תמיכה ב-Dot Lagoon

נתקלתם בבעיה, או שאתם סתם סקרנים לגבי משהו? אנחנו כאן כדי לעזור. כדאי להציץ קודם בשאלות הנפוצות שלמטה; אם לא מצאתם תשובה, כתבו לנו.

צרו קשר

מתוך המשחק (הכי מהיר): Settings → Support (הגדרות ← תמיכה). תארו את הבעיה, ואם תרצו צרפו צילום מסך. מזהה השחקן שלכם, גרסת המשחק, פרטי המכשיר ואירועי המשחק האחרונים מתווספים אוטומטית, כך שנוכל לראות את הבעיה מהר. התשובה שלנו תגיע אל תיבת הדואר שבמשחק. אנחנו שואפים לענות תוך 48 שעות.
אם המשחק לא נפתח: כתבו אל support@dotlagoon.com. ספרו לנו מה דגם המכשיר, מה גרסת iOS או Android, מה מזהה השחקן שלכם (אם אתם יודעים) ומה הבעיה.
אם אתם רוצים למחוק את החשבון: ראו את הדף מחיקת החשבון.

המשחק

איך משחקים?

מחברים כדורים סמוכים באותו צבע (למעלה, למטה, ימינה או שמאלה) בלי להרים את האצבע. סוגרים ריבוע או כל לולאה, וכל הכדורים בצבע הזה מתפוצצים. צריך להשלים את יעדי השלב לפני שנגמרים המהלכים. אפשר לעבור שוב על ההדרכה בהגדרות ← איך משחקים.

איך עובדים החיים?

אפשר להחזיק עד 5 חיים. אם מפסידים בשלב או יוצאים ממנו אחרי המהלך הראשון, מאבדים חיים; יציאה לפני המהלך הראשון לא עולה כלום. השלבים הראשונים לא עולים חיים. החיים מתמלאים עם הזמן, והטיימר במשחק מראה כמה זמן נשאר. אפשר לקבל חיים גם בצפייה בסרטון, תמורת מטבעות או במתנה מחברים.

מטבעות ובוסטרים

מרוויחים מטבעות מניצחון בשלבים, מהפרס היומי, מתיבות וממשימות, ואפשר גם לקנות אותם בחנות. שום דבר שהרווחתם או קניתם לא פג תוקף ולא נלקח מכם בעדכון.

אפשר לשחק בלי אינטרנט?

אפשר לשחק בשלבים בלי חיבור לאינטרנט; ההתקדמות נשמרת בשרת כשחוזרים להיות מחוברים. חלק מהתכונות, כמו פאזל היום, טורנירים, קבוצות ורכישות, דורשות חיבור לאינטרנט.

איך עובד הקושי ב-Dot Lagoon

אנחנו פועלים לפי הכללים שלמטה כדי שהקושי יישאר הוגן ושקוף. המספרים עשויים להשתנות ככל שנשפר את המשחק; הכללים לא משתנים.

איך בונים שלבים

כל לוח נבדק על ידי בוטים לפני שהוא יוצא. החמישית הקלה ביותר והחמישית הקשה ביותר של הלוחות לא משמשות במשחק הרגיל. בחמישית הקלה ביותר משתמש הצעד „Lodos הקל את הלוח” בסולם העזרה.
אפשר לנצח בכל שלב בלי בוסטרים. התוויות „קשה” ו„קשה מאוד” מוצגות לפני שמתחילים לשחק.
שלב שכבר פתחתם לעולם לא נעשה קשה יותר בהמשך.

אם הפסדתם באותו שלב כמה פעמים ברצף

העזרה גדלה צעד אחר צעד, וכל צעד מוצג על המסך:

הפסדים ברצף	מה קורה
1	מסך ההפסד מציג את היעדים שנותרו עם המספרים האמיתיים שלהם. אם רוצים להמשיך, מוצעים זה לצד זה ‎+5 מהלכים תמורת מטבעות ו‎+3 מהלכים תמורת צפייה בסרטון; האפשרות החינמית אף פעם לא מוסתרת.
2	בכרטיס היעדים אפשר לנסות בוסטר לניסיון הזה בצפייה בסרטון. בשלבים קשים ייתכן שתראו לידו גם חבילת בוסטרים.
3	Lodos נותן לכם טיפ שנבנה במיוחד לשלב הזה.
4	„Lodos עוזר”: עד שתנצחו, ‎+2 מהלכי פתיחה בשלבים קשים, ו‎+3 בשלבים קשים מאוד ובשלבי הבוס.
6	„Lodos הקל את הלוח”: הניסיונות הבאים שלכם מגיעים מהחמישית הקלה ביותר של הלוחות של אותו שלב.
8	אם תרצו, אפשר לדלג על השלב בצפייה בסרטון (0 כוכבים, בלי מטבעות, הרצף שלכם מוקפא); פעם אחת בכל פרק.

אף אחד מהצעדים האלה לא תלוי בשאלה אם הוצאתם כסף, או אם ראיתם, קיבלתם או דחיתם הצעה.

כדורים נופלים וצבעים

הצבעים של הכדורים החדשים נקבעים לפי הכללים הקבועים של השלב. הם אף פעם לא משתנים לפי מצב הלוח, המהלכים שנותרו, מהלכים נוספים שקניתם, בוסטרים, הצעות או ההוצאות שלכם. אם עושים אותם מהלכים על אותו לוח, מקבלים אותם כדורים, בין אם קניתם מהלכים נוספים ובין אם לא.
פריטי יעד מגיעים עם הבטחה גלויה: פריט יעד אף פעם לא נעדר לאורך זמן. מונה קטן בתצוגת היעדים מראה כמה עוד בדרך.
החריג היחיד הוא עזרה שמוצגת בבירור: אם חוזרים אחרי תקופה של משחק מועט ומתקשים, חלק קטן מהכדורים החדשים (בערך אחד מכל עשרה) עשוי לקבל את הצבע של הכדור שלידו. כשזה קורה, מוצג התג „Lodos הקל את הלוח”. העזרה הזאת אף פעם לא נדלקת ב-72 השעות הראשונות אחרי התקנת המשחק.

בלי עיצוב של „כמעט הצלחתי”

אנחנו לא מכווננים שלבים כך שתפסידו בקושי ותקנו המשך. שיעור ה„כמעט” אינו יעד עיצובי; הוא נמדד רק מול תקרה עליונה, ואף פעם לא מכוונן בזמן אמת לכל שחקן.
אנחנו אומרים „ממש קרוב” רק כשבאמת הייתם קרובים: נותרה לכל היותר עשירית מהיעד, או לכל היותר 2 מיעד בודד. במסך ההפסד אין ספירה לאחור מזויפת, אין לחץ בסגנון „X%‎ מהשחקנים קנו את זה” ואין אפשרויות שנבחרו מראש. כל רכישה מאשרים כשרואים את הערך שלה בכסף אמיתי.

הצעות והוצאות אף פעם לא משנות את הקושי

הצעה פתוחה, דחייה או קבלה שלה, או כסף שהוצאתם בעבר, אף פעם לא משנים את הקושי. המשחק אף פעם לא נעשה קשה יותר לשחקנים שמשלמים.
באותה מדינה, לאותו מוצר יש אותו מחיר לכולם. אם חבילה כוללת בוסטר שעוד לא למדתם, תקבלו במקומו את השווי שלו במטבעות; התוכן המדויק מוצג על המסך לפני הקנייה.
שום בוסטר או שילוב של בוסטרים לא יכול לנקות את הלוח במהלך אחד.

הרצף של Lodos

כשמנצחים ברצף, מתחילים את השלב הבא עם כדורים מיוחדים (למשל פצצות) שכבר מונחים על הלוח. אפשר לכבות אותם בכרטיס היעדים. הפסד בשלב רגיל מוריד את הרצף בדרגה אחת; הפסד בשלב קשה מאפס אותו. דילוג על שלב בעזרת סרטון מקפיא את הרצף. שלבי הדרכה אף פעם לא מקבלים כדורי רצף.

פאזל היום, טורנירים ומרוצים

כולם משחקים על אותו לוח. אין סולם עזרה ואין בוסטרים תמורת סרטונים. התוצאות מאומתות על ידי הרצה חוזרת שלהן.

ניסויים

כדי לשפר את המשחק, ייתכן שננסה הגדרות מסוימות עם קבוצות קטנות של שחקנים (בדיקות A/B). הגדרה שעלולה להיות גרועה יותר לשחקנים נבדקת רק בהתקנות חדשות; שחקנים קיימים אף פעם לא מקבלים פרסים נמוכים יותר או מחירים גבוהים יותר במשחק. אף אחד מהכללים שלמעלה לא משתנה בשום ניסוי.

רכישות

קניתי משהו ולא קיבלתי אותו

הרכישות מאומתות בשרת שלנו; בחיבור איטי ייתכן שתראו לרגע „מאמתים את הרכישה…”. סגרו את המשחק ופתחו אותו מחדש; המשחק מנסה שוב להשלים רכישה ממתינה בכל פעם שהוא עולה. אם היא עדיין לא הגיעה, כתבו לנו דרך Settings → Support (הגדרות ← תמיכה) ובחרו בנושא „רכישה”. הוספת מספר ההזמנה מהקבלה של החנות (ה-„Order ID” של Apple, או המספר שמתחיל ב-„GPA.‎” ב-Google Play) מזרזת את הטיפול.

איך משחזרים רכישות?

הגדרות ← שחזור רכישות. חשבון Apple או חשבון Google שבו ביצעתם את הקנייה צריך להיות מחובר במכשיר. מוצרים קבועים, כמו הסרת פרסומות, משוחזרים. מוצרים מתכלים, כמו מטבעות, נוספים לחשבון שלכם ונשארים כל עוד החשבון נשאר אותו חשבון, אבל אי אפשר לשחזר אותם מחנות האפליקציות.

אני רוצה החזר כספי

החזרים מטופלים על ידי Apple או Google: ב-Apple דרך reportaproblem.apple.com, וב-Google Play דרך דף ההחזרים של Google Play. אם ההחזר מאושר, הפריטים הקשורים לו מנוכים מהחשבון שלכם (היתרה אף פעם לא יורדת מתחת לאפס). החשבון שלכם אף פעם לא נסגר בגלל החזר.

מה עושה „הסרת פרסומות”?

היא מסירה לצמיתות את פרסומות החובה שבין השלבים. סרטוני הפרס האופציונליים, שאפשר לצפות בהם כדי לקבל מהלכים או חיים נוספים, נשארים; הצפייה בהם היא לגמרי בחירה שלכם. בנוסף, אחרי רכישה לא מוצגות לכם פרסומות בין השלבים למשך זמן מה (כרגע 30 יום).

הילד שלי ביצע רכישה בלי רשות

אפשר להגביל רכישות בעזרת בקרת ההורים במכשיר: „בקשה לרכישה” (Ask to Buy) במכשירי Apple, ואישורי רכישה ו-Family Link ב-Google Play. להחזר כספי, השתמשו בדפים שלמעלה.

פרסומות

למה יש פרסומות, ומתי הן מופיעות?

המשחק חינמי; הפרסומות מממנות את הפיתוח שלו. רק אתם מפעילים סרטוני פרס. פרסומות בין השלבים לא מוצגות בשלבים הראשונים; אחרי זה הן מופיעות רק אחרי חלק מהניצחונות. הן אף פעם לא מופיעות באמצע שלב, אחרי הפסד או כשהמשחק עולה. אם גם האפקטים הקוליים וגם המוזיקה כבויים במשחק, הפרסומות מתחילות בלי קול.

ראיתי פרסומת לא הולמת או מעצבנת

הקישו על הקישור דיווח על הפרסומת שמוצג לכמה שניות אחרי שהפרסומת נסגרת, ובחרו סיבה. אנחנו עוברים על הדיווחים כל שבוע וחוסמים את הפרסומת כשצריך. קטגוריות רגישות של פרסומות, כמו הימורים, היכרויות, תוכן מיני, אלכוהול ופוליטיקה, חסומות מההתחלה.

איך מכבים התאמה אישית של פרסומות?

בטורקיה, באוסטרליה ובמדינות אחרות (מחוץ לאיחוד האירופי, לאזור הכלכלי האירופי, לבריטניה, לשווייץ ולארצות הברית): המתגים Personalised ads (פרסומות מותאמות אישית) ו-Ad measurement (מדידת פרסומות) תחת Settings → Privacy (הגדרות ← פרטיות).
באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי (EEA), בבריטניה, בשווייץ ובארצות הברית: הגדרות ← פרטיות ← אפשרויות פרטיות לפרסומות.
ב-iPhone וב-iPad: הגדרות iOS ← פרטיות ואבטחה ← מעקב.
ב-Android: מחקו או אפסו את מזהה הפרסום בהגדרות המכשיר, תחת Google ← מודעות.

הפרטים נמצאים במדיניות הפרטיות.

חשבון והתקדמות

אני עובר או עוברת לטלפון חדש, או שהתקנתי את המשחק מחדש

אם קישרתם את החשבון עם „התחברות עם Apple” או עם התחברות באמצעות Google, התחברו באותה דרך במשחק במכשיר החדש וההתקדמות שלכם תחזור.
אם מתקינים את המשחק מחדש באותו iPhone או iPad, החשבון בדרך כלל חוזר מעצמו. גם בטלפוני Android ששוחזרו מגיבוי של המכשיר הוא חוזר לעיתים קרובות.
אם שום דבר מזה לא עובד, כתבו לנו: צרפו את מזהה השחקן הישן (אם אתם יודעים אותו), עד איזה שלב הגעתם בערך, את דגם המכשיר, ואם קניתם משהו, את מספר ההזמנה מהחנות (ה-„Order ID” של Apple, או המספר שמתחיל ב-„GPA.‎” ב-Google Play). נעשה כמיטב יכולתנו כדי למצוא את החשבון ולהעביר אותו.

טיפ: אם אתם בני 13 ומעלה, קישור החשבון הוא הדרך הבטוחה ביותר לשמור על ההתקדמות שלכם.

איפה מוצאים את מזהה השחקן?

מזהה השחקן מוצג במשחק ב-Settings → Account (הגדרות ← חשבון). כששולחים בקשת תמיכה מתוך המשחק, הוא מתווסף אוטומטית.

איך מוחקים את החשבון?

במשחק: הגדרות ← פרטיות ← מחיקת החשבון שלי. אם המשחק לא נפתח, בצעו את השלבים בדף מחיקת החשבון.

התראות

המשחק לא מבקש הרשאה לשלוח התראות כשהוא נפתח לראשונה; הוא מבקש אותה ברגע מתאים, אחרי הסבר קצר. אפשר לכבות תזכורות בהגדרות, והתראות על אירועים בנפרד בהגדרות ← פרטיות. התראות על הצעות ומבצעים כבויות כברירת מחדל; הן מגיעות רק אם אישרתם אותן, ואפשר לכבות אותן שוב בהגדרות ← פרטיות. אנחנו מציגים לכל היותר שתי התראות ביום ולא שולחים תזכורות בין 22:00 ל-09:00.

פרטיות ותנאים

המשחק Dot Lagoon מפותח בקוניה, טורקיה, על ידי Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.