Pomoc w grze Dot Lagoon

Masz problem albo po prostu chcesz coś wiedzieć? Chętnie pomożemy. Najpierw zajrzyj do najczęstszych pytań poniżej; jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas.

Kontakt

Z poziomu gry (najszybciej): Settings → Support (Ustawienia → Wsparcie). Opisz problem i, jeśli chcesz, dołącz zrzut ekranu. Twój identyfikator gracza, wersja gry, dane urządzenia i ostatnie zdarzenia z gry dodają się automatycznie, więc szybko zobaczymy, w czym problem. Odpowiedź przyjdzie do Twojej skrzynki odbiorczej w grze. Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.
Jeśli nie możesz otworzyć gry: napisz na adres support@dotlagoon.com. Podaj model urządzenia, wersję iOS lub Androida, swój identyfikator gracza (jeśli go znasz) i opisz problem.
Jeśli chcesz usunąć konto: zajrzyj na stronę Usuwanie konta.

Gra

Jak grać?

Łącz sąsiednie kulki tego samego koloru (w górę, w dół, w lewo lub w prawo) bez odrywania palca. Zamknij kwadrat albo dowolną pętlę, a pękną wszystkie kulki tego koloru. Wykonaj cele poziomu, zanim skończą Ci się ruchy. Samouczek możesz obejrzeć jeszcze raz w: Ustawienia → Jak grać.

Jak działają życia?

Możesz mieć najwyżej 5 żyć. Jeśli przegrasz poziom albo z niego wyjdziesz po pierwszym ruchu, tracisz 1 życie; wyjście przed pierwszym ruchem nic nie kosztuje. Pierwsze poziomy nie zabierają żyć. Życia odnawiają się z czasem; licznik w grze pokazuje, ile jeszcze trzeba czekać. Życia możesz też dostać za obejrzenie filmu, za monety albo w prezencie od znajomych.

Monety i wzmacniacze

Monety zdobywasz za wygrane poziomy, z Nagrody dnia, ze skrzyń i z zadań, a także możesz je kupić w sklepie. Nic, co zdobędziesz lub kupisz, nie wygasa i żadna aktualizacja Ci tego nie zabierze.

Czy mogę grać offline?

Poziomy możesz przechodzić bez internetu; postęp zapisze się na serwerze, gdy znów będziesz online. Niektóre funkcje, takie jak Łamigłówka dnia, turnieje, drużyny i zakupy, wymagają połączenia z internetem.

Jak działa trudność w grze Dot Lagoon

Trzymamy się poniższych zasad, żeby trudność była uczciwa i przejrzysta. Liczby mogą się zmieniać, gdy ulepszamy grę; zasady się nie zmieniają.

Jak powstają poziomy

Każdą planszę przed wydaniem testują boty. Najłatwiejszej i najtrudniejszej piątej części plansz nie używamy w zwykłej grze. Z tej najłatwiejszej piątej części korzysta krok „Lodos ułatwił planszę” w drabinie pomocy.
Każdy poziom da się przejść bez wzmacniaczy. Oznaczenia „Trudny” i „Arcytrudny” widzisz, zanim zaczniesz grać.
Poziom, który jest już dla Ciebie otwarty, nigdy później nie staje się trudniejszy.

Jeśli przegrywasz ten sam poziom kilka razy z rzędu

Pomoc rośnie krok po kroku, a każdy krok widać na ekranie:

Porażki z rzędu	Co się dzieje
1	Ekran porażki pokazuje pozostałe cele z prawdziwymi liczbami. Jeśli chcesz grać dalej, obok siebie widzisz +5 ruchów za monety i +3 ruchy za obejrzenie filmu; darmowa opcja nigdy nie jest ukryta.
2	Na karcie celów możesz za obejrzenie filmu wypróbować wzmacniacz w tej próbie. Na poziomach Trudnych obok może się też pojawić zestaw wzmacniaczy.
3	Lodos daje Ci radę przygotowaną dla tego poziomu.
4	„Lodos pomaga”: dopóki nie wygrasz, dostajesz na start +2 ruchy na poziomach Trudnych i +3 na poziomach Arcytrudnych oraz w Finałach świata.
6	„Lodos ułatwił planszę”: kolejne próby dostają plansze z najłatwiejszej piątej części plansz tego poziomu.
8	Jeśli chcesz, możesz pominąć poziom za obejrzenie filmu (0 gwiazdek, bez monet, Twoja seria zostaje zamrożona); raz na rozdział.

Żaden z tych kroków nie zależy od tego, czy wydajesz pieniądze, ani od tego, czy pojawiła się jakaś oferta i czy ją przyjmiesz, czy odrzucisz.

Spadające kulki i kolory

Kolory nowych kulek wynikają ze stałych zasad poziomu. Nigdy nie zmieniają się w zależności od stanu planszy, pozostałych ruchów, dokupionych ruchów, wzmacniaczy, ofert ani Twoich wydatków. Jeśli na tej samej planszy wykonasz te same ruchy, dostaniesz te same kulki, bez względu na to, czy dokupisz ruchy, czy nie.
Elementy potrzebne do celów mają widoczną gwarancję: taki element nigdy nie każe na siebie czekać zbyt długo. Mały licznik przy celach pokazuje, ile jeszcze ich nadejdzie.
Jedyny wyjątek to wyraźnie pokazana pomoc: jeśli wracasz po okresie rzadkiego grania i idzie Ci ciężko, niewielka część nowych kulek (mniej więcej co dziesiąta) może przyjąć kolor sąsiedniej kulki. Wtedy widać plakietkę „Lodos ułatwił planszę”. Ta pomoc nigdy nie włącza się w ciągu pierwszych 72 godzin od zainstalowania gry.

Żadnych celowych porażek „o włos”

Nie dostrajamy poziomów tak, żeby kończyły się porażką o włos i skłaniały do kupienia kontynuacji. Odsetek porażek o włos nie jest celem projektowym; mierzymy go tylko względem górnego limitu i nigdy nie dostrajamy go na bieżąco pod konkretnego gracza.
„Tak blisko!” mówimy tylko wtedy, gdy naprawdę brakowało niewiele: najwyżej jednej dziesiątej celu albo najwyżej 2 sztuk przy jednym celu. Na ekranie porażki nie ma fałszywego odliczania, presji w stylu „X% graczy to kupiło” ani z góry zaznaczonych opcji. Każdy zakup potwierdzasz, widząc jego cenę w prawdziwych pieniądzach.

Oferty i wydatki nigdy nie zmieniają trudności

Otwarta oferta, jej odrzucenie lub przyjęcie ani wcześniejsze wydatki nigdy nie zmieniają trudności. Gra nigdy nie staje się trudniejsza dla graczy, którzy płacą.
W danym kraju ten sam produkt ma dla wszystkich tę samą cenę. Jeśli w pakiecie jest wzmacniacz, którego gra jeszcze Cię nie nauczyła, zamiast niego dostajesz jego wartość w monetach; dokładną zawartość widzisz na ekranie przed zakupem.
Żaden wzmacniacz ani żadne połączenie wzmacniaczy nie wyczyści planszy jednym ruchem.

Seria Lodosa

Gdy wygrywasz raz za razem, następny poziom zaczynasz z gotowymi specjalnymi kulkami na planszy (na przykład bombami). Możesz je wyłączyć na karcie celów. Porażka na zwykłym poziomie obniża serię o jeden szczebel; porażka na poziomie Trudnym zeruje ją. Pominięcie poziomu za film zamraża serię. Poziomy samouczka nigdy nie dostają kulek z serii.

Łamigłówka dnia, turnieje i wyścigi

Wszyscy grają na tej samej planszy. Nie ma drabiny pomocy ani wzmacniaczy za filmy. Wyniki sprawdzamy, odtwarzając rozgrywkę.

Eksperymenty

Żeby ulepszać grę, możemy testować niektóre ustawienia na małych grupach graczy (testy A/B). Ustawienie, które mogłoby być gorsze dla graczy, testujemy tylko przy nowych instalacjach; dotychczasowi gracze nigdy nie dostają niższych nagród ani wyższych cen w grze. Żaden eksperyment nie zmienia żadnej z powyższych zasad.

Zakupy

Kupiony produkt nie dotarł

Zakupy weryfikuje nasz serwer; przy wolnym połączeniu możesz przez chwilę widzieć komunikat „Sprawdzamy Twój zakup…”. Zamknij grę i otwórz ją ponownie; oczekujący zakup jest ponawiany przy każdym uruchomieniu gry. Jeśli nadal nie dotarł, napisz do nas przez Settings → Support (Ustawienia → Wsparcie) i wybierz temat „Zakup”. Pomożemy szybciej, jeśli dodasz numer zamówienia z potwierdzenia ze sklepu (w Apple „Order ID”, w Google Play numer zaczynający się od „GPA.”).

Jak przywrócić zakupy?

Ustawienia → Przywróć zakupy. Na urządzeniu musi być zalogowane konto Apple lub Google, na którym zrobiono zakup. Produkty trwałe, takie jak „Usuń reklamy”, zostaną przywrócone. Produkty zużywalne, takie jak monety, trafiają na Twoje konto i zostają tam, dopóki masz to samo konto, ale nie da się ich przywrócić ze sklepu.

Chcę zwrot pieniędzy

Zwrotami zajmuje się Apple lub Google: Apple na stronie reportaproblem.apple.com, Google Play na stronie zwrotów Google Play. Jeśli zwrot zostanie przyznany, powiązane przedmioty zostaną odjęte z Twojego konta (saldo nigdy nie spada poniżej zera). Nigdy nie zamykamy konta z powodu zwrotu.

Co daje „Usuń reklamy”?

Na stałe usuwa obowiązkowe reklamy pełnoekranowe. Opcjonalne filmy z nagrodą, które możesz obejrzeć za dodatkowe ruchy lub życia, zostają; ich oglądanie to wyłącznie Twój wybór. Poza tym po zakupie przez jakiś czas (obecnie 30 dni) nie zobaczysz reklam pełnoekranowych.

Dziecko zrobiło zakup bez pozwolenia

Zakupy możesz ograniczyć w kontroli rodzicielskiej na urządzeniu: na urządzeniach Apple funkcją „Poproś o zakup” (Ask to Buy), w Google Play przez zatwierdzanie zakupów i Family Link. Po zwrot pieniędzy przejdź na strony podane wyżej.

Reklamy

Skąd reklamy i kiedy się pojawiają?

Gra jest darmowa; reklamy finansują jej rozwój. Filmy z nagrodą uruchamiasz tylko Ty. Na pierwszych poziomach nie ma reklam pełnoekranowych; później pojawiają się tylko po niektórych wygranych. Nigdy nie pojawiają się w trakcie poziomu, po porażce ani przy uruchamianiu gry. Jeśli w grze wyłączysz i efekty dźwiękowe, i muzykę, reklamy startują bez dźwięku.

Nieodpowiednia lub irytująca reklama

Dotknij linku Zgłoś tę reklamę, który przez kilka sekund widać po zamknięciu reklamy, i wybierz powód. Zgłoszenia przeglądamy co tydzień i w razie potrzeby blokujemy reklamę. Wrażliwe kategorie reklam, takie jak hazard, randki, treści seksualne, alkohol i polityka, są zablokowane od samego początku.

Jak wyłączyć personalizację reklam?

W Turcji, Australii i innych krajach (poza UE, EOG, Wielką Brytanią, Szwajcarią i USA): przełączniki Personalised ads (reklamy spersonalizowane) i Ad measurement (pomiar reklam) w Settings → Privacy (Ustawienia → Prywatność).
W UE, EOG, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i USA: Ustawienia → Prywatność → Opcje prywatności reklam.
Na iPhonie i iPadzie: Ustawienia (iOS) → Prywatność i ochrona → Śledzenie.
Na Androidzie: usuń lub zresetuj identyfikator wyświetlania reklam w ustawieniach urządzenia, w sekcji Google → Reklamy.

Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

Konto i postęp

Nowy telefon albo ponowna instalacja gry

Jeśli Twoje konto jest połączone z Apple („Zaloguj się, używając konta Apple”) albo z Google (logowanie przez Google), zaloguj się w grze w ten sam sposób na nowym urządzeniu, a postęp wróci.
Jeśli ponownie zainstalujesz grę na tym samym iPhonie lub iPadzie, konto zwykle wraca samo. Na telefonach z Androidem przywróconych z kopii zapasowej urządzenia często też wraca.
Jeśli nic z tego nie działa, napisz do nas: podaj swój stary identyfikator gracza (jeśli go znasz), mniej więcej numer ostatniego poziomu, model urządzenia oraz, jeśli był jakiś zakup, numer zamówienia ze sklepu (w Apple „Order ID”, w Google Play numer zaczynający się od „GPA.”). Zrobimy, co w naszej mocy, żeby znaleźć i przenieść Twoje konto.

Wskazówka: jeśli masz 13 lat lub więcej, połączenie konta to najpewniejszy sposób, żeby chronić swój postęp.

Gdzie znajdę swój identyfikator gracza?

Swój identyfikator gracza znajdziesz w grze w menu Settings → Account (Ustawienia → Konto). Gdy wysyłasz zgłoszenie z poziomu gry, dodaje się on automatycznie.

Jak usunąć konto?

W grze: Ustawienia → Prywatność → Usuń moje konto. Jeśli nie możesz otworzyć gry, wykonaj kroki ze strony Usuwanie konta.

Powiadomienia

Gra nie prosi o zgodę na powiadomienia zaraz po uruchomieniu; pyta o nią w odpowiednim momencie, po krótkim wyjaśnieniu. Przypomnienia możesz wyłączyć w Ustawieniach, a powiadomienia o wydarzeniach osobno w: Ustawienia → Prywatność. Powiadomienia o ofertach i promocjach są domyślnie wyłączone; przychodzą tylko wtedy, gdy na nie pozwolisz, i możesz je znów wyłączyć w: Ustawienia → Prywatność. Wysyłamy najwyżej dwa powiadomienia dziennie i żadnych przypomnień między 22:00 a 9:00.

Prywatność i warunki

Dot Lagoon tworzy w Konyi (Turcja) firma Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.