Assistance Dot Lagoon

Un problème, ou simplement une question ? On est là pour t'aider. Jette d'abord un œil aux questions fréquentes ci-dessous ; si tu n'y trouves pas la réponse, écris-nous.

Nous contacter

• Depuis le jeu (le plus rapide) : Settings → Support (Réglages → Assistance). Décris le problème et joins une capture d'écran si tu veux. Ton identifiant de joueur, la version du jeu, les informations sur ton appareil et les derniers événements de jeu sont ajoutés automatiquement : on voit ainsi le problème rapidement. Notre réponse arrive dans ta messagerie du jeu. Nous essayons de répondre sous 48 heures.
• Si tu n'arrives pas à ouvrir le jeu : écris à support@dotlagoon.com. Indique le modèle de ton appareil, ta version d'iOS ou d'Android, ton identifiant de joueur si tu le connais, et le problème.
• Si tu veux supprimer ton compte : consulte la page Supprimer ton compte.

Le jeu

Comment jouer ?

Relie des billes voisines de la même couleur (en haut, en bas, à gauche ou à droite) sans lever le doigt. Ferme un carré ou n'importe quelle boucle, et toutes les billes de cette couleur éclatent. Remplis les objectifs du niveau avant d'être à court de coups. Tu peux revoir le tutoriel dans Réglages → Comment jouer.

Comment fonctionnent les vies ?

Tu peux avoir jusqu'à 5 vies. Si tu perds ou quittes un niveau après ton premier coup, tu perds 1 vie ; si tu quittes avant ton premier coup, ça ne coûte rien. Les premiers niveaux ne coûtent aucune vie. Les vies se rechargent avec le temps ; le minuteur du jeu indique le temps restant. Tu peux aussi obtenir des vies en regardant une vidéo, avec des pièces ou grâce aux cadeaux de tes amis.

Pièces et bonus

Tu gagnes des pièces en réussissant des niveaux, avec la récompense quotidienne, les coffres et les missions, et tu peux en acheter dans la boutique. Rien de ce que tu gagnes ou achètes n'expire, et aucune mise à jour ne te le retire.

Puis-je jouer hors ligne ?

Tu peux jouer aux niveaux sans connexion Internet ; ta progression est enregistrée sur le serveur dès que tu es de nouveau en ligne. Certaines fonctions, comme le puzzle du jour, les tournois, les équipes et les achats, ont besoin d'une connexion Internet.

Comment fonctionne la difficulté dans Dot Lagoon

Nous suivons les règles ci-dessous pour que la difficulté reste juste et transparente. Les chiffres peuvent changer à mesure que nous améliorons le jeu ; les règles, non.

Comment les niveaux sont conçus

• Chaque plateau est testé par des bots avant sa sortie. Le cinquième le plus facile et le cinquième le plus difficile ne sont pas utilisés en jeu normal. Le cinquième le plus facile sert à l'étape « Lodos a simplifié le plateau » de l'échelle d'aide.
• Chaque niveau peut être réussi sans bonus. Les mentions « Difficile » et « Très dur » sont visibles avant de jouer.
• Un niveau que tu as déjà débloqué ne devient jamais plus difficile par la suite.

Si tu perds le même niveau plusieurs fois de suite

L'aide augmente étape par étape, et chaque étape est affichée à l'écran :

Aucune de ces étapes ne dépend du fait que tu dépenses de l'argent, ni du fait que tu aies vu, accepté ou refusé une offre.

Billes qui tombent et couleurs

• Les couleurs des nouvelles billes suivent les règles fixes du niveau. Elles ne changent jamais selon l'état du plateau, les coups qu'il te reste, les coups supplémentaires achetés, les bonus, les offres ou tes dépenses. Si tu joues les mêmes coups sur le même plateau, tu obtiens les mêmes billes, que tu aies acheté des coups supplémentaires ou non.
• Les éléments d'objectif arrivent avec une garantie visible : un élément d'objectif ne se fait jamais attendre trop longtemps. Un petit compteur sur l'affichage des objectifs indique combien sont encore en route.
• La seule exception est une aide clairement affichée : si tu reviens après avoir peu joué pendant un moment et que tu bloques, une petite partie des nouvelles billes (environ une sur dix) peut prendre la couleur de la bille voisine. Dans ce cas, le badge « Lodos a simplifié le plateau » est visible. Cette aide ne s'active jamais pendant les 72 heures qui suivent l'installation du jeu.

Pas de défaites de justesse calculées

• Nous ne réglons pas les niveaux pour que tu perdes de justesse et que tu paies pour continuer. La part de défaites de justesse n'est pas un objectif de conception ; elle est seulement comparée à une limite maximale et n'est jamais ajustée en direct pour un joueur.
• Nous n'affichons « Tu y étais presque » que si tu étais vraiment proche : il restait au plus un dixième de l'objectif, ou 2 éléments au plus pour un seul objectif. L'écran de défaite n'a ni faux compte à rebours, ni pression du type « X % des joueurs ont acheté ceci », ni option présélectionnée. Tu confirmes chaque achat en voyant sa valeur en argent réel.

Les offres et les dépenses ne changent jamais la difficulté

• Qu'une offre soit ouverte, que tu la refuses ou l'acceptes, ou que tu aies déjà dépensé de l'argent, la difficulté ne change jamais. Le jeu ne devient jamais plus difficile pour les joueurs qui paient.
• Dans un même pays, un même produit a le même prix pour tout le monde. Si un pack contient un bonus que tu n'as pas encore appris à utiliser, tu reçois sa valeur en pièces à la place ; le contenu exact est affiché à l'écran avant l'achat.
• Aucun bonus, ni aucune combinaison de bonus, ne peut vider le plateau en un seul coup.

Série de Lodos

Quand tu gagnes plusieurs fois d'affilée, tu commences le niveau suivant avec des billes spéciales (par exemple des bombes) déjà placées. Tu peux les désactiver sur la carte des objectifs. Perdre un niveau normal fait redescendre la série d'un palier ; perdre un niveau Difficile la remet à zéro. Passer un niveau avec une vidéo gèle la série. Les niveaux du tutoriel n'ont jamais de billes de série.

Puzzle du jour, tournois et courses

Tout le monde joue sur le même plateau. Il n'y a ni échelle d'aide, ni bonus contre des vidéos. Les scores sont vérifiés en rejouant la partie.

Expériences

Pour améliorer le jeu, nous pouvons tester certains réglages avec de petits groupes de joueurs (tests A/B). Un réglage qui pourrait être moins favorable aux joueurs n'est testé qu'avec de nouvelles installations ; les joueurs existants n'ont jamais de récompenses plus faibles ni de prix plus élevés en jeu. Aucune des règles ci-dessus ne change pendant une expérience.

Achats

J'ai acheté quelque chose mais je ne l'ai pas reçu

Les achats sont vérifiés par notre serveur ; avec une connexion lente, tu peux voir un instant « Vérification de ton achat… ». Ferme puis rouvre le jeu ; un achat en attente est retenté à chaque lancement du jeu. S'il n'est toujours pas arrivé, écris-nous via Settings → Support (Réglages → Assistance) avec le sujet « Achat ». Ajouter la référence de commande de ton reçu (le numéro de commande Apple, ou le numéro commençant par « GPA. » sur Google Play) accélère les choses.

Comment restaurer mes achats ?

Réglages → Restaurer les achats. Le compte Apple ou le compte Google utilisé pour l'achat doit être connecté sur l'appareil. Les produits permanents comme Supprimer les pubs sont restaurés. Les produits consommables comme les pièces sont ajoutés à ton compte et y restent tant que ton compte reste le même, mais ils ne peuvent pas être restaurés depuis la boutique.

Je veux un remboursement

Les remboursements sont gérés par Apple ou Google : Apple sur reportaproblem.apple.com, Google Play sur la page de remboursement Google Play. Si un remboursement est accordé, les éléments concernés sont retirés de ton compte (ton solde ne descend jamais sous zéro). Ton compte n'est jamais fermé à cause d'un remboursement.

À quoi sert Supprimer les pubs ?

Cela supprime définitivement les publicités obligatoires (interstitielles). Les vidéos récompensées facultatives, que tu peux regarder pour obtenir des coups ou des vies en plus, restent ; les regarder est entièrement ton choix. En plus, après un achat, tu ne vois aucune publicité interstitielle pendant un certain temps (actuellement 30 jours).

Mon enfant a fait un achat sans autorisation

Tu peux limiter les achats avec le contrôle parental de l'appareil : « Demander l'autorisation d'achat » sur les appareils Apple, l'approbation des achats et Family Link sur Google Play. Pour un remboursement, utilise les pages ci-dessus.

Publicités

Pourquoi y a-t-il des pubs, et quand apparaissent-elles ?

Le jeu est gratuit ; les pubs financent son développement. C'est toi qui lances les vidéos récompensées. Les publicités interstitielles ne s'affichent pas dans les premiers niveaux ; ensuite, elles n'apparaissent qu'après certaines victoires. Elles n'apparaissent jamais au milieu d'un niveau, après une défaite ni au lancement du jeu. Si les effets sonores et la musique sont tous les deux coupés dans le jeu, les pubs démarrent sans le son.

J'ai vu une pub inappropriée ou gênante

Touche le lien Signaler cette pub, affiché quelques secondes après la fermeture de la pub, et choisis une raison. Nous examinons les signalements chaque semaine et bloquons la pub si nécessaire. Les catégories de pubs sensibles comme les jeux d'argent, les rencontres, les contenus sexuels, l'alcool et la politique sont bloquées dès le départ.

Comment désactiver la personnalisation des pubs ?

• En Turquie, en Australie et dans les autres pays (hors UE, EEE, Royaume-Uni, Suisse et États-Unis) : les interrupteurs Personalised ads (pubs personnalisées) et Ad measurement (mesure des pubs) dans Settings → Privacy (Réglages → Vie privée).
• Dans l'UE, l'EEE, au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis : Réglages → Vie privée → Confidentialité des pubs.
• Sur iPhone et iPad : Réglages d'iOS → Confidentialité et sécurité → Suivi.
• Sur Android : supprime ou réinitialise ton identifiant publicitaire dans les paramètres de l'appareil, sous Google → Annonces.

Tous les détails sont dans la Politique de confidentialité.

Compte et progression

Je change de téléphone, ou j'ai réinstallé le jeu

• Si tu as lié ton compte avec « Se connecter avec Apple » ou « Se connecter avec Google », connecte-toi de la même façon dans le jeu sur le nouvel appareil et ta progression revient.
• Si tu réinstalles le jeu sur le même iPhone ou iPad, ton compte revient en général tout seul. Sur les téléphones Android restaurés à partir d'une sauvegarde de l'appareil, il revient souvent aussi.
• Si rien de tout cela ne fonctionne, écris-nous : indique ton ancien identifiant de joueur (si tu le connais), le niveau approximatif que tu avais atteint, le modèle de ton appareil et, si tu as acheté quelque chose, la référence de commande de la boutique (le numéro de commande Apple, ou le numéro commençant par « GPA. » sur Google Play). Nous ferons de notre mieux pour retrouver et transférer ton compte.

Astuce : si tu as 13 ans ou plus, lier ton compte est le moyen le plus sûr de protéger ta progression.

Où trouver mon identifiant de joueur ?

Ton identifiant de joueur est affiché dans le jeu dans Settings → Account (Réglages → Compte). Quand tu envoies une demande d'assistance depuis le jeu, il est ajouté automatiquement.

Comment supprimer mon compte ?

Dans le jeu : Réglages → Vie privée → Supprimer mon compte. Si tu n'arrives pas à ouvrir le jeu, suis les étapes de la page Supprimer ton compte.

Notifications

Le jeu ne demande pas l'autorisation d'envoyer des notifications au lancement ; il la demande à un moment opportun, après une courte explication. Tu peux désactiver les rappels dans les Réglages, et les notifications d'événements séparément dans Réglages → Vie privée. Les notifications d'offres et de promotions sont désactivées par défaut ; tu ne les reçois que si tu les autorises, et tu peux les désactiver à nouveau dans Réglages → Vie privée. Nous affichons au maximum deux notifications par jour et n'envoyons aucun rappel entre 22 h et 9 h.

Confidentialité et conditions

• Politique de confidentialité
• Conditions d'usage
• Supprimer ton compte et tes données

Dot Lagoon est développé à Konya, en Türkiye, par Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.