Assistència de Dot Lagoon

Tens algun problema o et pica la curiositat? Som aquí per ajudar-te. Primer fes un cop d'ull a les preguntes freqüents d'aquí sota; si no hi trobes la resposta, escriu-nos.

Contacta amb nosaltres

• Des del joc (el més ràpid): Settings → Support (Configuració → Assistència). Descriu el problema i, si vols, adjunta-hi una captura de pantalla. El teu ID de jugador, la versió del joc, les dades del dispositiu i els últims esdeveniments del joc s'hi afegeixen automàticament, així veiem el problema de seguida. La nostra resposta arriba a la teva bústia del joc. Intentem respondre en un termini de 48 hores.
• Si no pots obrir el joc: escriu a support@dotlagoon.com. Explica'ns el model del dispositiu, la versió d'iOS o d'Android, el teu ID de jugador si el saps i quin és el problema.
• Si vols suprimir el teu compte: consulta la pàgina Suprimeix el teu compte.

El joc

Com es juga?

Uneix boles veïnes del mateix color (amunt, avall, a l'esquerra o a la dreta) sense aixecar el dit. Tanca un quadrat o qualsevol anell i totes les boles d'aquell color esclataran. Compleix els objectius del nivell abans que se t'acabin les jugades. Pots tornar a veure el tutorial a Configuració → Com es juga.

Com funcionen les vides?

Pots tenir fins a 5 vides. Si perds o surts d'un nivell després de fer la primera jugada, perds 1 vida; si surts abans de la primera jugada, no et costa res. Els primers nivells no costen vides. Les vides es recarreguen amb el temps; el temporitzador del joc mostra quant falta. També pots aconseguir vides mirant un vídeo, amb monedes o com a regal dels amics.

Monedes i potenciadors

Guanyes monedes superant nivells, amb el premi diari, els cofres i les missions, i també en pots comprar a la botiga. Res del que guanyes o compres caduca ni te'l treu cap actualització.

Puc jugar sense connexió?

Pots jugar els nivells sense connexió a internet; el teu progrés es desa al servidor quan tornes a estar en línia. Algunes funcions, com el puzle del dia, els tornejos, els equips i les compres, necessiten connexió a internet.

Com funciona la dificultat a Dot Lagoon

Seguim les regles següents perquè la dificultat sigui justa i transparent. Les xifres poden canviar a mesura que millorem el joc; les regles, no.

Com es fan els nivells

• Cada tauler el proven bots abans de publicar-lo. La cinquena part més fàcil i la cinquena part més difícil no s'utilitzen en el joc normal. La cinquena part més fàcil és la que s'utilitza en el pas «Lodos ha simplificat el tauler» de l'escala d'ajuda.
• Tots els nivells es poden superar sense potenciadors. Les etiquetes «Difícil» i «Duríssim» es veuen abans de jugar.
• Un nivell que ja has desbloquejat no es torna més difícil en cap moment.

Si perds el mateix nivell diverses vegades seguides

L'ajuda creix pas a pas, i cada pas es mostra a la pantalla:

Cap d'aquests passos depèn de si gastes diners, ni de si has vist, acceptat o rebutjat una oferta.

Boles que cauen i colors

• Els colors de les boles noves segueixen les regles fixes del nivell. No canvien mai segons l'estat del tauler, les jugades que et queden, les jugades extra que hagis comprat, els potenciadors, les ofertes o la teva despesa. Si fas les mateixes jugades al mateix tauler, obtens les mateixes boles, tant si has comprat jugades extra com si no.
• Els elements d'objectiu arriben amb una garantia visible: un element d'objectiu no es fa esperar mai massa. Un petit comptador als objectius mostra quants en venen encara.
• L'única excepció és una ajuda que es mostra clarament: si tornes després d'haver jugat poc durant un temps i et costa avançar, una petita part de les boles noves (aproximadament una de cada deu) pot agafar el color de la bola del costat. Quan passa, es veu l'etiqueta «Lodos ha simplificat el tauler». Aquesta ajuda no s'activa mai durant les primeres 72 hores després d'instal·lar el joc.

Res de derrotes «per un pèl» fetes a posta

• No ajustem els nivells perquè perdis per poc i paguis per continuar. La proporció de derrotes per poc no és un objectiu de disseny; només es compara amb un límit màxim i no s'ajusta mai en directe per a cada jugador.
• Només diem «Gairebé ho tenies» quan de debò hi eres a prop: faltava com a màxim una desena part de l'objectiu, o com a màxim 2 elements d'un sol objectiu. La pantalla de derrota no té comptes enrere falsos, ni pressions del tipus «l'X % dels jugadors ho ha comprat», ni opcions preseleccionades. Confirmes cada compra veient-ne el valor en diners reals.

Les ofertes i la despesa no canvien mai la dificultat

• Que hi hagi una oferta oberta, que la rebutgis o l'acceptis, o que ja hagis gastat diners abans, no canvia mai la dificultat. El joc no es torna mai més difícil per als jugadors que paguen.
• En un mateix país, el mateix producte té el mateix preu per a tothom. Si un paquet conté un potenciador que encara no has après a fer servir, en reps el valor en monedes; el contingut exacte es mostra a la pantalla abans de comprar.
• Cap potenciador ni cap combinació de potenciadors pot buidar el tauler en una sola jugada.

Ratxa de Lodos

Quan guanyes diverses vegades seguides, comences el nivell següent amb boles especials (per exemple, bombes) ja col·locades. Les pots desactivar a la fitxa d'objectius. Si perds un nivell normal, la ratxa baixa un graó; si perds un nivell Difícil, torna a zero. Saltar un nivell amb un vídeo congela la ratxa. Els nivells del tutorial no tenen mai boles de ratxa.

Puzle del dia, tornejos i curses

Tothom juga el mateix tauler. No hi ha escala d'ajuda ni potenciadors per mirar vídeos. Les puntuacions es verifiquen tornant a reproduir la partida.

Experiments

Per millorar el joc, podem provar alguns ajustos amb grups petits de jugadors (proves A/B). Un ajust que podria ser pitjor per als jugadors només es prova amb instal·lacions noves; els jugadors que ja hi són no reben mai premis més baixos ni preus més alts dins del joc. Cap de les regles anteriors canvia en cap experiment.

Compres

He comprat una cosa però no l'he rebuda

El nostre servidor verifica les compres; amb una connexió lenta, potser veuràs un moment «S'està verificant la compra…». Tanca el joc i torna'l a obrir; una compra pendent es torna a intentar cada vegada que s'inicia el joc. Si encara no ha arribat, escriu-nos a través de Settings → Support (Configuració → Assistència) amb el tema «Compra». Si hi afegeixes el número de comanda del rebut de la botiga (l'«ID de comanda» d'Apple o el número que comença per «GPA.» a Google Play), anirem més de pressa.

Com restauro les meves compres?

Configuració → Restaura les compres. Cal que al dispositiu tinguis la sessió iniciada amb el compte d'Apple o de Google amb què vas fer la compra. Els productes permanents com Treu els anuncis es restauren. Els productes consumibles com les monedes s'afegeixen al teu compte i s'hi queden mentre el compte sigui el mateix, però no es poden restaurar des de la botiga.

Vull un reemborsament

Els reemborsaments els gestionen Apple o Google: Apple a reportaproblem.apple.com, i Google Play a la pàgina de reemborsaments de Google Play. Si s'aprova un reemborsament, els elements relacionats es descompten del teu compte (el saldo no baixa mai de zero). El teu compte no es tanca mai per un reemborsament.

Què fa Treu els anuncis?

Treu per sempre els anuncis obligatoris a pantalla completa (intersticials). Els vídeos amb premi opcionals, que pots mirar per aconseguir jugades o vides extra, es mantenen; mirar-los és decisió teva. A més, després d'una compra no veus anuncis intersticials durant un temps (ara mateix, 30 dies).

El meu fill o la meva filla ha fet una compra sense permís

Pots limitar les compres amb els controls parentals del dispositiu: «Sol·licitar la compra» als dispositius Apple, i l'aprovació de compres i Family Link a Google Play. Per demanar un reemborsament, fes servir les pàgines d'aquí dalt.

Anuncis

Per què hi ha anuncis i quan surten?

El joc és gratuït; els anuncis en paguen el desenvolupament. Els vídeos amb premi només els inicies tu. Els anuncis intersticials no surten en els primers nivells; més endavant, només surten després d'algunes victòries. No surten mai a mig nivell, després d'una derrota ni en obrir el joc. Si al joc tens desactivats tant els efectes de so com la música, els anuncis comencen sense so.

He vist un anunci inadequat o molest

Toca l'enllaç Informa de l'anunci, que es mostra uns segons després de tancar l'anunci, i tria un motiu. Revisem els informes cada setmana i, si cal, bloquegem l'anunci. Les categories d'anuncis delicades, com ara jocs d'atzar, cites, contingut sexual, alcohol i política, estan bloquejades des del principi.

Com desactivo la personalització dels anuncis?

• A Turquia, Austràlia i altres països (fora de la UE, l'EEE, el Regne Unit, Suïssa i els Estats Units): els interruptors Personalised ads (anuncis personalitzats) i Ad measurement (mesura dels anuncis) a Settings → Privacy (Configuració → Privadesa).
• A la UE, l'EEE, el Regne Unit, Suïssa i els Estats Units: Configuració → Privadesa → Privadesa dels anuncis.
• A l'iPhone i l'iPad: Configuració d'iOS → Privacitat i seguretat → Seguiment.
• A Android: suprimeix o restableix l'ID de publicitat a la configuració del dispositiu, a Google → Anuncis.

Tens tots els detalls a la Política de privadesa.

Compte i progrés

Canvio de mòbil o he tornat a instal·lar el joc

• Si has vinculat el compte amb «Inicia sessió amb Apple» o amb el compte de Google, inicia la sessió de la mateixa manera al joc, des del dispositiu nou, i recuperaràs el progrés.
• Si tornes a instal·lar el joc al mateix iPhone o iPad, normalment el compte torna tot sol. Als mòbils Android restaurats des d'una còpia de seguretat del dispositiu, sovint també torna.
• Si res d'això funciona, escriu-nos: indica el teu ID de jugador antic (si el saps), a quin nivell aproximadament havies arribat, el model del dispositiu i, si has comprat alguna cosa, el número de comanda de la botiga (l'«ID de comanda» d'Apple o el número que comença per «GPA.» a Google Play). Farem tot el possible per trobar el teu compte i traspassar-lo.

Consell: si tens 13 anys o més, vincular el compte és la manera més segura de protegir el teu progrés.

On trobo el meu ID de jugador?

El teu ID de jugador es mostra al joc a Settings → Account (Configuració → Compte). Quan envies una sol·licitud d'assistència des del joc, s'hi afegeix automàticament.

Com suprimeixo el meu compte?

Al joc: Configuració → Privadesa → Suprimeix el compte. Si no pots obrir el joc, segueix els passos de la pàgina Suprimeix el teu compte.

Notificacions

El joc no et demana permís per enviar notificacions en obrir-lo; te'l demana en un moment adequat, després d'una explicació breu. Pots desactivar els recordatoris a Configuració i, per separat, les notificacions d'esdeveniments a Configuració → Privadesa. Les notificacions d'ofertes i campanyes estan desactivades per defecte; només les reps si les permets, i les pots tornar a desactivar a Configuració → Privadesa. Mostrem com a màxim dues notificacions al dia i no enviem recordatoris entre les 22:00 i les 9:00.

Privadesa i condicions

• Política de privadesa
• Condicions d'ús
• Suprimeix el teu compte i les teves dades

Dot Lagoon el desenvolupa a Konya (Türkiye) Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.