دعم Dot Lagoon

هل تواجه مشكلة، أو تريد أن تعرف شيئًا ما؟ نحن هنا لمساعدتك. ألقِ نظرة أولًا على الأسئلة الشائعة أدناه؛ وإن لم تجد الإجابة، فاكتب لنا.

تواصل معنا

من داخل اللعبة (الأسرع): Settings → Support (الإعدادات ← الدعم). صِف المشكلة وأرفق لقطة شاشة إن أردت. يُضاف تلقائيًا معرّف اللاعب الخاص بك وإصدار اللعبة وبيانات جهازك وآخر أحداث اللعب، فنرى المشكلة بسرعة. يصلك ردّنا في صندوق الوارد داخل اللعبة. نسعى إلى الرد خلال 48 ساعة.
إذا لم تتمكن من فتح اللعبة: اكتب إلى support@dotlagoon.com. أخبرنا بطراز جهازك وإصدار iOS أو Android ومعرّف اللاعب إن كنت تعرفه، ثم صِف المشكلة.
إذا أردت حذف حسابك: راجع صفحة حذف الحساب.

اللعبة

كيف ألعب؟

وصّل الكرات المتجاورة ذات اللون الواحد (إلى الأعلى أو الأسفل أو اليمين أو اليسار) دون أن ترفع إصبعك. أغلق مربعًا أو أي حلقة فتنفجر كل كرات ذلك اللون. حقّق أهداف المرحلة قبل أن تنفد حركاتك. يمكنك إعادة الدرس التعليمي من الإعدادات ← كيف تلعب.

كيف تعمل الأرواح؟

يمكن أن تملك حتى 5 أرواح. إذا خسرت مرحلة أو غادرتها بعد أول حركة، تفقد روحًا واحدة؛ أما المغادرة قبل أول حركة فلا تكلّف شيئًا. المراحل الأولى لا تكلّف أرواحًا. تمتلئ الأرواح مع مرور الوقت، ويُظهر المؤقت في اللعبة الوقت المتبقي. ويمكنك أيضًا الحصول على أرواح بمشاهدة فيديو أو بالعملات أو كهدايا من أصدقائك.

العملات والمعززات

تكسب العملات بالفوز في المراحل ومن المكافأة اليومية والصناديق والمهام، ويمكنك شراؤها من المتجر. لا شيء مما تكسبه أو تشتريه تنتهي صلاحيته أو يُسحب منك بسبب تحديث.

هل يمكنني اللعب دون اتصال بالإنترنت؟

يمكنك لعب المراحل دون اتصال بالإنترنت؛ ويُحفظ تقدّمك على الخادم عند عودة الاتصال. بعض الميزات، مثل لغز اليوم والبطولات والفرق والمشتريات، تحتاج إلى اتصال بالإنترنت.

كيف تعمل الصعوبة في Dot Lagoon

نتّبع القواعد التالية لتبقى الصعوبة عادلة وشفافة. قد تتغير الأرقام ونحن نحسّن اللعبة، أما القواعد فلا تتغير.

كيف تُصنع المراحل

نختبر كل لوحة ببرامج آلية (بوتات) قبل نشرها. لا يُستخدم الخُمس الأسهل ولا الخُمس الأصعب من اللوحات في اللعب العادي. الخُمس الأسهل هو ما تستخدمه خطوة «سهّل Lodos اللوحة» في سلّم المساعدة.
يمكن الفوز في كل مرحلة دون معززات. تظهر علامتا «صعب» و«صعب جدًا» قبل أن تبدأ اللعب.
المرحلة التي فتحتها من قبل لا تصبح أصعب لاحقًا أبدًا.

إذا خسرت المرحلة نفسها عدة مرات متتالية

تزداد المساعدة خطوة بعد خطوة، وتظهر كل خطوة على الشاشة:

مرات الخسارة المتتالية	ماذا يحدث
1	تعرض شاشة الخسارة الأهداف المتبقية بأرقامها الحقيقية. إذا أردت المتابعة، يُعرض عليك جنبًا إلى جنب ‎+5 حركات مقابل عملات و‎+3 حركات مقابل مشاهدة فيديو؛ والخيار المجاني لا يُخفى أبدًا.
2	على بطاقة الأهداف يمكنك تجربة معزز لهذه المحاولة بمشاهدة فيديو. وفي المراحل الصعبة قد ترى بجانبه حزمة معززات أيضًا.
3	يقدّم لك Lodos نصيحة مخصصة لهذه المرحلة.
4	«مساعدة من Lodos»: حتى تفوز، تحصل على ‎+2 حركة في البداية في المراحل الصعبة، و‎+3 في المراحل الصعبة جدًا ومراحل الزعيم.
6	«سهّل Lodos اللوحة»: تأتي محاولاتك التالية من الخُمس الأسهل من لوحات تلك المرحلة.
8	إن أردت، يمكنك تخطي المرحلة بمشاهدة فيديو (0 نجوم، بلا عملات، وتُجمَّد سلسلتك)؛ مرة واحدة في كل محطة.

لا تعتمد أي خطوة من هذه الخطوات على إنفاقك للمال، ولا على رؤيتك لعرضٍ ما أو قبوله أو رفضه.

الكرات المتساقطة والألوان

تأتي ألوان الكرات الجديدة من قواعد ثابتة خاصة بالمرحلة. ولا تتغير أبدًا بحسب حالة اللوحة أو حركاتك المتبقية أو الحركات الإضافية التي اشتريتها أو المعززات أو العروض أو إنفاقك. إذا قمت بالحركات نفسها على اللوحة نفسها، تحصل على الكرات نفسها، سواء اشتريت حركات إضافية أم لا.
تأتي عناصر الأهداف مع ضمان ظاهر: لا يغيب عنصر الهدف طويلًا أبدًا. ويُظهر عدّاد صغير على عرض الأهداف عدد العناصر التي ما زالت في الطريق.
الاستثناء الوحيد مساعدة تظهر بوضوح: إذا عدت بعد فترة لعبت فيها قليلًا وواجهت صعوبة، فقد تأخذ نسبة صغيرة من الكرات الجديدة (نحو واحدة من كل عشر) لون الكرة المجاورة لها. وعندما يحدث ذلك تظهر شارة «سهّل Lodos اللوحة». ولا تعمل هذه المساعدة أبدًا خلال أول 72 ساعة بعد تثبيت اللعبة.

لا تصميم لـ«الخسارة بفارق ضئيل»

لا نضبط المراحل كي تخسر بفارق ضئيل فتشتري متابعة. نسبة الخسارة بفارق ضئيل ليست هدفًا في التصميم؛ بل تُقاس فقط مقابل حدّ أعلى، ولا تُضبط أبدًا لكل لاعب أثناء اللعب.
لا نقول «الهدف قريب جدًا» إلا إذا كنت قريبًا فعلًا: بقي عُشر الهدف على الأكثر، أو بقي 2 على الأكثر من هدف واحد. شاشة الخسارة لا تحتوي على عدّ تنازلي زائف، ولا على ضغط من نوع «اشترى X٪‎ من اللاعبين هذا»، ولا على خيارات محددة مسبقًا. تؤكد كل عملية شراء وأنت ترى قيمتها بالمال الحقيقي.

العروض والإنفاق لا يغيّران الصعوبة أبدًا

وجود عرض مفتوح، أو رفضه أو قبوله، أو إنفاقك للمال من قبل، لا يغيّر الصعوبة أبدًا. اللعبة لا تصبح أصعب أبدًا على اللاعبين الذين يدفعون.
في البلد الواحد، للمنتج نفسه السعر نفسه للجميع. إذا احتوت حزمة على معزز لم تتعلّمه بعد، تحصل على قيمته بالعملات بدلًا منه؛ ويظهر المحتوى الدقيق على الشاشة قبل الشراء.
لا يمكن لأي معزز ولا لأي مزيج من المعززات أن ينظّف اللوحة في حركة واحدة.

سلسلة Lodos

كلما فزت مرات متتالية، تبدأ المرحلة التالية وقد وُضعت على اللوحة كرات خاصة (مثل القنابل). يمكنك إيقافها من بطاقة الأهداف. الخسارة في مرحلة عادية تُنزل السلسلة درجة واحدة؛ والخسارة في مرحلة صعبة تعيدها إلى البداية. تخطي مرحلة بفيديو يجمّد السلسلة. مراحل الدرس التعليمي لا تحصل أبدًا على كرات السلسلة.

لغز اليوم والبطولات والسباقات

يلعب الجميع اللوحة نفسها. لا يوجد سلّم مساعدة ولا معززات مقابل الفيديو. ونتحقق من النتائج بإعادة تشغيلها.

التجارب

لتحسين اللعبة قد نجرّب بعض الإعدادات مع مجموعات صغيرة من اللاعبين (اختبارات A/B). الإعداد الذي قد يكون أسوأ للاعبين لا يُجرَّب إلا مع التثبيتات الجديدة؛ ولا يحصل اللاعبون الحاليون أبدًا على مكافآت أقل أو أسعار أعلى داخل اللعبة. ولا تتغير أي قاعدة من القواعد أعلاه في أي تجربة.

المشتريات

اشتريت شيئًا ولم يصلني

يتحقق خادمنا من المشتريات؛ ومع اتصال بطيء قد ترى لوقت قصير «جارٍ التحقق من عملية الشراء…». أغلق اللعبة وافتحها من جديد؛ فنحن نعيد محاولة إتمام عملية الشراء المعلّقة في كل مرة تبدأ فيها اللعبة. إذا لم تصل بعد، فاكتب لنا عبر Settings → Support (الإعدادات ← الدعم) واختر الموضوع «شراء». إضافة رقم الطلب من إيصال المتجر (رقم «Order ID» لدى Apple، أو الرقم الذي يبدأ بـ«GPA.‎» في Google Play) تسرّع الأمر.

كيف أستعيد مشترياتي؟

الإعدادات ← استعادة المشتريات. يجب أن تكون قد سجّلت الدخول على الجهاز بحساب Apple أو حساب Google الذي اشتريت به. تُستعاد المنتجات الدائمة مثل «إزالة الإعلانات». أما المنتجات المستهلكة مثل العملات فتُضاف إلى حسابك وتبقى ما دام حسابك هو نفسه، لكن لا يمكن استعادتها من متجر التطبيقات.

أريد استرداد المال

يتولى Apple أو Google عمليات الاسترداد: Apple عبر reportaproblem.apple.com، وGoogle Play عبر صفحة الاسترداد في Google Play. إذا قُبل الاسترداد، تُخصم العناصر المرتبطة به من حسابك (ولا ينزل رصيدك أبدًا تحت الصفر). ولا يُغلق حسابك أبدًا بسبب الاسترداد.

ماذا تفعل «إزالة الإعلانات»؟

تزيل الإعلانات البينية الإجبارية نهائيًا. أما فيديوهات المكافأة الاختيارية التي يمكنك مشاهدتها للحصول على حركات أو أرواح إضافية فتبقى؛ ومشاهدتها قرارك بالكامل. إضافةً إلى ذلك، لا ترى إعلانات بينية لفترة بعد أي عملية شراء (حاليًا 30 يومًا).

قام طفلي بعملية شراء دون إذن

يمكنك تقييد المشتريات بأدوات الرقابة الأبوية على الجهاز: «طلب الشراء» (Ask to Buy) على أجهزة Apple، وموافقات الشراء وFamily Link في Google Play. ولاسترداد المال استخدم الصفحات المذكورة أعلاه.

الإعلانات

لماذا توجد إعلانات، ومتى تظهر؟

اللعبة مجانية؛ والإعلانات تموّل تطويرها. أنت وحدك من يبدأ فيديوهات المكافأة. لا تظهر الإعلانات البينية في المراحل الأولى؛ وبعدها لا تظهر إلا بعد بعض مرات الفوز. ولا تظهر أبدًا في منتصف مرحلة، ولا بعد خسارة، ولا عند بدء اللعبة. إذا كانت المؤثرات الصوتية والموسيقى مغلقتين كلتاهما في اللعبة، تبدأ الإعلانات بلا صوت.

رأيت إعلانًا غير لائق أو مزعجًا

اضغط على رابط الإبلاغ عن هذا الإعلان الذي يظهر لبضع ثوانٍ بعد إغلاق الإعلان، واختر سببًا. نراجع البلاغات كل أسبوع ونحظر الإعلان عند الحاجة. وفئات الإعلانات الحساسة مثل القمار والمواعدة والمحتوى الجنسي والكحول والسياسة محظورة من البداية.

كيف أوقف تخصيص الإعلانات؟

في تركيا وأستراليا والدول الأخرى (خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والولايات المتحدة): مفتاحا Personalised ads (الإعلانات المخصّصة) وAd measurement (قياس الإعلانات) في Settings → Privacy (الإعدادات ← الخصوصية).
في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والولايات المتحدة: الإعدادات ← الخصوصية ← خيارات خصوصية الإعلانات.
على iPhone وiPad: إعدادات iOS ← الخصوصية والأمن ← التتبع.
على Android: احذف معرّف الإعلانات أو أعد تعيينه من إعدادات الجهاز ضمن Google ← الإعلانات.

التفاصيل في سياسة الخصوصية.

الحساب والتقدم

سأنتقل إلى هاتف جديد، أو أعدت تثبيت اللعبة

إذا ربطت حسابك عبر «تسجيل الدخول باستخدام Apple» أو تسجيل الدخول بحساب Google، فسجّل الدخول بالطريقة نفسها في اللعبة على الجهاز الجديد وسيعود تقدّمك.
إذا أعدت تثبيت اللعبة على جهاز iPhone أو iPad نفسه، فعادةً ما يعود حسابك من تلقاء نفسه. وعلى هواتف Android المستعادة من نسخة احتياطية للجهاز يعود غالبًا أيضًا.
إذا لم ينجح شيء من ذلك، فاكتب لنا: أضف معرّف اللاعب القديم (إن كنت تعرفه)، والمرحلة التي وصلت إليها تقريبًا، وطراز جهازك، وإن كنت قد اشتريت شيئًا فرقم الطلب في متجر التطبيقات (رقم «Order ID» لدى Apple، أو الرقم الذي يبدأ بـ«GPA.‎» في Google Play). سنبذل قصارى جهدنا للعثور على حسابك ونقله.

نصيحة: إذا كان عمرك 13 عامًا أو أكثر، فربط حسابك هو أضمن طريقة لحماية تقدّمك.

أين أجد معرّف اللاعب الخاص بي؟

يظهر معرّف اللاعب في اللعبة في Settings → Account (الإعدادات ← الحساب). وعندما ترسل طلب دعم من داخل اللعبة، يُضاف تلقائيًا.

كيف أحذف حسابي؟

في اللعبة: الإعدادات ← الخصوصية ← حذف حسابي. إذا لم تتمكن من فتح اللعبة، فاتبع الخطوات في صفحة حذف الحساب.

الإشعارات

لا تطلب اللعبة إذن الإشعارات عند التشغيل؛ بل تطلبه في لحظة مناسبة بعد شرح قصير. يمكنك إيقاف التذكيرات من الإعدادات، وإشعارات الفعاليات بشكل منفصل من الإعدادات ← الخصوصية. إشعارات العروض والحملات مغلقة افتراضيًا؛ ولا تصل إلا إذا سمحت بها، ويمكنك إيقافها مجددًا من الإعدادات ← الخصوصية. نعرض إشعارين في اليوم على الأكثر، ولا نرسل تذكيرات بين الساعة 22:00 والساعة 09:00.

الخصوصية والشروط

تطوّر شركة Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.‎ لعبة Dot Lagoon في قونية، تركيا.