Dot Lagoon 客服

遇到问题，或者只是有点好奇？我们很乐意帮忙。请先看看下面的常见问题；如果没找到答案，欢迎写信给我们。

联系我们

在游戏内（最快）：前往“Settings”→“Support”（设置 → 客服）联系我们。描述一下你遇到的问题，也可以附上截图。你的玩家 ID、游戏版本、设备信息和最近的游戏事件会自动附上，方便我们快速了解问题。我们的回复会发送到游戏内的收件箱。我们争取在 48 小时内回复。
如果打不开游戏：请发邮件到 support@dotlagoon.com。请告诉我们你的设备型号、iOS 或 Android 版本、你的玩家 ID（如果知道的话）以及遇到的问题。
如果想删除账户：请查看删除账户页面。

游戏

怎么玩？

不抬起手指，把相邻的同色球（上、下、左、右）连起来。连成方形或任意闭合的圈，这个颜色的球就会全部消除。在步数用完之前完成关卡目标。你可以在“设置”→“玩法说明”中重新查看教学。

生命是怎么计算的？

你最多可以有 5 条生命。走出第一步之后，如果输掉或退出关卡，会失去 1 条生命；在走第一步之前退出则不消耗生命。最初的几个关卡不消耗生命。生命会随时间恢复，游戏里的计时器会显示还需要多久。你也可以通过看视频、使用金币，或者接受好友赠送来获得生命。

金币和道具

过关、签到奖励、宝箱和任务都能让你获得金币，你也可以在商店购买。你获得或购买的东西不会过期，也不会因为更新而被收回。

可以离线玩吗？

没有网络也能玩关卡；重新联网后，你的进度会保存到服务器。每日谜题、锦标赛、团队和购买等部分功能需要联网。

Dot Lagoon 的难度是怎么运作的

为了让难度公平、透明，我们遵守下面这些规则。随着游戏不断改进，具体数字可能会调整，但规则不会变。

关卡是怎么做出来的

每个棋盘在上线前都经过机器人测试。最简单的五分之一和最难的五分之一不会用在正常游戏中。最简单的五分之一只用于帮助阶梯中“Lodos 让棋盘变简单了”这一步。
每个关卡都可以不用道具通关。“困难”和“超难”标签在开始前就能看到。
已经解锁的关卡，之后绝不会变得更难。

如果同一关连续输了好几次

帮助会一步步增加，每一步都会显示在屏幕上：

连续失败次数	会发生什么
1	失败画面会用真实数字显示剩余目标。如果想继续，会并排显示两个选项：花金币获得“+5步”，或看视频获得“+3步”；免费选项绝不会被隐藏。
2	在目标卡上，看视频就能在这次挑战中试用一个道具。在困难关卡中，旁边可能还会出现一个道具礼包。
3	Lodos 会给你一条专门针对这一关的提示。
4	“Lodos 来帮忙了”：直到你通关为止，困难关卡开局步数 +2，超难关卡和世界首领关卡开局步数 +3。
6	“Lodos 让棋盘变简单了”：接下来的挑战会从这一关最简单的五分之一棋盘中选出。
8	如果你愿意，可以看视频跳过这一关（0 颗星、没有金币、Lodos 连胜会被冻结）；每个章节限一次。

这些步骤都与你是否花钱无关，也与你是否看到、接受或拒绝某个优惠无关。

掉落的球和颜色

新球的颜色来自关卡的固定规则，绝不会因为棋盘状态、剩余步数、购买的额外步数、道具、优惠或你的消费而改变。在同一个棋盘上走同样的步，无论你有没有购买额外步数，掉下来的球都一样。
目标物有看得见的保证：目标物绝不会太久不出现。目标显示上的小计数器会告诉你还有几个正在路上。
唯一的例外是明确显示的帮助：如果你有一段时间玩得很少，回来后又卡关了，一小部分新球（大约十个里有一个）可能会变成旁边球的颜色。这时会显示“Lodos 让棋盘变简单了”徽章。安装游戏后的 72 小时内，这项帮助绝不会开启。

不做“差一点就赢”的设计

我们不会故意把关卡调成让你差一点就过关却输掉，好让你去买继续挑战。这种“惜败”的比例不是设计目标；我们只检查它有没有超过上限，也绝不会针对单个玩家实时调整。
只有在你真的很接近时，我们才会说“差一点点”：目标剩余不超过十分之一，或者某个单项目标只剩 2 个以内。失败画面没有虚假的倒计时，没有“X% 的玩家买了这个”之类的压力，也没有预先勾选的选项。每次购买都由你在看到真实金额后亲自确认。

优惠和消费绝不改变难度

是否有优惠正在进行、你拒绝还是接受了它、以前是否花过钱，都绝不会改变难度。付费玩家的游戏绝不会变得更难。
在同一个国家，同一件商品对所有人价格相同。如果礼包里有你还没学过的道具，你会改为获得它的等值金币；购买前，屏幕上会显示礼包的具体内容。
任何道具或道具组合都无法一步清空棋盘。

Lodos 连胜

连续获胜时，下一关开局就会带着已经放好的特殊球（例如炸弹球）。你可以在目标卡上把它们关掉。输掉普通关卡，连胜会降一级；输掉困难关卡，连胜会清零。看视频跳过关卡时，连胜会被冻结。教学关卡中绝不会出现连胜球。

每日谜题、锦标赛和竞速

所有人玩的都是同一个棋盘。没有帮助阶梯，也没有看视频换道具。分数会通过回放来验证。

测试

为了改进游戏，我们可能会在一小部分玩家中测试一些设置（A/B 测试）。可能对玩家不利的设置只会在新安装的玩家中测试；现有玩家的奖励绝不会减少，游戏内价格也绝不会上涨。在任何测试中，上面的规则都不会改变。

购买

我买了东西，但没有收到

购买会由我们的服务器验证；网络较慢时，你可能会短暂看到“正在验证你的购买…”。请关闭游戏后重新打开；每次启动游戏时，待处理的购买都会重试。如果还是没到账，请通过“Settings”→“Support”（设置 → 客服）选择“购买”主题联系我们。附上商店收据中的订单号（Apple 的“订单号（Order ID）”，或 Google Play 上以“GPA.”开头的编号）可以加快处理。

怎样恢复购买？

“设置”→“恢复购买”。设备上必须登录你购买时使用的 Apple 账户或 Google 账号。“移除广告”这类永久商品会被恢复。金币这类消耗型商品会加到你的账户中，只要账户不变就会一直保留，但无法从商店恢复。

我想退款

退款由 Apple 或 Google 处理：Apple 请前往 reportaproblem.apple.com，Google Play 请前往 Google Play 退款页面。如果退款获批，相关物品会从你的账户中扣除（余额不会低于零）。你的账户绝不会因为退款而被关闭。

“移除广告”有什么作用？

它会永久移除强制插页广告。为了获得额外步数或生命而观看的可选奖励视频仍然保留，看不看完全由你决定。另外，购买任何商品后，一段时间内（目前为 30 天）不会出现插页广告。

我的孩子未经允许买了东西

你可以用设备上的家长控制功能限制购买：Apple 设备上的“购买前询问”，Google Play 上的购买批准和 Family Link。如需退款，请使用上面的页面。

游戏是免费的，广告收入用来支持开发。奖励视频只有你自己点开才会播放。前几个关卡不会出现插页广告；之后也只会在部分关卡通关后出现。关卡进行中、失败后或游戏启动时，绝不会出现插页广告。如果你在游戏中同时关闭了音效和音乐，广告开始播放时也是静音的。

我看到了不合适或烦人的广告

广告关闭后，会有几秒钟显示举报此广告链接，点一下并选择原因。我们每周都会查看举报，必要时屏蔽该广告。赌博、交友约会、色情内容、酒精和政治等敏感广告类别从一开始就被屏蔽。

怎样关闭个性化广告？

在土耳其、澳大利亚和其他国家/地区（欧盟、欧洲经济区、英国、瑞士和美国以外）：游戏内“Settings”→“Privacy”（设置 → 隐私）中的“Personalised ads”（个性化广告）和“Ad measurement”（广告衡量）开关。
在欧盟、欧洲经济区、英国、瑞士和美国：游戏内“设置”→“隐私”→“广告隐私选项”。
在 iPhone 和 iPad 上：iOS“设置”→“隐私与安全性”→“跟踪”。
在 Android 上：在设备设置的“Google”→“广告”中删除或重置你的广告 ID。

详情请见隐私政策。

账户和进度

我换了新手机，或者重新安装了游戏

如果你用“通过 Apple 登录”或 Google 登录关联了账户，在新设备的游戏中用同样的方式登录，进度就会回来。
如果在同一台 iPhone 或 iPad 上重新安装游戏，账户通常会自动回来。用设备备份恢复的 Android 手机，账户也常常会回来。
如果以上方法都不行，请联系我们：附上你以前的玩家 ID（如果知道的话）、大约玩到了第几关、设备型号，以及商店的订单号（如果买过东西的话；Apple 的“订单号（Order ID）”，或 Google Play 上以“GPA.”开头的编号）。我们会尽力找到并转移你的账户。

小提示：如果你已满 13 岁，关联账户是保护进度最安全的方法。

在哪里可以找到我的玩家 ID？

你的玩家 ID 显示在游戏内的“Settings”→“Account”（设置 → 账户）中。从游戏内发送客服请求时，它会自动附上。

怎样删除我的账户？

在游戏中：“设置”→“隐私”→“删除我的账户”。如果打不开游戏，请按照删除账户页面上的步骤操作。

通知

游戏启动时不会请求通知权限，而是在合适的时机、简单说明之后再询问。你可以在“设置”中关闭提醒，也可以在“设置”→“隐私”中单独关闭活动通知。优惠和促销活动通知默认关闭；只有你允许后才会收到，而且随时可以在“设置”→“隐私”中再次关闭。我们每天最多发送两条通知，22:00 到 09:00 之间不发送提醒。

隐私和条款

Dot Lagoon 由位于土耳其科尼亚的 Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. 开发。