Dot Lagoon سپورٹ

کوئی مسئلہ پیش آ رہا ہے، یا کسی چیز کے بارے میں جاننا چاہتے ہیں؟ ہم مدد کے لیے حاضر ہیں۔ پہلے نیچے دیے گئے عام سوالات دیکھ لیں؛ اگر جواب نہ ملے تو ہمیں لکھیں۔

ہم سے رابطہ کریں

• گیم کے اندر سے (سب سے تیز): Settings → Support (ترتیبات ← سپورٹ)۔ مسئلہ بیان کریں اور چاہیں تو اسکرین شاٹ بھی لگا دیں۔ آپ کی پلیئر آئی ڈی، گیم کا ورژن، ڈیوائس کی تفصیل اور گیم کے حالیہ واقعات خود بخود شامل ہو جاتے ہیں، تاکہ ہم مسئلہ جلدی دیکھ سکیں۔ ہمارا جواب گیم کے ان باکس میں آتا ہے۔ ہماری کوشش ہے کہ 48 گھنٹوں کے اندر جواب دیں۔
• اگر گیم نہیں کھل رہا: support@dotlagoon.com پر لکھیں۔ اپنی ڈیوائس کا ماڈل، iOS یا Android کا ورژن، اگر معلوم ہو تو اپنی پلیئر آئی ڈی، اور مسئلہ بتائیں۔
• اگر آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کرنا چاہتے ہیں: اکاؤنٹ حذف کریں والا صفحہ دیکھیں۔

گیم

کیسے کھیلیں؟

ایک ہی رنگ کی ساتھ والی گیندوں کو (اوپر، نیچے، دائیں یا بائیں) انگلی اٹھائے بغیر ملائیں۔ چوکور یا کوئی بھی دائرہ بند کریں تو اس رنگ کی تمام گیندیں پھٹ جاتی ہیں۔ چالیں ختم ہونے سے پہلے لیول کے اہداف پورے کریں۔ ٹیوٹوریل دوبارہ دیکھنے کے لیے ترتیبات ← کیسے کھیلیں پر جائیں۔

جانیں کیسے کام کرتی ہیں؟

آپ کے پاس زیادہ سے زیادہ 5 جانیں ہو سکتی ہیں۔ اگر آپ پہلی چال کے بعد لیول ہار جائیں یا چھوڑ دیں تو 1 جان کم ہو جاتی ہے؛ پہلی چال سے پہلے چھوڑنے پر کچھ نہیں جاتا۔ ابتدائی لیولز میں کوئی جان خرچ نہیں ہوتی۔ جانیں وقت کے ساتھ دوبارہ بھر جاتی ہیں؛ گیم کا ٹائمر بتاتا ہے کہ کتنا وقت باقی ہے۔ آپ ویڈیو دیکھ کر، سکوں کے بدلے یا دوستوں کے تحفے کے طور پر بھی جانیں حاصل کر سکتے ہیں۔

سکے اور بوسٹر

آپ لیول جیت کر، روزانہ انعام، صندوقوں اور مشنوں سے سکے کماتے ہیں، اور انہیں دکان سے خرید بھی سکتے ہیں۔ جو کچھ آپ کماتے یا خریدتے ہیں اس کی نہ تو میعاد ختم ہوتی ہے اور نہ ہی وہ کسی اپ ڈیٹ کی وجہ سے واپس لیا جاتا ہے۔

کیا گیم آف لائن کھیلا جا سکتا ہے؟

آپ انٹرنیٹ کے بغیر لیول کھیل سکتے ہیں؛ دوبارہ آن لائن ہونے پر آپ کی پیش رفت سرور پر محفوظ ہو جاتی ہے۔ کچھ فیچرز، جیسے آج کی پہیلی، ٹورنامنٹ، ٹیمیں اور خریداریاں، کے لیے انٹرنیٹ ضروری ہے۔

Dot Lagoon میں مشکل کیسے کام کرتی ہے

مشکل کو منصفانہ اور شفاف رکھنے کے لیے ہم نیچے دیے گئے اصولوں پر چلتے ہیں۔ گیم بہتر کرتے ہوئے اعداد بدل سکتے ہیں؛ اصول نہیں بدلتے۔

لیول کیسے بنتے ہیں

• ہر بورڈ جاری ہونے سے پہلے بوٹس سے آزمایا جاتا ہے۔ سب سے آسان اور سب سے مشکل پانچواں حصہ عام کھیل میں استعمال نہیں ہوتا۔ سب سے آسان پانچواں حصہ مدد کی سیڑھی کا «Lodos نے بورڈ آسان کر دیا» والا قدم استعمال کرتا ہے۔
• ہر لیول بوسٹر کے بغیر جیتا جا سکتا ہے۔ «مشکل» اور «بہت مشکل» کے لیبل کھیلنے سے پہلے نظر آتے ہیں۔
• جو لیول آپ ایک بار کھول چکے ہیں وہ بعد میں کبھی زیادہ مشکل نہیں ہوتا۔

اگر آپ ایک ہی لیول لگاتار کئی بار ہاریں

مدد قدم بہ قدم بڑھتی ہے، اور ہر قدم اسکرین پر دکھایا جاتا ہے:

ان میں سے کوئی قدم اس بات پر منحصر نہیں کہ آپ پیسے خرچ کرتے ہیں یا نہیں، یا آپ نے کوئی پیشکش دیکھی، قبول کی یا رد کی۔

گرتی گیندیں اور رنگ

• نئی گیندوں کے رنگ لیول کے طے شدہ اصولوں سے آتے ہیں۔ یہ کبھی بورڈ کی حالت، باقی چالوں، خریدی گئی اضافی چالوں، بوسٹرز، پیشکشوں یا آپ کے خرچ کے مطابق نہیں بدلتے۔ اگر آپ ایک ہی بورڈ پر ایک جیسی چالیں چلیں تو آپ کو ایک جیسی گیندیں ملتی ہیں، چاہے آپ نے اضافی چالیں خریدی ہوں یا نہیں۔
• ہدف والی چیزیں ایک واضح ضمانت کے ساتھ آتی ہیں: ہدف والی چیز کبھی زیادہ دیر غائب نہیں رہتی۔ اہداف کے ڈسپلے پر ایک چھوٹا کاؤنٹر دکھاتا ہے کہ ابھی کتنی اور آنے والی ہیں۔
• واحد استثنا ایک ایسی مدد ہے جو صاف دکھائی جاتی ہے: اگر آپ کچھ عرصہ کم کھیلنے کے بعد واپس آئیں اور مشکل میں ہوں، تو نئی گیندوں کا ایک چھوٹا حصہ (تقریباً دس میں سے ایک) اپنے ساتھ والی گیند کا رنگ لے سکتا ہے۔ جب ایسا ہوتا ہے تو «Lodos نے بورڈ آسان کر دیا» کا بیج نظر آتا ہے۔ یہ گیم انسٹال کرنے کے بعد پہلے 72 گھنٹوں میں کبھی چالو نہیں ہوتی۔

«بال بال ہار» والا ڈیزائن نہیں

• ہم لیولز کو اس طرح ترتیب نہیں دیتے کہ آپ بال بال ہاریں اور جاری رکھنے کے لیے خریداری کریں۔ بال بال ہار کی شرح ڈیزائن کا ہدف نہیں ہے؛ اسے صرف ایک بالائی حد کے مقابلے میں ناپا جاتا ہے اور کبھی ہر کھلاڑی کے لیے براہِ راست ایڈجسٹ نہیں کیا جاتا۔
• ہم «بس تھوڑا سا رہ گیا» صرف تب کہتے ہیں جب آپ واقعی قریب تھے: ہدف کا زیادہ سے زیادہ دسواں حصہ، یا کسی ایک ہدف میں سے زیادہ سے زیادہ 2 باقی تھے۔ ہار کی اسکرین پر کوئی جعلی الٹی گنتی نہیں، «X%‎ کھلاڑیوں نے یہ خریدا» جیسا کوئی دباؤ نہیں، اور کوئی پہلے سے منتخب آپشن نہیں۔ آپ ہر خریداری اس کی اصل رقم دیکھ کر تصدیق کرتے ہیں۔

پیشکشیں اور خرچ مشکل کبھی نہیں بدلتے

• کسی پیشکش کا کھلا ہونا، اسے رد یا قبول کرنا، یا پہلے پیسے خرچ کر چکے ہونا مشکل کو کبھی نہیں بدلتا۔ پیسے دینے والے کھلاڑیوں کے لیے گیم کبھی زیادہ مشکل نہیں ہوتا۔
• کسی ایک ملک میں ایک ہی پروڈکٹ کی قیمت سب کے لیے ایک جیسی ہوتی ہے۔ اگر کسی پیک میں ایسا بوسٹر ہو جو آپ کو ابھی سکھایا نہیں گیا، تو اس کے بدلے آپ کو اس کی قیمت سکوں میں ملتی ہے؛ خریدنے سے پہلے اصل مواد اسکرین پر دکھایا جاتا ہے۔
• کوئی بوسٹر یا بوسٹرز کا مجموعہ ایک ہی چال میں پورا بورڈ صاف نہیں کر سکتا۔

Lodos کا سلسلہ

جب آپ لگاتار جیتتے ہیں تو اگلا لیول کچھ خاص گیندوں (مثلاً بم) کے ساتھ شروع ہوتا ہے جو پہلے سے بورڈ پر رکھی ہوتی ہیں۔ آپ انہیں ہدف کارڈ سے بند کر سکتے ہیں۔ عام لیول ہارنے پر سلسلہ ایک درجہ نیچے آ جاتا ہے؛ مشکل لیول ہارنے پر یہ صفر پر آ جاتا ہے۔ ویڈیو دیکھ کر لیول چھوڑنے سے سلسلہ منجمد ہو جاتا ہے۔ ٹیوٹوریل لیولز میں کبھی سلسلے کی گیندیں نہیں ملتیں۔

آج کی پہیلی، ٹورنامنٹ اور دوڑیں

سب ایک ہی بورڈ کھیلتے ہیں۔ نہ مدد کی سیڑھی ہوتی ہے اور نہ ویڈیو کے بدلے بوسٹر۔ اسکور کی تصدیق انہیں دوبارہ چلا کر کی جاتی ہے۔

تجربات

گیم کو بہتر بنانے کے لیے ہم کچھ ترتیبات کھلاڑیوں کے چھوٹے گروپس کے ساتھ آزما سکتے ہیں (A/B ٹیسٹ)۔ جو ترتیب کھلاڑیوں کے لیے بدتر ہو سکتی ہے وہ صرف نئی انسٹالیشنز پر آزمائی جاتی ہے؛ موجودہ کھلاڑیوں کو کبھی کم انعامات یا گیم میں زیادہ قیمتیں نہیں ملتیں۔ کسی بھی تجربے میں اوپر دیا گیا کوئی اصول نہیں بدلتا۔

خریداریاں

میں نے کچھ خریدا لیکن مجھے نہیں ملا

خریداریوں کی تصدیق ہمارا سرور کرتا ہے؛ سست کنکشن پر آپ کو تھوڑی دیر کے لیے «آپ کی خریداری کی تصدیق ہو رہی ہے…» نظر آ سکتا ہے۔ گیم بند کر کے دوبارہ کھولیں؛ ہر بار گیم شروع ہونے پر زیرِ التوا خریداری مکمل کرنے کی دوبارہ کوشش کی جاتی ہے۔ اگر پھر بھی نہ ملے تو Settings → Support (ترتیبات ← سپورٹ) کے ذریعے «خریداری» کا موضوع چن کر ہمیں لکھیں۔ اسٹور کی رسید سے آرڈر نمبر (Apple کا «Order ID»، یا Google Play پر «GPA.‎» سے شروع ہونے والا نمبر) شامل کرنے سے کام جلدی ہوتا ہے۔

میں اپنی خریداریاں کیسے بحال کروں؟

ترتیبات ← خریداریاں بحال کریں۔ جس Apple اکاؤنٹ یا Google اکاؤنٹ سے آپ نے خریداری کی تھی وہ ڈیوائس پر سائن اِن ہونا چاہیے۔ مستقل پروڈکٹس، جیسے اشتہارات ہٹائیں، بحال ہو جاتی ہیں۔ استعمال ہونے والی پروڈکٹس، جیسے سکے، آپ کے اکاؤنٹ میں شامل ہو جاتی ہیں اور جب تک آپ کا اکاؤنٹ وہی رہے باقی رہتی ہیں، لیکن انہیں اسٹور سے بحال نہیں کیا جا سکتا۔

مجھے رقم واپس چاہیے

رقم کی واپسی Apple یا Google سنبھالتے ہیں: Apple کے لیے reportaproblem.apple.com، اور Google Play کے لیے Google Play کا ریفنڈ صفحہ۔ اگر رقم واپس ہو جائے تو متعلقہ چیزیں آپ کے اکاؤنٹ سے کاٹ لی جاتی ہیں (آپ کا بیلنس کبھی صفر سے نیچے نہیں جاتا)۔ رقم کی واپسی کی وجہ سے آپ کا اکاؤنٹ کبھی بند نہیں کیا جاتا۔

«اشتہارات ہٹائیں» کیا کرتا ہے؟

یہ لازمی درمیانی (انٹرسٹیشل) اشتہارات ہمیشہ کے لیے ہٹا دیتا ہے۔ اختیاری انعامی ویڈیوز، جنہیں آپ اضافی چالوں یا جانوں کے لیے دیکھ سکتے ہیں، باقی رہتی ہیں؛ انہیں دیکھنا پوری طرح آپ کی مرضی ہے۔ اس کے علاوہ، کسی بھی خریداری کے بعد کچھ عرصے تک (فی الحال 30 دن) آپ کو درمیانی اشتہارات نظر نہیں آتے۔

میرے بچے نے اجازت کے بغیر خریداری کر لی

آپ ڈیوائس کے پیرنٹل کنٹرولز سے خریداریاں محدود کر سکتے ہیں: Apple ڈیوائسز پر Ask to Buy (خریدنے سے پہلے پوچھیں)، اور Google Play پر خریداری کی منظوری اور Family Link۔ رقم کی واپسی کے لیے اوپر دیے گئے صفحات استعمال کریں۔

اشتہارات

اشتہارات کیوں ہیں، اور کب آتے ہیں؟

گیم مفت ہے؛ اشتہارات اس کی تیاری کا خرچ اٹھاتے ہیں۔ انعامی ویڈیوز صرف آپ خود شروع کرتے ہیں۔ ابتدائی لیولز میں درمیانی اشتہارات نہیں دکھائے جاتے؛ اس کے بعد یہ صرف کچھ جیتوں کے بعد آتے ہیں۔ یہ کبھی لیول کے بیچ میں، ہار کے بعد یا گیم شروع ہوتے وقت نہیں آتے۔ اگر گیم میں ساؤنڈ ایفیکٹس اور موسیقی دونوں بند ہوں تو اشتہارات بغیر آواز کے شروع ہوتے ہیں۔

میں نے کوئی نامناسب یا تنگ کرنے والا اشتہار دیکھا

اشتہار بند ہونے کے بعد چند سیکنڈ کے لیے نظر آنے والے اس اشتہار کی رپورٹ لنک پر ٹیپ کریں اور وجہ چنیں۔ ہم ہر ہفتے رپورٹس دیکھتے ہیں اور ضرورت ہو تو اشتہار بلاک کر دیتے ہیں۔ حساس اشتہاری زمرے، جیسے جوا، ڈیٹنگ، جنسی مواد، شراب اور سیاست، شروع ہی سے بلاک ہیں۔

اشتہارات کی ذاتی نوعیت کیسے بند کروں؟

• ترکیہ، آسٹریلیا اور دیگر ممالک میں (یورپی یونین، EEA، برطانیہ، سوئٹزرلینڈ اور امریکہ کے علاوہ): Settings → Privacy (ترتیبات ← رازداری) میں Personalised ads (ذاتی نوعیت کے اشتہارات) اور Ad measurement (اشتہاری پیمائش) کے سوئچ۔
• یورپی یونین، EEA، برطانیہ، سوئٹزرلینڈ اور امریکہ میں: ترتیبات ← رازداری ← اشتہاری رازداری کے اختیارات۔
• iPhone اور iPad پر: iOS کی Settings → Privacy & Security → Tracking۔
• Android پر: ڈیوائس کی ترتیبات میں Google → Ads کے تحت اپنی اشتہاری آئی ڈی حذف یا ری سیٹ کریں۔

تفصیل رازداری کی پالیسی میں ہے۔

اکاؤنٹ اور پیش رفت

میں نے نیا فون لیا ہے، یا گیم دوبارہ انسٹال کیا ہے

• اگر آپ نے اپنا اکاؤنٹ Sign in with Apple یا Google Sign-In سے لنک کیا تھا، تو نئی ڈیوائس پر گیم میں اسی طرح سائن اِن کریں اور آپ کی پیش رفت واپس آ جائے گی۔
• اگر آپ اسی iPhone یا iPad پر گیم دوبارہ انسٹال کریں تو عام طور پر آپ کا اکاؤنٹ خود واپس آ جاتا ہے۔ ڈیوائس بیک اپ سے بحال کیے گئے Android فونز پر بھی یہ اکثر واپس آ جاتا ہے۔
• اگر ان میں سے کچھ بھی کام نہ کرے تو ہمیں لکھیں: اپنی پرانی پلیئر آئی ڈی (اگر معلوم ہو)، تقریباً کس لیول تک پہنچے تھے، اپنی ڈیوائس کا ماڈل، اور اگر کچھ خریدا تھا تو اسٹور کا آرڈر نمبر (Apple کا «Order ID»، یا Google Play پر «GPA.‎» سے شروع ہونے والا نمبر) شامل کریں۔ ہم آپ کا اکاؤنٹ ڈھونڈنے اور منتقل کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔

مشورہ: اگر آپ کی عمر 13 سال یا اس سے زیادہ ہے تو اپنا اکاؤنٹ لنک کرنا اپنی پیش رفت محفوظ رکھنے کا سب سے محفوظ طریقہ ہے۔

مجھے اپنی پلیئر آئی ڈی کہاں ملے گی؟

آپ کی پلیئر آئی ڈی گیم میں Settings → Account (ترتیبات ← اکاؤنٹ) میں دکھائی جاتی ہے۔ جب آپ گیم کے اندر سے سپورٹ کی درخواست بھیجتے ہیں تو یہ خود بخود شامل ہو جاتی ہے۔

میں اپنا اکاؤنٹ کیسے حذف کروں؟

گیم میں: ترتیبات ← رازداری ← میرا اکاؤنٹ حذف کریں۔ اگر گیم نہیں کھل رہا تو اکاؤنٹ حذف کریں والے صفحے کے مراحل پر عمل کریں۔

اطلاعات

گیم شروع ہوتے ہی اطلاعات کی اجازت نہیں مانگتا؛ یہ ایک مختصر وضاحت کے بعد مناسب موقع پر پوچھتا ہے۔ آپ یاد دہانیاں ترتیبات میں بند کر سکتے ہیں، اور ایونٹس کی اطلاعات الگ سے ترتیبات ← رازداری میں۔ پیشکشوں اور پروموشنز کی اطلاعات شروع میں بند ہوتی ہیں؛ یہ صرف تب آتی ہیں جب آپ اجازت دیں، اور آپ انہیں ترتیبات ← رازداری میں دوبارہ بند کر سکتے ہیں۔ ہم دن میں زیادہ سے زیادہ دو اطلاعات دکھاتے ہیں اور 22:00 سے 09:00 کے درمیان کوئی یاد دہانی نہیں بھیجتے۔

رازداری اور شرائط

• رازداری کی پالیسی
• استعمال کی شرائط
• اپنا اکاؤنٹ اور ڈیٹا حذف کریں

گیم Dot Lagoon کو قونیہ، ترکیہ میں Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.‎ نے تیار کیا ہے۔