ศูนย์ช่วยเหลือ Dot Lagoon

มีปัญหา หรือแค่อยากรู้อะไรบางอย่าง? เรายินดีช่วยเสมอ ลองดูคำถามที่พบบ่อยด้านล่างก่อน ถ้ายังไม่เจอคำตอบ เขียนมาหาเราได้เลย

ติดต่อเรา

• จากในเกม (เร็วที่สุด): Settings → Support (ตั้งค่า → ติดต่อเรา) อธิบายปัญหา (แนบภาพหน้าจอได้ถ้าต้องการ) ระบบจะแนบ ID ผู้เล่น เวอร์ชันเกม ข้อมูลอุปกรณ์ และเหตุการณ์ล่าสุดในเกมไปให้อัตโนมัติ เราจึงเห็นปัญหาได้เร็ว คำตอบจากเราจะส่งไปที่กล่องข้อความในเกม เราตั้งใจตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง
• ถ้าเปิดเกมไม่ได้: เขียนมาที่ support@dotlagoon.com บอกรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน iOS หรือ Android, ID ผู้เล่น (ถ้าทราบ) และปัญหาที่เจอ
• ถ้าต้องการลบบัญชี: ดูที่ ลบบัญชี

เกี่ยวกับเกม

เล่นอย่างไร?

ลากเชื่อมลูกบอลสีเดียวกันที่อยู่ติดกัน (ขึ้น ลง ซ้าย หรือขวา) โดยไม่ยกนิ้ว ปิดเป็นสี่เหลี่ยมหรือวงใดก็ได้ ลูกบอลสีนั้นทั้งหมดจะแตกกระจาย ทำเป้าหมายของด่านให้สำเร็จก่อนตาเดินจะหมด ดูบทช่วยสอนซ้ำได้ที่ ตั้งค่า → วิธีเล่น

ชีวิตทำงานอย่างไร?

มีชีวิตได้สูงสุด 5 ชีวิต ถ้าแพ้หรือออกจากด่านหลังจากเดินตาแรกไปแล้ว จะเสีย 1 ชีวิต ถ้าออกก่อนเดินตาแรกจะไม่เสียอะไร ด่านแรก ๆ ไม่ใช้ชีวิต ชีวิตจะค่อย ๆ เติมเต็มตามเวลา ตัวจับเวลาในเกมจะบอกว่าเหลืออีกนานแค่ไหน นอกจากนี้ยังรับชีวิตได้จากการดูวิดีโอ ใช้เหรียญ หรือเป็นของขวัญจากเพื่อน

เหรียญและตัวช่วย

ได้รับเหรียญจากการชนะด่าน รางวัลรายวัน หีบ และภารกิจ และซื้อได้ในร้านค้า ทุกอย่างที่ได้รับหรือซื้อไว้จะไม่หมดอายุ และจะไม่ถูกเอาคืนเพราะการอัปเดต

เล่นแบบออฟไลน์ได้ไหม?

เล่นด่านต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องต่ออินเทอร์เน็ต ความคืบหน้าจะถูกบันทึกขึ้นเซิร์ฟเวอร์เมื่อกลับมาออนไลน์ บางฟีเจอร์ เช่น ปริศนาประจำวัน การแข่งขัน ทีม และการซื้อ ต้องต่ออินเทอร์เน็ต

ความยากใน Dot Lagoon ทำงานอย่างไร

เราทำตามกฎด้านล่างเพื่อให้ความยากยุติธรรมและโปร่งใส ตัวเลขอาจเปลี่ยนเมื่อเราปรับปรุงเกม แต่กฎไม่เปลี่ยน

ด่านถูกสร้างอย่างไร

• กระดานทุกกระดานผ่านการทดสอบโดยบอตก่อนเปิดให้เล่น กระดานกลุ่มที่ง่ายที่สุดหนึ่งในห้าและยากที่สุดหนึ่งในห้าจะไม่ถูกใช้ในการเล่นปกติ กลุ่มที่ง่ายที่สุดหนึ่งในห้านี้คือกระดานที่ขั้น "Lodos ปรับกระดานให้ง่ายขึ้น" ในขั้นบันไดความช่วยเหลือนำมาใช้
• ทุกด่านผ่านได้โดยไม่ต้องใช้ตัวช่วย ป้าย "ยาก" และ "ยากมาก" จะแสดงให้เห็นก่อนเริ่มเล่น
• ด่านที่เปิดแล้วจะไม่มีวันยากขึ้นในภายหลัง

ถ้าแพ้ด่านเดิมหลายครั้งติดกัน

ความช่วยเหลือจะเพิ่มขึ้นทีละขั้น และทุกขั้นจะแสดงบนหน้าจอ:

ไม่มีขั้นใดขึ้นอยู่กับการใช้เงิน หรือการที่เห็น ยอมรับ หรือปฏิเสธข้อเสนอ

ลูกบอลที่ตกลงมาและสีของลูกบอล

• สีของลูกบอลใหม่มาจากกฎตายตัวของด่าน ไม่เคยเปลี่ยนตามสภาพกระดาน ตาเดินที่เหลือ ตาเดินเพิ่มที่ซื้อ ตัวช่วย ข้อเสนอ หรือการใช้เงิน ถ้าเดินแบบเดียวกันบนกระดานเดียวกัน จะได้ลูกบอลแบบเดียวกัน ไม่ว่าจะซื้อตาเดินเพิ่มหรือไม่
• ไอเทมเป้าหมายมาพร้อมการรับประกันที่มองเห็นได้: ไอเทมเป้าหมายจะไม่หายไปนานเกินไป ตัวนับเล็ก ๆ ที่ส่วนแสดงเป้าหมายจะบอกว่ายังมีอีกกี่ชิ้นกำลังมา
• ข้อยกเว้นเดียวคือความช่วยเหลือที่แสดงให้เห็นชัดเจน: ถ้ากลับมาหลังจากเล่นน้อยไปช่วงหนึ่งแล้วเล่นไม่ค่อยผ่าน ลูกบอลใหม่ส่วนน้อย (ประมาณหนึ่งในสิบ) อาจเป็นสีเดียวกับลูกบอลข้าง ๆ เมื่อเกิดขึ้น จะเห็นป้าย "Lodos ปรับกระดานให้ง่ายขึ้น" ความช่วยเหลือนี้จะไม่เปิดใช้งานเลยใน 72 ชั่วโมงแรกหลังติดตั้งเกม

ไม่มีการออกแบบแบบ "เกือบชนะ"

• เราไม่ปรับด่านให้แพ้แบบเฉียดฉิวเพื่อให้ซื้อการเล่นต่อ สัดส่วนการแพ้แบบเฉียดฉิวไม่ใช่เป้าหมายในการออกแบบ เป็นเพียงค่าที่วัดเทียบกับเพดานสูงสุด และไม่เคยถูกปรับสดรายผู้เล่น
• เราจะบอกว่า "เกือบแล้ว" เฉพาะเมื่อใกล้จริง ๆ เท่านั้น: เป้าหมายเหลือไม่เกินหนึ่งในสิบ หรือเหลือไม่เกิน 2 ชิ้นของเป้าหมายเดียว หน้าจอแพ้ไม่มีการนับถอยหลังปลอม ไม่มีการกดดันแบบ "ผู้เล่น X% ซื้อสิ่งนี้" และไม่มีตัวเลือกที่เลือกไว้ให้ล่วงหน้า ทุกการซื้อต้องกดยืนยันเองโดยเห็นราคาเป็นเงินจริง

ข้อเสนอและการใช้เงินไม่เคยเปลี่ยนความยาก

• การมีข้อเสนอเปิดอยู่ การปฏิเสธหรือยอมรับข้อเสนอ หรือการเคยใช้เงินมาก่อน ไม่เคยเปลี่ยนความยาก เกมไม่เคยยากขึ้นสำหรับผู้เล่นที่จ่ายเงิน
• ในประเทศเดียวกัน สินค้าเดียวกันมีราคาเท่ากันสำหรับทุกคน ถ้าแพ็กมีตัวช่วยที่ยังไม่เคยสอน จะได้รับมูลค่าเป็นเหรียญแทน รายละเอียดสิ่งที่อยู่ในแพ็กแสดงบนหน้าจอก่อนซื้อ
• ไม่มีตัวช่วยหรือการรวมตัวช่วยใดที่เคลียร์กระดานได้ในตาเดียว

สตรีค Lodos

เมื่อชนะติดต่อกัน ด่านถัดไปจะเริ่มด้วยลูกบอลพิเศษ (เช่น บอลระเบิด) ที่วางไว้ให้แล้ว ปิดได้ที่การ์ดเป้าหมาย แพ้ด่านปกติสตรีคจะลดลงหนึ่งขั้น แพ้ด่านยากสตรีคจะเริ่มใหม่ การข้ามด่านด้วยวิดีโอจะหยุดสตรีคไว้ ด่านสอนเล่นไม่มีลูกบอลจากสตรีค

ปริศนาประจำวัน การแข่งขัน และการแข่งหาสมบัติ

ทุกคนเล่นกระดานเดียวกัน ไม่มีขั้นบันไดความช่วยเหลือ และไม่มีตัวช่วยจากการดูวิดีโอ คะแนนจะถูกตรวจสอบด้วยการเล่นซ้ำ

การทดลอง

เพื่อปรับปรุงเกม เราอาจทดลองบางการตั้งค่ากับผู้เล่นกลุ่มเล็ก (การทดสอบ A/B) การตั้งค่าที่อาจไม่เป็นผลดีต่อผู้เล่นจะทดลองกับการติดตั้งใหม่เท่านั้น ผู้เล่นเดิมจะไม่ได้รางวัลน้อยลงหรือเจอราคาในเกมที่สูงขึ้น ไม่มีกฎข้อใดข้างต้นเปลี่ยนไปในการทดลองใด ๆ

การซื้อ

ซื้อแล้วแต่ยังไม่ได้รับ

การซื้อจะถูกตรวจสอบโดยเซิร์ฟเวอร์ของเรา ถ้าอินเทอร์เน็ตช้า อาจเห็นข้อความ "กำลังตรวจสอบการซื้อ…" สักครู่ ลองปิดแล้วเปิดเกมใหม่ การซื้อที่ค้างอยู่จะถูกลองใหม่ทุกครั้งที่เปิดเกม ถ้ายังไม่ได้รับ เขียนมาหาเราผ่าน Settings → Support (ตั้งค่า → ติดต่อเรา) โดยเลือกหัวข้อ "การซื้อ" การแนบหมายเลขคำสั่งซื้อจากใบเสร็จของสโตร์ (Order ID ของ Apple หรือหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย "GPA." ของ Google Play) จะช่วยให้เร็วขึ้น

กู้คืนการซื้อได้อย่างไร?

ตั้งค่า → กู้คืนการซื้อ ต้องลงชื่อเข้าบัญชี Apple หรือบัญชี Google ที่ใช้ซื้อไว้บนอุปกรณ์ สินค้าถาวร เช่น ลบโฆษณา จะถูกกู้คืน สินค้าที่ใช้แล้วหมดไป เช่น เหรียญ จะถูกเพิ่มเข้าบัญชีและอยู่ต่อไปตราบที่ยังใช้บัญชีเดิม แต่กู้คืนจากสโตร์ไม่ได้

ต้องการขอเงินคืน

การคืนเงินดำเนินการโดย Apple หรือ Google: Apple ที่ reportaproblem.apple.com Google Play ที่หน้าการคืนเงินของ Google Play ถ้าได้รับการคืนเงิน ไอเทมที่เกี่ยวข้องจะถูกหักออกจากบัญชี (ยอดคงเหลือจะไม่ต่ำกว่าศูนย์) บัญชีจะไม่ถูกปิดเพราะการขอคืนเงิน

ลบโฆษณาทำอะไร?

ลบโฆษณาคั่นแบบบังคับออกไปถาวร วิดีโอรับรางวัลที่เลือกดูได้เพื่อรับตาเดินหรือชีวิตเพิ่มยังคงอยู่ จะดูหรือไม่ขึ้นอยู่กับตัวเองทั้งหมด นอกจากนี้ หลังการซื้อใด ๆ จะไม่เห็นโฆษณาคั่นไปสักระยะ (ตอนนี้คือ 30 วัน)

ลูกซื้อของโดยไม่ได้รับอนุญาต

จำกัดการซื้อได้ด้วยการควบคุมโดยผู้ปกครองบนอุปกรณ์: ขอซื้อ (Ask to Buy) บนอุปกรณ์ Apple ส่วน Google Play ใช้การอนุมัติการซื้อและ Family Link สำหรับการขอเงินคืน ใช้หน้าที่ระบุไว้ข้างบน

โฆษณา

ทำไมมีโฆษณา และโฆษณาจะขึ้นเมื่อไร?

เกมนี้เล่นฟรี โฆษณาช่วยสนับสนุนการพัฒนาเกม วิดีโอรับรางวัลจะเริ่มเล่นก็ต่อเมื่อผู้เล่นกดเองเท่านั้น โฆษณาคั่นจะไม่แสดงในด่านแรก ๆ หลังจากนั้นจะขึ้นหลังการชนะบางครั้งเท่านั้น โฆษณาคั่นจะไม่ขึ้นกลางด่าน หลังแพ้ หรือตอนเปิดเกม ถ้าปิดทั้งเสียงเอฟเฟกต์และเพลงในเกม โฆษณาจะเริ่มแบบปิดเสียง

เจอโฆษณาที่ไม่เหมาะสมหรือน่ารำคาญ

แตะลิงก์ รายงานโฆษณานี้ ที่แสดงขึ้นไม่กี่วินาทีหลังปิดโฆษณา แล้วเลือกเหตุผล เราตรวจรายงานทุกสัปดาห์และบล็อกโฆษณานั้นเมื่อจำเป็น หมวดโฆษณาที่อ่อนไหว เช่น การพนัน การหาคู่ เนื้อหาทางเพศ แอลกอฮอล์ และการเมือง ถูกบล็อกไว้ตั้งแต่แรก

ปิดการปรับโฆษณาให้เหมาะกับแต่ละคนได้อย่างไร?

• ในตุรกี ออสเตรเลีย และประเทศอื่น ๆ (นอกสหภาพยุโรป EEA สหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ และสหรัฐอเมริกา): สวิตช์ Personalised ads (โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับคุณ) และ Ad measurement (การวัดผลโฆษณา) ใน Settings → Privacy (ตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว)
• ในสหภาพยุโรป (EU) เขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) สหราชอาณาจักร สวิตเซอร์แลนด์ และสหรัฐอเมริกา: ตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว → ตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของโฆษณา
• บน iPhone และ iPad: การตั้งค่าของ iOS → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → การติดตาม
• บน Android: ลบหรือรีเซ็ตรหัสโฆษณาในการตั้งค่าอุปกรณ์ ที่ Google → โฆษณา

รายละเอียดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

บัญชีและความคืบหน้า

ย้ายไปใช้โทรศัพท์เครื่องใหม่ หรือติดตั้งเกมใหม่

• ถ้าเชื่อมบัญชีไว้กับการลงชื่อเข้าด้วย Apple หรือการลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ให้ลงชื่อเข้าแบบเดียวกันในเกมบนเครื่องใหม่ แล้วความคืบหน้าจะกลับมา
• ถ้าติดตั้งเกมใหม่บน iPhone หรือ iPad เครื่องเดิม บัญชีมักจะกลับมาเอง บนโทรศัพท์ Android ที่กู้คืนจากข้อมูลสำรองของเครื่อง บัญชีก็มักจะกลับมาเช่นกัน
• ถ้าวิธีเหล่านี้ไม่ได้ผล เขียนมาหาเรา: แนบ ID ผู้เล่นเดิม (ถ้าทราบ) ด่านที่เล่นถึงโดยประมาณ รุ่นอุปกรณ์ และถ้าเคยซื้อของ ให้แนบหมายเลขคำสั่งซื้อจากสโตร์ (Order ID ของ Apple หรือหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย "GPA." ของ Google Play) เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อค้นหาและย้ายบัญชีให้

เคล็ดลับ: ถ้าอายุ 13 ปีขึ้นไป การเชื่อมบัญชีคือวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการปกป้องความคืบหน้า

ดู ID ผู้เล่นได้ที่ไหน?

ID ผู้เล่นแสดงอยู่ในเกม ที่ Settings → Account (ตั้งค่า → บัญชี) เมื่อส่งคำขอความช่วยเหลือจากในเกม ID นี้จะถูกแนบไปให้อัตโนมัติ

ลบบัญชีได้อย่างไร?

ในเกม: ตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว → ลบบัญชีของฉัน ถ้าเปิดเกมไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนในหน้า ลบบัญชี

การแจ้งเตือน

เกมจะไม่ขออนุญาตส่งการแจ้งเตือนตอนเปิดครั้งแรก แต่จะขอในจังหวะที่เหมาะสมหลังคำอธิบายสั้น ๆ ปิดการเตือนความจำได้ในตั้งค่า และปิดการแจ้งเตือนอีเวนต์แยกต่างหากได้ใน ตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว การแจ้งเตือนข้อเสนอและแคมเปญปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น จะส่งมาเฉพาะเมื่ออนุญาตเท่านั้น และปิดอีกครั้งได้ใน ตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว เราแสดงการแจ้งเตือนไม่เกินวันละสองครั้ง และไม่ส่งการเตือนความจำระหว่าง 22:00 ถึง 09:00 น.

ความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนด

• นโยบายความเป็นส่วนตัว
• ข้อกำหนดการใช้งาน
• ลบบัญชีและข้อมูล

Dot Lagoon พัฒนาที่เมืองคอนยา ประเทศทูร์เคีย โดย Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.