Hỗ trợ Dot Lagoon

Bạn gặp sự cố, hay chỉ đang tò mò điều gì đó? Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ. Trước tiên, hãy xem các câu hỏi thường gặp bên dưới; nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy viết cho chúng tôi.

Liên hệ với chúng tôi

• Ngay trong trò chơi (nhanh nhất): Settings → Support (Cài đặt → Hỗ trợ). Mô tả sự cố và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu bạn muốn. ID người chơi, phiên bản trò chơi, thông tin thiết bị và các sự kiện gần đây trong trò chơi được tự động thêm vào, nên chúng tôi có thể nhanh chóng nắm được vấn đề. Câu trả lời của chúng tôi sẽ đến hộp thư trong trò chơi. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 48 giờ.
• Nếu bạn không mở được trò chơi: hãy viết thư đến support@dotlagoon.com. Cho chúng tôi biết mẫu thiết bị, phiên bản iOS hoặc Android, ID người chơi nếu bạn biết, và sự cố gặp phải.
• Nếu bạn muốn xóa tài khoản: xem Xóa tài khoản của bạn.

Về trò chơi

Chơi như thế nào?

Nối các bóng cùng màu nằm cạnh nhau (lên, xuống, trái hoặc phải) mà không nhấc ngón tay. Khép kín một hình vuông hay bất kỳ vòng nào, mọi bóng cùng màu đó sẽ nổ tung. Hoàn thành các mục tiêu của màn trước khi hết lượt. Bạn có thể xem lại phần hướng dẫn trong Cài đặt → Cách chơi.

Mạng hoạt động thế nào?

Bạn có thể có tối đa 5 mạng. Nếu bạn thua hoặc rời màn sau khi đã đi lượt đầu tiên, bạn mất 1 mạng; rời màn trước lượt đầu tiên thì không mất gì. Các màn đầu tiên không tốn mạng. Mạng sẽ tự hồi lại theo thời gian; đồng hồ trong trò chơi cho biết còn bao lâu. Bạn cũng có thể nhận mạng bằng cách xem video, dùng xu, hoặc nhận quà từ bạn bè.

Xu và vật phẩm hỗ trợ

Bạn kiếm được xu khi thắng màn, từ quà hằng ngày, rương và nhiệm vụ, và bạn cũng có thể mua xu trong Cửa hàng. Những gì bạn kiếm được hoặc mua sẽ không hết hạn và không bị lấy lại khi cập nhật.

Có chơi được khi không có mạng internet không?

Bạn có thể chơi các màn mà không cần kết nối internet; tiến trình của bạn sẽ được lưu lên máy chủ khi bạn trực tuyến trở lại. Một số tính năng như câu đố mỗi ngày, giải đấu, đội và mua hàng cần có kết nối internet.

Độ khó trong Dot Lagoon hoạt động thế nào

Chúng tôi tuân theo các quy tắc dưới đây để độ khó luôn công bằng và minh bạch. Các con số có thể thay đổi khi chúng tôi cải thiện trò chơi; các quy tắc thì không.

Các màn được tạo ra thế nào

• Mọi bàn chơi đều được bot thử nghiệm trước khi phát hành. Một phần năm số bàn dễ nhất và một phần năm số bàn khó nhất không được dùng khi chơi thông thường. Chính một phần năm dễ nhất này được dùng cho bước "Lodos đã làm bàn chơi dễ hơn" trong thang trợ giúp.
• Màn nào cũng có thể vượt qua mà không cần vật phẩm hỗ trợ. Nhãn "Khó" và "Rất khó" hiện ra trước khi bạn chơi.
• Một màn bạn đã mở sẽ không bao giờ trở nên khó hơn về sau.

Nếu bạn thua cùng một màn nhiều lần liên tiếp

Sự trợ giúp tăng dần từng bước, và mỗi bước đều được hiển thị trên màn hình:

Không bước nào trong số này phụ thuộc vào việc bạn có chi tiền hay không, hay việc bạn đã thấy, chấp nhận hoặc từ chối một ưu đãi.

Bóng rơi xuống và màu sắc

• Màu của các bóng mới đến từ quy tắc cố định của màn chơi. Chúng không bao giờ thay đổi theo tình trạng bàn chơi, số lượt còn lại, lượt thêm bạn đã mua, vật phẩm hỗ trợ, ưu đãi hay số tiền bạn đã chi. Nếu bạn đi những nước giống nhau trên cùng một bàn chơi, bạn sẽ nhận được những bóng giống nhau, dù bạn có mua thêm lượt hay không.
• Vật phẩm mục tiêu đi kèm một cam kết rõ ràng: vật phẩm mục tiêu không bao giờ vắng mặt quá lâu. Một bộ đếm nhỏ trên phần hiển thị mục tiêu cho biết còn bao nhiêu cái nữa đang đến.
• Ngoại lệ duy nhất là một sự trợ giúp được hiển thị rõ ràng: nếu bạn quay lại sau một thời gian ít chơi và gặp khó khăn, một phần nhỏ bóng mới (khoảng một trên mười) có thể mang màu của bóng bên cạnh. Khi điều này xảy ra, huy hiệu "Lodos đã làm bàn chơi dễ hơn" sẽ hiện ra. Tính năng này không bao giờ bật trong 72 giờ đầu sau khi bạn cài đặt trò chơi.

Không thiết kế kiểu "suýt thắng"

• Chúng tôi không điều chỉnh các màn để bạn thua sát nút rồi mua thêm lượt chơi tiếp. Tỉ lệ thua sát nút không phải là mục tiêu thiết kế; nó chỉ được đo so với một giới hạn trên và không bao giờ được điều chỉnh trực tiếp theo từng người chơi.
• Chúng tôi chỉ nói "Suýt nữa thôi!" khi bạn thật sự đã rất gần: phần mục tiêu còn lại không quá một phần mười, hoặc một mục tiêu còn thiếu không quá 2. Màn hình thua không có đồng hồ đếm ngược giả, không có kiểu thúc ép "X% người chơi đã mua món này" và không có lựa chọn được chọn sẵn. Bạn xác nhận mọi giao dịch mua khi đã thấy giá trị tiền thật của nó.

Ưu đãi và chi tiêu không bao giờ thay đổi độ khó

• Một ưu đãi đang mở, việc từ chối hay chấp nhận nó, hoặc việc bạn đã từng chi tiền trước đây không bao giờ thay đổi độ khó. Trò chơi không bao giờ khó hơn với người chơi trả tiền.
• Trong cùng một quốc gia, cùng một sản phẩm có cùng một mức giá cho mọi người. Nếu một gói có chứa vật phẩm hỗ trợ bạn chưa được hướng dẫn, bạn sẽ nhận giá trị bằng xu của nó thay thế; nội dung chính xác được hiển thị trên màn hình trước khi bạn mua.
• Không có vật phẩm hỗ trợ hay tổ hợp vật phẩm hỗ trợ nào có thể dọn sạch bàn chơi chỉ trong một lượt.

Chuỗi thắng Lodos

Khi bạn thắng liên tiếp, bạn sẽ bắt đầu màn tiếp theo với các bóng đặc biệt (ví dụ bóng bom) đã được đặt sẵn. Bạn có thể tắt chúng trên thẻ mục tiêu. Thua một màn thường sẽ làm chuỗi giảm một bậc; thua một màn Khó sẽ đặt lại chuỗi từ đầu. Bỏ qua màn bằng video sẽ giữ nguyên chuỗi. Các màn hướng dẫn không bao giờ nhận bóng của chuỗi thắng.

Câu đố mỗi ngày, giải đấu và cuộc đua

Mọi người chơi cùng một bàn chơi. Không có thang trợ giúp và không có vật phẩm hỗ trợ đổi bằng video. Điểm số được xác minh bằng cách chơi lại.

Thử nghiệm

Để cải thiện trò chơi, chúng tôi có thể thử một số thiết lập với các nhóm người chơi nhỏ (thử nghiệm A/B). Một thiết lập có thể kém hơn cho người chơi chỉ được thử với lượt cài đặt mới; người chơi hiện có không bao giờ nhận phần thưởng thấp hơn hay giá trong trò chơi cao hơn. Không quy tắc nào ở trên thay đổi trong bất kỳ thử nghiệm nào.

Mua hàng

Tôi đã mua nhưng chưa nhận được

Giao dịch mua được máy chủ của chúng tôi xác minh; nếu kết nối chậm, bạn có thể thấy "Đang xác minh giao dịch mua…" trong chốc lát. Hãy đóng rồi mở lại trò chơi; giao dịch đang chờ sẽ được thử lại mỗi khi trò chơi khởi động. Nếu vẫn chưa nhận được, hãy viết cho chúng tôi qua Settings → Support (Cài đặt → Hỗ trợ) với chủ đề "Mua hàng". Thêm mã đơn hàng trong biên lai của kho ứng dụng (Order ID của Apple, hoặc mã bắt đầu bằng "GPA." trên Google Play) sẽ giúp xử lý nhanh hơn.

Làm sao để khôi phục giao dịch mua?

Cài đặt → Khôi phục giao dịch mua. Tài khoản Apple hoặc tài khoản Google bạn đã dùng để mua phải đang đăng nhập trên thiết bị. Các sản phẩm vĩnh viễn như Xóa quảng cáo sẽ được khôi phục. Các sản phẩm tiêu hao như xu được cộng vào tài khoản của bạn và vẫn còn đó chừng nào tài khoản của bạn không đổi, nhưng không thể khôi phục từ kho ứng dụng.

Tôi muốn được hoàn tiền

Việc hoàn tiền do Apple hoặc Google xử lý: Apple tại reportaproblem.apple.com, Google Play tại trang hoàn tiền của Google Play. Nếu được hoàn tiền, các vật phẩm liên quan sẽ bị trừ khỏi tài khoản của bạn (số dư của bạn không bao giờ xuống dưới 0). Tài khoản của bạn không bao giờ bị đóng vì hoàn tiền.

Xóa quảng cáo có tác dụng gì?

Nó loại bỏ vĩnh viễn các quảng cáo xen kẽ bắt buộc. Các video nhận thưởng không bắt buộc mà bạn có thể xem để có thêm lượt hoặc mạng vẫn còn; xem hay không hoàn toàn do bạn chọn. Ngoài ra, sau bất kỳ giao dịch mua nào, bạn sẽ không thấy quảng cáo xen kẽ trong một thời gian (hiện là 30 ngày).

Con tôi đã mua hàng khi chưa được phép

Bạn có thể giới hạn việc mua hàng bằng tính năng kiểm soát của phụ huynh trên thiết bị: Yêu cầu mua (Ask to Buy) trên thiết bị Apple, phê duyệt giao dịch mua và Family Link trên Google Play. Để được hoàn tiền, hãy dùng các trang ở trên.

Quảng cáo

Vì sao có quảng cáo, và khi nào quảng cáo xuất hiện?

Trò chơi miễn phí; quảng cáo giúp trang trải chi phí phát triển. Chỉ bạn mới là người bắt đầu video nhận thưởng. Quảng cáo xen kẽ không xuất hiện ở các màn đầu tiên; sau đó chúng chỉ xuất hiện sau một số lần thắng. Chúng không bao giờ xuất hiện giữa chừng một màn, sau khi thua hoặc khi trò chơi khởi động. Nếu cả hiệu ứng âm thanh và nhạc trong trò chơi đều tắt, quảng cáo sẽ bắt đầu ở chế độ tắt tiếng.

Tôi thấy một quảng cáo không phù hợp hoặc gây khó chịu

Chạm vào liên kết Báo cáo quảng cáo này hiện ra vài giây sau khi quảng cáo đóng lại và chọn lý do. Chúng tôi xem xét các báo cáo mỗi tuần và chặn quảng cáo đó khi cần. Các danh mục quảng cáo nhạy cảm như cờ bạc, hẹn hò, nội dung tình dục, rượu bia và chính trị đã bị chặn ngay từ đầu.

Làm sao để tắt cá nhân hóa quảng cáo?

• Ở Thổ Nhĩ Kỳ, Úc và các quốc gia khác (ngoài EU, EEA, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Hoa Kỳ): các công tắc Personalised ads (quảng cáo được cá nhân hóa) và Ad measurement (đo lường quảng cáo) trong Settings → Privacy (Cài đặt → Quyền riêng tư).
• Ở Liên minh châu Âu (EU), Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA), Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Hoa Kỳ: Cài đặt → Quyền riêng tư → Quyền riêng tư quảng cáo.
• Trên iPhone và iPad: Cài đặt iOS → Quyền riêng tư & Bảo mật → Theo dõi.
• Trên Android: xóa hoặc đặt lại ID quảng cáo trong phần cài đặt thiết bị, mục Google → Quảng cáo.

Chi tiết có trong Chính sách bảo mật.

Tài khoản và tiến trình

Tôi chuyển sang điện thoại mới, hoặc đã cài lại trò chơi

• Nếu bạn đã liên kết tài khoản qua Đăng nhập bằng Apple hoặc Đăng nhập bằng Google, hãy đăng nhập theo cách tương tự trong trò chơi trên thiết bị mới và tiến trình của bạn sẽ trở lại.
• Nếu bạn cài lại trò chơi trên cùng một iPhone hoặc iPad, tài khoản của bạn thường tự trở lại. Trên điện thoại Android được khôi phục từ bản sao lưu thiết bị, tài khoản cũng thường trở lại.
• Nếu tất cả những cách này đều không được, hãy viết cho chúng tôi: kèm ID người chơi cũ (nếu bạn biết), khoảng màn bạn đã đạt tới, mẫu thiết bị và, nếu bạn đã từng mua hàng, mã đơn hàng của kho ứng dụng (Order ID của Apple, hoặc mã bắt đầu bằng "GPA." trên Google Play). Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tìm và chuyển tài khoản cho bạn.

Mẹo: nếu bạn từ 13 tuổi trở lên, liên kết tài khoản là cách an toàn nhất để bảo vệ tiến trình của bạn.

Tôi tìm ID người chơi của mình ở đâu?

ID người chơi của bạn được hiển thị trong trò chơi trong Settings → Account (Cài đặt → Tài khoản). Khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ từ trong trò chơi, ID này được tự động thêm vào.

Làm sao để xóa tài khoản?

Trong trò chơi: Cài đặt → Quyền riêng tư → Xóa tài khoản. Nếu bạn không mở được trò chơi, hãy làm theo các bước trên trang Xóa tài khoản của bạn.

Thông báo

Trò chơi không xin quyền gửi thông báo ngay khi khởi động; trò chơi sẽ hỏi vào thời điểm phù hợp sau một lời giải thích ngắn. Bạn có thể tắt lời nhắc trong Cài đặt, và tắt riêng thông báo sự kiện trong Cài đặt → Quyền riêng tư. Thông báo về ưu đãi và chiến dịch được tắt theo mặc định; chúng chỉ đến nếu bạn cho phép, và bạn có thể tắt lại trong Cài đặt → Quyền riêng tư. Chúng tôi hiển thị tối đa hai thông báo mỗi ngày và không gửi lời nhắc từ 22:00 đến 09:00.

Quyền riêng tư và điều khoản

• Chính sách bảo mật
• Điều khoản sử dụng
• Xóa tài khoản và dữ liệu của bạn

Dot Lagoon được phát triển tại Konya, Thổ Nhĩ Kỳ, bởi Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.