Υποστήριξη Dot Lagoon

Έχεις κάποιο πρόβλημα ή θέλεις απλώς να μάθεις κάτι; Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Ρίξε πρώτα μια ματιά στις συχνές ερωτήσεις παρακάτω. Αν δεν βρεις την απάντηση, γράψε μας.

Επικοινώνησε μαζί μας

• Μέσα από το παιχνίδι (το πιο γρήγορο): Settings → Support (Ρυθμίσεις → Υποστήριξη). Περίγραψε το πρόβλημα και, αν θέλεις, πρόσθεσε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Το ID παίκτη σου, η έκδοση του παιχνιδιού, τα στοιχεία της συσκευής και τα πρόσφατα συμβάντα του παιχνιδιού προστίθενται αυτόματα, ώστε να δούμε γρήγορα το πρόβλημα. Η απάντησή μας έρχεται στα εισερχόμενα του παιχνιδιού. Στόχος μας είναι να απαντάμε μέσα σε 48 ώρες.
• Αν δεν μπορείς να ανοίξεις το παιχνίδι: γράψε στο support@dotlagoon.com. Πες μας το μοντέλο της συσκευής σου, την έκδοση iOS ή Android, το ID παίκτη σου αν το ξέρεις, και ποιο είναι το πρόβλημα.
• Αν θέλεις να διαγράψεις τον λογαριασμό σου: δες τη σελίδα Διαγραφή λογαριασμού.

Το παιχνίδι

Πώς παίζεται;

Ένωσε γειτονικές μπαλίτσες του ίδιου χρώματος (πάνω, κάτω, αριστερά ή δεξιά) χωρίς να σηκώσεις το δάχτυλό σου. Κλείσε ένα τετράγωνο ή οποιονδήποτε κύκλο και όλες οι μπαλίτσες αυτού του χρώματος σκάνε. Ολοκλήρωσε τους στόχους της πίστας πριν τελειώσουν οι κινήσεις σου. Μπορείς να ξαναδείς τον οδηγό από Ρυθμίσεις → Πώς παίζεται.

Πώς λειτουργούν οι ζωές;

Μπορείς να έχεις έως 5 ζωές. Αν χάσεις ή εγκαταλείψεις μια πίστα αφού κάνεις την πρώτη σου κίνηση, χάνεις 1 ζωή. Αν βγεις πριν από την πρώτη κίνηση, δεν χάνεις τίποτα. Οι πρώτες πίστες δεν κοστίζουν ζωές. Οι ζωές αναπληρώνονται με τον χρόνο και το χρονόμετρο στο παιχνίδι δείχνει πόσος χρόνος απομένει. Μπορείς επίσης να πάρεις ζωές βλέποντας ένα βίντεο, με νομίσματα ή ως δώρο από φίλους.

Νομίσματα και ενισχυτικά

Κερδίζεις νομίσματα όταν περνάς πίστες, από την ημερήσια ανταμοιβή, από σεντούκια και από αποστολές. Μπορείς επίσης να τα αγοράσεις στο μαγαζί. Τίποτα από όσα κερδίζεις ή αγοράζεις δεν λήγει και δεν αφαιρείται με κάποια ενημέρωση.

Μπορώ να παίξω χωρίς σύνδεση;

Μπορείς να παίζεις πίστες χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο. Η πρόοδός σου αποθηκεύεται στον διακομιστή όταν συνδεθείς ξανά. Ορισμένες λειτουργίες, όπως ο γρίφος της ημέρας, τα τουρνουά, οι ομάδες και οι αγορές, χρειάζονται σύνδεση στο διαδίκτυο.

Πώς λειτουργεί η δυσκολία στο Dot Lagoon

Ακολουθούμε τους παρακάτω κανόνες, ώστε η δυσκολία να είναι δίκαιη και ξεκάθαρη. Οι αριθμοί μπορεί να αλλάξουν καθώς βελτιώνουμε το παιχνίδι, οι κανόνες όμως δεν αλλάζουν.

Πώς φτιάχνονται οι πίστες

• Κάθε ταμπλό δοκιμάζεται από bots πριν κυκλοφορήσει. Το ένα πέμπτο με τα πιο εύκολα ταμπλό και το ένα πέμπτο με τα πιο δύσκολα δεν χρησιμοποιούνται στο κανονικό παιχνίδι. Αυτό το πιο εύκολο ένα πέμπτο το χρησιμοποιεί το βήμα «Ο Lodos έκανε το ταμπλό πιο εύκολο» της σκάλας βοήθειας.
• Μπορείς να περάσεις κάθε πίστα χωρίς ενισχυτικά. Οι ετικέτες «Δύσκολο» και «Πανδύσκολο» φαίνονται πριν παίξεις.
• Μια πίστα που έχεις ήδη ανοίξει δεν γίνεται ποτέ πιο δύσκολη αργότερα.

Αν χάνεις την ίδια πίστα πολλές φορές στη σειρά

Η βοήθεια αυξάνεται βήμα βήμα και κάθε βήμα φαίνεται στην οθόνη:

Κανένα από αυτά τα βήματα δεν εξαρτάται από το αν ξοδεύεις χρήματα ή από το αν είδες, αποδέχτηκες ή απέρριψες μια προσφορά.

Μπαλίτσες που πέφτουν και χρώματα

• Τα χρώματα των νέων μπαλιτσών προκύπτουν από τους σταθερούς κανόνες της πίστας. Δεν αλλάζουν ποτέ ανάλογα με την κατάσταση του ταμπλό, τις κινήσεις που σου απομένουν, τις επιπλέον κινήσεις που αγόρασες, τα ενισχυτικά, τις προσφορές ή όσα ξοδεύεις. Αν κάνεις τις ίδιες κινήσεις στο ίδιο ταμπλό, θα πέσουν οι ίδιες μπαλίτσες, είτε αγόρασες επιπλέον κινήσεις είτε όχι.
• Τα αντικείμενα των στόχων έχουν ορατή εγγύηση: ένα αντικείμενο στόχου δεν αργεί ποτέ υπερβολικά να εμφανιστεί. Ένας μικρός μετρητής στην ένδειξη των στόχων δείχνει πόσα ακόμη έρχονται.
• Η μόνη εξαίρεση είναι μια βοήθεια που φαίνεται καθαρά: αν επιστρέψεις μετά από ένα διάστημα που έπαιζες λίγο και δυσκολεύεσαι, λίγες από τις νέες μπαλίτσες (περίπου μία στις δέκα) μπορεί να πάρουν το χρώμα της διπλανής τους μπαλίτσας. Όταν συμβαίνει αυτό, φαίνεται το σήμα «Ο Lodos έκανε το ταμπλό πιο εύκολο». Αυτή η βοήθεια δεν ενεργοποιείται ποτέ τις πρώτες 72 ώρες μετά την εγκατάσταση του παιχνιδιού.

Χωρίς σχεδιασμένα «παρά λίγο»

• Δεν ρυθμίζουμε τις πίστες ώστε να χάνεις στο παρά πέντε και να πληρώνεις για να συνεχίσεις. Το ποσοστό των ηττών «παρά λίγο» δεν είναι στόχος σχεδιασμού: απλώς μετριέται σε σχέση με ένα ανώτατο όριο και δεν ρυθμίζεται ποτέ ζωντανά για κάθε παίκτη χωριστά.
• Γράφουμε «Παρά λίγο!» μόνο όταν ήσουν πραγματικά κοντά: όταν έμενε το πολύ το ένα δέκατο του στόχου ή το πολύ 2 από έναν μόνο στόχο. Η οθόνη ήττας δεν έχει ψεύτικη αντίστροφη μέτρηση, πίεση του τύπου «το X % των παικτών το αγόρασε» ή προεπιλεγμένες επιλογές. Επιβεβαιώνεις κάθε αγορά βλέποντας την πραγματική της τιμή σε χρήματα.

Οι προσφορές και τα έξοδα δεν αλλάζουν ποτέ τη δυσκολία

• Το αν μια προσφορά είναι ανοιχτή, αν την απορρίψεις ή την αποδεχτείς, ή αν έχεις ξοδέψει χρήματα στο παρελθόν δεν αλλάζει ποτέ τη δυσκολία. Το παιχνίδι δεν γίνεται ποτέ πιο δύσκολο για όσους πληρώνουν.
• Σε μια χώρα, το ίδιο προϊόν έχει την ίδια τιμή για όλους. Αν ένα πακέτο περιέχει ενισχυτικό που το παιχνίδι δεν σου έχει δείξει ακόμη, παίρνεις στη θέση του την αξία του σε νομίσματα. Το ακριβές περιεχόμενο του πακέτου φαίνεται στην οθόνη πριν αγοράσεις.
• Κανένα ενισχυτικό ή συνδυασμός ενισχυτικών δεν μπορεί να καθαρίσει το ταμπλό με μία κίνηση.

Σερί του Lodos

Όταν κερδίζεις συνεχόμενα, ξεκινάς την επόμενη πίστα με ειδικές μπαλίτσες (για παράδειγμα βόμβες) ήδη τοποθετημένες. Μπορείς να τις απενεργοποιήσεις από την κάρτα στόχων. Αν χάσεις σε μια κανονική πίστα, το σερί πέφτει ένα σκαλί. Αν χάσεις σε μια πίστα «Δύσκολο», μηδενίζεται. Αν παραλείψεις μια πίστα με βίντεο, το σερί παγώνει. Στις πίστες εκμάθησης δεν μπαίνουν ποτέ μπαλίτσες σερί.

Γρίφος της ημέρας, τουρνουά και αγώνες

Όλοι παίζουν στο ίδιο ταμπλό. Δεν υπάρχει σκάλα βοήθειας ούτε ενισχυτικά με βίντεο. Οι βαθμολογίες επαληθεύονται με αναπαραγωγή του παιχνιδιού.

Πειράματα

Για να βελτιώνουμε το παιχνίδι, μπορεί να δοκιμάζουμε κάποιες ρυθμίσεις σε μικρές ομάδες παικτών (A/B tests). Μια ρύθμιση που θα μπορούσε να είναι χειρότερη για τους παίκτες δοκιμάζεται μόνο σε νέες εγκαταστάσεις. Οι υπάρχοντες παίκτες δεν παίρνουν ποτέ μικρότερες ανταμοιβές ούτε υψηλότερες τιμές μέσα στο παιχνίδι. Κανένας από τους παραπάνω κανόνες δεν αλλάζει σε κανένα πείραμα.

Αγορές

Αγόρασα κάτι αλλά δεν το πήρα

Οι αγορές επαληθεύονται από τον διακομιστή μας. Με αργή σύνδεση μπορεί να δεις για λίγο το μήνυμα «Επαλήθευση αγοράς…». Κλείσε και άνοιξε ξανά το παιχνίδι: μια εκκρεμής αγορά ξαναδοκιμάζεται κάθε φορά που ξεκινά το παιχνίδι. Αν ακόμη δεν έχει έρθει, γράψε μας μέσα από το παιχνίδι (Settings → Support (Ρυθμίσεις → Υποστήριξη)) με θέμα «Αγορά». Αν προσθέσεις τον αριθμό παραγγελίας από την απόδειξη του καταστήματος (το «Order ID» της Apple ή τον αριθμό που ξεκινά με «GPA.» στο Google Play), θα γίνει πιο γρήγορα.

Πώς επαναφέρω τις αγορές μου;

Ρυθμίσεις → Επαναφορά αγορών. Στη συσκευή πρέπει να είναι συνδεδεμένος ο λογαριασμός Apple ή Google με τον οποίο έκανες την αγορά. Τα μόνιμα προϊόντα, όπως η «Αφαίρεση διαφημίσεων», επαναφέρονται. Τα αναλώσιμα προϊόντα, όπως τα νομίσματα, προστίθενται στον λογαριασμό σου και μένουν όσο ο λογαριασμός σου παραμένει ο ίδιος, αλλά δεν μπορούν να επαναφερθούν από το κατάστημα.

Θέλω επιστροφή χρημάτων

Τις επιστροφές χρημάτων τις χειρίζονται η Apple ή η Google: για την Apple στο reportaproblem.apple.com, για το Google Play στη σελίδα επιστροφής χρημάτων του Google Play. Αν εγκριθεί η επιστροφή, τα σχετικά αντικείμενα αφαιρούνται από τον λογαριασμό σου (το υπόλοιπό σου δεν πέφτει ποτέ κάτω από το μηδέν). Ο λογαριασμός σου δεν κλείνει ποτέ εξαιτίας μιας επιστροφής χρημάτων.

Τι κάνει η «Αφαίρεση διαφημίσεων»;

Αφαιρεί μόνιμα τις υποχρεωτικές διαφημίσεις πλήρους οθόνης. Τα προαιρετικά βίντεο με ανταμοιβή, που μπορείς να δεις για επιπλέον κινήσεις ή ζωές, παραμένουν. Το αν θα τα δεις είναι αποκλειστικά δική σου επιλογή. Επιπλέον, μετά από μια αγορά δεν βλέπεις διαφημίσεις πλήρους οθόνης για ένα διάστημα (σήμερα 30 ημέρες).

Το παιδί μου έκανε αγορά χωρίς άδεια

Οι αγορές μπορούν να περιοριστούν με τους γονικούς ελέγχους της συσκευής: την «Ερώτηση για αγορά» στις συσκευές Apple, τις εγκρίσεις αγορών και το Family Link στο Google Play. Η επιστροφή χρημάτων ζητείται από τις παραπάνω σελίδες.

Διαφημίσεις

Γιατί υπάρχουν διαφημίσεις και πότε εμφανίζονται;

Το παιχνίδι είναι δωρεάν και οι διαφημίσεις χρηματοδοτούν την ανάπτυξή του. Τα βίντεο με ανταμοιβή τα ξεκινάς μόνο εσύ. Οι διαφημίσεις πλήρους οθόνης δεν εμφανίζονται στις πρώτες πίστες. Μετά εμφανίζονται μόνο ύστερα από κάποιες νίκες. Δεν εμφανίζονται ποτέ στη μέση μιας πίστας, μετά από ήττα ή όταν ξεκινά το παιχνίδι. Αν στο παιχνίδι είναι κλειστά και τα ηχητικά εφέ και η μουσική, οι διαφημίσεις ξεκινούν χωρίς ήχο.

Είδα μια ακατάλληλη ή ενοχλητική διαφήμιση

Πάτησε τον σύνδεσμο Αναφορά διαφήμισης που εμφανίζεται για λίγα δευτερόλεπτα αφού κλείσει η διαφήμιση και διάλεξε έναν λόγο. Εξετάζουμε τις αναφορές κάθε εβδομάδα και, όπου χρειάζεται, μπλοκάρουμε τη διαφήμιση. Ευαίσθητες κατηγορίες διαφημίσεων, όπως τυχερά παιχνίδια, γνωριμίες, σεξουαλικό περιεχόμενο, αλκοόλ και πολιτική, είναι μπλοκαρισμένες από την αρχή.

Πώς απενεργοποιώ την εξατομίκευση των διαφημίσεων;

• Στην Τουρκία, την Αυστραλία και άλλες χώρες (εκτός ΕΕ, ΕΟΧ, Ηνωμένου Βασιλείου, Ελβετίας και ΗΠΑ): οι διακόπτες Personalised ads (εξατομικευμένες διαφημίσεις) και Ad measurement (μέτρηση διαφημίσεων) στο Settings → Privacy (Ρυθμίσεις → Απόρρητο).
• Στην ΕΕ, τον ΕΟΧ, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ελβετία και τις ΗΠΑ: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Απόρρητο διαφημίσεων.
• Σε iPhone και iPad: Ρυθμίσεις του iOS → Απόρρητο και ασφάλεια → Καταγραφή.
• Σε Android: διάγραψε ή επανάφερε το αναγνωριστικό διαφήμισης στις ρυθμίσεις της συσκευής, στην ενότητα Google → Διαφημίσεις.

Λεπτομέρειες στην Πολιτική απορρήτου.

Λογαριασμός και πρόοδος

Αλλάζω κινητό ή εγκατέστησα ξανά το παιχνίδι

• Αν έχεις συνδέσει τον λογαριασμό σου με «Σύνδεση μέσω Apple» ή με σύνδεση μέσω Google, συνδέσου με τον ίδιο τρόπο στο παιχνίδι στη νέα συσκευή και η πρόοδός σου θα επιστρέψει.
• Αν εγκαταστήσεις ξανά το παιχνίδι στο ίδιο iPhone ή iPad, ο λογαριασμός σου συνήθως επιστρέφει μόνος του. Σε κινητά Android που επαναφέρθηκαν από αντίγραφο ασφαλείας της συσκευής, συχνά επιστρέφει κι αυτός.
• Αν τίποτα από αυτά δεν πετύχει, γράψε μας: πρόσθεσε το παλιό σου ID παίκτη (αν το ξέρεις), περίπου μέχρι ποια πίστα έφτασες, το μοντέλο της συσκευής σου και, αν έκανες αγορά, τον αριθμό παραγγελίας του καταστήματος (το «Order ID» της Apple ή τον αριθμό που ξεκινά με «GPA.» στο Google Play). Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βρούμε και να μεταφέρουμε τον λογαριασμό σου.

Συμβουλή: αν είσαι 13 ετών και πάνω, η σύνδεση του λογαριασμού σου είναι ο πιο ασφαλής τρόπος να προστατέψεις την πρόοδό σου.

Πού βρίσκω το ID παίκτη μου;

Το ID παίκτη σου φαίνεται στο παιχνίδι στο Settings → Account (Ρυθμίσεις → Λογαριασμός). Όταν στέλνεις αίτημα υποστήριξης μέσα από το παιχνίδι, προστίθεται αυτόματα.

Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;

Στο παιχνίδι: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Διαγραφή λογαριασμού. Αν δεν μπορείς να ανοίξεις το παιχνίδι, ακολούθησε τα βήματα στη σελίδα Διαγραφή λογαριασμού.

Ειδοποιήσεις

Το παιχνίδι δεν ζητά άδεια για ειδοποιήσεις μόλις ανοίξει. Τη ζητά σε μια κατάλληλη στιγμή, μετά από μια σύντομη εξήγηση. Μπορείς να απενεργοποιήσεις τις υπενθυμίσεις από τις Ρυθμίσεις και, ξεχωριστά, τις ειδοποιήσεις εκδηλώσεων από Ρυθμίσεις → Απόρρητο. Οι ειδοποιήσεις για προσφορές και καμπάνιες είναι απενεργοποιημένες από προεπιλογή. Έρχονται μόνο αν τις επιτρέψεις και μπορείς να τις απενεργοποιήσεις ξανά από Ρυθμίσεις → Απόρρητο. Δείχνουμε το πολύ δύο ειδοποιήσεις την ημέρα και δεν στέλνουμε υπενθυμίσεις από τις 22:00 έως τις 09:00.

Απόρρητο και όροι

• Πολιτική απορρήτου
• Όροι χρήσης
• Διαγραφή λογαριασμού και δεδομένων

Το Dot Lagoon αναπτύσσεται στο Ικόνιο (Konya) της Τουρκίας από τη Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.