Dot Lagoon Support

Hast du ein Problem oder möchtest du einfach etwas wissen? Wir helfen dir gern. Schau dir zuerst die häufigen Fragen unten an; wenn du dort keine Antwort findest, schreib uns.

Kontakt

Direkt im Spiel (am schnellsten): Settings → Support (Einstellungen → Support). Beschreib das Problem und häng gern einen Screenshot an. Deine Spieler-ID, die Spielversion, Geräteinfos und die letzten Spielereignisse werden automatisch mitgeschickt, so sehen wir das Problem schnell. Unsere Antwort kommt in deinen Posteingang im Spiel. Wir versuchen, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
Wenn du das Spiel nicht öffnen kannst: Schreib an support@dotlagoon.com. Nenn uns dein Gerätemodell, deine iOS- oder Android-Version, deine Spieler-ID (falls du sie kennst) und das Problem.
Wenn du dein Konto löschen möchtest: Siehe Konto löschen.

Das Spiel

Wie spielt man?

Verbinde benachbarte Kugeln derselben Farbe (nach oben, unten, links oder rechts), ohne den Finger abzuheben. Schließt du ein Quadrat oder einen anderen Ring, platzen alle Kugeln dieser Farbe. Erfülle die Levelziele, bevor dir die Züge ausgehen. Die Anleitung kannst du unter Einstellungen → Spielanleitung noch einmal ansehen.

Wie funktionieren Leben?

Du kannst bis zu 5 Leben haben. Wenn du ein Level nach deinem ersten Zug verlierst oder verlässt, verlierst du 1 Leben; verlässt du es vor dem ersten Zug, kostet es nichts. Die ersten Level kosten keine Leben. Leben füllen sich mit der Zeit wieder auf; der Timer im Spiel zeigt, wie lange es noch dauert. Leben bekommst du auch für ein Video, für Münzen oder als Geschenk von Freunden.

Münzen und Booster

Münzen bekommst du für gewonnene Level, mit der Tagesbelohnung, aus Truhen und für Aufgaben. Du kannst sie auch im Shop kaufen. Nichts, was du verdienst oder kaufst, verfällt oder wird dir durch ein Update weggenommen.

Kann ich offline spielen?

Du kannst Level ohne Internetverbindung spielen; dein Fortschritt wird auf dem Server gespeichert, sobald du wieder online bist. Einige Funktionen wie das Tagesrätsel, Turniere, Teams und Käufe brauchen eine Internetverbindung.

So funktioniert der Schwierigkeitsgrad in Dot Lagoon

Damit der Schwierigkeitsgrad fair und nachvollziehbar bleibt, halten wir uns an die folgenden Regeln. Die Zahlen können sich ändern, wenn wir das Spiel verbessern; die Regeln bleiben.

So entstehen die Level

Jedes Spielfeld wird vor der Veröffentlichung von Bots getestet. Das leichteste und das schwerste Fünftel werden im normalen Spiel nicht verwendet. Das leichteste Fünftel wird nur für die Hilfestufe „Lodos hat das Spielfeld vereinfacht“ verwendet.
Jedes Level ist ohne Booster schaffbar. Die Hinweise „Schwer“ und „Sehr schwer“ siehst du, bevor du spielst.
Ein Level, das du schon freigeschaltet hast, wird später nie schwerer.

Wenn du dasselbe Level mehrmals hintereinander verlierst

Die Hilfe wächst Schritt für Schritt, und jeder Schritt wird auf dem Bildschirm angezeigt:

Niederlagen in Folge	Was passiert
1	Der Niederlagen-Bildschirm zeigt die übrigen Ziele mit ihren echten Zahlen. Wenn du weiterspielen möchtest, werden dir +5 Züge für Münzen und +3 Züge für ein Video nebeneinander angeboten; die kostenlose Option wird nie versteckt.
2	Auf der Zielkarte kannst du für diesen Versuch einen Booster ausprobieren, wenn du ein Video ansiehst. Bei schweren Leveln siehst du daneben eventuell auch ein Booster-Paket.
3	Lodos gibt dir einen Tipp, der genau zu diesem Level passt.
4	„Lodos hilft dir“: Bis du gewinnst, bekommst du +2 Startzüge bei schweren Leveln und +3 bei sehr schweren Leveln und Weltboss-Leveln.
6	„Lodos hat das Spielfeld vereinfacht“: Deine nächsten Versuche kommen aus dem leichtesten Fünftel der Spielfelder dieses Levels.
8	Wenn du möchtest, kannst du das Level mit einem Video überspringen (0 Sterne, keine Münzen, deine Serie wird eingefroren); einmal pro Kapitel.

Keiner dieser Schritte hängt davon ab, ob du Geld ausgibst oder ob du ein Angebot gesehen, angenommen oder abgelehnt hast.

Fallende Kugeln und Farben

Die Farben neuer Kugeln folgen den festen Regeln des Levels. Sie ändern sich nie je nach Zustand des Spielfelds, deinen übrigen Zügen, gekauften Extrazügen, Boostern, Angeboten oder deinen Ausgaben. Machst du auf demselben Spielfeld dieselben Züge, bekommst du dieselben Kugeln, egal ob du Extrazüge gekauft hast oder nicht.
Für Zielobjekte gibt es eine sichtbare Garantie: Ein Zielobjekt bleibt nie zu lange aus. Ein kleiner Zähler an der Zielanzeige zeigt, wie viele noch unterwegs sind.
Die einzige Ausnahme ist eine deutlich angezeigte Hilfe: Wenn du nach einer Weile, in der du wenig gespielt hast, zurückkommst und dich schwertust, kann ein kleiner Teil der neuen Kugeln (etwa jede zehnte) die Farbe der Kugel daneben annehmen. Dann siehst du das Abzeichen „Lodos hat das Spielfeld vereinfacht“. In den ersten 72 Stunden nach der Installation schaltet sich diese Hilfe nie ein.

Kein „Knapp daneben“-Design

Wir stimmen Level nicht so ab, dass du knapp verlierst und dann Weiterspielen kaufst. Der Anteil knapper Niederlagen ist kein Designziel; er wird nur mit einer Obergrenze verglichen und nie live für einzelne Spieler angepasst.
„Fast geschafft!“ sagen wir nur, wenn du wirklich nah dran warst: Es fehlte höchstens ein Zehntel des Ziels oder höchstens 2 bei einem einzelnen Ziel. Der Niederlagen-Bildschirm hat keinen falschen Countdown, keinen Druck wie „X % der Spieler haben das gekauft“ und keine vorausgewählten Optionen. Jeden Kauf bestätigst du selbst und siehst dabei den echten Geldbetrag.

Angebote und Ausgaben ändern nie den Schwierigkeitsgrad

Ob ein Angebot offen ist, ob du es ablehnst oder annimmst oder ob du früher schon Geld ausgegeben hast: Das ändert nie den Schwierigkeitsgrad. Für zahlende Spieler wird das Spiel nie schwerer.
In einem Land kostet dasselbe Produkt für alle gleich viel. Enthält ein Paket einen Booster, den du noch nicht kennengelernt hast, bekommst du stattdessen seinen Wert in Münzen; der genaue Inhalt wird vor dem Kauf auf dem Bildschirm angezeigt.
Kein Booster und keine Kombination von Boostern kann das Spielfeld mit einem Zug leeren.

Lodos-Serie

Wenn du mehrmals hintereinander gewinnst, startest du das nächste Level mit schon platzierten Spezialkugeln (zum Beispiel Bombenkugeln). Auf der Zielkarte kannst du sie ausschalten. Verlierst du ein normales Level, sinkt die Serie um eine Stufe; verlierst du ein schweres Level, beginnt sie von vorn. Überspringst du ein Level mit einem Video, wird die Serie eingefroren. In Tutorial-Leveln gibt es nie Serienkugeln.

Tagesrätsel, Turniere und Rennen

Alle spielen dasselbe Spielfeld. Es gibt keine Hilfestufen und keine Booster für Videos. Punktzahlen werden geprüft, indem das Spiel nachgespielt wird.

Experimente

Um das Spiel zu verbessern, probieren wir manche Einstellungen mit kleinen Spielergruppen aus (A/B-Tests). Eine Einstellung, die für Spieler schlechter sein könnte, testen wir nur bei neuen Installationen; bestehende Spieler bekommen nie geringere Belohnungen oder höhere Preise im Spiel. Keine der oben genannten Regeln ändert sich in einem Experiment.

Käufe

Ich habe etwas gekauft, aber nicht erhalten

Käufe werden von unserem Server geprüft; bei langsamer Verbindung siehst du vielleicht kurz „Dein Kauf wird geprüft …“. Schließ das Spiel und öffne es erneut; ein ausstehender Kauf wird bei jedem Spielstart erneut versucht. Ist er dann immer noch nicht da, schreib uns (Settings → Support (Einstellungen → Support)) mit dem Thema „Kauf“. Mit der Bestellnummer aus deinem Kaufbeleg geht es schneller (bei Apple die „Order ID“, bei Google Play die Nummer, die mit „GPA.“ beginnt).

Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

Einstellungen → Käufe wiederherstellen. Auf dem Gerät muss der Apple Account oder das Google-Konto angemeldet sein, mit dem du gekauft hast. Dauerhafte Produkte wie „Werbung entfernen“ werden wiederhergestellt. Verbrauchte Produkte wie Münzen werden deinem Konto gutgeschrieben und bleiben dort, solange du dasselbe Konto behältst; aus dem Store wiederherstellen lassen sie sich aber nicht.

Ich möchte mein Geld zurück

Rückerstattungen laufen über Apple oder Google: bei Apple unter reportaproblem.apple.com, bei Google Play auf der Erstattungsseite von Google Play. Wird eine Rückerstattung gewährt, werden die dazugehörigen Inhalte von deinem Konto abgezogen (dein Guthaben fällt nie unter null). Wegen einer Rückerstattung wird dein Konto nie geschlossen.

Was bewirkt „Werbung entfernen“?

Es entfernt die Pflichtwerbung dauerhaft. Freiwillige Belohnungsvideos, mit denen du Extrazüge oder Leben bekommen kannst, bleiben; ob du sie ansiehst, entscheidest ganz allein du. Außerdem siehst du nach einem Kauf eine Weile (derzeit 30 Tage) keine Pflichtwerbung.

Mein Kind hat ohne Erlaubnis etwas gekauft

Du kannst Käufe mit der Kindersicherung des Geräts einschränken: auf Apple-Geräten mit der „Kaufanfrage“, bei Google Play mit Kaufgenehmigungen und Family Link. Für eine Rückerstattung nutze die Seiten oben.

Das Spiel ist kostenlos; die Werbung finanziert seine Entwicklung. Belohnungsvideos startest nur du selbst. In den ersten Leveln gibt es keine Pflichtwerbung; danach erscheint sie nur nach manchen Siegen. Sie erscheint nie mitten in einem Level, nach einer Niederlage oder beim Spielstart. Wenn im Spiel Soundeffekte und Musik beide aus sind, startet Werbung stumm.

Ich habe eine unpassende oder störende Werbung gesehen

Tippe auf den Link Diese Werbung melden, der nach dem Schließen der Werbung ein paar Sekunden lang angezeigt wird, und wähle einen Grund. Wir prüfen Meldungen jede Woche und sperren die Werbung, wenn nötig. Sensible Werbekategorien wie Glücksspiel, Dating, sexuelle Inhalte, Alkohol und Politik sind von Anfang an gesperrt.

Wie schalte ich personalisierte Werbung aus?

In der Türkei, in Australien und in anderen Ländern (außerhalb von EU, EWR, Vereinigtem Königreich, Schweiz und USA): die Schalter „Personalised ads“ (personalisierte Werbung) und „Ad measurement“ (Werbemessung) unter Settings → Privacy (Einstellungen → Datenschutz).
In der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in den USA: Einstellungen → Datenschutz → Werbe-Datenschutzoptionen.
Auf iPhone und iPad: iOS-Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking.
Auf Android: Geh in den Geräteeinstellungen zu Google → Anzeigen und lösche deine Werbe-ID oder setze sie zurück.

Mehr dazu steht in der Datenschutzerklärung.

Konto und Fortschritt

Ich wechsle auf ein neues Handy oder habe das Spiel neu installiert

Wenn du dein Konto mit „Mit Apple anmelden“ oder „Über Google anmelden“ verknüpft hast, melde dich auf dem neuen Gerät im Spiel genauso an. Dann ist dein Fortschritt wieder da.
Installierst du das Spiel auf demselben iPhone oder iPad neu, kommt dein Konto meist von selbst zurück. Auf Android-Handys, die aus einem Geräte-Backup wiederhergestellt wurden, klappt das oft auch.
Wenn nichts davon hilft, schreib uns: Nenn deine alte Spieler-ID (falls du sie kennst), ungefähr welches Level du erreicht hast, dein Gerätemodell und, falls du etwas gekauft hast, die Bestellnummer aus dem Store (bei Apple die „Order ID“, bei Google Play die Nummer, die mit „GPA.“ beginnt). Wir tun unser Bestes, um dein Konto zu finden und zu übertragen.

Tipp: Wenn du 13 oder älter bist, ist das Verknüpfen deines Kontos der sicherste Weg, deinen Fortschritt zu schützen.

Wo finde ich meine Spieler-ID?

Deine Spieler-ID wird im Spiel unter Settings → Account (Einstellungen → Konto) angezeigt. Wenn du eine Support-Anfrage direkt im Spiel sendest, wird sie automatisch mitgeschickt.

Wie lösche ich mein Konto?

Im Spiel: Einstellungen → Datenschutz → Mein Konto löschen. Wenn du das Spiel nicht öffnen kannst, folge den Schritten auf der Seite Konto löschen.

Mitteilungen

Das Spiel fragt nicht gleich beim Start nach der Erlaubnis für Mitteilungen; es fragt in einem passenden Moment nach einer kurzen Erklärung. Erinnerungen kannst du in den Einstellungen ausschalten, Event-Mitteilungen separat unter Einstellungen → Datenschutz. Mitteilungen zu Angeboten und Aktionen sind anfangs aus; du bekommst sie nur, wenn du sie erlaubst, und du kannst sie unter Einstellungen → Datenschutz wieder ausschalten. Wir zeigen höchstens zwei Mitteilungen pro Tag und schicken zwischen 22:00 und 9:00 Uhr keine Erinnerungen.

Datenschutz und Nutzungsbedingungen

Dot Lagoon wird von Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. in Konya (Türkei) entwickelt.