Support til Dot Lagoon

Har du et problem, eller er du bare nysgerrig efter noget? Vi hjælper gerne. Kig først i de ofte stillede spørgsmål herunder. Finder du ikke svaret, så skriv til os.

Kontakt os

• Inde i spillet (hurtigst): Settings → Support (Indstillinger → Support). Beskriv problemet, og vedhæft gerne et skærmbillede. Dit spiller-id, spilversionen, oplysninger om enheden og de seneste spilhændelser bliver tilføjet automatisk, så vi hurtigt kan se problemet. Vores svar kommer i din indbakke i spillet. Vi prøver at svare inden for 48 timer.
• Hvis du ikke kan åbne spillet: skriv til support@dotlagoon.com. Fortæl os din enhedsmodel, din iOS- eller Android-version, dit spiller-id, hvis du kender det, og hvad problemet er.
• Hvis du vil slette din konto: se Slet din konto.

Spillet

Hvordan spiller man?

Forbind kugler i samme farve, der ligger ved siden af hinanden (op, ned, til venstre eller til højre), uden at løfte fingeren. Laver du en firkant eller en anden lukket ring, springer alle kugler i den farve. Klar banens mål, før dine træk slipper op. Du kan se vejledningen igen under Indstillinger → Sådan spiller du.

Hvordan fungerer liv?

Du kan have op til 5 liv. Hvis du taber eller forlader en bane efter dit første træk, mister du 1 liv. Forlader du den før dit første træk, koster det ingenting. De første baner koster ingen liv. Liv fyldes op igen med tiden; timeren i spillet viser, hvor lang tid der er tilbage. Du kan også få liv ved at se en video, for mønter eller som gaver fra venner.

Mønter og boostere

Du tjener mønter ved at vinde baner, og du får dem også fra den daglige belønning, kister og opgaver. Du kan også købe dem i butikken. Intet af det, du tjener eller køber, udløber eller bliver taget fra dig ved en opdatering.

Kan jeg spille offline?

Du kan spille baner uden internetforbindelse; dine fremskridt gemmes på serveren, når du er online igen. Nogle funktioner, som dagens gåde, turneringer, hold og køb, kræver internetforbindelse.

Sådan fungerer sværhedsgraden i Dot Lagoon

Vi følger reglerne herunder for at holde sværhedsgraden fair og til at gennemskue. Tallene kan ændre sig, når vi forbedrer spillet; reglerne gør ikke.

Sådan bliver banerne lavet

• Hver spilleplade bliver testet af bots, før den udgives. Den letteste og den sværeste femtedel bruges ikke i almindeligt spil. Den letteste femtedel bruges kun af hjælpetrinnet “Lodos gjorde pladen lettere”.
• Hver bane kan klares uden boostere. Mærkerne “Svær” og “Meget svær” kan ses, før du spiller.
• En bane, du allerede har låst op, bliver aldrig sværere senere.

Hvis du taber den samme bane flere gange i træk

Hjælpen vokser trin for trin, og hvert trin vises på skærmen:

Ingen af disse trin afhænger af, om du bruger penge, eller af om du har set, taget imod eller sagt nej til et tilbud.

Faldende kugler og farver

• Farverne på nye kugler kommer fra banens faste regler. De ændrer sig aldrig efter, hvordan pladen ser ud, hvor mange træk du har tilbage, ekstra træk du har købt, boostere, tilbud eller hvor mange penge du har brugt. Laver du de samme træk på den samme plade, får du de samme kugler, uanset om du har købt ekstra træk eller ej.
• Målbrikker har en synlig garanti: En målbrik bliver aldrig væk for længe. En lille tæller ved målene viser, hvor mange flere der er på vej.
• Den eneste undtagelse er en hjælp, der vises tydeligt: Hvis du vender tilbage efter en periode, hvor du kun har spillet lidt, og har det svært, kan en lille del af de nye kugler (cirka hver tiende) få samme farve som kuglen ved siden af. Når det sker, kan du se mærket “Lodos gjorde pladen lettere”. Den slår aldrig til i de første 72 timer, efter du har installeret spillet.

Intet “lige ved og næsten”-design

• Vi justerer ikke baner, så du taber knebent og køber en fortsættelse. Andelen af knebne tab er ikke et designmål; den måles kun op mod en øvre grænse og justeres aldrig live for den enkelte spiller.
• Vi siger kun “Så tæt på!”, når du virkelig var tæt på: Der var højst en tiendedel af målet, eller højst 2 af et enkelt mål, tilbage. Tabsskærmen har ingen falsk nedtælling, intet pres som “X % af spillerne købte dette” og ingen forvalgte muligheder. Du bekræfter selv hvert køb og ser det rigtige beløb i penge.

Tilbud og forbrug ændrer aldrig sværhedsgraden

• Om et tilbud er åbent, om du siger nej eller ja til det, eller om du tidligere har brugt penge – intet af det ændrer sværhedsgraden. Spillet bliver aldrig sværere for spillere, der betaler.
• I et givet land har det samme produkt den samme pris for alle. Hvis en pakke indeholder en booster, du ikke har lært at kende endnu, får du i stedet dens værdi i mønter. Det præcise indhold vises på skærmen, før du køber.
• Ingen booster eller kombination af boostere kan rydde pladen med ét træk.

Lodos-stime

Når du vinder flere gange i træk, starter du næste bane med specialkugler (for eksempel bombekugler), der allerede er placeret. Du kan slå dem fra på målkortet. Taber du en almindelig bane, falder stimen ét trin. Taber du en svær bane, starter den forfra. Springer du en bane over med en video, fryses stimen. Øvebaner får aldrig stimekugler.

Dagens gåde, turneringer og kapløb

Alle spiller den samme plade. Der er ingen hjælpetrin og ingen boostere for videoer. Point bliver kontrolleret ved, at spillet bliver afspillet igen.

Eksperimenter

For at gøre spillet bedre kan vi prøve nogle indstillinger af med små grupper af spillere (A/B-test). En indstilling, der kan være dårligere for spillerne, prøves kun af på nye installationer. Eksisterende spillere får aldrig lavere belønninger eller højere priser i spillet. Ingen af reglerne ovenfor ændres i et eksperiment.

Køb

Jeg har købt noget, men har ikke fået det

Køb bliver bekræftet af vores server; ved en langsom forbindelse ser du måske kort “Dit køb bekræftes …”. Luk spillet, og åbn det igen; vi prøver et ventende køb igen, hver gang spillet starter. Er det stadig ikke kommet, så skriv til os (Settings → Support (Indstillinger → Support)) med emnet “Køb”. Det går hurtigere, hvis du tilføjer ordrenummeret fra kvitteringen (Apples “Order ID” eller nummeret, der starter med “GPA.”, på Google Play).

Hvordan gendanner jeg mine køb?

Indstillinger → Gendan køb. Den Apple-konto eller Google-konto, du købte med, skal være logget ind på enheden. Permanente produkter som “Fjern reklamer” bliver gendannet. Forbrugte produkter som mønter lægges på din konto og bliver der, så længe du har den samme konto, men de kan ikke gendannes fra appbutikken.

Jeg vil have pengene tilbage

Refusioner håndteres af Apple eller Google: Apple på reportaproblem.apple.com, Google Play på Google Plays side om refusion. Hvis du får pengene tilbage, trækkes de tilhørende ting fra din konto (din saldo kommer aldrig under nul). Din konto bliver aldrig lukket på grund af en refusion.

Hvad gør “Fjern reklamer”?

Det fjerner tvungne reklamer for altid. Frivillige belønningsvideoer, som du kan se for at få ekstra træk eller liv, er der stadig; om du ser dem, er helt op til dig. Desuden ser du ingen tvungne reklamer i et stykke tid efter et køb (lige nu 30 dage).

Mit barn har købt noget uden lov

Du kan begrænse køb med forældrekontrollen på enheden: “Spørg før køb” på Apple-enheder, godkendelse af køb og Family Link på Google Play. Brug siderne ovenfor, hvis du vil have en refusion.

Reklamer

Hvorfor er der reklamer, og hvornår vises de?

Spillet er gratis; reklamerne betaler for udviklingen. Belønningsvideoer starter kun du selv. Tvungne reklamer vises ikke på de første baner; derefter vises de kun efter nogle sejre. De vises aldrig midt i en bane, efter et tab eller når spillet starter. Hvis både lydeffekter og musik er slået fra i spillet, starter reklamer uden lyd.

Jeg så en upassende eller irriterende reklame

Tryk på linket Anmeld denne reklame, som vises i nogle sekunder, efter reklamen er lukket, og vælg en grund. Vi gennemgår anmeldelser hver uge og blokerer reklamen, hvis det er nødvendigt. Følsomme reklamekategorier som gambling, dating, seksuelt indhold, alkohol og politik er blokeret fra starten.

Hvordan slår jeg personaliserede reklamer fra?

• I Tyrkiet, Australien og andre lande (uden for EU, EØS, Storbritannien, Schweiz og USA): kontakterne Personalised ads (personaliserede reklamer) og Ad measurement (måling af reklamer) under Settings → Privacy (Indstillinger → Privatliv).
• I EU, EØS, Storbritannien, Schweiz og USA: Indstillinger → Privatliv → Privatlivsvalg for reklamer.
• På iPhone og iPad: iOS-indstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Sporing.
• På Android: slet eller nulstil dit annonce-id i enhedens indstillinger under Google → Annoncer.

Du kan læse mere i privatlivspolitikken.

Konto og fremskridt

Jeg skifter til en ny telefon, eller jeg har geninstalleret spillet

• Hvis du har forbundet din konto med “Log ind med Apple” eller “Log ind med Google”, så log ind på samme måde i spillet på den nye enhed. Så kommer dine fremskridt tilbage.
• Hvis du geninstallerer spillet på den samme iPhone eller iPad, kommer din konto som regel tilbage af sig selv. På Android-telefoner, der er gendannet fra en sikkerhedskopi, kommer den også ofte tilbage.
• Hvis intet af dette virker, så skriv til os: Tilføj dit gamle spiller-id (hvis du kender det), cirka hvilken bane du nåede til, din enhedsmodel og, hvis du har købt noget, ordrenummeret fra appbutikken (Apples “Order ID” eller nummeret, der starter med “GPA.”, på Google Play). Vi gør vores bedste for at finde og flytte din konto.

Tip: Hvis du er 13 år eller ældre, er det sikreste at forbinde din konto, så dine fremskridt er beskyttet.

Hvor finder jeg mit spiller-id?

Dit spiller-id vises i spillet under Settings → Account (Indstillinger → Konto). Når du sender en supporthenvendelse inde fra spillet, bliver det tilføjet automatisk.

Hvordan sletter jeg min konto?

I spillet: Indstillinger → Privatliv → Slet min konto. Hvis du ikke kan åbne spillet, så følg trinnene på siden Slet din konto.

Notifikationer

Spillet beder ikke om tilladelse til notifikationer lige når det starter; det spørger på et passende tidspunkt efter en kort forklaring. Påmindelser kan du slå fra i Indstillinger, og notifikationer om events separat under Indstillinger → Privatliv. Notifikationer om tilbud og kampagner er slået fra som standard; de kommer kun, hvis du tillader dem, og du kan slå dem fra igen under Indstillinger → Privatliv. Vi viser højst to notifikationer om dagen og sender ingen påmindelser mellem kl. 22.00 og 9.00.

Privatliv og vilkår

• Privatlivspolitik
• Brugsvilkår
• Slet din konto og dine data

Dot Lagoon er udviklet i Konya i Tyrkiet af Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.