Поддержка Dot Lagoon

Что-то не получается или просто хочется что-то узнать? Мы поможем. Сначала загляни в ответы на частые вопросы ниже; если не найдёшь ответа, напиши нам.

Связаться с нами

Из игры (быстрее всего): Settings → Support (Настройки → Поддержка). Опиши проблему и, если хочешь, приложи скриншот. Твой ID игрока, версия игры, данные устройства и последние игровые события добавятся автоматически, так что мы быстро увидим, в чём дело. Ответ придёт в игровой почтовый ящик. Мы стараемся отвечать в течение 48 часов.
Если игра не открывается: напиши на support@dotlagoon.com. Укажи модель устройства, версию iOS или Android, свой ID игрока (если знаешь) и опиши проблему.
Если хочешь удалить аккаунт: смотри страницу Удаление аккаунта.

Игра

Как играть?

Соединяй соседние шарики одного цвета (вверх, вниз, влево или вправо), не отрывая палец от экрана. Замкни квадрат или любую петлю, и все шарики этого цвета лопнут. Выполни цели уровня, пока не закончились ходы. Обучение можно пройти ещё раз: Настройки → Как играть.

Как работают жизни?

У тебя может быть до 5 жизней. Если проиграть уровень или выйти из него после первого хода, теряется 1 жизнь; выйти до первого хода можно бесплатно. На первых уровнях жизни не тратятся. Жизни восстанавливаются со временем; таймер в игре показывает, сколько осталось ждать. Жизни также можно получить за просмотр видео, за монеты или в подарок от друзей.

Монеты и бонусы

Монеты даются за пройденные уровни, ежедневную награду, сундуки и задания; их также можно купить в магазине. Всё заработанное или купленное не сгорает и не отнимается при обновлениях.

Можно ли играть без интернета?

Уровни можно проходить без подключения к интернету; прогресс сохранится на сервере, когда ты снова будешь в сети. Некоторым функциям, например головоломке дня, турнирам, командам и покупкам, нужен интернет.

Как устроена сложность в Dot Lagoon

Чтобы сложность была честной и понятной, мы соблюдаем правила ниже. Числа могут меняться по мере того, как мы улучшаем игру; правила — нет.

Как создаются уровни

Каждое поле перед выпуском проверяют боты. Самая лёгкая и самая сложная пятая часть полей в обычной игре не используется. Самую лёгкую пятую часть использует шаг «Lodos упростил поле» из лесенки помощи.
Каждый уровень можно пройти без бонусов. Метки «Сложно» и «Очень сложно» видны ещё до начала уровня.
Уже открытый уровень позже не становится сложнее.

Если проигрываешь один и тот же уровень несколько раз подряд

Помощь растёт шаг за шагом, и каждый шаг виден на экране:

Поражений подряд	Что происходит
1	Экран поражения показывает оставшиеся цели с точными числами. Если хочешь продолжить, рядом предлагаются +5 ходов за монеты и +3 хода за просмотр видео; бесплатный вариант никогда не прячется.
2	На карточке целей можно попробовать бонус на эту попытку, посмотрев видео. На уровнях «Сложно» рядом может быть и набор бонусов.
3	Lodos даёт совет специально для этого уровня.
4	«Lodos помогает»: пока уровень не пройден, +2 хода на старте на уровнях «Сложно», +3 — на уровнях «Очень сложно» и с боссом мира.
6	«Lodos упростил поле»: следующие попытки идут на полях из самой лёгкой пятой части для этого уровня.
8	Если хочешь, уровень можно пропустить за просмотр видео (0 звёзд, без монет, серия замораживается); один раз за главу.

Ни один из этих шагов не зависит от трат и от предложений — от того, было ли предложение показано, принято или отклонено.

Падающие шарики и цвета

Цвета новых шариков задаются неизменными правилами уровня. Они никогда не меняются в зависимости от положения на поле, оставшихся ходов, купленных дополнительных ходов, бонусов, предложений или твоих трат. Если сделать одинаковые ходы на одинаковом поле, выпадут одинаковые шарики — неважно, покупались дополнительные ходы или нет.
Для предметов из целей есть видимая гарантия: такой предмет никогда не заставляет себя ждать слишком долго. Маленький счётчик у целей показывает, сколько их ещё появится.
Единственное исключение — помощь, которая явно видна: если после перерыва в игре тебе стало трудно, небольшая часть новых шариков (примерно каждый десятый) может принять цвет соседнего шарика. В этот момент виден значок «Lodos упростил поле». В первые 72 часа после установки игры эта помощь никогда не включается.

Никаких подстроенных «чуть-чуть не хватило»

Мы не настраиваем уровни так, чтобы проигрыш был впритык и подталкивал купить продолжение. Доля таких «почти побед» — не цель дизайна: мы лишь следим, чтобы она не превышала верхний предел, и никогда не подстраиваем её вживую под отдельного игрока.
Надпись «Совсем близко!» мы показываем, только если цель действительно была близка: осталось не больше десятой части цели или не больше 2 предметов по одной из целей. На экране поражения нет фальшивого обратного отсчёта, давления вроде «X % игроков купили это» и заранее выбранных вариантов. Каждую покупку ты подтверждаешь, видя её цену в реальных деньгах.

Предложения и траты никогда не меняют сложность

Открытое предложение, отказ от него или согласие, а также прошлые траты никогда не меняют сложность. Для игроков, которые платят, игра никогда не становится сложнее.
В одной стране один и тот же товар стоит для всех одинаково. Если в набор входит бонус, которому тебя ещё не научили, вместо него ты получишь его стоимость в монетах; точный состав набора виден на экране до покупки.
Никакой бонус или сочетание бонусов не может очистить поле за один ход.

Серия Lodos

Когда ты побеждаешь несколько раз подряд, следующий уровень начинается с уже расставленными особыми шариками (например, бомбами). Их можно отключить на карточке целей. Проигрыш на обычном уровне понижает серию на одну ступень, проигрыш на уровне «Сложно» обнуляет её. Пропуск уровня за видео замораживает серию. На обучающих уровнях шарики серии не появляются.

Головоломка дня, турниры и гонки

У всех одно и то же поле. Нет лесенки помощи и бонусов за видео. Результаты проверяются повторным проигрыванием партии.

Эксперименты

Чтобы улучшать игру, мы можем пробовать некоторые настройки на небольших группах игроков (A/B-тесты). Настройку, которая может оказаться хуже для игроков, пробуют только на новых установках; у тех, кто уже играет, награды никогда не уменьшаются, а цены в игре не растут. Ни одно из правил выше не меняется ни в одном эксперименте.

Покупки

Покупка оплачена, но не пришла

Покупки проверяет наш сервер; при медленном соединении ты можешь ненадолго увидеть «Проверяем покупку…». Закрой игру и открой снова: незавершённая покупка проверяется заново при каждом запуске. Если она всё ещё не пришла, напиши нам из игры (Settings → Support (Настройки → Поддержка)) с темой «Покупка». Номер заказа из чека магазина (у Apple это «Order ID», в Google Play — номер, начинающийся с «GPA.») ускорит дело.

Как восстановить покупки?

Настройки → Восстановить покупки. На устройстве должен быть выполнен вход в тот аккаунт Apple или Google, с которого была сделана покупка. Постоянные товары, например «Убрать рекламу», восстанавливаются. Расходуемые товары, например монеты, зачисляются на твой аккаунт и остаются, пока аккаунт тот же, но восстановить их через магазин приложений нельзя.

Хочу вернуть деньги

Возвраты оформляют Apple или Google: Apple — на reportaproblem.apple.com, Google Play — на странице возврата средств Google Play. Если возврат одобрен, связанные с покупкой предметы списываются с твоего аккаунта (баланс никогда не уходит ниже нуля). Из-за возврата твой аккаунт никогда не закрывают.

Что даёт «Убрать рекламу»?

Навсегда убирает обязательную межстраничную рекламу. Необязательные видео с наградой, которые можно посмотреть ради дополнительных ходов или жизней, остаются; смотреть их или нет — решать только тебе. Кроме того, после покупки ты какое-то время не видишь межстраничной рекламы (сейчас 30 дней).

Мой ребёнок сделал покупку без разрешения

Покупки можно ограничить родительским контролем на устройстве: функцией «Попросить купить» на устройствах Apple, подтверждением покупок и Family Link в Google Play. Вернуть деньги можно через страницы выше.

Игра бесплатная; реклама оплачивает её разработку. Видео с наградой запускаешь только ты. На первых уровнях межстраничная реклама не показывается; дальше она появляется только после некоторых побед. Она никогда не появляется посреди уровня, после поражения или при запуске игры. Если в игре выключены и звуковые эффекты, и музыка, реклама тоже запускается без звука.

Мне попалась неуместная или надоедливая реклама

Нажми ссылку Сообщить о рекламе, которая видна несколько секунд после закрытия рекламы, и выбери причину. Мы каждую неделю разбираем жалобы и при необходимости блокируем рекламу. Чувствительные категории рекламы — азартные игры, знакомства, сексуальный контент, алкоголь и политика — заблокированы с самого начала.

Как отключить персонализацию рекламы?

В Турции, Австралии и других странах (кроме ЕС, ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии и США): переключатели Personalised ads (персонализированная реклама) и Ad measurement (измерение рекламы) в Settings → Privacy (Настройки → Приватность).
В ЕС, ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии и США: Настройки → Приватность → Приватность рекламы.
На iPhone и iPad: настройки iOS → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание.
На Android: удали или сбрось рекламный идентификатор в настройках устройства, в разделе Google → Реклама.

Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Аккаунт и прогресс

Новый телефон или переустановка игры

Если аккаунт привязан через «Вход с Apple» или через вход с Google, войди тем же способом в игре на новом устройстве — и прогресс вернётся.
Если переустановить игру на тот же iPhone или iPad, аккаунт обычно возвращается сам. На Android-телефонах, восстановленных из резервной копии устройства, он тоже часто возвращается.
Если ничего не помогло, напиши нам: укажи свой старый ID игрока (если знаешь), примерно до какого уровня удалось дойти, модель устройства и, если были покупки, номер заказа из магазина (у Apple — «Order ID», в Google Play — номер, начинающийся с «GPA.»). Мы сделаем всё возможное, чтобы найти и перенести твой аккаунт.

Совет: если тебе 13 лет или больше, привязка аккаунта — самый надёжный способ сохранить прогресс.

Где найти мой ID игрока?

Твой ID игрока виден в игре в разделе Settings → Account (Настройки → Аккаунт). Если отправить запрос в поддержку из игры, он добавится автоматически.

Как удалить аккаунт?

В игре: Настройки → Приватность → Удалить аккаунт. Если игра не открывается, выполни шаги на странице Удаление аккаунта.

Уведомления

Игра не просит разрешения на уведомления при запуске; она спрашивает в подходящий момент после короткого пояснения. Напоминания можно отключить в настройках, а уведомления о событиях — отдельно в разделе Настройки → Приватность. Уведомления о предложениях и акциях по умолчанию выключены: они приходят, только если ты их разрешишь, и их можно снова отключить в разделе Настройки → Приватность. Мы показываем не больше двух уведомлений в день и не присылаем напоминаний с 22:00 до 09:00.

Конфиденциальность и условия

Dot Lagoon разрабатывает компания Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. в Конье (Турция).