Assistenza Dot Lagoon

Hai un problema o solo una curiosità? Siamo qui per aiutarti. Dai prima un'occhiata alle domande frequenti qui sotto; se non trovi la risposta, scrivici.

Contattaci

Dal gioco (il modo più rapido): Settings → Support (Impostazioni → Assistenza). Descrivi il problema e, se vuoi, allega uno screenshot. Il tuo ID giocatore, la versione del gioco, i dati del dispositivo e gli ultimi eventi di gioco vengono aggiunti automaticamente, così vediamo subito il problema. La nostra risposta arriva nella tua casella messaggi del gioco. Cerchiamo di rispondere entro 48 ore.
Se non riesci ad aprire il gioco: scrivi a support@dotlagoon.com. Indicaci il modello del dispositivo, la versione di iOS o Android, il tuo ID giocatore se lo conosci e il problema.
Se vuoi eliminare il tuo account: vai alla pagina Elimina il tuo account.

Il gioco

Come si gioca?

Collega palline vicine dello stesso colore (in alto, in basso, a sinistra o a destra) senza sollevare il dito. Chiudi un quadrato o un anello qualsiasi e tutte le palline di quel colore scoppiano. Completa gli obiettivi del livello prima di finire le mosse. Puoi rivedere il tutorial in Impostazioni → Come si gioca.

Come funzionano le vite?

Puoi avere fino a 5 vite. Se perdi o esci da un livello dopo la prima mossa, perdi 1 vita; se esci prima della prima mossa, non perdi nulla. I primi livelli non costano vite. Le vite si ricaricano col tempo; il timer nel gioco mostra quanto manca. Puoi ottenere vite anche guardando un video, con le monete o come regalo dai tuoi amici.

Monete e bonus

Guadagni monete superando i livelli, con il premio giornaliero, gli scrigni e le missioni, e puoi comprarle nel negozio. Niente di ciò che guadagni o compri scade o ti viene tolto da un aggiornamento.

Posso giocare offline?

Puoi giocare i livelli senza connessione a Internet; i tuoi progressi vengono salvati sul server quando torni online. Alcune funzioni, come il puzzle del giorno, i tornei, le squadre e gli acquisti, richiedono una connessione a Internet.

Come funziona la difficoltà in Dot Lagoon

Seguiamo le regole qui sotto perché la difficoltà resti equa e trasparente. I numeri possono cambiare mentre miglioriamo il gioco; le regole no.

Come nascono i livelli

Ogni tabellone viene testato da bot prima dell'uscita. Il quinto più facile e il quinto più difficile non vengono usati nel gioco normale. Il quinto più facile è quello usato dal passo «Lodos ha semplificato il tabellone» della scala di aiuti.
Ogni livello si può superare senza bonus. Le etichette «Difficile» e «Durissimo» sono visibili prima di giocare.
Un livello che hai già sbloccato non viene mai reso più difficile in seguito.

Se perdi lo stesso livello più volte di fila

L'aiuto cresce passo dopo passo, e ogni passo viene mostrato sullo schermo:

Sconfitte di fila	Cosa succede
1	La schermata di sconfitta mostra gli obiettivi rimasti con i numeri reali. Se vuoi continuare, ti vengono proposte una accanto all'altra +5 mosse in cambio di monete e +3 mosse guardando un video; l'opzione gratuita non è mai nascosta.
2	Nella scheda obiettivi puoi provare un bonus per questo tentativo guardando un video. Nei livelli Difficile potresti vedere accanto anche un pacchetto bonus.
3	Lodos ti dà un consiglio pensato per questo livello.
4	«Lodos ti dà una mano»: finché non vinci, +2 mosse iniziali nei livelli Difficile, +3 nei livelli Durissimo e Boss del mondo.
6	«Lodos ha semplificato il tabellone»: i tuoi prossimi tentativi usano i tabelloni del quinto più facile di quel livello.
8	Se vuoi, puoi saltare il livello guardando un video (0 stelle, nessuna moneta, la tua serie viene congelata); una volta per capitolo.

Nessuno di questi passi dipende dal fatto che tu spenda soldi, né dal fatto che tu abbia visto, accettato o rifiutato un'offerta.

Palline che cadono e colori

I colori delle nuove palline seguono le regole fisse del livello. Non cambiano mai in base allo stato del tabellone, alle mosse che ti restano, alle mosse extra acquistate, ai bonus, alle offerte o alla tua spesa. Se fai le stesse mosse sullo stesso tabellone, ottieni le stesse palline, che tu abbia comprato mosse extra oppure no.
Gli elementi obiettivo arrivano con una garanzia visibile: un elemento obiettivo non si fa mai aspettare troppo a lungo. Un piccolo contatore sugli obiettivi mostra quanti ne stanno ancora arrivando.
L'unica eccezione è un aiuto mostrato chiaramente: se torni dopo aver giocato poco per un po' e sei in difficoltà, una piccola parte delle nuove palline (circa una su dieci) può prendere il colore della pallina vicina. Quando succede, è visibile l'etichetta «Lodos ha semplificato il tabellone». Questo aiuto non si attiva mai nelle prime 72 ore dopo l'installazione del gioco.

Niente sconfitte «per un soffio» costruite ad arte

Non regoliamo i livelli per farti perdere per un soffio e spingerti a pagare per continuare. La quota di sconfitte per un soffio non è un obiettivo di design; viene solo confrontata con un limite massimo e non viene mai regolata in tempo reale per il singolo giocatore.
Diciamo «C'eri quasi» solo quando mancava davvero poco: al massimo un decimo dell'obiettivo, oppure al massimo 2 elementi di un singolo obiettivo. La schermata di sconfitta non ha falsi conti alla rovescia, né pressioni del tipo «il X% dei giocatori l'ha comprato», né opzioni preselezionate. Confermi ogni acquisto vedendo il suo valore in denaro reale.

Offerte e spese non cambiano mai la difficoltà

Che un'offerta sia aperta, che tu la rifiuti o la accetti, o che tu abbia già speso soldi in passato, la difficoltà non cambia mai. Il gioco non diventa mai più difficile per chi paga.
Nello stesso Paese lo stesso prodotto ha lo stesso prezzo per tutti. Se un pacchetto contiene un bonus che non ti è ancora stato insegnato, ricevi al suo posto il suo valore in monete; il contenuto esatto è mostrato sullo schermo prima dell'acquisto.
Nessun bonus e nessuna combinazione di bonus può svuotare il tabellone con una sola mossa.

Serie di Lodos

Quando vinci più volte di fila, inizi il livello successivo con palline speciali (per esempio bombe) già piazzate. Puoi disattivarle nella scheda obiettivi. Se perdi un livello normale, la serie scende di un gradino; se perdi un livello Difficile, si azzera. Saltare un livello con un video congela la serie. I livelli del tutorial non hanno mai palline della serie.

Puzzle del giorno, tornei e corse

Tutti giocano sullo stesso tabellone. Non c'è la scala di aiuti e non ci sono bonus in cambio di video. I punteggi vengono verificati rigiocando la partita.

Esperimenti

Per migliorare il gioco possiamo provare alcune impostazioni con piccoli gruppi di giocatori (test A/B). Un'impostazione che potrebbe essere meno favorevole ai giocatori viene provata solo sulle nuove installazioni; i giocatori esistenti non ricevono mai premi più bassi né prezzi più alti nel gioco. Nessuna delle regole qui sopra cambia durante un esperimento.

Acquisti

Ho comprato qualcosa ma non l'ho ricevuto

Gli acquisti vengono verificati dal nostro server; con una connessione lenta potresti vedere per un attimo «Verifica dell'acquisto in corso…». Chiudi e riapri il gioco: un acquisto in sospeso viene ritentato a ogni avvio. Se ancora non è arrivato, scrivici tramite Settings → Support (Impostazioni → Assistenza) con l'argomento «Acquisto». Aggiungere il numero d'ordine della ricevuta dello store (l'«ID ordine» di Apple, oppure il numero che inizia con «GPA.» su Google Play) accelera le cose.

Come ripristino i miei acquisti?

Impostazioni → Ripristina acquisti. Sul dispositivo devi aver effettuato l'accesso con l'account Apple o Google con cui hai fatto l'acquisto. I prodotti permanenti come Rimuovi pubblicità vengono ripristinati. I prodotti consumabili come le monete vengono aggiunti al tuo account e restano finché il tuo account resta lo stesso, ma non si possono ripristinare dallo store.

Voglio un rimborso

I rimborsi sono gestiti da Apple o Google: Apple su reportaproblem.apple.com, Google Play sulla pagina dei rimborsi di Google Play. Se il rimborso viene concesso, gli oggetti collegati vengono detratti dal tuo account (il tuo saldo non scende mai sotto zero). Il tuo account non viene mai chiuso a causa di un rimborso.

Che cosa fa Rimuovi pubblicità?

Rimuove per sempre le pubblicità obbligatorie a schermo intero (interstitial). I video con premio facoltativi, che puoi guardare per avere mosse o vite extra, restano; guardarli è una tua libera scelta. Inoltre, dopo un acquisto non vedi pubblicità a schermo intero per un certo periodo (attualmente 30 giorni).

Mio figlio o mia figlia ha fatto un acquisto senza permesso

Puoi limitare gli acquisti con i controlli parentali del dispositivo: «Chiedi di acquistare» sui dispositivi Apple, l'approvazione degli acquisti e Family Link su Google Play. Per un rimborso, usa le pagine indicate sopra.

Il gioco è gratuito; le pubblicità ne finanziano lo sviluppo. I video con premio li avvii solo tu. Le pubblicità a schermo intero non compaiono nei primi livelli; in seguito compaiono solo dopo alcune vittorie. Non compaiono mai a metà di un livello, dopo una sconfitta o all'avvio del gioco. Se nel gioco sono disattivati sia gli effetti sonori sia la musica, le pubblicità partono senza audio.

Ho visto una pubblicità inappropriata o fastidiosa

Tocca il link Segnala questo spot, che compare per qualche secondo dopo la chiusura della pubblicità, e scegli un motivo. Esaminiamo le segnalazioni ogni settimana e, se serve, blocchiamo la pubblicità. Le categorie di pubblicità sensibili, come gioco d'azzardo, incontri, contenuti sessuali, alcol e politica, sono bloccate fin dall'inizio.

Come disattivo la personalizzazione delle pubblicità?

In Turchia, Australia e altri Paesi (fuori da UE, SEE, Regno Unito, Svizzera e Stati Uniti): gli interruttori Personalised ads (pubblicità personalizzata) e Ad measurement (misurazione della pubblicità) in Settings → Privacy (Impostazioni → Privacy).
Nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito, in Svizzera e negli Stati Uniti: Impostazioni → Privacy → Opzioni privacy annunci.
Su iPhone e iPad: Impostazioni di iOS → Privacy e sicurezza → Tracciamento.
Su Android: elimina o reimposta il tuo ID pubblicità nelle impostazioni del dispositivo, in Google → Annunci.

Tutti i dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.

Account e progressi

Passo a un nuovo telefono, oppure ho reinstallato il gioco

Se hai collegato il tuo account con «Accedi con Apple» o «Accedi con Google», accedi allo stesso modo nel gioco sul nuovo dispositivo e i tuoi progressi tornano.
Se reinstalli il gioco sullo stesso iPhone o iPad, di solito il tuo account torna da solo. Sui telefoni Android ripristinati da un backup del dispositivo spesso torna anche lì.
Se niente di tutto questo funziona, scrivici: indica il tuo vecchio ID giocatore (se lo conosci), più o meno il livello che avevi raggiunto, il modello del dispositivo e, se hai comprato qualcosa, il numero d'ordine dello store (l'«ID ordine» di Apple, oppure il numero che inizia con «GPA.» su Google Play). Faremo il possibile per ritrovare e trasferire il tuo account.

Consiglio: se hai 13 anni o più, collegare il tuo account è il modo più sicuro per proteggere i tuoi progressi.

Dove trovo il mio ID giocatore?

Il tuo ID giocatore è mostrato nel gioco in Settings → Account (Impostazioni → Account). Quando invii una richiesta di assistenza dal gioco, viene aggiunto automaticamente.

Come elimino il mio account?

Nel gioco: Impostazioni → Privacy → Elimina account. Se non riesci ad aprire il gioco, segui i passaggi della pagina Elimina il tuo account.

Notifiche

Il gioco non chiede il permesso per le notifiche all'avvio; lo chiede in un momento adatto, dopo una breve spiegazione. Puoi disattivare i promemoria nelle Impostazioni e, separatamente, le notifiche degli eventi in Impostazioni → Privacy. Le notifiche di offerte e promozioni sono disattivate di default: arrivano solo se le consenti, e puoi disattivarle di nuovo in Impostazioni → Privacy. Mostriamo al massimo due notifiche al giorno e non inviamo promemoria tra le 22:00 e le 9:00.

Privacy e termini

Dot Lagoon è sviluppato a Konya, in Türkiye, da Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.