Lodos ti je olajšal ploščo“ v postopni pomoči.
• Vsako stopnjo je mogoče rešiti brez pomočkov. Oznaki „Težka“ in „Zelo težka“ vidiš, preden začneš igrati.
• Stopnja, ki jo že imaš odklenjeno, pozneje nikoli ne postane težja.

Če isto stopnjo izgubiš večkrat zapored

Pomoč raste korak za korakom in vsak korak je viden na zaslonu:

Noben od teh korakov ni odvisen od tega, ali zapravljaš denar, niti od tega, ali se ti je prikazala kakšna ponudba in ali jo sprejmeš ali zavrneš.

Padajoče kroglice in barve

• Barve novih kroglic določajo stalna pravila stopnje. Nikoli se ne spreminjajo glede na stanje plošče, preostale poteze, kupljene dodatne poteze, pomočke, ponudbe ali tvojo porabo. Če na isti plošči narediš iste poteze, dobiš iste kroglice, ne glede na to, ali dokupiš poteze ali ne.
• Ciljni predmeti imajo vidno jamstvo: ciljni predmet nikoli ne izostane predolgo. Majhen števec pri ciljih kaže, koliko jih je še na poti.
• Edina izjema je jasno prikazana pomoč: če se vrneš po daljšem obdobju redkega igranja in ti ne gre, lahko majhen del novih kroglic (približno vsaka deseta) prevzame barvo sosednje kroglice. Takrat je vidna značka „Lodos ti je olajšal ploščo“. Ta pomoč se v prvih 72 urah po namestitvi igre nikoli ne vklopi.

Brez namernih porazov „za las“

• Stopenj ne nastavljamo tako, da bi se končale s porazom za las in te spodbudile k nakupu nadaljevanja. Delež porazov za las ni cilj oblikovanja; samo merimo ga glede na zgornjo mejo in ga nikoli ne prilagajamo sproti za posameznega igralca.
• „Tako blizu!“ rečemo samo, ko je bilo res blizu: ostala je največ desetina cilja ali največ 2 kosa pri enem cilju. Zaslon poraza nima lažnega odštevanja, pritiska v slogu „X % igralcev je to kupilo“ ali vnaprej izbranih možnosti. Vsak nakup potrdiš ob prikazu njegove resnične cene v denarju.

Ponudbe in poraba nikoli ne spremenijo težavnosti

• Odprta ponudba, njena zavrnitev ali sprejetje ali prejšnja poraba nikoli ne spremenijo težavnosti. Igra za igralce, ki plačujejo, nikoli ne postane težja.
• V posamezni državi ima isti izdelek za vse enako ceno. Če paket vsebuje pomoček, ki te ga igra še ni naučila, namesto njega dobiš njegovo vrednost v kovancih; natančno vsebino vidiš na zaslonu pred nakupom.
• Noben pomoček ali kombinacija pomočkov ne more počistiti plošče z eno potezo.

Lodosov niz

Ko zmaguješ zapored, naslednjo stopnjo začneš s posebnimi kroglicami (na primer bombami), ki so že postavljene. Izklopiš jih lahko na kartici ciljev. Poraz na običajni stopnji zniža niz za eno stopničko; poraz na Težki stopnji ga ponastavi. Preskok stopnje z videom niz zamrzne. Stopnje z vodnikom nikoli ne dobijo kroglic iz niza.

Uganka dneva, turnirji in dirke

Vsi igrajo na isti plošči. Ni postopne pomoči in ni pomočkov za videe. Rezultate preverimo s ponovnim predvajanjem igre.

Poskusi

Da bi izboljšali igro, lahko nekatere nastavitve preizkusimo z majhnimi skupinami igralcev (testi A/B). Nastavitev, ki bi bila za igralce lahko slabša, preizkusimo samo pri novih namestitvah; obstoječi igralci nikoli ne dobijo nižjih nagrad ali višjih cen v igri. Nobeno od zgornjih pravil se ne spremeni v nobenem poskusu.

Nakupi

Nakup ni prispel

Nakupe preverja naš strežnik; pri počasni povezavi lahko za kratek čas vidiš „Preverjamo tvoj nakup …“. Zapri igro in jo znova odpri; nakup v čakanju se znova poskusi ob vsakem zagonu igre. Če še vedno ni prispel, nam piši iz igre (Settings → Support (Nastavitve → Podpora)) in izberi temo „Nakup“. Hitreje bomo pomagali, če dodaš številko naročila s potrdila trgovine (pri Applu „Order ID“, v Google Playu številka, ki se začne z „GPA.“).

Kako obnovim nakupe?

Nastavitve → Obnovi nakupe. V napravi mora biti prijavljen račun Apple ali Google, s katerim je bil opravljen nakup. Trajni izdelki, kot je „Odstrani oglase“, se obnovijo. Porabni izdelki, kot so kovanci, se dodajo tvojemu računu in ostanejo, dokler je račun isti, vendar jih iz trgovine ni mogoče obnoviti.

Želim vračilo denarja

Vračila ureja Apple ali Google: Apple na reportaproblem.apple.com, Google Play na strani za vračila v Google Playu. Če je vračilo odobreno, se povezani predmeti odštejejo od tvojega računa (stanje nikoli ne pade pod nič). Zaradi vračila tvojega računa nikoli ne zapremo.

Kaj naredi „Odstrani oglase“?

Trajno odstrani obvezne celozaslonske oglase. Neobvezni videi z nagrado, ki si jih lahko ogledaš za dodatne poteze ali življenja, ostanejo; ali si jih ogledaš, je povsem tvoja izbira. Poleg tega po nakupu nekaj časa (trenutno 30 dni) ne vidiš celozaslonskih oglasov.

Otrok je opravil nakup brez dovoljenja

Nakupe lahko omejiš s starševskim nadzorom v napravi: v napravah Apple s funkcijo „Nakup z dovoljenjem“ (Ask to Buy), v Google Playu z odobritvijo nakupov in s storitvijo Family Link. Za vračilo uporabi zgornji strani.

Oglasi

Zakaj so oglasi in kdaj se prikažejo?

Igra je brezplačna; oglasi financirajo njen razvoj. Videe z nagrado zaženeš samo ti. Na prvih stopnjah ni celozaslonskih oglasov; pozneje se prikažejo samo po nekaterih zmagah. Nikoli se ne prikažejo sredi stopnje, po porazu ali ob zagonu igre. Če imaš v igri izklopljene zvočne učinke in glasbo, se oglasi začnejo brez zvoka.

Neprimeren ali moteč oglas

Tapni povezavo Prijavi ta oglas, ki se za nekaj sekund prikaže po zaprtju oglasa, in izberi razlog. Prijave pregledamo vsak teden in po potrebi oglas blokiramo. Občutljive kategorije oglasov, kot so igre na srečo, zmenki, spolna vsebina, alkohol in politika, so blokirane od začetka.

Kako izklopim prilagajanje oglasov?

• V Turčiji, Avstraliji in drugih državah (zunaj EU, EGP, Združenega kraljestva, Švice in ZDA): stikali Personalised ads (prilagojeni oglasi) in Ad measurement (merjenje oglasov) v Settings → Privacy (Nastavitve → Zasebnost).
• V EU, EGP, Združenem kraljestvu, Švici in ZDA: Nastavitve → Zasebnost → Zasebnost oglasov.
• Na iPhonu in iPadu: Nastavitve (iOS) → Zasebnost in varnost → Sledenje (v različicah pred iOS 18 v angleščini: Settings → Privacy & Security → Tracking).
• V Androidu: izbriši ali ponastavi ID za oglaševanje v nastavitvah naprave pod Google → Oglasi.

Podrobnosti so v Pravilniku o zasebnosti.

Račun in napredek

Nov telefon ali ponovna namestitev igre

• Če je tvoj račun povezan z Applom („Vpis z računom Apple“) ali Googlom, se na enak način prijavi v igro na novi napravi in napredek se vrne.
• Če igro znova namestiš na isti iPhone ali iPad, se račun običajno vrne sam. Na telefonih Android, obnovljenih iz varnostne kopije naprave, se pogosto vrne tudi.
• Če nič od tega ne deluje, nam piši: navedi svoj stari ID igralca (če ga poznaš), približno številko zadnje stopnje, model naprave in, če je bil opravljen nakup, številko naročila iz trgovine (pri Applu „Order ID“, v Google Playu številka, ki se začne z „GPA.“). Naredili bomo vse, da tvoj račun najdemo in prenesemo.

Nasvet: če imaš 13 let ali več, je povezava računa najvarnejši način, da zaščitiš svoj napredek.

Kje najdem svoj ID igralca?

Svoj ID igralca najdeš v igri v meniju Settings → Account (Nastavitve → Račun). Ko zahtevo za podporo pošlješ iz igre, se ID doda samodejno.

Kako izbrišem račun?

V igri: Nastavitve → Zasebnost → Izbriši moj račun. Če igre ne moreš odpreti, sledi korakom na strani Izbris računa.

Obvestila

Igra ob zagonu ne prosi za dovoljenje za obvestila; vpraša v primernem trenutku po kratki razlagi. Opomnike lahko izklopiš v Nastavitvah, obvestila o dogodkih pa posebej v meniju Nastavitve → Zasebnost. Obvestila o ponudbah in akcijah so privzeto izklopljena; prihajajo samo, če jih dovoliš, znova pa jih lahko izklopiš v meniju Nastavitve → Zasebnost. Pošljemo največ dve obvestili na dan in med 22.00 in 9.00 ne pošiljamo opomnikov.

Zasebnost in pogoji

• Pravilnik o zasebnosti
• Pogoji uporabe
• Izbris računa in podatkov

Dot Lagoon razvija podjetje Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. iz Konye v Turčiji.