Sokongan Dot Lagoon

Ada masalah, atau sekadar ingin tahu sesuatu? Kami sedia membantu. Lihat dahulu soalan lazim di bawah; jika jawapannya tiada, tulis kepada kami.

Hubungi kami

Dari dalam permainan (paling cepat): Settings → Support (Tetapan → Sokongan). Terangkan masalahnya dan lampirkan tangkapan skrin jika mahu. ID pemain, versi permainan, butiran peranti dan peristiwa terkini dalam permainan ditambah secara automatik, jadi kami dapat melihat masalahnya dengan cepat. Balasan kami sampai ke peti masuk dalam permainan. Kami cuba membalas dalam masa 48 jam.
Jika anda tidak dapat membuka permainan: tulis kepada support@dotlagoon.com. Nyatakan model peranti, versi iOS atau Android, ID pemain anda jika tahu, dan masalahnya.
Jika anda ingin memadam akaun: lihat Padam akaun anda.

Tentang permainan

Bagaimana cara bermain?

Sambungkan bola bersebelahan yang sama warna (ke atas, bawah, kiri atau kanan) tanpa mengangkat jari. Tutup segi empat atau apa-apa gelung, dan semua bola warna itu akan meletus. Capai sasaran tahap sebelum langkah anda habis. Tutorial boleh dimainkan semula di Tetapan → Cara bermain.

Bagaimana nyawa berfungsi?

Anda boleh ada sehingga 5 nyawa. Jika anda kalah atau keluar dari tahap selepas langkah pertama, anda kehilangan 1 nyawa; keluar sebelum langkah pertama tidak merugikan apa-apa. Tahap-tahap awal tidak menggunakan nyawa. Nyawa diisi semula secara beransur-ansur; pemasa dalam permainan menunjukkan baki masanya. Anda juga boleh mendapat nyawa dengan menonton video, dengan syiling, atau sebagai hadiah daripada rakan.

Syiling dan penggalak

Anda memperoleh syiling dengan memenangi tahap, daripada ganjaran harian, peti dan misi, dan anda juga boleh membelinya di Kedai. Apa sahaja yang anda peroleh atau beli tidak luput dan tidak ditarik balik oleh kemas kini.

Bolehkah saya bermain di luar talian?

Anda boleh bermain tahap tanpa sambungan internet; kemajuan anda disimpan ke pelayan apabila anda kembali dalam talian. Sesetengah ciri, seperti teka-teki harian, kejohanan, pasukan dan pembelian, memerlukan sambungan internet.

Cara kesukaran berfungsi dalam Dot Lagoon

Kami mengikut peraturan di bawah supaya kesukaran kekal adil dan telus. Angka-angkanya mungkin berubah apabila kami menambah baik permainan; peraturannya tidak.

Bagaimana tahap dibina

Setiap papan diuji oleh bot sebelum dikeluarkan. Satu perlima papan yang paling mudah dan satu perlima yang paling sukar tidak digunakan dalam permainan biasa. Satu perlima yang paling mudah itulah yang digunakan oleh anak tangga "Lodos memudahkan papan" dalam tangga bantuan.
Setiap tahap boleh diselesaikan tanpa penggalak. Label "Sukar" dan "Amat sukar" kelihatan sebelum anda bermain.
Tahap yang sudah anda buka tidak akan menjadi lebih sukar kemudian.

Jika anda kalah di tahap yang sama beberapa kali berturut-turut

Bantuan bertambah setapak demi setapak, dan setiap anak tangga ditunjukkan di skrin:

Kekalahan berturut-turut	Apa yang berlaku
1	Skrin kalah menunjukkan baki sasaran dengan angka sebenar. Jika anda mahu meneruskan, +5 langkah dengan syiling dan +3 langkah dengan menonton video ditawarkan bersebelahan; pilihan percuma tidak pernah disembunyikan.
2	Pada kad sasaran, anda boleh mencuba satu penggalak untuk percubaan ini dengan menonton video. Di tahap Sukar, anda mungkin juga melihat pek penggalak di sebelahnya.
3	Lodos memberi anda tip yang dibuat khas untuk tahap ini.
4	"Lodos hulurkan bantuan": sehingga anda menang, +2 langkah permulaan di tahap Sukar, +3 di tahap Amat sukar dan tahap Bos dunia.
6	"Lodos memudahkan papan": percubaan anda seterusnya menggunakan papan daripada satu perlima papan paling mudah bagi tahap itu.
8	Jika mahu, anda boleh melangkau tahap dengan menonton video (0 bintang, tiada syiling, rentetan anda dibekukan); sekali bagi setiap bab.

Tiada satu pun anak tangga ini bergantung pada sama ada anda berbelanja, atau sama ada anda melihat, menerima atau menolak sesuatu tawaran.

Bola yang jatuh dan warnanya

Warna bola baharu datang daripada peraturan tetap tahap itu. Warnanya tidak pernah berubah mengikut keadaan papan, baki langkah anda, langkah tambahan yang anda beli, penggalak, tawaran atau perbelanjaan anda. Jika anda membuat langkah yang sama pada papan yang sama, anda mendapat bola yang sama, sama ada anda membeli langkah tambahan atau tidak.
Item sasaran datang dengan jaminan yang kelihatan: item sasaran tidak pernah menghilang terlalu lama. Pembilang kecil pada paparan sasaran menunjukkan berapa banyak lagi yang sedang datang.
Satu-satunya pengecualian ialah bantuan yang ditunjukkan dengan jelas: jika anda kembali selepas jarang bermain untuk seketika dan menghadapi kesukaran, sebahagian kecil bola baharu (kira-kira satu daripada sepuluh) boleh mengambil warna bola di sebelahnya. Apabila ini berlaku, lencana "Lodos memudahkan papan" kelihatan. Ia tidak pernah aktif dalam 72 jam pertama selepas anda memasang permainan.

Tiada reka bentuk "hampir menang"

Kami tidak menala tahap supaya anda kalah tipis lalu membeli peluang untuk sambung main. Kadar kekalahan tipis bukan sasaran reka bentuk; ia hanya diukur berbanding had atas dan tidak pernah ditala secara langsung bagi setiap pemain.
Kami hanya berkata "Hampir berjaya!" apabila anda benar-benar hampir: baki sasaran paling banyak satu persepuluh, atau paling banyak 2 bagi satu sasaran. Skrin kalah tiada kiraan detik palsu, tiada tekanan "X% pemain membeli ini" dan tiada pilihan yang dipilih terlebih dahulu. Anda mengesahkan setiap pembelian dengan melihat nilai wang sebenarnya.

Tawaran dan perbelanjaan tidak pernah mengubah kesukaran

Tawaran yang sedang dibuka, menolak atau menerimanya, atau pernah berbelanja sebelum ini tidak pernah mengubah kesukaran. Permainan tidak pernah menjadi lebih sukar bagi pemain yang membayar.
Di sesebuah negara, produk yang sama mempunyai harga yang sama untuk semua orang. Jika sesuatu pek mengandungi penggalak yang belum diajar kepada anda, anda mendapat nilai syilingnya sebagai ganti; kandungan tepatnya ditunjukkan di skrin sebelum anda membeli.
Tiada penggalak atau gabungan penggalak yang boleh membersihkan papan dalam satu langkah.

Rentetan Lodos

Apabila anda menang berturut-turut, anda memulakan tahap seterusnya dengan bola istimewa (contohnya bola bom) yang sudah diletakkan. Anda boleh mematikannya pada kad sasaran. Kalah di tahap biasa menurunkan rentetan satu peringkat; kalah di tahap Sukar menetapkannya semula. Melangkau tahap dengan video membekukan rentetan. Tahap tutorial tidak pernah mendapat bola rentetan.

Teka-teki harian, kejohanan dan perlumbaan

Semua orang bermain papan yang sama. Tiada tangga bantuan dan tiada penggalak daripada video. Skor disahkan dengan memainkannya semula.

Eksperimen

Untuk menambah baik permainan, kami mungkin mencuba beberapa tetapan dengan kumpulan kecil pemain (ujian A/B). Tetapan yang mungkin lebih buruk bagi pemain hanya dicuba pada pemasangan baharu; pemain sedia ada tidak pernah mendapat ganjaran lebih rendah atau harga dalam permainan yang lebih tinggi. Tiada satu pun peraturan di atas berubah dalam mana-mana eksperimen.

Pembelian

Saya membeli sesuatu tetapi tidak menerimanya

Pembelian disahkan oleh pelayan kami; jika sambungan anda perlahan, anda mungkin melihat "Mengesahkan pembelian anda…" seketika. Tutup dan buka semula permainan; pembelian yang belum selesai dicuba semula setiap kali permainan dimulakan. Jika masih belum sampai, tulis kepada kami melalui Settings → Support (Tetapan → Sokongan) dengan topik "Pembelian". Menyertakan nombor pesanan daripada resit gedung aplikasi (Order ID daripada Apple, atau nombor yang bermula dengan "GPA." di Google Play) mempercepat urusan.

Bagaimana saya memulihkan pembelian?

Tetapan → Pulihkan pembelian. Akaun Apple atau akaun Google yang anda gunakan untuk membeli mesti didaftar masuk pada peranti. Produk kekal seperti Buang iklan dipulihkan. Produk yang digunakan habis seperti syiling ditambah ke akaun anda dan kekal selagi akaun anda sama, tetapi tidak boleh dipulihkan daripada gedung aplikasi.

Saya mahukan bayaran balik

Bayaran balik diuruskan oleh Apple atau Google: Apple di reportaproblem.apple.com, Google Play di halaman bayaran balik Google Play. Jika bayaran balik diluluskan, item berkaitan ditolak daripada akaun anda (baki anda tidak pernah di bawah sifar). Akaun anda tidak pernah ditutup kerana bayaran balik.

Apakah fungsi Buang iklan?

Ia membuang iklan selingan wajib secara kekal. Video ganjaran pilihan yang boleh anda tonton untuk langkah atau nyawa tambahan tetap ada; menontonnya sepenuhnya pilihan anda. Selain itu, selepas sebarang pembelian anda tidak melihat iklan selingan untuk seketika (kini 30 hari).

Anak saya membuat pembelian tanpa kebenaran

Anda boleh mengehadkan pembelian dengan kawalan ibu bapa pada peranti: Minta untuk Beli (Ask to Buy) pada peranti Apple, kelulusan pembelian dan Family Link di Google Play. Untuk bayaran balik, gunakan halaman di atas.

Permainan ini percuma; iklan membiayai pembangunannya. Video ganjaran hanya dimulakan oleh anda sendiri. Iklan selingan tidak ditunjukkan pada tahap-tahap awal; selepas itu ia hanya muncul selepas beberapa kemenangan. Ia tidak pernah muncul di tengah-tengah tahap, selepas kalah atau semasa permainan dimulakan. Jika kesan bunyi dan muzik dalam permainan kedua-duanya dimatikan, iklan bermula tanpa bunyi.

Saya nampak iklan yang tidak sesuai atau mengganggu

Ketik pautan Laporkan iklan ini yang dipaparkan beberapa saat selepas iklan ditutup dan pilih sebabnya. Kami menyemak laporan setiap minggu dan menyekat iklan itu jika perlu. Kategori iklan sensitif seperti perjudian, janji temu, kandungan seksual, alkohol dan politik disekat dari awal.

Bagaimana saya mematikan pemperibadian iklan?

Di Turki, Australia dan negara lain (di luar EU, EEA, United Kingdom, Switzerland dan Amerika Syarikat): suis Personalised ads (iklan diperibadikan) dan Ad measurement (pengukuran iklan) dalam Settings → Privacy (Tetapan → Privasi).
Di Kesatuan Eropah (EU), Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), United Kingdom, Switzerland dan Amerika Syarikat: Tetapan → Privasi → Pilihan privasi iklan.
Di iPhone dan iPad: Seting iOS → Privasi & Keselamatan → Penjejakan.
Di Android: padam atau tetapkan semula ID pengiklanan anda dalam tetapan peranti, di bawah Google → Iklan.

Butirannya ada dalam Dasar Privasi.

Akaun dan kemajuan

Saya bertukar ke telefon baharu, atau memasang semula permainan

Jika anda memautkan akaun dengan Daftar masuk dengan Apple atau Log masuk dengan Google, daftar masuk dengan cara yang sama dalam permainan pada peranti baharu dan kemajuan anda akan kembali.
Jika anda memasang semula permainan pada iPhone atau iPad yang sama, akaun anda biasanya kembali dengan sendirinya. Pada telefon Android yang dipulihkan daripada sandaran peranti, ia juga selalunya kembali.
Jika semua ini tidak berjaya, tulis kepada kami: sertakan ID pemain lama anda (jika tahu), kira-kira tahap yang telah anda capai, model peranti anda dan, jika anda pernah membeli sesuatu, nombor pesanan gedung aplikasi (Order ID daripada Apple, atau nombor yang bermula dengan "GPA." di Google Play). Kami akan berusaha sedaya upaya untuk mencari dan memindahkan akaun anda.

Tip: jika anda berumur 13 tahun ke atas, memautkan akaun ialah cara paling selamat untuk melindungi kemajuan anda.

Di mana saya boleh mencari ID pemain saya?

ID pemain anda dipaparkan dalam permainan di Settings → Account (Tetapan → Akaun). Apabila anda menghantar permintaan sokongan dari dalam permainan, ID ini ditambah secara automatik.

Bagaimana saya memadam akaun saya?

Dalam permainan: Tetapan → Privasi → Padam akaun saya. Jika anda tidak dapat membuka permainan, ikut langkah-langkah di halaman Padam akaun anda.

Pemberitahuan

Permainan tidak meminta kebenaran pemberitahuan semasa pertama kali dibuka; ia meminta pada masa yang sesuai selepas penerangan ringkas. Anda boleh mematikan peringatan di Tetapan, dan pemberitahuan acara secara berasingan di Tetapan → Privasi. Pemberitahuan tawaran dan kempen dimatikan secara lalai; ia hanya datang jika anda membenarkannya, dan anda boleh mematikannya semula di Tetapan → Privasi. Kami memaparkan paling banyak dua pemberitahuan sehari dan tidak menghantar peringatan antara pukul 22:00 dan 09:00.

Privasi dan terma

Dot Lagoon dibangunkan di Konya, Türkiye, oleh Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.