Підтримка Dot Lagoon

Щось не виходить або просто хочеться щось дізнатися? Ми допоможемо. Спершу переглянь відповіді на часті запитання нижче; якщо не знайдеш відповіді, напиши нам.

Зв’язатися з нами

З гри (найшвидше): Settings → Support (Налаштування → Підтримка). Опиши проблему й, якщо хочеш, додай знімок екрана. Твій ID гравця, версія гри, дані пристрою та останні ігрові події додаються автоматично, тож ми швидко побачимо, у чому річ. Відповідь надійде до ігрової скриньки. Ми намагаємося відповідати протягом 48 годин.
Якщо гра не відкривається: напиши на support@dotlagoon.com. Вкажи модель пристрою, версію iOS або Android, свій ID гравця (якщо знаєш) і опиши проблему.
Якщо хочеш видалити акаунт: дивися сторінку Видалення акаунта.

Гра

Як грати?

З’єднуй сусідні кульки одного кольору (вгору, вниз, ліворуч або праворуч), не відриваючи пальця від екрана. Замкни квадрат або будь-яку петлю — і всі кульки цього кольору лопнуть. Виконай цілі рівня, поки не закінчилися ходи. Навчання можна пройти ще раз: Налаштування → Як грати.

Як працюють життя?

У тебе може бути до 5 життів. Якщо програти рівень або вийти з нього після першого ходу, втрачається 1 життя; вийти до першого ходу можна безплатно. На перших рівнях життя не витрачаються. Життя відновлюються з часом; таймер у грі показує, скільки ще чекати. Життя також можна отримати за перегляд відео, за монети або в подарунок від друзів.

Монети й бонуси

Монети даються за пройдені рівні, щоденну нагороду, скрині й завдання; їх також можна купити в крамниці. Усе зароблене чи куплене не згорає і не забирається оновленнями.

Чи можна грати без інтернету?

Рівні можна проходити без підключення до інтернету; прогрес збережеться на сервері, коли ти знову будеш онлайн. Деяким функціям, як-от головоломці дня, турнірам, командам і покупкам, потрібен інтернет.

Як працює складність у Dot Lagoon

Щоб складність була чесною і зрозумілою, ми дотримуємося правил нижче. Числа можуть змінюватися, поки ми вдосконалюємо гру; правила — ні.

Як створюються рівні

Кожне поле перед випуском перевіряють боти. Найлегша і найскладніша п’ята частина полів у звичайній грі не використовується. Найлегшу п’яту частину використовує крок «Lodos спростив поле» з драбинки допомоги.
Кожен рівень можна пройти без бонусів. Мітки «Важко» і «Дуже важко» видно ще до початку рівня.
Рівень, який уже відкрито, згодом не стає складнішим.

Якщо програєш той самий рівень кілька разів поспіль

Допомога зростає крок за кроком, і кожен крок видно на екрані:

Поразок поспіль	Що відбувається
1	Екран поразки показує цілі, що залишилися, з точними числами. Якщо хочеш продовжити, поруч пропонуються +5 ходів за монети та +3 ходи за перегляд відео; безплатний варіант ніколи не ховається.
2	На картці цілей можна спробувати бонус на цю спробу, переглянувши відео. На рівнях «Важко» поруч може бути й набір бонусів.
3	Lodos дає пораду спеціально для цього рівня.
4	«Lodos допомагає»: доки рівень не пройдено, +2 ходи на старті на рівнях «Важко», +3 — на рівнях «Дуже важко» та з босом світу.
6	«Lodos спростив поле»: наступні спроби йдуть на полях із найлегшої п’ятої частини для цього рівня.
8	Якщо хочеш, рівень можна пропустити за перегляд відео (0 зірок, без монет, серія заморожується); один раз за розділ.

Жоден із цих кроків не залежить від витрат і від пропозицій — від того, чи пропозицію показано, прийнято або відхилено.

Кульки, що падають, і кольори

Кольори нових кульок задають незмінні правила рівня. Вони ніколи не змінюються залежно від стану поля, ходів, що залишилися, куплених додаткових ходів, бонусів, пропозицій чи твоїх витрат. Якщо зробити однакові ходи на однаковому полі, випадуть однакові кульки — байдуже, чи купувалися додаткові ходи.
Для предметів із цілей є видима гарантія: на такий предмет ніколи не доводиться чекати надто довго. Маленький лічильник біля цілей показує, скільки їх ще з’явиться.
Єдиний виняток — допомога, яку чітко видно: якщо після перерви в грі тобі стало важко, невелика частина нових кульок (приблизно кожна десята) може набути кольору сусідньої кульки. Коли це відбувається, видно значок «Lodos спростив поле». Протягом перших 72 годин після встановлення гри ця допомога ніколи не вмикається.

Жодних підлаштованих «трохи не вистачило»

Ми не налаштовуємо рівні так, щоб поразка ставалася на волосинку від перемоги й підштовхувала купити продовження. Частка таких «майже перемог» — не мета дизайну: ми лише стежимо, щоб вона не перевищувала верхньої межі, і ніколи не підлаштовуємо її наживо під окремого гравця.
Напис «Майже вдалося!» ми показуємо, лише якщо ціль справді була близько: лишилося не більше десятої частини цілі або не більше 2 предметів з однієї цілі. На екрані поразки немає фальшивого зворотного відліку, тиску на кшталт «X % гравців купили це» і заздалегідь вибраних варіантів. Кожну покупку ти підтверджуєш, бачачи її ціну в реальних грошах.

Пропозиції та витрати ніколи не змінюють складність

Відкрита пропозиція, відмова від неї чи згода, а також попередні витрати ніколи не змінюють складність. Для гравців, які платять, гра ніколи не стає складнішою.
В одній країні той самий товар коштує для всіх однаково. Якщо в набір входить бонус, якого тебе ще не навчили, замість нього ти отримаєш його вартість у монетах; точний склад набору видно на екрані до покупки.
Жоден бонус чи поєднання бонусів не може очистити поле за один хід.

Серія Lodos

Коли ти перемагаєш кілька разів поспіль, наступний рівень починається з уже розставленими особливими кульками (наприклад, бомбами). Їх можна вимкнути на картці цілей. Поразка на звичайному рівні знижує серію на один щабель, поразка на рівні «Важко» обнуляє її. Пропуск рівня за відео заморожує серію. На навчальних рівнях кульки серії не з’являються.

Головоломка дня, турніри та гонки

У всіх однакове поле. Немає драбинки допомоги і бонусів за відео. Результати перевіряються повторним відтворенням гри.

Експерименти

Щоб покращувати гру, ми можемо випробовувати деякі налаштування на невеликих групах гравців (A/B-тести). Налаштування, яке може виявитися гіршим для гравців, випробовують лише на нових встановленнях; у тих, хто вже грає, нагороди ніколи не зменшуються, а ціни в грі не зростають. Жодне з правил вище не змінюється в жодному експерименті.

Покупки

Покупку оплачено, але вона не надійшла

Покупки перевіряє наш сервер; за повільного з’єднання ти можеш ненадовго побачити «Перевіряємо покупку…». Закрий гру й відкрий знову: незавершена покупка перевіряється заново під час кожного запуску. Якщо вона досі не надійшла, напиши нам із гри (Settings → Support (Налаштування → Підтримка)) з темою «Покупка». Номер замовлення з чека магазину (в Apple це «Order ID», у Google Play — номер, що починається з «GPA.») пришвидшить справу.

Як відновити покупки?

Налаштування → Відновити покупки. На пристрої має бути виконано вхід в обліковий запис Apple або Google, з якого було зроблено покупку. Постійні товари, як-от «Прибрати рекламу», відновлюються. Витратні товари, як-от монети, зараховуються на твій акаунт і лишаються, доки акаунт той самий, але відновити їх через магазин застосунків не можна.

Хочу повернути гроші

Повернення коштів оформлюють Apple або Google: Apple — на reportaproblem.apple.com, Google Play — на сторінці повернення коштів Google Play. Якщо повернення схвалено, пов’язані з покупкою предмети списуються з твого акаунта (баланс ніколи не стає меншим за нуль). Через повернення коштів твій акаунт ніколи не закривають.

Що дає «Прибрати рекламу»?

Назавжди прибирає обов’язкову міжсторінкову рекламу. Необов’язкові відео з нагородою, які можна переглянути заради додаткових ходів чи життів, залишаються; дивитися їх чи ні — вирішуєш лише ти. Крім того, після покупки ти якийсь час не бачиш міжсторінкової реклами (зараз 30 днів).

Моя дитина зробила покупку без дозволу

Покупки можна обмежити батьківським контролем на пристрої: функцією «Попросити купити» на пристроях Apple, схваленням покупок і Family Link у Google Play. Повернути гроші можна через сторінки вище.

Гра безплатна; реклама оплачує її розробку. Відео з нагородою запускаєш лише ти. На перших рівнях міжсторінкова реклама не показується; далі вона з’являється лише після деяких перемог. Вона ніколи не з’являється посеред рівня, після поразки або під час запуску гри. Якщо в грі вимкнено і звукові ефекти, і музику, реклама теж запускається без звуку.

Мені трапилася недоречна або набридлива реклама

Натисни посилання Повідомити про рекламу, яке видно кілька секунд після закриття реклами, і вибери причину. Ми щотижня переглядаємо скарги й за потреби блокуємо рекламу. Чутливі категорії реклами — азартні ігри, знайомства, сексуальний вміст, алкоголь і політика — заблоковані від самого початку.

Як вимкнути персоналізацію реклами?

У Туреччині, Австралії та інших країнах (поза ЄС, ЄЕЗ, Великою Британією, Швейцарією та США): перемикачі Personalised ads (персоналізована реклама) і Ad measurement (вимірювання реклами) у Settings → Privacy (Налаштування → Приватність).
У ЄС, ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії та США: Налаштування → Приватність → Приватність реклами.
На iPhone та iPad: Параметри iOS → Приватність і безпека → Відстеження.
На Android: видали або скинь рекламний ідентифікатор у налаштуваннях пристрою, у розділі Google → Реклама.

Детальніше — у Політиці конфіденційності.

Акаунт і прогрес

Новий телефон або перевстановлення гри

Якщо акаунт прив’язано через «Вхід з Apple» або через вхід із Google, увійди тим самим способом у грі на новому пристрої — і прогрес повернеться.
Якщо перевстановити гру на той самий iPhone чи iPad, акаунт зазвичай повертається сам. На Android-телефонах, відновлених із резервної копії пристрою, він теж часто повертається.
Якщо нічого не допомогло, напиши нам: вкажи свій старий ID гравця (якщо знаєш), приблизно до якого рівня вдалося дійти, модель пристрою та, якщо були покупки, номер замовлення з магазину (в Apple — «Order ID», у Google Play — номер, що починається з «GPA.»). Ми зробимо все можливе, щоб знайти й перенести твій акаунт.

Порада: якщо тобі 13 років або більше, прив’язка акаунта — найнадійніший спосіб захистити прогрес.

Де знайти мій ID гравця?

Твій ID гравця видно в грі у розділі Settings → Account (Налаштування → Акаунт). Якщо надіслати запит у підтримку з гри, він додається автоматично.

Як видалити акаунт?

У грі: Налаштування → Приватність → Видалити акаунт. Якщо гра не відкривається, виконай кроки на сторінці Видалення акаунта.

Сповіщення

Гра не просить дозволу на сповіщення під час запуску; вона запитує в слушний момент після короткого пояснення. Нагадування можна вимкнути в налаштуваннях, а сповіщення про події — окремо в розділі Налаштування → Приватність. Сповіщення про пропозиції та акції за замовчуванням вимкнені: вони надходять, лише якщо ти їх дозволиш, і їх можна знову вимкнути в розділі Налаштування → Приватність. Ми показуємо не більше двох сповіщень на день і не надсилаємо нагадувань із 22:00 до 09:00.

Конфіденційність і умови

Dot Lagoon розробляє компанія Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. у Коньї (Туреччина).