Suporte do Dot Lagoon

Estás com algum problema ou só queres saber alguma coisa? Estamos aqui para ajudar. Primeiro, dá uma vista de olhos às perguntas frequentes abaixo; se não encontrares a resposta, escreve-nos.

Fala connosco

• A partir do jogo (a forma mais rápida): Settings → Support (Definições → Suporte). Descreve o problema e, se quiseres, anexa uma captura de ecrã. O teu ID de jogador, a versão do jogo, os dados do dispositivo e os eventos recentes do jogo são adicionados automaticamente, para vermos o problema depressa. A nossa resposta chega à tua caixa de entrada no jogo. O nosso objetivo é responder no prazo de 48 horas.
• Se não conseguires abrir o jogo: escreve para support@dotlagoon.com. Diz-nos o modelo do teu dispositivo, a versão do iOS ou do Android, o teu ID de jogador (se o souberes) e qual é o problema.
• Se quiseres apagar a tua conta: consulta Apagar a tua conta.

O jogo

Como se joga?

Liga bolinhas vizinhas da mesma cor (para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita) sem levantar o dedo. Fecha um quadrado ou qualquer laço e todas as bolinhas dessa cor rebentam. Cumpre os objetivos da fase antes de ficares sem jogadas. Podes rever o tutorial em Definições → Como jogar.

Como funcionam as vidas?

Podes ter até 5 vidas. Se perderes ou saíres de uma fase depois da tua primeira jogada, perdes 1 vida; se saíres antes da primeira jogada, não perdes nada. As primeiras fases não gastam vidas. As vidas recarregam com o tempo; o temporizador do jogo mostra quanto falta. Também podes ganhar vidas ao ver um vídeo, com moedas ou como prenda dos teus amigos.

Moedas e reforços

Ganhas moedas ao passar fases, com a recompensa diária, em baús e com missões, e também as podes comprar na loja. Nada do que ganhas ou compras expira ou te é retirado por uma atualização.

Posso jogar sem internet?

Podes jogar as fases sem ligação à internet; o teu progresso é guardado no servidor quando voltares a estar online. Algumas funcionalidades, como o Puzzle do dia, os torneios, as equipas e as compras, precisam de ligação à internet.

Como funciona a dificuldade no Dot Lagoon

Seguimos as regras abaixo para manter a dificuldade justa e transparente. Os números podem mudar à medida que melhoramos o jogo; as regras não.

Como são feitas as fases

• Cada tabuleiro é testado por bots antes de ser publicado. A quinta parte mais fácil e a quinta parte mais difícil não são usadas no jogo normal. A quinta parte mais fácil é a usada pelo passo «O Lodos facilitou o tabuleiro» da escada de ajuda.
• Todas as fases podem ser concluídas sem reforços. As etiquetas «Difícil» e «Dificílimo» aparecem antes de jogares.
• Uma fase que já desbloqueaste nunca fica mais difícil depois.

Se perderes a mesma fase várias vezes seguidas

A ajuda aumenta passo a passo, e cada passo aparece no ecrã:

Nenhum destes passos depende de gastares dinheiro, nem de teres visto, aceitado ou recusado uma oferta.

Bolinhas que caem e cores

• As cores das novas bolinhas vêm das regras fixas da fase. Nunca mudam consoante o estado do tabuleiro, as jogadas que te restam, as jogadas extra que compraste, os reforços, as ofertas ou o que gastas. Se fizeres as mesmas jogadas no mesmo tabuleiro, recebes as mesmas bolinhas, quer tenhas comprado jogadas extra quer não.
• Os itens de objetivo vêm com uma garantia visível: um item de objetivo nunca demora demasiado a aparecer. Um pequeno contador no painel de objetivos mostra quantos ainda estão a caminho.
• A única exceção é uma ajuda mostrada com clareza: se voltares depois de jogar pouco durante algum tempo e estiveres com dificuldades, uma pequena parte das novas bolinhas (cerca de uma em cada dez) pode ficar com a cor da bolinha ao lado. Quando isso acontece, aparece o selo «O Lodos facilitou o tabuleiro». Esta ajuda nunca é ativada nas primeiras 72 horas depois de instalares o jogo.

Nada de derrotas «por um triz» de propósito

• Não ajustamos as fases para que percas por pouco e compres uma continuação. A proporção de derrotas por pouco não é uma meta de design; só é medida em relação a um limite máximo e nunca é ajustada em direto para cada jogador.
• Só dizemos «Faltou pouco!» quando estiveste mesmo perto: faltava no máximo um décimo do objetivo, ou no máximo 2 de um único objetivo. O ecrã de derrota não tem contagens decrescentes falsas, nem pressão do tipo «X% dos jogadores compraram isto», nem opções pré-selecionadas. Confirmas cada compra a ver o seu valor em dinheiro real.

Ofertas e gastos nunca mudam a dificuldade

• Teres uma oferta aberta, recusá-la ou aceitá-la, ou já teres gastado dinheiro antes nunca muda a dificuldade. O jogo nunca fica mais difícil para quem paga.
• Num mesmo país, o mesmo produto tem o mesmo preço para todos. Se um pacote tiver um reforço que o jogo ainda não te ensinou, recebes, em vez dele, o seu valor em moedas; o conteúdo exato aparece no ecrã antes da compra.
• Nenhum reforço ou combinação de reforços consegue limpar o tabuleiro numa única jogada.

Sequência do Lodos

Quando ganhas várias vezes seguidas, começas a fase seguinte com bolinhas especiais (por exemplo, bombas) já colocadas. Podes desativá-las no cartão de objetivos. Se perderes uma fase normal, a sequência desce um degrau; se perderes uma fase difícil, volta a zero. Saltar uma fase com um vídeo congela a sequência. As fases de tutorial nunca recebem bolinhas de sequência.

Puzzle do dia, torneios e corridas

Todos jogam o mesmo tabuleiro. Não há escada de ajuda nem reforços em troca de vídeos. As pontuações são verificadas ao repetir a partida.

Experiências

Para melhorar o jogo, podemos testar algumas definições com pequenos grupos de jogadores (testes A/B). Uma definição que possa ser pior para os jogadores só é testada em novas instalações; os jogadores atuais nunca recebem recompensas menores nem preços mais altos no jogo. Nenhuma das regras acima muda em nenhuma experiência.

Compras

Comprei algo, mas não recebi

As compras são verificadas pelo nosso servidor; com uma ligação lenta, podes ver por instantes «A verificar a tua compra…». Fecha e volta a abrir o jogo; uma compra pendente é tentada de novo sempre que o jogo arranca. Se ainda não tiver chegado, escreve-nos através de Settings → Support (Definições → Suporte) com o assunto «Compra». Se juntares o número da encomenda que está no recibo da loja (na Apple, o «ID da encomenda» ou «Order ID»; no Google Play, o número que começa por «GPA.»), tudo fica mais rápido.

Como restauro as minhas compras?

Definições → Restaurar compras. A Conta Apple ou a Conta Google com que compraste tem de ter sessão iniciada no dispositivo. Os produtos permanentes, como Remover anúncios, são restaurados. Os produtos consumíveis, como as moedas, são adicionados à tua conta e mantêm-se enquanto a tua conta for a mesma, mas não podem ser restaurados a partir da loja.

Quero um reembolso

Os reembolsos são tratados pela Apple ou pela Google: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, na página de reembolsos do Google Play. Se o reembolso for aprovado, os itens relacionados são descontados da tua conta (o teu saldo nunca fica abaixo de zero). A tua conta nunca é encerrada por causa de um reembolso.

O que faz o Remover anúncios?

Remove para sempre os anúncios intersticiais obrigatórios. Os vídeos com recompensa opcionais, que podes ver para ganhar jogadas ou vidas extra, continuam; vê-los é uma escolha totalmente tua. Além disso, depois de uma compra não vês anúncios intersticiais durante algum tempo (atualmente, 30 dias).

O meu filho ou a minha filha fez uma compra sem autorização

Podes limitar as compras com os controlos parentais do dispositivo: «Pedir para comprar» (Ask to Buy) nos dispositivos Apple, e a aprovação de compras e o Family Link no Google Play. Para pedir um reembolso, usa as páginas acima.

Anúncios

Porque há anúncios e quando aparecem?

O jogo é gratuito; os anúncios pagam o seu desenvolvimento. Só tu inicias os vídeos com recompensa. Os anúncios intersticiais não aparecem nas primeiras fases; depois, só aparecem após algumas vitórias. Nunca aparecem a meio de uma fase, depois de uma derrota ou quando o jogo arranca. Se tiveres os efeitos sonoros e a música desligados no jogo, os anúncios começam sem som.

Vi um anúncio impróprio ou incómodo

Toca na ligação Denunciar este anúncio, que aparece durante alguns segundos depois de o anúncio fechar, e escolhe um motivo. Analisamos as denúncias todas as semanas e bloqueamos o anúncio quando é preciso. As categorias de anúncios sensíveis, como jogos de azar, encontros, conteúdo sexual, álcool e política, estão bloqueadas desde o início.

Como desativo a personalização de anúncios?

• Na Turquia, na Austrália e noutros países (fora da UE, do EEE, do Reino Unido, da Suíça e dos EUA): os interruptores Personalised ads (anúncios personalizados) e Ad measurement (medição de anúncios) em Settings → Privacy (Definições → Privacidade).
• Na UE, no EEE, no Reino Unido, na Suíça e nos EUA: Definições → Privacidade → Privacidade de anúncios.
• No iPhone e no iPad: Definições do iOS → Privacidade e segurança → Rastreio.
• No Android: elimina ou repõe o teu ID de publicidade nas definições do dispositivo, em Google → Anúncios.

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Conta e progresso

Vou mudar de telemóvel ou reinstalei o jogo

• Se associaste a tua conta à Apple ou à Google (Iniciar sessão com a Apple ou Iniciar sessão com o Google), inicia sessão da mesma forma no jogo no novo dispositivo e o teu progresso volta.
• Se reinstalares o jogo no mesmo iPhone ou iPad, a tua conta costuma voltar sozinha. Nos telemóveis Android restaurados a partir de uma cópia de segurança do dispositivo, muitas vezes também volta.
• Se nada disto resultar, escreve-nos: junta o teu ID de jogador antigo (se o souberes), mais ou menos até que fase chegaste, o modelo do dispositivo e, se compraste alguma coisa, o número da encomenda da loja (na Apple, o «ID da encomenda» ou «Order ID»; no Google Play, o número que começa por «GPA.»). Vamos fazer tudo o que pudermos para encontrar a tua conta e passá-la para o novo dispositivo.

Dica: se tens 13 anos ou mais, associar a tua conta é a forma mais segura de proteger o teu progresso.

Onde encontro o meu ID de jogador?

O teu ID de jogador aparece no jogo em Settings → Account (Definições → Conta). Quando envias um pedido de suporte a partir do jogo, é adicionado automaticamente.

Como apago a minha conta?

No jogo: Definições → Privacidade → Apagar a minha conta. Se não conseguires abrir o jogo, segue os passos da página Apagar a tua conta.

Notificações

O jogo não pede autorização para enviar notificações logo que o abres; pede-a num momento adequado, depois de uma breve explicação. Podes desativar os lembretes nas Definições, e as notificações de eventos separadamente em Definições → Privacidade. As notificações de ofertas e promoções vêm desativadas; só chegam se as autorizares, e podes voltar a desativá-las em Definições → Privacidade. Mostramos no máximo duas notificações por dia e não enviamos lembretes entre as 22:00 e as 09:00.

Privacidade e termos

• Política de Privacidade
• Termos de Utilização
• Apagar a tua conta e os teus dados

O Dot Lagoon é desenvolvido em Konya (Türkiye) pela Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.