Soporte de Dot Lagoon

¿Tienes algún problema o simplemente quieres saber algo? Estamos aquí para ayudarte. Primero echa un vistazo a las preguntas frecuentes de abajo; si no encuentras la respuesta, escríbenos.

Contacta con nosotros

Desde el juego (lo más rápido): Settings → Support (Ajustes → Soporte). Describe el problema y, si quieres, adjunta una captura de pantalla. Tu ID de jugador, la versión del juego, los datos del dispositivo y los últimos eventos del juego se añaden automáticamente, así podemos ver el problema enseguida. Nuestra respuesta llega a tu buzón dentro del juego. Intentamos responder en un plazo de 48 horas.
Si no puedes abrir el juego: escribe a support@dotlagoon.com. Cuéntanos el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS o Android, tu ID de jugador si lo conoces y cuál es el problema.
Si quieres eliminar tu cuenta: consulta Eliminar tu cuenta.

El juego

¿Cómo se juega?

Une esferas vecinas del mismo color (hacia arriba, abajo, izquierda o derecha) sin levantar el dedo. Cierra un cuadrado o cualquier lazo y todas las esferas de ese color explotarán. Cumple los objetivos del nivel antes de quedarte sin jugadas. Puedes volver a ver el tutorial en Ajustes → Cómo jugar.

¿Cómo funcionan las vidas?

Puedes tener hasta 5 vidas. Si pierdes o abandonas un nivel después de tu primera jugada, pierdes 1 vida; si sales antes de tu primera jugada, no pierdes nada. Los primeros niveles no gastan vidas. Las vidas se recargan con el tiempo; el temporizador del juego muestra cuánto falta. También puedes conseguir vidas viendo un vídeo, con monedas o como regalo de tus amigos.

Monedas y potenciadores

Ganas monedas al superar niveles, con la recompensa diaria, en cofres y con misiones, y también puedes comprarlas en la tienda. Nada de lo que ganas o compras caduca ni se te quita con una actualización.

¿Puedo jugar sin conexión?

Puedes jugar niveles sin conexión a internet; tu progreso se guarda en el servidor cuando vuelves a conectarte. Algunas funciones, como el Puzzle del día, los torneos, los equipos y las compras, necesitan conexión a internet.

Cómo funciona la dificultad en Dot Lagoon

Seguimos las reglas de abajo para que la dificultad sea justa y transparente. Los números pueden cambiar a medida que mejoramos el juego; las reglas, no.

Cómo se crean los niveles

Unos bots prueban cada tablero antes de publicarlo. La quinta parte más fácil y la quinta parte más difícil no se usan en el juego normal. La quinta parte más fácil es la que usa el paso «Lodos te ha facilitado el tablero» de la escalera de ayuda.
Todos los niveles se pueden superar sin potenciadores. Las etiquetas «Difícil» y «Muy difícil» se ven antes de jugar.
Un nivel que ya has desbloqueado nunca se vuelve más difícil después.

Si pierdes el mismo nivel varias veces seguidas

La ayuda crece paso a paso, y cada paso se muestra en pantalla:

Derrotas seguidas	Qué pasa
1	La pantalla de derrota muestra los objetivos que faltan con sus números reales. Si quieres continuar, se ofrecen una al lado de la otra +5 jugadas con monedas y +3 jugadas por ver un vídeo; la opción gratuita nunca se oculta.
2	En la tarjeta de objetivos puedes probar un potenciador en este intento viendo un vídeo. En los niveles difíciles también puede aparecer al lado un paquete de potenciadores.
3	Lodos te da un consejo pensado para este nivel.
4	«Lodos te echa una mano»: hasta que ganes, +2 jugadas iniciales en los niveles difíciles y +3 en los muy difíciles y en los niveles de jefe del mundo.
6	«Lodos te ha facilitado el tablero»: tus próximos intentos salen de la quinta parte más fácil de los tableros de ese nivel.
8	Si quieres, puedes saltarte el nivel viendo un vídeo (0 estrellas, sin monedas y tu racha se congela); una vez por capítulo.

Ninguno de estos pasos depende de si gastas dinero, ni de si has visto, aceptado o rechazado una oferta.

Esferas que caen y colores

Los colores de las esferas nuevas salen de las reglas fijas del nivel. Nunca cambian según el estado del tablero, las jugadas que te quedan, las jugadas extra que has comprado, los potenciadores, las ofertas o lo que gastas. Si haces las mismas jugadas en el mismo tablero, recibes las mismas esferas, tanto si has comprado jugadas extra como si no.
Los objetos de objetivo llegan con una garantía visible: un objeto de objetivo nunca tarda demasiado en aparecer. Un pequeño contador en el indicador de objetivos muestra cuántos más están en camino.
La única excepción es una ayuda que se muestra claramente: si vuelves después de jugar poco durante un tiempo y te cuesta avanzar, una pequeña parte de las esferas nuevas (más o menos una de cada diez) puede tomar el color de la esfera de al lado. Cuando esto pasa, aparece el aviso «Lodos te ha facilitado el tablero». Esta ayuda nunca se activa durante las primeras 72 horas después de instalar el juego.

No diseñamos derrotas por los pelos

No ajustamos los niveles para que pierdas por muy poco y compres una continuación. La proporción de derrotas por muy poco no es un objetivo de diseño; solo se mide frente a un límite máximo y nunca se ajusta en directo para cada jugador.
Solo decimos «¡Te ha faltado muy poco!» cuando de verdad has estado cerca: faltaba como máximo una décima parte del objetivo, o como máximo 2 de un solo objetivo. La pantalla de derrota no tiene cuentas atrás falsas, ni presiones del tipo «el X % de los jugadores ha comprado esto», ni opciones preseleccionadas. Confirmas cada compra viendo su precio en dinero real.

Las ofertas y el gasto nunca cambian la dificultad

Que haya una oferta abierta, que la rechaces o la aceptes, o que hayas gastado dinero antes nunca cambia la dificultad. El juego nunca se vuelve más difícil para quienes pagan.
En un mismo país, el mismo producto tiene el mismo precio para todo el mundo. Si un paquete incluye un potenciador que todavía no te hemos enseñado, recibes su valor en monedas en su lugar; el contenido exacto aparece en pantalla antes de comprar.
Ningún potenciador ni combinación de potenciadores puede limpiar el tablero en una sola jugada.

Racha de Lodos

Cuando ganas varias veces seguidas, empiezas el siguiente nivel con esferas especiales (por ejemplo, bombas) ya colocadas. Puedes desactivarlas en la tarjeta de objetivos. Si pierdes un nivel normal, la racha baja un escalón; si pierdes un nivel difícil, vuelve a empezar desde cero. Saltarte un nivel con un vídeo congela la racha. Los niveles del tutorial nunca reciben esferas de racha.

Puzzle del día, torneos y carreras

Todo el mundo juega el mismo tablero. No hay escalera de ayuda ni potenciadores a cambio de vídeos. Las puntuaciones se verifican volviendo a reproducir la partida.

Experimentos

Para mejorar el juego, podemos probar algunos ajustes con grupos pequeños de jugadores (pruebas A/B). Un ajuste que podría ser peor para los jugadores solo se prueba con instalaciones nuevas; los jugadores actuales nunca reciben recompensas menores ni precios más altos dentro del juego. Ninguna de las reglas anteriores cambia en ningún experimento.

Compras

He comprado algo pero no me ha llegado

Nuestro servidor verifica las compras; con una conexión lenta, puede que veas un momento «Verificando tu compra…». Cierra el juego y vuelve a abrirlo; una compra pendiente se vuelve a intentar cada vez que se inicia el juego. Si todavía no te ha llegado, escríbenos desde Settings → Support (Ajustes → Soporte) con el tema «Compra». Si añades el número de pedido del recibo de la tienda (en Apple, el «ID de pedido» u «Order ID»; en Google Play, el número que empieza por «GPA.»), lo resolveremos antes.

¿Cómo restauro mis compras?

Ajustes → Restaurar compras. En el dispositivo debe estar abierta la sesión de la cuenta de Apple o de Google con la que compraste. Los productos permanentes, como Quitar anuncios, se restauran. Los productos consumibles, como las monedas, se suman a tu cuenta y se conservan mientras tu cuenta siga siendo la misma, pero no se pueden restaurar desde la tienda.

Quiero un reembolso

Los reembolsos los gestionan Apple o Google: Apple en reportaproblem.apple.com y Google Play en la página de reembolsos de Google Play. Si se aprueba un reembolso, los objetos relacionados se descuentan de tu cuenta (tu saldo nunca baja de cero). Nunca cerramos tu cuenta por un reembolso.

¿Qué hace Quitar anuncios?

Quita para siempre los anuncios intersticiales obligatorios. Los vídeos con recompensa opcionales, que puedes ver para conseguir jugadas o vidas extra, se mantienen; verlos es decisión tuya. Además, después de una compra no ves anuncios intersticiales durante un tiempo (actualmente, 30 días).

Mi hijo o mi hija ha hecho una compra sin permiso

Puedes limitar las compras con los controles parentales del dispositivo: «Solicitar la compra» (Ask to Buy) en los dispositivos Apple, y la aprobación de compras y Family Link en Google Play. Para pedir un reembolso, usa las páginas de arriba.

Anuncios

¿Por qué hay anuncios y cuándo aparecen?

El juego es gratuito; los anuncios pagan su desarrollo. Los vídeos con recompensa solo los inicias tú. Los anuncios intersticiales no aparecen en los primeros niveles; después, solo aparecen tras algunas victorias. Nunca aparecen en mitad de un nivel, después de una derrota ni al abrir el juego. Si en el juego tienes desactivados tanto los efectos de sonido como la música, los anuncios empiezan sin sonido.

He visto un anuncio inapropiado o molesto

Toca el enlace Denunciar este anuncio, que aparece durante unos segundos después de que se cierre el anuncio, y elige un motivo. Revisamos las denuncias cada semana y bloqueamos el anuncio cuando hace falta. Desde el principio bloqueamos las categorías de anuncios sensibles, como apuestas, citas, contenido sexual, alcohol y política.

¿Cómo desactivo la personalización de anuncios?

En Turquía, Australia y otros países (fuera de la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y EE. UU.): los interruptores Personalised ads (anuncios personalizados) y Ad measurement (medición de anuncios) en Settings → Privacy (Ajustes → Privacidad).
En la UE, el EEE, el Reino Unido, Suiza y EE. UU.: Ajustes → Privacidad → Privacidad de anuncios.
En iPhone y iPad: Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Rastreo.
En Android: borra o restablece tu ID de publicidad en los ajustes del dispositivo, en Google → Anuncios.

Encontrarás los detalles en la Política de privacidad.

Cuenta y progreso

Me cambio de móvil o he reinstalado el juego

Si has vinculado tu cuenta con Apple o con Google (Iniciar sesión con Apple o con Google), inicia sesión de la misma forma en el juego en el nuevo dispositivo y recuperarás tu progreso.
Si reinstalas el juego en el mismo iPhone o iPad, tu cuenta normalmente vuelve sola. En los móviles Android restaurados desde una copia de seguridad del dispositivo, también suele volver.
Si nada de esto funciona, escríbenos: añade tu ID de jugador anterior (si lo conoces), más o menos a qué nivel has llegado, el modelo de tu dispositivo y, si has comprado algo, el número de pedido de la tienda (en Apple, el «ID de pedido» u «Order ID»; en Google Play, el número que empieza por «GPA.»). Haremos todo lo posible por encontrar tu cuenta y pasarla a tu nuevo dispositivo.

Consejo: si tienes 13 años o más, vincular tu cuenta es la forma más segura de proteger tu progreso.

¿Dónde encuentro mi ID de jugador?

Tu ID de jugador aparece en el juego en Settings → Account (Ajustes → Cuenta). Cuando envías una solicitud de soporte desde el juego, se añade automáticamente.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En el juego: Ajustes → Privacidad → Eliminar mi cuenta. Si no puedes abrir el juego, sigue los pasos de la página Eliminar tu cuenta.

Notificaciones

El juego no te pide permiso para enviar notificaciones nada más abrirlo; te lo pide en un momento adecuado, después de una breve explicación. Puedes desactivar los recordatorios en Ajustes, y las notificaciones de eventos por separado en Ajustes → Privacidad. Las notificaciones de ofertas y promociones vienen desactivadas; solo llegan si las permites, y puedes volver a desactivarlas en Ajustes → Privacidad. Mostramos como máximo dos notificaciones al día y no enviamos recordatorios entre las 22:00 y las 09:00.

Privacidad y condiciones

Dot Lagoon es un juego desarrollado en Konya (Türkiye) por Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.