Dot Lagoon – Támogatás

Valami gond van, vagy csak kíváncsi vagy valamire? Szívesen segítünk. Először nézd meg a lenti gyakori kérdéseket; ha nem találod a választ, írj nekünk.

Kapcsolat

A játékból (a leggyorsabb): Settings → Support (Beállítások → Támogatás). Írd le a problémát, és ha szeretnéd, csatolj képernyőképet. A játékosazonosítód, a játék verziója, az eszköz adatai és a legutóbbi játékesemények automatikusan hozzáadódnak, így gyorsan látjuk, mi a gond. A válaszunk a játékon belüli postafiókodba érkezik. Igyekszünk 48 órán belül válaszolni.
Ha nem tudod megnyitni a játékot: írj ide: support@dotlagoon.com. Írd meg az eszközöd típusát, az iOS vagy az Android verzióját, a játékosazonosítódat (ha tudod), és a problémát.
Ha törölni szeretnéd a fiókodat: nézd meg a Fiók törlése oldalt.

A játék

Hogyan kell játszani?

Kösd össze az azonos színű szomszédos golyókat (fel, le, balra vagy jobbra) úgy, hogy közben nem emeled fel az ujjad. Ha négyzetet vagy bármilyen hurkot zársz be, az adott szín összes golyója kipukkan. Teljesítsd a pálya céljait, mielőtt elfogynak a lépéseid. Az oktatót újra megnézheted itt: Beállítások → Hogyan kell játszani.

Hogyan működnek az életek?

Legfeljebb 5 életed lehet. Ha az első lépésed után elbuksz egy pályán vagy kilépsz belőle, 1 életet veszítesz; ha az első lépés előtt lépsz ki, az semmibe sem kerül. Az első pályák nem kerülnek életbe. Az életek idővel újratöltődnek; a játékban lévő időzítő mutatja, mennyi van még hátra. Életet kaphatsz videó megnézéséért, érmékért vagy ajándékba a barátaidtól is.

Érmék és erősítők

Érméket a megnyert pályákért, a napi jutalomból, ládákból és feladatokból kapsz, és a boltban vásárolhatsz is. Semmi, amit megszerzel vagy megveszel, nem jár le, és egy frissítés sem veszi el tőled.

Játszhatok internet nélkül?

A pályákat internetkapcsolat nélkül is játszhatod; az előrehaladásod a szerverre mentődik, amint újra online leszel. Néhány funkció, például „A nap fejtörője”, a versenyek, a csapatok és a vásárlás, internetkapcsolatot igényel.

Hogyan működik a nehézség a Dot Lagoon játékban?

Az alábbi szabályokat követjük, hogy a nehézség igazságos és átlátható legyen. A számok változhatnak, ahogy fejlesztjük a játékot; a szabályok nem.

Hogyan készülnek a pályák?

Minden táblát botok tesztelnek a megjelenés előtt. A legkönnyebb és a legnehezebb ötödöt a normál játékban nem használjuk. A legkönnyebb ötödöt a fokozatos segítség „Lodos könnyített a táblán” lépése használja.
Minden pálya teljesíthető erősítők nélkül. A „Nehéz” és az „Igen nehéz” címkét már játék előtt látod.
Egy már megnyitott pálya később soha nem lesz nehezebb.

Ha ugyanazon a pályán többször egymás után veszítesz

A segítség lépésről lépésre nő, és minden lépés látszik a képernyőn:

Vereségek sorban	Mi történik
1	A vereségképernyő a hátralévő célokat a valós számokkal mutatja. Ha folytatnád, egymás mellett látod a +5 lépést érmékért és a +3 lépést videó megnézéséért; az ingyenes lehetőség soha nincs elrejtve.
2	A célkártyán egy videó megnézéséért kipróbálhatsz egy erősítőt erre a próbálkozásra. Nehéz pályákon mellette egy erősítőcsomag is megjelenhet.
3	Lodos ad egy tippet, amelyet kifejezetten ehhez a pályához készítettünk.
4	„Lodos segít”: amíg nem nyersz, Nehéz pályákon +2, Igen nehéz pályákon és a Nagy finálé pályákon +3 kezdő lépést kapsz.
6	„Lodos könnyített a táblán”: a következő próbálkozásaid a pálya tábláinak legkönnyebb ötödéből jönnek.
8	Ha szeretnéd, egy videó megnézésével átugorhatod a pályát (0 csillag, nincs érme, a sorozatod befagy); fejezetenként egyszer.

Egyik lépés sem függ attól, hogy költesz-e pénzt, sem attól, hogy láttál-e ajánlatot, és elfogadtad-e vagy elutasítottad.

Hulló golyók és színek

Az új golyók színét a pálya rögzített szabályai határozzák meg. Soha nem változnak a tábla állapota, a hátralévő lépéseid, a megvett extra lépések, az erősítők, az ajánlatok vagy a költéseid szerint. Ha ugyanazon a táblán ugyanazokat a lépéseket teszed, ugyanazokat a golyókat kapod, akár vettél extra lépést, akár nem.
A célelemekre látható garancia van: egy célelem sosem marad el túl sokáig. A célkijelzőn egy kis számláló mutatja, még hány érkezik.
Az egyetlen kivétel egy jól látható segítség: ha egy ideig keveset játszottál, aztán visszatérsz, és nehezen megy, az új golyók kis része (nagyjából minden tizedik) felveheti a mellette lévő golyó színét. Ilyenkor látszik a „Lodos könnyített a táblán” jelvény. Ez a segítség a játék telepítése utáni első 72 órában soha nem kapcsol be.

Nincsenek szándékos hajszálnyi vereségek

Nem hangoljuk úgy a pályákat, hogy hajszállal veszíts, és folytatást vegyél. A hajszálnyi vereségek aránya nem tervezési cél; csak egy felső határhoz mérjük, és soha nem hangoljuk élőben egy-egy játékosra.
Csak akkor mondjuk, hogy „Nagyon közel!”, ha tényleg közel voltál: legfeljebb a cél tizede, vagy egyetlen célból legfeljebb 2 maradt. A vereségképernyőn nincs hamis visszaszámlálás, nincs „a játékosok X%-a megvette” típusú nyomás, és nincsenek előre kiválasztott lehetőségek. Minden vásárlást úgy hagysz jóvá, hogy látod a valódi, pénzben kifejezett árát.

Az ajánlatok és a költés soha nem változtatják meg a nehézséget

Egy nyitott ajánlat, annak elutasítása vagy elfogadása, illetve a korábbi költés soha nem változtatja meg a nehézséget. A játék soha nem lesz nehezebb a fizető játékosoknak.
Egy adott országban ugyanaz a termék mindenkinek ugyanannyiba kerül. Ha egy csomagban olyan erősítő van, amelyet a játék még nem tanított meg neked, helyette annak érmeértékét kapod; a pontos tartalmat vásárlás előtt látod a képernyőn.
Egyetlen erősítő vagy erősítők kombinációja sem tudja egy lépéssel letisztítani a táblát.

Lodos-sorozat

Ha egymás után nyersz, a következő pályát már lerakott különleges golyókkal (például bombákkal) kezded. Ezeket a célkártyán kikapcsolhatod. Ha egy normál pályán veszítesz, a sorozat egy fokkal visszaesik; ha Nehéz pályán veszítesz, nullázódik. Ha videóval ugrasz át egy pályát, a sorozat befagy. Az oktatópályákon soha nincsenek sorozatgolyók.

A nap fejtörője, versenyek és futamok

Mindenki ugyanazon a táblán játszik. Nincs fokozatos segítség, és nincsenek erősítők videóért. A pontszámokat a játékmenet visszajátszásával ellenőrizzük.

Kísérletek

A játék fejlesztése érdekében egyes beállításokat kis játékoscsoportokon kipróbálhatunk (A/B tesztek). Egy olyan beállítást, amely rosszabb lehet a játékosoknak, csak új telepítéseken próbálunk ki; a meglévő játékosok soha nem kapnak kisebb jutalmat vagy magasabb játékon belüli árakat. A fenti szabályok egyike sem változik egyetlen kísérletben sem.

Vásárlások

Vettem valamit, de nem kaptam meg

A vásárlásokat a szerverünk ellenőrzi; lassú kapcsolatnál rövid ideig ezt láthatod: „Vásárlás ellenőrzése…”. Zárd be, majd nyisd meg újra a játékot; a függőben lévő vásárlást a játék minden indításkor újra megpróbálja. Ha még mindig nem érkezett meg, írj nekünk a játékból (Settings → Support (Beállítások → Támogatás)), és válaszd a „Vásárlás” témát. Gyorsabban tudunk segíteni, ha megadod a bolti nyugtán szereplő rendelésszámot (Apple-nél „Order ID”, Google Playen a „GPA.” kezdetű szám).

Hogyan állíthatom vissza a vásárlásaimat?

Beállítások → Vásárlások visszaállítása. Az eszközön annak az Apple- vagy Google-fióknak kell bejelentkezve lennie, amellyel vásároltál. Az állandó termékek, például a Reklámmentesség, visszaállnak. Az elhasználható termékek, például az érmék, a fiókodhoz adódnak, és addig maradnak, amíg a fiókod ugyanaz, de a boltból nem állíthatók vissza.

Visszatérítést szeretnék

A visszatérítést az Apple vagy a Google intézi: az Apple a reportaproblem.apple.com oldalon, a Google Play a Google Play visszatérítési oldalán. Ha jóváhagyják a visszatérítést, a kapcsolódó tételeket levonjuk a fiókodból (az egyenleged soha nem megy nulla alá). Visszatérítés miatt soha nem zárjuk le a fiókodat.

Mit tud a Reklámmentesség?

Véglegesen eltávolítja a kötelező, teljes képernyős reklámokat. Az opcionális jutalomvideók, amelyeket extra lépésekért vagy életekért nézhetsz meg, megmaradnak; hogy megnézed-e őket, teljesen rajtad múlik. Ezenfelül a vásárlás után egy ideig (jelenleg 30 napig) nem látsz teljes képernyős reklámot.

A gyerekem engedély nélkül vásárolt

A vásárlásokat az eszköz szülői felügyeleti beállításaival korlátozhatod: Apple-eszközökön a vásárlási engedélykéréssel („Ask to Buy”), Google Playen a vásárlások jóváhagyásával és a Family Linkkel. Visszatérítéshez használd a fenti oldalakat.

Reklámok

Miért vannak reklámok, és mikor jelennek meg?

A játék ingyenes; a reklámok fizetik a fejlesztését. Jutalomvideót csak te indíthatsz. Az első pályákon nincsenek teljes képernyős reklámok; utána is csak néhány győzelem után jelennek meg. Soha nem jelennek meg pálya közben, vereség után vagy a játék indításakor. Ha a játékban a hangeffektusok és a zene is ki van kapcsolva, a reklámok némítva indulnak.

Nem megfelelő vagy zavaró reklámot láttam

Koppints a Reklám jelentése hivatkozásra, amely a reklám bezárása után néhány másodpercig látható, és válassz okot. A jelentéseket hetente átnézzük, és ha kell, letiltjuk a reklámot. Az érzékeny reklámkategóriákat, például a szerencsejátékot, a társkeresést, a szexuális tartalmat, az alkoholt és a politikát, eleve letiltjuk.

Hogyan kapcsolhatom ki a személyre szabott reklámokat?

Törökországban, Ausztráliában és más országokban (az EU-n, az EGT-n, az Egyesült Királyságon, Svájcon és az USA-n kívül): a Personalised ads (személyre szabott reklámok) és az Ad measurement (reklámmérés) kapcsoló a Settings → Privacy (Beállítások → Adatvédelem) menüben.
Az EU-ban, az EGT-ben, az Egyesült Királyságban, Svájcban és az USA-ban: Beállítások → Adatvédelem → Hirdetési adatvédelem.
iPhone-on és iPaden: Beállítások (iOS) → Adatvédelem és biztonság → Követés.
Androidon: töröld vagy állítsd vissza a hirdetésazonosítódat az eszköz beállításaiban, a Google → Hirdetések menüpontban.

A részleteket az Adatvédelmi szabályzatban találod.

Fiók és előrehaladás

Új telefonra váltok, vagy újratelepítettem a játékot

Ha a fiókodat összekapcsoltad az Apple-lel („Bejelentkezés az Apple-lel”) vagy a Google-lel, jelentkezz be ugyanígy a játékban az új eszközön, és visszakapod az előrehaladásodat.
Ha ugyanarra az iPhone-ra vagy iPadre telepíted újra a játékot, a fiókod általában magától visszajön. Eszközmentésből visszaállított Android-telefonokon is gyakran visszajön.
Ha ezek egyike sem működik, írj nekünk: add meg a régi játékosazonosítódat (ha tudod), nagyjából hányadik pályáig jutottál, az eszközöd típusát, és ha vásároltál, a bolti rendelésszámot (Apple-nél „Order ID”, Google Playen a „GPA.” kezdetű szám). Mindent megteszünk, hogy megtaláljuk és átvigyük a fiókodat.

Tipp: ha legalább 13 éves vagy, a fiók összekapcsolása a legbiztosabb módja annak, hogy megvédd az előrehaladásodat.

Hol találom a játékosazonosítómat?

A játékosazonosítód a játékban a Settings → Account (Beállítások → Fiók) részben látható. Ha a játékból küldesz támogatási kérést, automatikusan hozzáadódik.

Hogyan törölhetem a fiókomat?

A játékban: Beállítások → Adatvédelem → Fiókom törlése. Ha nem tudod megnyitni a játékot, kövesd a Fiók törlése oldal lépéseit.

Értesítések

A játék nem kér értesítési engedélyt rögtön az indításkor; egy rövid magyarázat után, egy alkalmas pillanatban kérdez rá. Az emlékeztetőket a Beállításokban, az eseményértesítéseket külön a Beállítások → Adatvédelem menüben kapcsolhatod ki. Az ajánlatokról és kampányokról szóló értesítések alapból ki vannak kapcsolva; csak akkor érkeznek, ha engedélyezed őket, és a Beállítások → Adatvédelem menüben újra kikapcsolhatod őket. Naponta legfeljebb két értesítést küldünk, és 22:00 és 9:00 között nem küldünk emlékeztetőt.

Adatvédelem és feltételek

A Dot Lagoon játékot a Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. fejleszti Konyában, Törökországban.