Dot Lagoon サポート

困ったことや、ちょっと気になることはありませんか？私たちがお手伝いします。まずは下の「よくある質問」を見てみてください。答えが見つからないときは、お気軽にご連絡ください。

お問い合わせ

• ゲーム内から（いちばん早い方法）：「Settings」→「Support」（設定 → サポート）を開きます。困っていることを書いて、よければスクリーンショットも添えてください。プレイヤーID、ゲームのバージョン、端末の情報、最近のゲーム内の出来事は自動で添付されるので、問題をすばやく確認できます。返信はゲーム内の受信箱に届きます。48時間以内の返信を目指しています。
• ゲームを開けないとき：support@dotlagoon.comにメールを送ってください。端末の機種、iOSまたはAndroidのバージョン、プレイヤーID（わかれば）、困っている内容を書いてください。
• アカウントを削除したいとき：アカウントの削除のページをご覧ください。

ゲームについて

遊び方は？

同じ色のとなり合ったボールを、指をはなさずに（上下左右に）つなぎます。四角やループをつくると、その色のボールがすべてはじけます。手数がなくなる前に、ステージの目標を達成しましょう。チュートリアルは「設定」→「遊び方」からもう一度見られます。

ライフのしくみは？

ライフは最大5つまで持てます。1手目を打ったあとにステージで負けたり、途中でやめたりすると、ライフが1つ減ります。1手目の前にやめれば、ライフは減りません。最初のいくつかのステージでは、ライフは減りません。ライフは時間がたつと回復します。回復までの残り時間は、ゲーム内のタイマーで確認できます。動画を見る、コインを使う、フレンドからプレゼントしてもらう、といった方法でもライフを手に入れられます。

コインとブースター

コインは、ステージクリア、ログインボーナス、宝箱、ミッションでもらえます。ショップで購入することもできます。手に入れたものや購入したものに有効期限はなく、アップデートで取り上げられることもありません。

オフラインで遊べますか？

インターネットにつながっていなくても、ステージを遊べます。進行状況は、オンラインに戻ったときにサーバーに保存されます。今日のパズル、トーナメント、チーム、購入など、一部の機能にはインターネット接続が必要です。

Dot Lagoonの難易度のしくみ

難易度を公平でわかりやすく保つため、私たちは次のルールを守っています。ゲームの改善にあわせて数字が変わることはありますが、ルールは変わりません。

ステージのつくり方

• すべての盤面は、公開前にボットでテストしています。いちばん簡単な5分の1と、いちばん難しい5分の1は、通常のプレイでは使いません。いちばん簡単な5分の1は、お助けステップの「Lodosが盤面をやさしくしたよ」で使います。
• どのステージも、ブースターなしでクリアできます。「難しい」「超難しい」の表示は、プレイ前に確認できます。
• 一度開放したステージが、あとから難しくなることはありません。

同じステージで続けて負けたとき

お助けは一歩ずつ増えていきます。どのステップも画面に表示されます。

どのステップも、お金を使うかどうか、オファーを見たか・受けたか・断ったかには左右されません。

落ちてくるボールと色

• 新しいボールの色は、ステージごとに固定されたルールで決まります。盤面の状態、残りの手数、購入した追加の手数、ブースター、オファー、課金額によって変わることはありません。同じ盤面で同じ手を打てば、追加の手数を買ったかどうかに関係なく、同じボールが出てきます。
• 目標アイテムには、目に見える保証があります。目標アイテムが長いあいだ出てこない、ということはありません。目標の表示にある小さなカウンターで、あといくつ来るかがわかります。
• 唯一の例外は、はっきり表示されるお助けです。しばらくあまり遊んでいなかったあとに戻ってきて苦戦しているときは、新しいボールの一部（約10個に1個）が、となりのボールと同じ色になることがあります。このときは「Lodosが盤面をやさしくしたよ」のバッジが表示されます。このお助けは、ゲームをインストールしてから72時間は決してオンになりません。

「惜しい負け」をねらった設計はしません

• 惜しいところで負けてコンティニューを買いたくなるように、ステージを調整することはありません。惜しい負けの割合は設計の目標ではありません。上限を超えていないかを測るだけで、プレイヤーごとにリアルタイムで調整することもありません。
• 「おしい！」と表示するのは、本当にあと少しだったときだけです（目標の残りが10分の1以下、またはひとつの目標で残り2個以下）。負けた画面には、にせのカウントダウンも、「X%のプレイヤーが購入しました」のようなあおりも、あらかじめ選ばれた選択肢もありません。購入はすべて、実際の金額を見たうえで自分で確定します。

オファーや課金で難易度が変わることはありません

• オファーが出ているかどうか、それを断ったか受けたか、以前にお金を使ったことがあるかどうかで、難易度が変わることはありません。お金を払ったプレイヤーにとって、ゲームが難しくなることもありません。
• 同じ国では、同じ商品は誰にとっても同じ価格です。パックに、まだ教わっていないブースターが入っている場合は、代わりにそのブースターのコイン相当分を受け取ります。正確な中身は、購入前に画面に表示されます。
• どのブースターでも、どんなブースターの組み合わせでも、1手で盤面をすべて消すことはできません。

Lodos連勝

続けて勝つと、次のステージは特別なボール（たとえばボム）が置かれた状態で始まります。目標カードでオフにすることもできます。ふつうのステージで負けると連勝が1段階下がり、「難しい」ステージで負けるとリセットされます。動画でステージをスキップすると、連勝はそのまま据え置きになります。チュートリアルのステージでは、連勝のボールは出ません。

今日のパズル、トーナメント、レース

全員が同じ盤面で遊びます。お助けステップも、動画で使えるブースターもありません。スコアは、プレイを再現して確認しています。

テスト

ゲームをよくするために、一部の設定を少人数のプレイヤーで試すことがあります（A/Bテスト）。プレイヤーにとって不利になるかもしれない設定は、新しくインストールした人にだけ試します。今遊んでいるプレイヤーの報酬が減ったり、ゲーム内の価格が上がったりすることはありません。どのテストでも、上のルールが変わることはありません。

購入について

購入したのに届きません

購入はサーバーで確認しています。通信が遅いと、しばらく「購入を確認しています…」と表示されることがあります。ゲームをいったん閉じて、もう一度開いてください。確認待ちの購入は、ゲームを起動するたびに再試行されます。それでも届かないときは、「Settings」→「Support」（設定 → サポート）から、トピック「購入」を選んでお問い合わせください。ストアのレシートにある注文番号（Appleの「注文番号（Order ID）」、またはGoogle Playの「GPA.」で始まる番号）を添えてもらえると、対応が早くなります。

購入を復元するには？

「設定」→「購入を復元」をタップします。購入に使ったAppleアカウントまたはGoogleアカウントで、端末にサインインしている必要があります。「広告を削除」のような永続的な商品は復元されます。コインのような消費型の商品はアカウントに追加され、アカウントが同じであるかぎり残りますが、ストアから復元することはできません。

返金してほしい

返金はAppleまたはGoogleが対応します。Appleはreportaproblem.apple.com、Google PlayはGoogle Playの返金ページから申請できます。返金が認められると、関係するアイテムはアカウントから差し引かれます（残高がマイナスになることはありません）。返金を理由にアカウントが閉鎖されることはありません。

「広告を削除」では何が変わりますか？

強制的に流れる広告（インタースティシャル広告）が、ずっと表示されなくなります。追加の手数やライフのために見られるリワード動画は残りますが、見るかどうかは自由に選べます。さらに、何かを購入したあとは、しばらくのあいだ（現在は30日間）インタースティシャル広告が表示されません。

子どもが勝手に購入してしまいました

端末のペアレンタルコントロールで、購入を制限できます。Apple製品では「承認と購入のリクエスト」、Google Playでは購入の承認とファミリーリンクを使えます。返金は、上のページから申請してください。

広告について

なぜ広告があるのですか？いつ表示されますか？

ゲームは無料で、広告の収入が開発を支えています。リワード動画は、自分で選んだときだけ再生されます。インタースティシャル広告は最初のいくつかのステージでは表示されず、その後も、ステージをクリアしたあとにときどき表示されるだけです。ステージの途中、負けたあと、ゲームの起動時に表示されることはありません。ゲーム内で効果音とBGMの両方をオフにしている場合、広告は消音で始まります。

不適切な広告や、いやな広告を見ました

広告を閉じたあと数秒間表示されるこの広告を報告のリンクをタップして、理由を選んでください。報告は毎週確認し、必要に応じてその広告をブロックします。ギャンブル、出会い系、性的なコンテンツ、アルコール、政治など、デリケートな広告カテゴリーは最初からブロックしています。

広告のパーソナライズをオフにするには？

• トルコ、オーストラリア、その他の国（EU、EEA、英国、スイス、米国以外）：ゲーム内の「Settings」→「Privacy」（設定 → プライバシー）にある「Personalised ads」（パーソナライズ広告）と「Ad measurement」（広告の計測）のスイッチ
• EU、EEA、英国、スイス、米国：ゲーム内の「設定」→「プライバシー」→「広告のプライバシー設定」
• iPhoneとiPad：iOSの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「トラッキング」
• Android：端末の設定の「Google」→「広告」で、広告IDを削除またはリセットします。

くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。

アカウントと進行状況

新しいスマホに変えた／ゲームを再インストールした

• 「Appleでサインイン」または「Googleでログイン」でアカウントを連携している場合は、新しい端末のゲームで同じ方法でサインインすると、進行状況が戻ります。
• 同じiPhoneやiPadにゲームを再インストールした場合は、たいていアカウントが自動で戻ります。端末のバックアップから復元したAndroidスマホでも、戻ることがよくあります。
• どれもうまくいかないときは、ご連絡ください。以前のプレイヤーID（わかれば）、だいたいどのステージまで進んだか、端末の機種、購入したことがあればストアの注文番号（Appleの「注文番号（Order ID）」、またはGoogle Playの「GPA.」で始まる番号）を書いてください。アカウントを見つけて移せるよう、できるかぎり対応します。

ヒント：13歳以上なら、アカウントを連携しておくのが、進行状況を守るいちばん安全な方法です。

プレイヤーIDはどこで見られますか？

プレイヤーIDは、ゲーム内の「Settings」→「Account」（設定 → アカウント）に表示されます。ゲーム内からサポートに問い合わせると、自動で添付されます。

アカウントを削除するには？

ゲーム内で「設定」→「プライバシー」→「アカウントを削除」を選びます。ゲームを開けないときは、アカウントの削除ページの手順に従ってください。

通知

ゲームは、起動してすぐに通知の許可を求めることはありません。短い説明のあと、ちょうどよいタイミングでおたずねします。リマインダーは「設定」でオフにでき、イベントの通知は「設定」→「プライバシー」で個別にオフにできます。オファーやキャンペーンの通知は、最初はオフになっています。許可した場合にだけ届き、「設定」→「プライバシー」でいつでもまたオフにできます。通知は1日2件までで、22:00〜9:00にはリマインダーを送りません。

プライバシーと利用規約

• プライバシーポリシー
• 利用規約
• アカウントとデータの削除

Dot Lagoonは、トルコのコンヤにあるVisorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.が開発しています。