Brukerstøtte for Dot Lagoon

Har du et problem, eller lurer du bare på noe? Vi hjelper deg gjerne. Ta først en titt på de vanlige spørsmålene nedenfor. Finner du ikke svaret, kan du skrive til oss.

Kontakt oss

• Inne i spillet (raskest): Settings → Support (Innstillinger → Brukerstøtte). Beskriv problemet, og legg gjerne ved et skjermbilde. Spiller-ID-en din, spillversjonen, informasjon om enheten og de siste spillhendelsene legges til automatisk, så vi raskt ser problemet. Svaret vårt kommer i innboksen din i spillet. Vi prøver å svare innen 48 timer.
• Hvis du ikke får åpnet spillet: skriv til support@dotlagoon.com. Fortell oss enhetsmodellen din, iOS- eller Android-versjonen, spiller-ID-en din hvis du vet den, og hva problemet er.
• Hvis du vil slette kontoen din: se Slett kontoen din.

Spillet

Hvordan spiller man?

Koble sammen kuler i samme farge som ligger ved siden av hverandre (opp, ned, til venstre eller til høyre), uten å løfte fingeren. Lager du en firkant eller en annen lukket ring, sprekker alle kulene i den fargen. Klar målene på banen før trekkene tar slutt. Du kan se innføringen igjen under Innstillinger → Slik spiller du.

Hvordan fungerer liv?

Du kan ha opptil 5 liv. Taper eller forlater du en bane etter ditt første trekk, mister du 1 liv. Går du ut før det første trekket, koster det ingenting. De første banene koster ingen liv. Livene fylles opp igjen over tid; tidtakeren i spillet viser hvor lenge det er igjen. Du kan også få liv ved å se en video, med mynter eller som gaver fra venner.

Mynter og boostere

Du tjener mynter ved å vinne baner, og du får dem også fra den daglige belønningen, kister og oppdrag. Du kan også kjøpe dem i butikken. Ingenting du tjener eller kjøper, går ut på dato eller blir tatt fra deg av en oppdatering.

Kan jeg spille uten nett?

Du kan spille baner uten internettforbindelse; fremgangen din lagres på serveren når du er på nett igjen. Noen funksjoner, som dagens nøtt, turneringer, lag og kjøp, krever internettforbindelse.

Slik fungerer vanskelighetsgraden i Dot Lagoon

Vi følger reglene nedenfor for at vanskelighetsgraden skal være rettferdig og åpen. Tallene kan endre seg når vi gjør spillet bedre; reglene gjør det ikke.

Slik lages banene

• Hvert brett testes av botter før det slippes. Den letteste og den vanskeligste femtedelen brukes ikke i vanlig spill. Den letteste femtedelen brukes bare av hjelpetrinnet «Lodos gjorde brettet enklere».
• Hver bane kan klares uten boostere. Merkene «Hard» og «Kjempehard» vises før du spiller.
• En bane du allerede har låst opp, blir aldri vanskeligere senere.

Hvis du taper den samme banen flere ganger på rad

Hjelpen øker steg for steg, og hvert steg vises på skjermen:

Ingen av disse stegene avhenger av om du bruker penger, eller av om du har sett, takket ja til eller takket nei til et tilbud.

Fallende kuler og farger

• Fargene på nye kuler kommer fra de faste reglene på banen. De endres aldri etter hvordan brettet ser ut, hvor mange trekk du har igjen, ekstra trekk du har kjøpt, boostere, tilbud eller hvor mye du har brukt. Gjør du de samme trekkene på det samme brettet, får du de samme kulene, uansett om du har kjøpt ekstra trekk eller ikke.
• Målbrikker har en synlig garanti: En målbrikke blir aldri borte for lenge. En liten teller ved målene viser hvor mange flere som er på vei.
• Det eneste unntaket er en hjelp som vises tydelig: Hvis du kommer tilbake etter å ha spilt lite en stund og sliter, kan en liten andel av de nye kulene (omtrent hver tiende) få samme farge som kulen ved siden av. Når det skjer, ser du merket «Lodos gjorde brettet enklere». Den slås aldri på de første 72 timene etter at du har installert spillet.

Ingen «nesten»-design

• Vi justerer ikke baner slik at du taper knepent og kjøper en fortsettelse. Andelen knepne tap er ikke et designmål; den måles bare mot en øvre grense og justeres aldri i sanntid for hver enkelt spiller.
• Vi sier bare «Så nære!» når du virkelig var nær: Det var høyst en tidel av målet, eller høyst 2 av ett enkelt mål, igjen. Tapsskjermen har ingen falsk nedtelling, ikke noe press som «X % av spillerne kjøpte dette» og ingen forhåndsvalgte alternativer. Du bekrefter selv hvert kjøp og ser det ekte beløpet i penger.

Tilbud og pengebruk endrer aldri vanskelighetsgraden

• Om et tilbud er åpent, om du takker nei eller ja til det, eller om du har brukt penger før – ingenting av dette endrer vanskelighetsgraden. Spillet blir aldri vanskeligere for spillere som betaler.
• I et gitt land koster det samme produktet det samme for alle. Hvis en pakke inneholder en booster du ikke har blitt kjent med ennå, får du verdien i mynter i stedet. Det nøyaktige innholdet vises på skjermen før du kjøper.
• Ingen booster eller kombinasjon av boostere kan tømme brettet på ett trekk.

Lodos-rekke

Når du vinner flere ganger på rad, starter du neste bane med spesialkuler (for eksempel bombekuler) som allerede er plassert. Du kan slå dem av på målkortet. Taper du en vanlig bane, går rekken ned ett trinn. Taper du en hard bane, starter den på nytt. Hopper du over en bane med en video, fryses rekken. Øvingsbaner får aldri rekkekuler.

Dagens nøtt, turneringer og kappløp

Alle spiller det samme brettet. Det er ingen hjelpetrinn og ingen boostere for videoer. Poengsummer kontrolleres ved at spillet spilles av på nytt.

Eksperimenter

For å gjøre spillet bedre kan vi prøve noen innstillinger med små grupper av spillere (A/B-tester). En innstilling som kan være dårligere for spillerne, prøves bare på nye installasjoner. Eksisterende spillere får aldri lavere belønninger eller høyere priser i spillet. Ingen av reglene ovenfor endres i noe eksperiment.

Kjøp

Jeg har kjøpt noe, men har ikke fått det

Kjøp bekreftes av serveren vår; med treg forbindelse ser du kanskje «Bekrefter kjøpet ditt …» en kort stund. Lukk spillet og åpne det igjen; et ventende kjøp prøves på nytt hver gang spillet starter. Har det fortsatt ikke kommet, kan du skrive til oss (Settings → Support (Innstillinger → Brukerstøtte)) med emnet «Kjøp». Det går raskere hvis du tar med ordrenummeret fra kvitteringen (Apples «Order ID», eller nummeret som begynner med «GPA.» på Google Play).

Hvordan gjenoppretter jeg kjøpene mine?

Innstillinger → Gjenopprett kjøp. Apple-kontoen eller Google-kontoen du kjøpte med, må være logget på enheten. Permanente produkter som «Fjern reklame» gjenopprettes. Forbrukte produkter som mynter legges til på kontoen din og blir værende så lenge du har den samme kontoen, men de kan ikke gjenopprettes fra appbutikken.

Jeg vil ha pengene tilbake

Refusjoner håndteres av Apple eller Google: Apple på reportaproblem.apple.com, Google Play på refusjonssiden til Google Play. Hvis du får pengene tilbake, trekkes de tilhørende tingene fra kontoen din (saldoen din går aldri under null). Kontoen din blir aldri stengt på grunn av en refusjon.

Hva gjør «Fjern reklame»?

Det fjerner tvungen reklame for godt. Frivillige belønningsvideoer som du kan se for å få ekstra trekk eller liv, blir værende; om du ser dem, bestemmer du helt selv. I tillegg ser du ingen tvungen reklame på en stund etter et kjøp (for tiden 30 dager).

Barnet mitt har kjøpt noe uten lov

Du kan begrense kjøp med foreldrekontrollen på enheten: «Spør om kjøp» på Apple-enheter, kjøpsgodkjenning og Family Link på Google Play. Bruk sidene ovenfor hvis du vil ha refusjon.

Reklame

Hvorfor er det reklame, og når vises den?

Spillet er gratis; reklamen betaler for utviklingen. Belønningsvideoer starter bare du selv. Tvungen reklame vises ikke på de første banene; etter det vises den bare etter noen seire. Den vises aldri midt i en bane, etter et tap eller når spillet starter. Hvis både lydeffekter og musikk er slått av i spillet, starter reklamen uten lyd.

Jeg så en upassende eller irriterende reklame

Trykk på lenken Meld fra om reklamen som vises i noen sekunder etter at reklamen er lukket, og velg en grunn. Vi går gjennom meldingene hver uke og blokkerer reklamen ved behov. Sensitive reklamekategorier som pengespill, dating, seksuelt innhold, alkohol og politikk er blokkert fra start.

Hvordan slår jeg av tilpasset reklame?

• I Tyrkia, Australia og andre land (utenfor EU, EØS, Storbritannia, Sveits og USA): bryterne Personalised ads (tilpasset reklame) og Ad measurement (måling av reklame) under Settings → Privacy (Innstillinger → Personvern).
• I EU, EØS, Storbritannia, Sveits og USA: Innstillinger → Personvern → Personvernvalg for reklame.
• På iPhone og iPad: iOS-innstillinger → Personvern og sikkerhet → Sporing.
• På Android: slett eller tilbakestill reklame-ID-en din i enhetsinnstillingene under Google → Annonser.

Du finner mer i personvernerklæringen.

Konto og fremgang

Jeg bytter til en ny telefon, eller jeg har installert spillet på nytt

• Hvis du har koblet kontoen din med «Logg på med Apple» eller «Logg på med Google», logger du på på samme måte i spillet på den nye enheten. Da kommer fremgangen din tilbake.
• Hvis du installerer spillet på nytt på den samme iPhonen eller iPaden, kommer kontoen din som regel tilbake av seg selv. På Android-telefoner som er gjenopprettet fra en sikkerhetskopi, kommer den ofte tilbake også.
• Hvis ingenting av dette virker, kan du skrive til oss: Ta med den gamle spiller-ID-en din (hvis du vet den), omtrent hvilken bane du kom til, enhetsmodellen din og, hvis du har kjøpt noe, ordrenummeret fra appbutikken (Apples «Order ID», eller nummeret som begynner med «GPA.» på Google Play). Vi gjør vårt beste for å finne og flytte kontoen din.

Tips: Hvis du er 13 år eller eldre, er det tryggeste å koble kontoen din, så fremgangen din er beskyttet.

Hvor finner jeg spiller-ID-en min?

Spiller-ID-en din vises i spillet under Settings → Account (Innstillinger → Konto). Når du sender en henvendelse til brukerstøtte inne fra spillet, legges den til automatisk.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

I spillet: Innstillinger → Personvern → Slett kontoen min. Hvis du ikke får åpnet spillet, følger du trinnene på siden Slett kontoen din.

Varslinger

Spillet ber ikke om tillatelse til varslinger med en gang det starter; det spør på et passende tidspunkt etter en kort forklaring. Påminnelser kan du slå av i Innstillinger, og varslinger om eventer separat under Innstillinger → Personvern. Varslinger om tilbud og kampanjer er slått av som standard; de kommer bare hvis du tillater dem, og du kan slå dem av igjen under Innstillinger → Personvern. Vi viser høyst to varslinger om dagen og sender ingen påminnelser mellom kl. 22.00 og 09.00.

Personvern og vilkår

• Personvernerklæring
• Vilkår for bruk
• Slett kontoen din og dataene dine

Dot Lagoon utvikles i Konya i Tyrkia av Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.