Podpora Dot Lagoon

Máš problém alebo ťa len niečo zaujíma? Radi pomôžeme. Najprv si pozri časté otázky nižšie; ak tam odpoveď nenájdeš, napíš nám.

Kontakt

• Priamo v hre (najrýchlejšie): Settings → Support (Nastavenia → Podpora). Opíš problém a ak chceš, prilož snímku obrazovky. Tvoje ID hráča, verzia hry, údaje o zariadení a nedávne udalosti z hry sa pridajú automaticky, takže problém rýchlo uvidíme. Odpoveď príde do tvojej schránky v hre. Snažíme sa odpovedať do 48 hodín.
• Ak nemôžeš hru otvoriť: napíš na support@dotlagoon.com. Uveď model zariadenia, verziu iOS alebo Androidu, svoje ID hráča (ak ho poznáš) a opíš problém.
• Ak chceš odstrániť účet: pozri si stránku Odstránenie účtu.

Hra

Ako sa hrá?

Spájaj susedné guličky rovnakej farby (hore, dole, doľava alebo doprava) bez zdvihnutia prsta. Keď uzavrieš štvorec alebo akúkoľvek slučku, prasknú všetky guličky tej farby. Splň ciele úrovne skôr, ako ti dôjdu ťahy. Výučbu si môžeš znova prejsť v časti Nastavenia → Ako hrať.

Ako fungujú životy?

Môžeš mať najviac 5 životov. Ak po prvom ťahu úroveň prehráš alebo z nej odídeš, prídeš o 1 život; odchod pred prvým ťahom nič nestojí. Prvé úrovne životy nestoja. Životy sa časom dopĺňajú; časovač v hre ukazuje, koľko ešte zostáva. Životy môžeš získať aj pozretím videa, za mince alebo ako darček od priateľov.

Mince a posilňovače

Mince získavaš za vyhraté úrovne, z dennej odmeny, z truhlíc a z úloh a môžeš si ich kúpiť aj v obchode. Nič, čo získaš alebo kúpiš, nevyprší a žiadna aktualizácia ti to nezoberie.

Môžem hrať offline?

Úrovne môžeš hrať aj bez pripojenia na internet; postup sa uloží na server, keď budeš znova online. Niektoré funkcie, napríklad Hlavolam dňa, turnaje, tímy a nákupy, potrebujú pripojenie na internet.

Ako funguje obtiažnosť v hre Dot Lagoon

Riadime sa pravidlami nižšie, aby bola obtiažnosť férová a prehľadná. Čísla sa môžu meniť, ako hru vylepšujeme; pravidlá nie.

Ako vznikajú úrovne

• Každú hraciu plochu pred vydaním otestujú boty. Najľahšia a najťažšia pätina plôch sa v bežnej hre nepoužíva. Najľahšiu pätinu využíva krok „Lodos ti uľahčil plochu“ v postupnej pomoci.
• Každú úroveň sa dá prejsť bez posilňovačov. Štítky „Ťažká“ a „Superťažká“ vidíš ešte predtým, ako začneš hrať.
• Úroveň, ktorú už máš odomknutú, sa neskôr nikdy nesťaží.

Keď prehráš tú istú úroveň niekoľkokrát za sebou

Pomoc rastie krok za krokom a každý krok je vidieť na obrazovke:

Žiadny z týchto krokov nezávisí od toho, či míňaš peniaze, ani od toho, či sa ti zobrazila nejaká ponuka a či ju prijmeš, alebo odmietneš.

Padajúce guličky a farby

• Farby nových guličiek určujú pevné pravidlá úrovne. Nikdy sa nemenia podľa stavu hracej plochy, zostávajúcich ťahov, dokúpených ťahov, posilňovačov, ponúk ani tvojich výdavkov. Keď na rovnakej ploche urobíš rovnaké ťahy, dostaneš rovnaké guličky, či si ťahy dokúpiš, alebo nie.
• Cieľové predmety majú viditeľnú záruku: žiadny cieľový predmet nezostane preč príliš dlho. Malé počítadlo pri cieľoch ukazuje, koľko ich je ešte na ceste.
• Jedinou výnimkou je pomoc, ktorá je jasne viditeľná: keď sa k hre vrátiš po období iba občasného hrania a nedarí sa ti, malá časť nových guličiek (zhruba každá desiata) môže prevziať farbu susednej guličky. Vtedy je vidieť odznak „Lodos ti uľahčil plochu“. Táto pomoc sa počas prvých 72 hodín po inštalácii hry nikdy nezapne.

Žiadne úmyselne tesné prehry

• Úrovne neladíme tak, aby končili tesnou prehrou a zvádzali na kúpu pokračovania. Podiel tesných prehier nie je cieľom návrhu; iba ho meriame voči hornej hranici a nikdy ho neladíme za chodu pre jednotlivých hráčov.
• „Už len kúsok!“ hovoríme iba vtedy, keď naozaj chýbalo málo: zostala najviac desatina cieľa alebo najviac 2 kusy pri jednom cieli. Obrazovka prehry nemá falošné odpočítavanie, nátlak typu „X % hráčov si toto kúpilo“ ani vopred označené možnosti. Každý nákup potvrdzuješ so zobrazenou cenou v skutočných peniazoch.

Ponuky a výdavky nikdy nemenia obtiažnosť

• Otvorená ponuka, jej odmietnutie či prijatie ani skoršie výdavky nikdy nemenia obtiažnosť. Hra sa pre platiacich hráčov nikdy nesťaží.
• V danej krajine má rovnaký produkt pre všetkých rovnakú cenu. Ak balíček obsahuje posilňovač, ktorý ťa hra ešte nenaučila, dostaneš namiesto neho jeho hodnotu v minciach; presný obsah vidíš na obrazovke pred nákupom.
• Žiadny posilňovač ani kombinácia posilňovačov nevyčistí hraciu plochu jedným ťahom.

Lodosova séria

Keď vyhrávaš jednu úroveň za druhou, ďalšiu úroveň začneš so špeciálnymi guličkami (napríklad bombami), ktoré už sú na ploche. Môžeš ich vypnúť na karte cieľov. Prehra na bežnej úrovni zníži sériu o jednu priečku; prehra na Ťažkej úrovni ju vynuluje. Preskočenie úrovne za video sériu zmrazí. Výučbové úrovne guličky zo série nikdy nedostanú.

Hlavolam dňa, turnaje a preteky

Všetci hrajú na rovnakej ploche. Nie je tu postupná pomoc ani posilňovače za videá. Skóre overujeme opätovným spustením záznamu hry.

Experimenty

Aby sme hru vylepšili, môžeme niektoré nastavenia skúšať na malých skupinách hráčov (A/B testy). Nastavenie, ktoré by mohlo byť pre hráčov horšie, skúšame len pri nových inštaláciách; súčasní hráči nikdy nedostanú nižšie odmeny ani vyššie ceny v hre. Žiadny experiment nemení žiadne z pravidiel vyššie.

Nákupy

Nákup neprišiel

Nákupy overuje náš server; pri pomalom pripojení môžeš chvíľu vidieť „Overujeme tvoj nákup…“. Zatvor hru a znova ju otvor; nevybavený nákup sa skúša znova pri každom spustení hry. Ak stále neprišiel, napíš nám cez Settings → Support (Nastavenia → Podpora) a ako tému vyber „Nákup“. Rýchlejšie to pôjde, ak pridáš číslo objednávky z potvrdenia obchodu (pri Apple „Order ID“, v Google Play číslo začínajúce „GPA.“).

Ako obnovím nákupy?

Nastavenia → Obnoviť nákupy. V zariadení musí byť prihlásený účet Apple alebo Google, cez ktorý sa nakupovalo. Trvalé produkty, napríklad „Odstrániť reklamy“, sa obnovia. Spotrebné produkty, napríklad mince, sa pripíšu na tvoj účet a zostanú tam, kým máš ten istý účet, ale z obchodu sa obnoviť nedajú.

Chcem vrátiť peniaze

Vrátenie peňazí vybavuje Apple alebo Google: Apple na reportaproblem.apple.com, Google Play na stránke o vrátení peňazí v Google Play. Ak je vrátenie schválené, príslušné položky sa z tvojho účtu odpočítajú (zostatok nikdy neklesne pod nulu). Kvôli vráteniu peňazí tvoj účet nikdy nezrušíme.

Čo robí „Odstrániť reklamy“?

Natrvalo odstráni povinné celoobrazovkové reklamy. Voliteľné videá s odmenou, ktoré si môžeš pozrieť za ťahy navyše alebo životy, zostávajú; či ich pozeráš, je čisto na tebe. Navyše po nákupe istý čas (teraz 30 dní) neuvidíš žiadne celoobrazovkové reklamy.

Dieťa nakúpilo bez dovolenia

Nákupy môžeš obmedziť rodičovskou kontrolou v zariadení: na zariadeniach Apple funkciou „Potvrdiť nákup“ (Ask to Buy), v Google Play schvaľovaním nákupov a cez Family Link. Vrátenie peňazí vybavíš na stránkach uvedených vyššie.

Reklamy

Prečo sú v hre reklamy a kedy sa objavujú?

Hra je zadarmo; reklamy platia jej vývoj. Videá s odmenou spúšťaš len ty. Na prvých úrovniach sa celoobrazovkové reklamy nezobrazujú; potom sa objavujú iba po niektorých výhrach. Nikdy sa neobjavia uprostred úrovne, po prehre ani pri spustení hry. Ak máš v hre vypnuté zvukové efekty aj hudbu, reklamy sa spustia bez zvuku.

Nevhodná alebo otravná reklama

Ťukni na odkaz Nahlásiť túto reklamu, ktorý sa na pár sekúnd zobrazí po zatvorení reklamy, a vyber dôvod. Hlásenia prechádzame každý týždeň a podľa potreby reklamu zablokujeme. Citlivé kategórie reklám, ako sú hazardné hry, zoznamovanie, sexuálny obsah, alkohol a politika, sú zablokované od začiatku.

Ako vypnem prispôsobenie reklám?

• V Turecku, Austrálii a ďalších krajinách (mimo EÚ, EHP, Spojeného kráľovstva, Švajčiarska a USA): prepínače Personalised ads (prispôsobené reklamy) a Ad measurement (meranie reklám) v Settings → Privacy (Nastavenia → Súkromie).
• V EÚ, EHP, Spojenom kráľovstve, Švajčiarsku a USA: Nastavenia → Súkromie → Nastavenia súkromia reklám.
• Na iPhone a iPade: Nastavenia (iOS) → Súkromie a bezpečnosť → Sledovanie.
• Na Androide: odstráň alebo resetuj reklamné ID v nastaveniach zariadenia v časti Google → Reklamy.

Podrobnosti nájdeš v Zásadách ochrany súkromia.

Účet a postup

Nový telefón alebo nová inštalácia hry

• Ak máš účet prepojený s Apple („Prihlásenie cez Apple“) alebo s Googlom, prihlás sa rovnakým spôsobom v hre na novom zariadení a postup sa vráti.
• Keď hru znova nainštaluješ na tom istom iPhone alebo iPade, účet sa zvyčajne vráti sám. Pri telefónoch s Androidom obnovených zo zálohy zariadenia sa často vráti tiež.
• Ak nič z toho nefunguje, napíš nám: uveď svoje staré ID hráča (ak ho poznáš), približné číslo poslednej úrovne, model zariadenia a v prípade nákupu číslo objednávky z obchodu (pri Apple „Order ID“, v Google Play číslo začínajúce „GPA.“). Urobíme všetko pre to, aby sme tvoj účet našli a presunuli.

Tip: ak máš 13 rokov alebo viac, prepojenie účtu je najbezpečnejší spôsob, ako ochrániť svoj postup.

Kde nájdem svoje ID hráča?

Svoje ID hráča nájdeš v hre v ponuke Settings → Account (Nastavenia → Účet). Keď posielaš žiadosť o podporu priamo z hry, pridá sa automaticky.

Ako odstránim účet?

V hre: Nastavenia → Súkromie → Odstrániť môj účet. Ak nemôžeš hru otvoriť, postupuj podľa krokov na stránke Odstránenie účtu.

Upozornenia

Hra nežiada o povolenie upozornení hneď po spustení; spýta sa vo vhodnej chvíli po krátkom vysvetlení. Pripomienky môžeš vypnúť v Nastaveniach a upozornenia na udalosti zvlášť v časti Nastavenia → Súkromie. Upozornenia na ponuky a akcie sú predvolene vypnuté; prichádzajú, len ak ich povolíš, a znova ich môžeš vypnúť v časti Nastavenia → Súkromie. Posielame najviac dve upozornenia denne a medzi 22:00 a 9:00 žiadne pripomienky.

Súkromie a podmienky

• Zásady ochrany súkromia
• Podmienky používania
• Odstránenie účtu a údajov

Dot Lagoon vyvíja v Konyi v Turecku spoločnosť Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.