Dot Lagoonin tuki

Tuliko ongelma vastaan, vai mietityttääkö jokin? Autamme mielellämme. Katso ensin alla olevat usein kysytyt kysymykset. Jos vastausta ei löydy, kirjoita meille.

Ota yhteyttä

• Pelin sisältä (nopein tapa): Settings → Support (Asetukset → Tuki). Kerro ongelmasta ja lisää halutessasi kuvakaappaus. Pelaajatunnuksesi, pelin versio, laitteen tiedot ja viimeisimmät pelitapahtumat lisätään automaattisesti, joten näemme ongelman nopeasti. Vastauksemme tulee pelin postilaatikkoon. Pyrimme vastaamaan 48 tunnin kuluessa.
• Jos et saa peliä auki: kirjoita osoitteeseen support@dotlagoon.com. Kerro laitteesi malli, iOS- tai Android-versio, pelaajatunnuksesi, jos tiedät sen, sekä mikä ongelma on.
• Jos haluat poistaa tilisi: katso sivu Poista tilisi.

Peli

Miten peliä pelataan?

Yhdistä vierekkäiset samanväriset pallot (ylös, alas, vasemmalle tai oikealle) nostamatta sormea. Kun suljet neliön tai minkä tahansa muun renkaan, kaikki sen värin pallot poksahtavat. Suorita kentän tavoitteet ennen kuin siirrot loppuvat. Opetuksen voi katsoa uudelleen kohdasta Asetukset → Näin pelaat.

Miten elämät toimivat?

Elämiä voi olla enintään 5. Jos häviät kentän tai lähdet siitä ensimmäisen siirtosi jälkeen, menetät 1 elämän. Jos lähdet ennen ensimmäistä siirtoa, se ei maksa mitään. Ensimmäiset kentät eivät maksa elämiä. Elämät täyttyvät ajan myötä; pelin ajastin näyttää, kauanko on jäljellä. Elämiä saa myös katsomalla videon, kolikoilla tai kavereiden lahjoina.

Kolikot ja tehosteet

Kolikoita saat voittamalla kenttiä sekä päivän palkinnosta, arkuista ja tehtävistä. Niitä voi myös ostaa kaupasta. Mikään ansaitsemasi tai ostamasi ei vanhene, eikä päivitys vie sitä pois.

Voinko pelata ilman nettiyhteyttä?

Kenttiä voi pelata ilman internetyhteyttä; edistymisesi tallennetaan palvelimelle, kun olet taas verkossa. Jotkin ominaisuudet, kuten päivän pulma, turnaukset, joukkueet ja ostot, tarvitsevat internetyhteyden.

Näin vaikeustaso toimii Dot Lagoonissa

Noudatamme alla olevia sääntöjä, jotta vaikeustaso pysyy reiluna ja läpinäkyvänä. Luvut voivat muuttua, kun parannamme peliä; säännöt eivät muutu.

Näin kentät tehdään

• Botit testaavat jokaisen pelilaudan ennen julkaisua. Helpointa ja vaikeinta viidennestä ei käytetä tavallisessa pelissä. Helpointa viidennestä käyttää vain apuvaihe ”Lodos helpotti pelilautaa”.
• Jokaisen kentän voi läpäistä ilman tehosteita. Merkinnät ”Vaikea” ja ”Tosi vaikea” näkyvät ennen kuin pelaat.
• Jo avaamasi kenttä ei myöhemmin koskaan muutu vaikeammaksi.

Jos häviät saman kentän monta kertaa peräkkäin

Apu kasvaa askel kerrallaan, ja jokainen askel näkyy ruudulla:

Mikään näistä vaiheista ei riipu siitä, käytätkö rahaa, tai siitä, näitkö tarjouksen ja hyväksyitkö vai hylkäsitkö sen.

Putoavat pallot ja värit

• Uusien pallojen värit tulevat kentän kiinteistä säännöistä. Ne eivät koskaan muutu pelilaudan tilanteen, jäljellä olevien siirtojesi, ostettujen lisäsiirtojen, tehosteiden, tarjousten tai rahankäyttösi mukaan. Jos teet samat siirrot samalla pelilaudalla, saat samat pallot riippumatta siitä, ostitko lisäsiirtoja vai et.
• Tavoite-esineillä on näkyvä takuu: tavoite-esine ei koskaan viivy liian kauan. Pieni laskuri tavoitteiden kohdalla näyttää, montako on vielä tulossa.
• Ainoa poikkeus on selvästi näytetty apu: jos palaat jakson jälkeen, jolloin pelasit vain vähän, ja peli tuntuu vaikealta, pieni osa uusista palloista (noin joka kymmenes) voi saada vieressä olevan pallon värin. Silloin näkyy merkki ”Lodos helpotti pelilautaa”. Tämä apu ei koskaan kytkeydy päälle ensimmäisten 72 tunnin aikana pelin asentamisen jälkeen.

Ei ”melkein”-suunnittelua

• Emme viritä kenttiä niin, että häviät niukasti ja ostat jatkon. Niukkojen häviöiden osuus ei ole suunnittelutavoite; sitä vain verrataan ylärajaan, eikä sitä koskaan säädetä reaaliajassa pelaajakohtaisesti.
• Sanomme ”Tosi lähellä!” vain, kun olit oikeasti lähellä: jäljellä oli enintään kymmenesosa tavoitteesta tai enintään 2 yhdestä tavoitteesta. Häviöruudulla ei ole valeajastinta, ei painostusta kuten ”X % pelaajista osti tämän” eikä valmiiksi valittuja vaihtoehtoja. Vahvistat itse jokaisen oston ja näet sen oikean hinnan rahassa.

Tarjoukset ja rahankäyttö eivät koskaan muuta vaikeustasoa

• Se, onko tarjous auki, hylkäätkö vai hyväksytkö sen, tai oletko aiemmin käyttänyt rahaa, ei koskaan muuta vaikeustasoa. Peli ei koskaan vaikeudu maksaville pelaajille.
• Samassa maassa sama tuote maksaa kaikille saman verran. Jos paketissa on tehoste, jota sinulle ei ole vielä opetettu, saat sen sijaan sen arvon kolikkoina. Tarkka sisältö näkyy ruudulla ennen ostoa.
• Mikään tehoste tai tehosteiden yhdistelmä ei voi tyhjentää pelilautaa yhdellä siirrolla.

Lodos-putki

Kun voitat monta kertaa peräkkäin, aloitat seuraavan kentän erikoispalloilla (esimerkiksi pommipalloilla), jotka ovat jo paikoillaan. Voit kytkeä ne pois päältä tavoitekortilla. Jos häviät tavallisen kentän, putki laskee yhden tason. Jos häviät vaikean kentän, putki alkaa alusta. Jos ohitat kentän videolla, putki jäädytetään. Opetuskentissä ei koskaan ole putkipalloja.

Päivän pulma, turnaukset ja kisat

Kaikki pelaavat samaa pelilautaa. Apuvaiheita ei ole, eikä videoista saa tehosteita. Pisteet tarkistetaan toistamalla pelisuoritus.

Kokeilut

Parantaaksemme peliä saatamme kokeilla joitakin asetuksia pienillä pelaajaryhmillä (A/B-testit). Asetusta, joka voisi olla pelaajille huonompi, kokeillaan vain uusissa asennuksissa. Nykyiset pelaajat eivät koskaan saa pienempiä palkintoja tai korkeampia pelinsisäisiä hintoja. Mikään yllä olevista säännöistä ei muutu missään kokeilussa.

Ostot

Ostin jotain, mutta en saanut sitä

Palvelimemme tarkistaa ostot; hitaalla yhteydellä saatat hetken nähdä tekstin ”Ostoasi tarkistetaan…”. Sulje peli ja avaa se uudelleen; odottavaa ostoa yritetään uudelleen aina, kun peli käynnistyy. Jos ostos ei vieläkään näy, kirjoita meille (Settings → Support (Asetukset → Tuki)) aiheella ”Osto”. Asia hoituu nopeammin, jos lisäät sovelluskaupan kuitin tilausnumeron (Applella ”Order ID”, Google Playssa ”GPA.”-alkuinen numero).

Miten palautan ostoni?

Asetukset → Palauta ostot. Laitteella täytyy olla kirjautuneena se Apple-tili tai Google-tili, jolla ostit. Pysyvät tuotteet, kuten ”Poista mainokset”, palautetaan. Kulutettavat tuotteet, kuten kolikot, lisätään tilillesi ja pysyvät siellä niin kauan kuin käytät samaa tiliä, mutta niitä ei voi palauttaa sovelluskaupasta.

Haluan rahani takaisin

Hyvityksiä käsittelevät Apple tai Google: Apple osoitteessa reportaproblem.apple.com, Google Play Google Playn hyvityssivulla. Jos saat hyvityksen, siihen liittyvät tuotteet vähennetään tililtäsi (saldosi ei koskaan mene alle nollan). Tiliäsi ei koskaan suljeta hyvityksen takia.

Mitä ”Poista mainokset” tekee?

Se poistaa pakolliset mainokset pysyvästi. Vapaaehtoiset palkintovideot, joita voit katsoa lisäsiirtoja tai elämiä vastaan, säilyvät; niiden katsominen on täysin oma valintasi. Lisäksi et näe oston jälkeen pakollisia mainoksia vähään aikaan (tällä hetkellä 30 päivään).

Lapseni osti jotain ilman lupaa

Voit rajoittaa ostoja laitteen lapsilukolla: Apple-laitteilla ”Pyydä ostamaan” -toiminnolla, Google Playssa ostojen hyväksynnällä ja Family Linkillä. Hyvitystä varten käytä yllä mainittuja sivuja.

Mainokset

Miksi pelissä on mainoksia, ja milloin niitä näkyy?

Peli on ilmainen; mainokset rahoittavat sen kehitystä. Palkintovideot käynnistät aina vain itse. Ensimmäisissä kentissä ei näytetä pakollisia mainoksia; sen jälkeen niitä näkyy vain joidenkin voittojen jälkeen. Niitä ei koskaan näy kesken kentän, häviön jälkeen tai pelin käynnistyessä. Jos pelin ääniefektit ja musiikki ovat molemmat pois päältä, mainokset alkavat ilman ääntä.

Näin sopimattoman tai ärsyttävän mainoksen

Napauta linkkiä Ilmoita mainoksesta, joka näkyy muutaman sekunnin ajan mainoksen sulkeuduttua, ja valitse syy. Käymme ilmoitukset läpi joka viikko ja estämme mainoksen tarvittaessa. Arkaluonteiset mainosluokat, kuten rahapelit, deittailu, seksuaalinen sisältö, alkoholi ja politiikka, on estetty alusta asti.

Miten poistan mainosten personoinnin käytöstä?

• Turkissa, Australiassa ja muissa maissa (EU:n, ETA-alueen, Yhdistyneen kuningaskunnan, Sveitsin ja Yhdysvaltojen ulkopuolella): kytkimet Personalised ads (personoidut mainokset) ja Ad measurement (mainosten mittaus) kohdassa Settings → Privacy (Asetukset → Tietosuoja).
• EU:ssa, ETA-alueella, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä ja Yhdysvalloissa: Asetukset → Tietosuoja → Mainosten tietosuojavalinnat.
• iPhonessa ja iPadissa: iOS:n Asetukset → Tietosuoja ja turvallisuus → Seuranta.
• Androidissa: poista tai nollaa mainostunnuksesi laitteen asetuksissa kohdassa Google → Mainokset.

Lisätietoja on tietosuojaselosteessa.

Tili ja edistyminen

Vaihdan uuteen puhelimeen, tai asensin pelin uudelleen

• Jos yhdistit tilisi Apple- tai Google-kirjautumisella (”Kirjaudu sisään Applella” tai ”Kirjaudu Google-tilillä”), kirjaudu uudella laitteella peliin samalla tavalla. Silloin edistymisesi palaa.
• Jos asennat pelin uudelleen samaan iPhoneen tai iPadiin, tilisi palaa yleensä itsestään. Varmuuskopiosta palautetuissa Android-puhelimissa se palaa usein myös.
• Jos mikään näistä ei auta, kirjoita meille: kerro vanha pelaajatunnuksesi (jos tiedät sen), suunnilleen mihin kenttään pääsit, laitteesi malli ja, jos ostit jotain, sovelluskaupan tilausnumero (Applella ”Order ID”, Google Playssa ”GPA.”-alkuinen numero). Teemme parhaamme löytääksemme ja siirtääksemme tilisi.

Vinkki: jos olet vähintään 13-vuotias, tilin yhdistäminen on turvallisin tapa suojata edistymisesi.

Mistä löydän pelaajatunnukseni?

Pelaajatunnuksesi näkyy pelissä kohdassa Settings → Account (Asetukset → Tili). Kun lähetät tukipyynnön pelin sisältä, tunnus lisätään automaattisesti.

Miten poistan tilini?

Pelissä: Asetukset → Tietosuoja → Poista tilini. Jos et saa peliä auki, seuraa sivun Poista tilisi ohjeita.

Ilmoitukset

Peli ei pyydä ilmoituslupaa heti käynnistyessään; se kysyy sopivalla hetkellä lyhyen selityksen jälkeen. Muistutukset voit kytkeä pois Asetuksista ja tapahtumailmoitukset erikseen kohdasta Asetukset → Tietosuoja. Tarjous- ja kampanjailmoitukset ovat aluksi pois päältä; niitä tulee vain, jos sallit ne, ja voit kytkeä ne taas pois kohdasta Asetukset → Tietosuoja. Näytämme enintään kaksi ilmoitusta päivässä emmekä lähetä muistutuksia klo 22.00–9.00.

Tietosuoja ja ehdot

• Tietosuojaseloste
• Käyttöehdot
• Poista tilisi ja tietosi

Dot Lagoonin kehittää Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. Konyassa, Turkissa.