Dot Lagoon সহায়তা

কোনো সমস্যা হচ্ছে, নাকি শুধু কিছু জানতে চান? আমরা সাহায্য করতে এখানে আছি। আগে নিচের প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেখে নিন; উত্তর না পেলে আমাদের লিখুন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

• গেমের ভেতর থেকে (সবচেয়ে দ্রুত): Settings → Support (সেটিংস → সহায়তা)। সমস্যাটি লিখুন, চাইলে একটি স্ক্রিনশট যোগ করুন। আপনার খেলোয়াড় ID, গেমের সংস্করণ, ডিভাইসের তথ্য আর সাম্প্রতিক গেম ইভেন্ট নিজে থেকেই যোগ হয়ে যায়, তাই আমরা দ্রুত সমস্যাটি দেখতে পাই। আমাদের উত্তর আসে গেমের ইনবক্সে। আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
• গেম খুলতে না পারলে: support@dotlagoon.com ঠিকানায় লিখুন। আপনার ডিভাইসের মডেল, iOS বা Android সংস্করণ, জানা থাকলে আপনার খেলোয়াড় ID, আর সমস্যাটি জানান।
• অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে চাইলে: আপনার অ্যাকাউন্ট মুছুন পেজটি দেখুন।

গেম

কীভাবে খেলবেন?

একই রঙের পাশাপাশি বলগুলো (উপরে, নিচে, বাঁয়ে বা ডানে) আঙুল না তুলে জুড়ুন। একটি বর্গ বা যেকোনো ঘের বানালে সেই রঙের সব বল ফেটে যায়। চাল শেষ হওয়ার আগে লেভেলের লক্ষ্যগুলো পূরণ করুন। টিউটোরিয়ালটি আবার দেখতে পারেন সেটিংস → শিখুন থেকে।

লাইফ কীভাবে কাজ করে?

আপনার সর্বোচ্চ 5টি লাইফ থাকতে পারে। প্রথম চাল দেওয়ার পর লেভেলে হেরে গেলে বা লেভেল ছেড়ে দিলে 1টি লাইফ চলে যায়; প্রথম চালের আগে ছাড়লে কিছুই যায় না। প্রথম দিকের লেভেলগুলোতে লাইফ খরচ হয় না। সময়ের সাথে লাইফ আবার ভরে ওঠে; কতক্ষণ বাকি, তা গেমের টাইমারে দেখা যায়। ভিডিও দেখে, কয়েন দিয়ে বা বন্ধুদের কাছ থেকে উপহার হিসেবেও লাইফ পেতে পারেন।

কয়েন ও বুস্টার

লেভেল জিতে, দৈনিক পুরস্কার, সিন্দুক আর মিশন থেকে আপনি কয়েন পান, আর দোকান থেকে কিনতেও পারেন। আপনি যা কিছু আয় করেন বা কেনেন, তার মেয়াদ কখনো ফুরায় না, আর কোনো আপডেট তা কেড়ে নেয় না।

ইন্টারনেট ছাড়া কি খেলা যায়?

ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়াও লেভেল খেলতে পারেন; আবার অনলাইনে এলে আপনার অগ্রগতি সার্ভারে সেভ হয়ে যায়। আজকের ধাঁধা, টুর্নামেন্ট, দল আর কেনাকাটার মতো কিছু ফিচারের জন্য ইন্টারনেট লাগে।

Dot Lagoon-এ কাঠিন্য কীভাবে কাজ করে

কাঠিন্যকে ন্যায্য ও স্বচ্ছ রাখতে আমরা নিচের নিয়মগুলো মেনে চলি। গেম উন্নত করার সময় সংখ্যাগুলো বদলাতে পারে; নিয়মগুলো বদলায় না।

লেভেল কীভাবে তৈরি হয়

• প্রকাশের আগে প্রতিটি বোর্ড বট দিয়ে পরীক্ষা করা হয়। সবচেয়ে সহজ 20% আর সবচেয়ে কঠিন 20% বোর্ড সাধারণ খেলায় ব্যবহার করা হয় না। সাহায্যের সিঁড়ির "Lodos বোর্ড সহজ করেছে" ধাপটি এই সবচেয়ে সহজ 20% বোর্ডই ব্যবহার করে।
• প্রতিটি লেভেল বুস্টার ছাড়াই পার করা যায়। "কঠিন" আর "খুব কঠিন" লেবেল খেলার আগেই দেখা যায়।
• যে লেভেল আপনি একবার খুলেছেন, তা পরে কখনো আরও কঠিন হয় না।

একই লেভেলে পরপর কয়েকবার হারলে

সাহায্য ধাপে ধাপে বাড়ে, আর প্রতিটি ধাপ স্ক্রিনে দেখা যায়:

এই ধাপগুলোর কোনোটিই নির্ভর করে না আপনি টাকা খরচ করেন কি না, অথবা কোনো অফার দেখেছেন, নিয়েছেন নাকি ফিরিয়ে দিয়েছেন তার ওপর।

পড়ন্ত বল ও রং

• নতুন বলের রং আসে লেভেলের নির্দিষ্ট নিয়ম থেকে। বোর্ডের অবস্থা, বাকি চাল, কেনা বাড়তি চাল, বুস্টার, অফার বা আপনার খরচ অনুযায়ী তা কখনো বদলায় না। একই বোর্ডে একই চাল দিলে আপনি একই বল পাবেন, বাড়তি চাল কিনুন বা না-ই কিনুন।
• লক্ষ্যের জিনিসগুলো আসে চোখে দেখা যায় এমন নিশ্চয়তা নিয়ে: কোনো লক্ষ্যের জিনিস খুব বেশিক্ষণ অনুপস্থিত থাকে না। লক্ষ্যের পাশে একটি ছোট কাউন্টার দেখায় আরও কয়টি আসছে।
• একমাত্র ব্যতিক্রম হলো স্পষ্টভাবে দেখানো একটি সাহায্য: কিছুদিন কম খেলার পর ফিরে এসে আটকে গেলে, নতুন বলের ছোট একটি অংশ (প্রায় দশটিতে একটি) পাশের বলের রং নিতে পারে। এমন হলে "Lodos বোর্ড সহজ করেছে" ব্যাজটি দেখা যায়। গেম ইনস্টল করার পর প্রথম 72 ঘণ্টায় এটি কখনো চালু হয় না।

ইচ্ছে করে "অল্পের জন্য হার" নয়

• আপনি অল্পের জন্য হারবেন আর চালিয়ে যেতে কিনবেন, এমনভাবে আমরা লেভেল সাজাই না। অল্পের জন্য হারের অনুপাত কোনো ডিজাইন লক্ষ্য নয়; তা শুধু একটি ঊর্ধ্বসীমার সাথে তুলনা করে মাপা হয়, আর কোনো একজন খেলোয়াড়ের জন্য কখনো লাইভ বদলানো হয় না।
• আপনি যখন সত্যিই কাছে ছিলেন, কেবল তখনই আমরা বলি "আপনি খুব কাছে ছিলেন!": লক্ষ্যের সর্বোচ্চ দশ ভাগের এক ভাগ, বা কোনো একটি লক্ষ্যের সর্বোচ্চ 2টি বাকি ছিল। হারের স্ক্রিনে কোনো নকল কাউন্টডাউন নেই, "X % খেলোয়াড় এটি কিনেছেন" ধরনের কোনো চাপ নেই, আর আগে থেকে বেছে রাখা কোনো বিকল্প নেই। প্রতিটি কেনাকাটা আপনি তার আসল টাকার দাম দেখে তবেই নিশ্চিত করেন।

অফার ও খরচ কখনো কাঠিন্য বদলায় না

• কোনো অফার খোলা থাকা, তা ফিরিয়ে দেওয়া বা নেওয়া, কিংবা আগে টাকা খরচ করে থাকা, কোনোটিই কাঠিন্য বদলায় না। যাঁরা টাকা দেন, তাঁদের জন্য গেম কখনো আরও কঠিন হয় না।
• একটি দেশে একই পণ্যের দাম সবার জন্য একই। কোনো প্যাকে যদি এমন বুস্টার থাকে যা আপনাকে এখনো শেখানো হয়নি, তবে তার বদলে আপনি তার সমান মূল্যের কয়েন পান; কেনার আগে প্যাকে ঠিক কী আছে তা স্ক্রিনে দেখানো হয়।
• কোনো বুস্টার বা বুস্টারের কোনো সমন্বয় এক চালে পুরো বোর্ড খালি করতে পারে না।

Lodos টানা জয়

টানা জিততে থাকলে পরের লেভেল আপনি শুরু করেন বোর্ডে আগে থেকেই বসানো বিশেষ বল (যেমন বোমা বল) নিয়ে। লক্ষ্য কার্ডে এগুলো বন্ধ করতে পারেন। সাধারণ লেভেলে হারলে টানা জয় এক ধাপ নেমে যায়; কঠিন লেভেলে হারলে তা শূন্য হয়ে যায়। ভিডিও দেখে লেভেল বাদ দিলে টানা জয় যেখানে আছে সেখানেই থেমে থাকে। টিউটোরিয়াল লেভেলে টানা জয়ের বল কখনো আসে না।

আজকের ধাঁধা, টুর্নামেন্ট ও দৌড়

সবাই একই বোর্ড খেলে। এখানে সাহায্যের সিঁড়ি নেই, ভিডিওর বদলে বুস্টারও নেই। স্কোর আবার চালিয়ে (রিপ্লে করে) যাচাই করা হয়।

পরীক্ষা-নিরীক্ষা

গেম উন্নত করতে আমরা কিছু সেটিং খেলোয়াড়দের ছোট ছোট গোষ্ঠীতে পরীক্ষা করে দেখতে পারি (A/B টেস্ট)। খেলোয়াড়দের জন্য খারাপ হতে পারে এমন কোনো সেটিং শুধু নতুন ইনস্টলে পরীক্ষা করা হয়; বর্তমান খেলোয়াড়েরা কখনো কম পুরস্কার বা গেমে বেশি দাম পান না। কোনো পরীক্ষাতেই ওপরের কোনো নিয়ম বদলায় না।

কেনাকাটা

কিছু কিনেছি, কিন্তু পাইনি

কেনাকাটা আমাদের সার্ভার যাচাই করে; ধীর সংযোগে কিছুক্ষণ "আপনার কেনাকাটা যাচাই করা হচ্ছে…" দেখা যেতে পারে। গেম বন্ধ করে আবার খুলুন; প্রতিবার গেম চালু হলে অসম্পূর্ণ কেনাকাটা আবার সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়। তবুও না পেলে Settings → Support (সেটিংস → সহায়তা) থেকে "কেনাকাটা" বিষয় বেছে নিয়ে আমাদের লিখুন। স্টোরের রসিদের অর্ডার নম্বর (Apple-এ "Order ID", Google Play-তে "GPA." দিয়ে শুরু হওয়া নম্বর) যোগ করলে কাজ দ্রুত হয়।

কেনাকাটা কীভাবে ফিরিয়ে আনব?

সেটিংস → কেনাকাটা ফিরিয়ে আনুন। যে Apple অ্যাকাউন্ট বা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে কিনেছিলেন, সেটি ডিভাইসে সাইন ইন করা থাকতে হবে। "বিজ্ঞাপন সরান"-এর মতো স্থায়ী পণ্য ফিরিয়ে আনা যায়। কয়েনের মতো খরচ হয়ে যাওয়া পণ্য আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হয় এবং অ্যাকাউন্ট একই থাকা পর্যন্ত থেকে যায়, তবে স্টোর থেকে সেগুলো ফিরিয়ে আনা যায় না।

আমি রিফান্ড চাই

রিফান্ড দেয় Apple বা Google: Apple-এর জন্য reportaproblem.apple.com, Google Play-এর জন্য Google Play-এর রিফান্ড পেজ। রিফান্ড মঞ্জুর হলে সংশ্লিষ্ট জিনিসগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয় (আপনার ব্যালান্স কখনো শূন্যের নিচে যায় না)। রিফান্ডের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট কখনো বন্ধ করা হয় না।

"বিজ্ঞাপন সরান" কী করে?

এটি লেভেলের মাঝে বাধ্যতামূলকভাবে দেখানো বিজ্ঞাপন (ইন্টারস্টিশিয়াল) চিরতরে সরিয়ে দেয়। বাড়তি চাল বা লাইফের জন্য ইচ্ছে হলে দেখা যায় এমন পুরস্কারের ভিডিও থেকে যায়; সেগুলো দেখা পুরোপুরি আপনার ইচ্ছা। এ ছাড়া যেকোনো কেনাকাটার পর কিছুদিন (এখন 30 দিন) আপনি মাঝের বিজ্ঞাপন দেখবেন না।

আমার সন্তান অনুমতি ছাড়া কিছু কিনেছে

ডিভাইসের প্যারেন্টাল কন্ট্রোল দিয়ে কেনাকাটা সীমিত করতে পারেন: Apple ডিভাইসে "কেনার জন্য জিজ্ঞাসা করুন" (Ask to Buy), Google Play-তে কেনাকাটার অনুমোদন আর Family Link। রিফান্ডের জন্য ওপরের পেজগুলো ব্যবহার করুন।

বিজ্ঞাপন

বিজ্ঞাপন কেন আছে, আর কখন দেখা যায়?

গেমটি বিনামূল্যে; বিজ্ঞাপন থেকে এটি তৈরির খরচ ওঠে। পুরস্কারের ভিডিও কেবল আপনিই চালু করেন। প্রথম দিকের লেভেলে মাঝের বিজ্ঞাপন দেখানো হয় না; এরপর তা শুধু কিছু জয়ের পর আসে। লেভেলের মাঝখানে, হারার পরে বা গেম চালু হওয়ার সময় এগুলো কখনো আসে না। গেমে সাউন্ড ইফেক্ট আর সংগীত দুটোই বন্ধ থাকলে বিজ্ঞাপন শব্দ ছাড়াই শুরু হয়।

আমি একটি অনুচিত বা বিরক্তিকর বিজ্ঞাপন দেখেছি

বিজ্ঞাপন বন্ধ হওয়ার পর কয়েক সেকেন্ড দেখা যাওয়া বিজ্ঞাপন রিপোর্ট করুন লিংকে ট্যাপ করুন এবং কারণ বেছে নিন। আমরা প্রতি সপ্তাহে রিপোর্টগুলো দেখি এবং দরকার হলে বিজ্ঞাপনটি ব্লক করি। জুয়া, ডেটিং, যৌন বিষয়বস্তু, মদ আর রাজনীতির মতো সংবেদনশীল বিজ্ঞাপন বিভাগ শুরু থেকেই ব্লক করা আছে।

বিজ্ঞাপনের ব্যক্তিগতকরণ কীভাবে বন্ধ করব?

• তুরস্ক, অস্ট্রেলিয়া ও অন্যান্য দেশে (ইউরোপীয় ইউনিয়ন, EEA, যুক্তরাজ্য, সুইজারল্যান্ড ও যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে): Settings → Privacy (সেটিংস → গোপনীয়তা)-তে Personalised ads (ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন) ও Ad measurement (বিজ্ঞাপন পরিমাপ) সুইচ।
• ইউরোপীয় ইউনিয়ন, EEA, যুক্তরাজ্য, সুইজারল্যান্ড ও যুক্তরাষ্ট্রে: সেটিংস → গোপনীয়তা → বিজ্ঞাপন গোপনীয়তার বিকল্প।
• iPhone ও iPad-এ: iOS সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → ট্র্যাকিং।
• Android-এ: ডিভাইসের সেটিংসে Google → বিজ্ঞাপন অংশে আপনার বিজ্ঞাপন ID মুছুন বা রিসেট করুন।

বিস্তারিত আছে গোপনীয়তা নীতি পেজে।

অ্যাকাউন্ট ও অগ্রগতি

নতুন ফোনে যাচ্ছেন, নাকি গেম আবার ইনস্টল করেছেন?

• Apple দিয়ে সাইন ইন বা Google সাইন-ইন দিয়ে অ্যাকাউন্ট লিংক করে থাকলে, নতুন ডিভাইসে গেমে একইভাবে সাইন ইন করুন; আপনার অগ্রগতি ফিরে আসবে।
• একই iPhone বা iPad-এ গেম আবার ইনস্টল করলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাধারণত নিজে থেকেই ফিরে আসে। ডিভাইস ব্যাকআপ থেকে রিস্টোর করা Android ফোনেও প্রায়ই ফিরে আসে।
• এর কোনোটাই কাজ না করলে আমাদের লিখুন: আপনার পুরোনো খেলোয়াড় ID (জানা থাকলে), মোটামুটি কোন লেভেল পর্যন্ত পৌঁছেছিলেন, ডিভাইসের মডেল, আর কিছু কিনে থাকলে স্টোরের অর্ডার নম্বর (Apple-এ "Order ID", Google Play-তে "GPA." দিয়ে শুরু হওয়া নম্বর) পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট খুঁজে নতুন ডিভাইসে নিয়ে আসার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

টিপস: আপনার বয়স 13 বা তার বেশি হলে, অ্যাকাউন্ট লিংক করাই আপনার অগ্রগতি সুরক্ষিত রাখার সবচেয়ে নিরাপদ উপায়।

আমার খেলোয়াড় ID কোথায় পাব?

আপনার খেলোয়াড় ID গেমে Settings → Account (সেটিংস → অ্যাকাউন্ট) অংশে দেখা যায়। গেমের ভেতর থেকে সহায়তার অনুরোধ পাঠালে এটি নিজে থেকেই যোগ হয়ে যায়।

অ্যাকাউন্ট কীভাবে মুছব?

গেমে: সেটিংস → গোপনীয়তা → অ্যাকাউন্ট মুছুন। গেম খুলতে না পারলে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছুন পেজের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

বিজ্ঞপ্তি

গেম চালু হতেই বিজ্ঞপ্তির অনুমতি চায় না; উপযুক্ত সময়ে, ছোট একটি ব্যাখ্যার পর জিজ্ঞাসা করে। রিমাইন্ডার সেটিংসে বন্ধ করতে পারেন, আর ইভেন্টের বিজ্ঞপ্তি আলাদাভাবে সেটিংস → গোপনীয়তা থেকে। অফার ও প্রচারণার বিজ্ঞপ্তি শুরুতে বন্ধ থাকে; আপনি অনুমতি দিলে তবেই আসে, আর সেটিংস → গোপনীয়তা থেকে আবার বন্ধ করতে পারেন। আমরা দিনে সর্বোচ্চ দুটি বিজ্ঞপ্তি দেখাই এবং 22:00 থেকে 09:00-এর মধ্যে কোনো রিমাইন্ডার পাঠাই না।

গোপনীয়তা ও শর্তাবলি

• গোপনীয়তা নীতি
• ব্যবহারের শর্তাবলি
• আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছুন

Dot Lagoon তৈরি করেছে Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., কোনিয়া, তুরস্ক।