Suporte do Dot Lagoon

Está com algum problema ou só quer saber alguma coisa? Estamos aqui para ajudar. Primeiro, dê uma olhada nas perguntas frequentes abaixo; se não encontrar a resposta, escreva para a gente.

Fale com a gente

• Pelo jogo (o jeito mais rápido): Settings → Support (Ajustes → Suporte). Descreva o problema e, se quiser, anexe uma captura de tela. Seu ID de jogador, a versão do jogo, os dados do aparelho e os eventos recentes do jogo são incluídos automaticamente, assim a gente vê o problema rapidinho. Nossa resposta chega na sua caixa de entrada do jogo. Nosso objetivo é responder em até 48 horas.
• Se você não consegue abrir o jogo: escreva para support@dotlagoon.com. Conte o modelo do seu aparelho, a versão do iOS ou do Android, seu ID de jogador (se souber) e qual é o problema.
• Se você quer excluir sua conta: veja Excluir sua conta.

O jogo

Como se joga?

Ligue bolinhas vizinhas da mesma cor (para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita) sem tirar o dedo da tela. Feche um quadrado ou qualquer laço e todas as bolinhas daquela cor estouram. Complete os objetivos da fase antes de acabarem as jogadas. Você pode rever o tutorial em Ajustes → Como jogar.

Como funcionam as vidas?

Você pode ter até 5 vidas. Se perder ou sair de uma fase depois da primeira jogada, você perde 1 vida; sair antes da primeira jogada não custa nada. As primeiras fases não gastam vidas. As vidas se recarregam com o tempo; o cronômetro do jogo mostra quanto falta. Você também pode ganhar vidas assistindo a um vídeo, com moedas ou de presente dos seus amigos.

Moedas e reforços

Você ganha moedas vencendo fases, com a recompensa diária, em baús e com missões, e também pode comprá-las na loja. Nada do que você ganha ou compra expira ou é tirado de você por uma atualização.

Dá para jogar sem internet?

Você pode jogar as fases sem conexão com a internet; seu progresso é salvo no servidor quando você fica online de novo. Alguns recursos, como o Puzzle do dia, os torneios, as equipes e as compras, precisam de conexão com a internet.

Como funciona a dificuldade no Dot Lagoon

Seguimos as regras abaixo para manter a dificuldade justa e transparente. Os números podem mudar à medida que melhoramos o jogo; as regras, não.

Como as fases são feitas

• Cada tabuleiro é testado por bots antes de ser lançado. A quinta parte mais fácil e a quinta parte mais difícil não são usadas no jogo normal. A quinta parte mais fácil é usada pela etapa "Lodos facilitou o tabuleiro" da escada de ajuda.
• Toda fase pode ser vencida sem reforços. Os rótulos "Difícil" e "Dificílimo" aparecem antes de você jogar.
• Uma fase que você já desbloqueou nunca fica mais difícil depois.

Se você perder a mesma fase várias vezes seguidas

A ajuda aumenta passo a passo, e cada passo aparece na tela:

Nenhum desses passos depende de você gastar dinheiro, nem de ter visto, aceitado ou recusado uma oferta.

Bolinhas que caem e cores

• As cores das novas bolinhas vêm das regras fixas da fase. Elas nunca mudam de acordo com o estado do tabuleiro, as jogadas que restam, as jogadas extras que você comprou, os reforços, as ofertas ou o quanto você gasta. Se você fizer as mesmas jogadas no mesmo tabuleiro, recebe as mesmas bolinhas, tendo comprado jogadas extras ou não.
• Os itens de objetivo vêm com uma garantia visível: um item de objetivo nunca demora demais para aparecer. Um pequeno contador no painel de objetivos mostra quantos ainda estão a caminho.
• A única exceção é uma ajuda mostrada com clareza: se você voltar depois de jogar pouco por um tempo e estiver com dificuldade, uma pequena parte das novas bolinhas (cerca de uma em cada dez) pode ficar da cor da bolinha ao lado. Quando isso acontece, aparece o selo "Lodos facilitou o tabuleiro". Essa ajuda nunca é ativada nas primeiras 72 horas depois que você instala o jogo.

Nada de derrotas "por um triz" de propósito

• Não ajustamos as fases para que você perca por pouco e compre uma continuação. A proporção de derrotas por pouco não é uma meta de design; ela só é medida em relação a um limite máximo e nunca é ajustada ao vivo para cada jogador.
• Só dizemos "Faltou pouco!" quando você chegou perto de verdade: faltava no máximo um décimo do objetivo, ou no máximo 2 de um único objetivo. A tela de derrota não tem contagem regressiva falsa, nem pressão do tipo "X% dos jogadores compraram isto", nem opções pré-selecionadas. Você confirma cada compra vendo o valor em dinheiro real.

Ofertas e gastos nunca mudam a dificuldade

• Ter uma oferta aberta, recusá-la ou aceitá-la, ou já ter gastado dinheiro antes nunca muda a dificuldade. O jogo nunca fica mais difícil para quem paga.
• Em um mesmo país, o mesmo produto tem o mesmo preço para todos. Se um pacote tiver um reforço que o jogo ainda não te ensinou, você recebe, no lugar dele, o valor correspondente em moedas; o conteúdo exato aparece na tela antes da compra.
• Nenhum reforço ou combinação de reforços consegue limpar o tabuleiro em uma única jogada.

Sequência do Lodos

Quando você vence várias vezes seguidas, começa a próxima fase com bolinhas especiais (por exemplo, bombas) já posicionadas. Você pode desativá-las no cartão de objetivos. Se perder uma fase normal, a sequência cai um degrau; se perder uma fase difícil, ela volta a zero. Pular uma fase com um vídeo congela a sequência. As fases de tutorial nunca recebem bolinhas de sequência.

Puzzle do dia, torneios e corridas

Todo mundo joga o mesmo tabuleiro. Não há escada de ajuda nem reforços em troca de vídeos. As pontuações são verificadas repetindo a partida.

Experimentos

Para melhorar o jogo, podemos testar algumas configurações com pequenos grupos de jogadores (testes A/B). Uma configuração que possa ser pior para os jogadores só é testada em novas instalações; os jogadores atuais nunca recebem recompensas menores nem preços mais altos no jogo. Nenhuma das regras acima muda em nenhum experimento.

Compras

Comprei algo, mas não recebi

As compras são verificadas pelo nosso servidor; com uma conexão lenta, você pode ver por alguns instantes "Verificando sua compra…". Feche e abra o jogo de novo; uma compra pendente é tentada de novo toda vez que o jogo é iniciado. Se ainda não tiver chegado, escreva para a gente em Settings → Support (Ajustes → Suporte) com o assunto "Compra". Incluir o número do pedido que está no recibo da loja (na Apple, o "ID do pedido" ou "Order ID"; no Google Play, o número que começa com "GPA.") agiliza tudo.

Como restauro minhas compras?

Ajustes → Restaurar compras. A Conta Apple ou a Conta do Google usada na compra precisa estar conectada no aparelho. Produtos permanentes, como Remover anúncios, são restaurados. Produtos consumíveis, como moedas, são adicionados à sua conta e continuam lá enquanto sua conta for a mesma, mas não podem ser restaurados pela loja.

Quero um reembolso

Os reembolsos são feitos pela Apple ou pelo Google: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, na página de reembolso do Google Play. Se o reembolso for aprovado, os itens relacionados são descontados da sua conta (seu saldo nunca fica abaixo de zero). Sua conta nunca é encerrada por causa de um reembolso.

O que o Remover anúncios faz?

Remove para sempre os anúncios intersticiais obrigatórios. Os vídeos com recompensa opcionais, que você pode assistir para ganhar jogadas ou vidas extras, continuam; assistir a eles é escolha totalmente sua. Além disso, depois de uma compra você não vê anúncios intersticiais por um tempo (atualmente, 30 dias).

Meu filho ou minha filha fez uma compra sem permissão

Você pode limitar as compras com os controles parentais do aparelho: "Pedir para Comprar" (Ask to Buy) nos aparelhos Apple, e aprovação de compras e Family Link no Google Play. Para pedir reembolso, use as páginas acima.

Anúncios

Por que há anúncios e quando eles aparecem?

O jogo é gratuito; os anúncios pagam o desenvolvimento. Só você inicia os vídeos com recompensa. Os anúncios intersticiais não aparecem nas primeiras fases; depois, aparecem só após algumas vitórias. Eles nunca aparecem no meio de uma fase, depois de uma derrota ou quando o jogo abre. Se os efeitos sonoros e a música estiverem desligados no jogo, os anúncios começam sem som.

Vi um anúncio impróprio ou irritante

Toque no link Denunciar este anúncio, que aparece por alguns segundos depois que o anúncio fecha, e escolha um motivo. Analisamos as denúncias toda semana e bloqueamos o anúncio quando necessário. Categorias de anúncios sensíveis, como jogos de azar, namoro, conteúdo sexual, álcool e política, ficam bloqueadas desde o início.

Como desativo a personalização de anúncios?

• Na Turquia, na Austrália e em outros países (fora da UE, do EEE, do Reino Unido, da Suíça e dos EUA): as chaves Personalised ads (anúncios personalizados) e Ad measurement (mensuração de anúncios) em Settings → Privacy (Ajustes → Privacidade).
• Na UE, no EEE, no Reino Unido, na Suíça e nos EUA: Ajustes → Privacidade → Privacidade de anúncios.
• No iPhone e no iPad: Ajustes do iOS → Privacidade e Segurança → Rastreamento.
• No Android: exclua ou redefina seu ID de publicidade nas configurações do aparelho, em Google → Anúncios.

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Conta e progresso

Vou trocar de celular ou reinstalei o jogo

• Se você vinculou sua conta à Apple ou ao Google (Iniciar Sessão com a Apple ou Fazer login com o Google), entre do mesmo jeito no jogo no novo aparelho e seu progresso volta.
• Se você reinstalar o jogo no mesmo iPhone ou iPad, sua conta costuma voltar sozinha. Em celulares Android restaurados a partir de um backup do aparelho, ela muitas vezes volta também.
• Se nada disso funcionar, escreva para a gente: inclua seu ID de jogador antigo (se souber), mais ou menos até que fase você chegou, o modelo do aparelho e, se tiver comprado algo, o número do pedido da loja (na Apple, o "ID do pedido" ou "Order ID"; no Google Play, o número que começa com "GPA."). Vamos fazer o possível para encontrar sua conta e passá-la para o novo aparelho.

Dica: se você tem 13 anos ou mais, vincular sua conta é o jeito mais seguro de proteger seu progresso.

Onde encontro meu ID de jogador?

Seu ID de jogador aparece no jogo em Settings → Account (Ajustes → Conta). Quando você envia uma solicitação de suporte pelo jogo, ele é incluído automaticamente.

Como excluo minha conta?

No jogo: Ajustes → Privacidade → Excluir minha conta. Se você não consegue abrir o jogo, siga os passos da página Excluir sua conta.

Notificações

O jogo não pede permissão para enviar notificações assim que você o abre; ele pede em um momento adequado, depois de uma explicação curta. Você pode desativar os lembretes em Ajustes, e as notificações de eventos separadamente em Ajustes → Privacidade. As notificações de ofertas e promoções começam desativadas; elas só chegam se você permitir, e você pode desativá-las de novo em Ajustes → Privacidade. Mostramos no máximo duas notificações por dia e não enviamos lembretes entre 22h e 9h.

Privacidade e termos

• Política de Privacidade
• Termos de Uso
• Excluir sua conta e seus dados

O Dot Lagoon é desenvolvido em Konya (Türkiye) pela Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.