Dukungan Dot Lagoon

Ada masalah, atau sekadar penasaran? Kami siap membantu. Lihat dulu pertanyaan yang sering diajukan di bawah ini; kalau jawabannya tidak ada, tulis saja ke kami.

Hubungi kami

• Dari dalam game (paling cepat): Settings → Support (Pengaturan → Dukungan). Ceritakan masalahnya dan lampirkan tangkapan layar kalau mau. ID pemain, versi game, info perangkat, dan kejadian terbaru di game ditambahkan otomatis, jadi kami bisa cepat melihat masalahnya. Balasan kami masuk ke kotak masuk di dalam game. Kami berusaha membalas dalam 48 jam.
• Kalau game tidak bisa dibuka: tulis ke support@dotlagoon.com. Sebutkan model perangkat, versi iOS atau Android, ID pemainmu kalau tahu, dan masalahnya.
• Kalau ingin menghapus akunmu: lihat Hapus akunmu.

Tentang game

Bagaimana cara bermainnya?

Sambungkan bola bersebelahan yang warnanya sama (ke atas, bawah, kiri, atau kanan) tanpa mengangkat jari. Tutup sebuah persegi atau lingkaran apa pun, dan semua bola dengan warna itu meletus. Selesaikan target level sebelum langkahmu habis. Tutorialnya bisa diulang di Pengaturan → Cara bermain.

Bagaimana nyawa bekerja?

Kamu bisa punya sampai 5 nyawa. Kalau kalah atau keluar dari level setelah langkah pertamamu, kamu kehilangan 1 nyawa; keluar sebelum langkah pertama tidak ada ruginya. Level-level awal tidak memakan nyawa. Nyawa terisi lagi seiring waktu; penghitung waktu di game menunjukkan sisa waktunya. Kamu juga bisa mendapat nyawa dengan menonton video, dengan koin, atau sebagai kado dari teman.

Koin dan booster

Kamu mendapat koin dengan memenangkan level, dari hadiah harian, peti, dan misi, dan kamu juga bisa membelinya di Toko. Apa pun yang kamu dapatkan atau beli tidak kedaluwarsa dan tidak diambil kembali oleh pembaruan.

Bisakah bermain tanpa internet?

Kamu bisa memainkan level tanpa koneksi internet; progresmu disimpan ke server saat kamu kembali online. Beberapa fitur, seperti teka-teki harian, turnamen, tim, dan pembelian, butuh koneksi internet.

Cara kerja tingkat kesulitan di Dot Lagoon

Kami mengikuti aturan di bawah ini supaya tingkat kesulitan tetap adil dan transparan. Angka-angkanya bisa berubah saat kami menyempurnakan game; aturannya tidak.

Bagaimana level dibuat

• Setiap papan diuji oleh bot sebelum dirilis. Seperlima papan yang paling mudah dan seperlima yang paling sulit tidak dipakai dalam permainan biasa. Seperlima yang paling mudah itulah yang dipakai oleh tahap "Lodos membuat papan lebih mudah" pada tangga bantuan.
• Setiap level bisa diselesaikan tanpa booster. Label "Sulit" dan "Amat sulit" terlihat sebelum kamu bermain.
• Level yang sudah pernah kamu buka tidak akan pernah menjadi lebih sulit di kemudian hari.

Kalau kamu kalah di level yang sama beberapa kali berturut-turut

Bantuan bertambah setahap demi setahap, dan setiap tahapnya ditampilkan di layar:

Tidak satu pun tahap ini bergantung pada apakah kamu mengeluarkan uang, atau apakah kamu melihat, menerima, atau menolak sebuah penawaran.

Bola yang jatuh dan warnanya

• Warna bola baru berasal dari aturan tetap level itu. Warnanya tidak pernah berubah karena keadaan papan, sisa langkahmu, langkah tambahan yang kamu beli, booster, penawaran, atau pengeluaranmu. Kalau kamu membuat langkah yang sama di papan yang sama, kamu mendapat bola yang sama, entah kamu membeli langkah tambahan atau tidak.
• Item target datang dengan jaminan yang terlihat: item target tidak pernah menghilang terlalu lama. Penghitung kecil di tampilan target menunjukkan berapa banyak lagi yang sedang datang.
• Satu-satunya pengecualian adalah bantuan yang ditampilkan dengan jelas: kalau kamu kembali setelah beberapa waktu jarang bermain dan kesulitan, sebagian kecil bola baru (sekitar satu dari sepuluh) bisa mengambil warna bola di sebelahnya. Ketika hal ini terjadi, lencana "Lodos membuat papan lebih mudah" terlihat. Bantuan ini tidak pernah aktif dalam 72 jam pertama setelah kamu memasang game.

Tanpa desain "nyaris menang"

• Kami tidak menyetel level supaya kamu kalah tipis lalu membeli kesempatan lanjut. Porsi kekalahan tipis bukan target desain; porsinya hanya diukur terhadap batas atas dan tidak pernah disetel langsung per pemain.
• Kami hanya bilang "Sedikit lagi!" kalau kamu memang sudah dekat: sisa targetnya paling banyak sepersepuluh, atau paling banyak 2 untuk satu target. Layar kalah tidak punya hitung mundur palsu, tidak ada tekanan "X% pemain membeli ini", dan tidak ada pilihan yang sudah dipilihkan. Kamu mengonfirmasi setiap pembelian dengan melihat nilai uang sebenarnya.

Penawaran dan pengeluaran tidak pernah mengubah tingkat kesulitan

• Penawaran yang sedang terbuka, menolak atau menerimanya, atau pernah mengeluarkan uang sebelumnya tidak pernah mengubah tingkat kesulitan. Game tidak pernah menjadi lebih sulit untuk pemain yang membayar.
• Di satu negara, produk yang sama punya harga yang sama untuk semua orang. Kalau sebuah paket berisi booster yang belum diajarkan kepadamu, kamu mendapat nilai koinnya sebagai gantinya; isi pastinya ditampilkan di layar sebelum kamu membeli.
• Tidak ada booster atau kombinasi booster yang bisa membersihkan papan dalam satu langkah.

Streak Lodos

Saat kamu menang berturut-turut, kamu memulai level berikutnya dengan bola spesial (misalnya bola bom) yang sudah terpasang. Kamu bisa mematikannya di kartu target. Kalah di level biasa menurunkan streak satu tingkat; kalah di level Sulit mengulangnya dari awal. Melewati level dengan video membekukan streak. Level tutorial tidak pernah mendapat bola streak.

Teka-teki harian, turnamen, dan balapan

Semua orang memainkan papan yang sama. Tidak ada tangga bantuan dan tidak ada booster dari video. Skor diverifikasi dengan memutarnya ulang.

Eksperimen

Untuk menyempurnakan game, kami bisa mencoba beberapa pengaturan pada kelompok kecil pemain (uji A/B). Pengaturan yang bisa lebih buruk bagi pemain hanya dicoba pada pemasangan baru; pemain yang sudah ada tidak pernah mendapat hadiah lebih kecil atau harga dalam game yang lebih tinggi. Tidak satu pun aturan di atas berubah dalam eksperimen apa pun.

Pembelian

Aku sudah membeli sesuatu tapi belum menerimanya

Pembelian diverifikasi oleh server kami; kalau koneksimu lambat, kamu mungkin melihat "Memverifikasi pembelianmu…" sebentar. Tutup lalu buka lagi game-nya; pembelian yang tertunda dicoba lagi setiap kali game dimulai. Kalau masih belum masuk, tulis ke kami lewat Settings → Support (Pengaturan → Dukungan) dengan topik "Pembelian". Menyertakan nomor pesanan dari tanda terima toko aplikasi (Order ID dari Apple, atau nomor yang diawali "GPA." di Google Play) akan mempercepat prosesnya.

Bagaimana cara memulihkan pembelian?

Pengaturan → Pulihkan pembelian. Akun Apple atau akun Google yang kamu pakai untuk membeli harus masuk di perangkat. Produk permanen seperti Hapus iklan dipulihkan. Produk yang habis dipakai seperti koin ditambahkan ke akunmu dan tetap ada selama akunmu tetap sama, tetapi tidak bisa dipulihkan dari toko aplikasi.

Aku ingin pengembalian dana

Pengembalian dana ditangani oleh Apple atau Google: Apple di reportaproblem.apple.com, Google Play di halaman pengembalian dana Google Play. Kalau pengembalian dana disetujui, item terkait dikurangi dari akunmu (saldomu tidak pernah di bawah nol). Akunmu tidak pernah ditutup karena pengembalian dana.

Apa fungsi Hapus iklan?

Fitur ini menghapus iklan interstisial wajib secara permanen. Video berhadiah opsional yang bisa kamu tonton untuk langkah atau nyawa tambahan tetap ada; menontonnya sepenuhnya pilihanmu. Selain itu, setelah pembelian apa pun kamu tidak melihat iklan interstisial selama beberapa waktu (saat ini 30 hari).

Anakku melakukan pembelian tanpa izin

Kamu bisa membatasi pembelian dengan kontrol orang tua di perangkat: Minta untuk Membeli (Ask to Buy) di perangkat Apple, persetujuan pembelian dan Family Link di Google Play. Untuk pengembalian dana, gunakan halaman di atas.

Iklan

Kenapa ada iklan, dan kapan muncul?

Game ini gratis; iklan membiayai pengembangannya. Video berhadiah hanya dimulai olehmu sendiri. Iklan interstisial tidak ditampilkan di level-level awal; setelah itu, iklan ini hanya muncul setelah beberapa kemenangan. Iklan ini tidak pernah muncul di tengah level, setelah kalah, atau saat game dimulai. Kalau efek suara dan musik di game sama-sama mati, iklan dimulai tanpa suara.

Aku melihat iklan yang tidak pantas atau mengganggu

Ketuk tautan Laporkan iklan ini yang muncul beberapa detik setelah iklan ditutup, lalu pilih alasannya. Kami meninjau laporan setiap minggu dan memblokir iklan itu bila perlu. Kategori iklan sensitif seperti judi, kencan, konten seksual, alkohol, dan politik sudah diblokir sejak awal.

Bagaimana cara mematikan personalisasi iklan?

• Di Turki, Australia, dan negara lain (di luar Uni Eropa, EEA, Britania Raya, Swiss, dan Amerika Serikat): tombol Personalised ads (iklan yang dipersonalisasi) dan Ad measurement (pengukuran iklan) di Settings → Privacy (Pengaturan → Privasi).
• Di Uni Eropa, Kawasan Ekonomi Eropa (EEA), Britania Raya, Swiss, dan Amerika Serikat: Pengaturan → Privasi → Opsi privasi iklan.
• Di iPhone dan iPad: Pengaturan iOS → Privasi & Keamanan → Pelacakan.
• Di Android: hapus atau setel ulang ID iklanmu di pengaturan perangkat, di Google → Iklan.

Detailnya ada di Kebijakan Privasi.

Akun dan progres

Aku pindah ke ponsel baru, atau memasang ulang game

• Kalau kamu menautkan akunmu dengan Masuk dengan Apple atau Login dengan Google, masuklah dengan cara yang sama di game pada perangkat baru, dan progresmu akan kembali.
• Kalau kamu memasang ulang game di iPhone atau iPad yang sama, akunmu biasanya kembali dengan sendirinya. Di ponsel Android yang dipulihkan dari cadangan perangkat, akunmu juga sering kembali.
• Kalau semua itu tidak berhasil, tulis ke kami: sertakan ID pemain lamamu (kalau tahu), kira-kira level yang sudah kamu capai, model perangkatmu, dan, kalau kamu pernah membeli sesuatu, nomor pesanan dari toko aplikasi (Order ID dari Apple, atau nomor yang diawali "GPA." di Google Play). Kami akan berusaha sebaik mungkin menemukan dan memindahkan akunmu.

Tips: kalau usiamu 13 tahun atau lebih, menautkan akun adalah cara paling aman untuk melindungi progresmu.

Di mana aku bisa menemukan ID pemainku?

ID pemainmu ditampilkan di game di Settings → Account (Pengaturan → Akun). Saat kamu mengirim permintaan dukungan dari dalam game, ID ini ditambahkan otomatis.

Bagaimana cara menghapus akunku?

Di game: Pengaturan → Privasi → Hapus akun saya. Kalau game tidak bisa dibuka, ikuti langkah-langkah di halaman Hapus akunmu.

Notifikasi

Game tidak meminta izin notifikasi saat pertama dibuka; izin diminta pada saat yang pas, setelah penjelasan singkat. Kamu bisa mematikan pengingat di Pengaturan, dan notifikasi event secara terpisah di Pengaturan → Privasi. Notifikasi penawaran dan kampanye mati secara bawaan; notifikasi ini hanya datang kalau kamu mengizinkannya, dan kamu bisa mematikannya lagi di Pengaturan → Privasi. Kami menampilkan paling banyak dua notifikasi sehari dan tidak mengirim pengingat antara pukul 22.00 dan 09.00.

Privasi dan ketentuan

• Kebijakan Privasi
• Ketentuan Penggunaan
• Hapus akun dan datamu

Dot Lagoon dikembangkan di Konya, Turki, oleh Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.