Dot Lagoon Support

Heb je een probleem, of wil je gewoon iets weten? We helpen je graag. Kijk eerst bij de veelgestelde vragen hieronder. Staat je antwoord er niet bij, schrijf ons dan.

Contact

Vanuit het spel (het snelst): Settings → Support (Instellingen → Support). Beschrijf het probleem en voeg als je wilt een screenshot toe. Je speler-ID, spelversie, apparaatgegevens en recente spelgebeurtenissen worden automatisch meegestuurd, zodat we het probleem snel zien. Ons antwoord komt in je inbox in het spel. We proberen binnen 48 uur te antwoorden.
Als je het spel niet kunt openen: mail naar support@dotlagoon.com. Vermeld je apparaatmodel, je iOS- of Android-versie, je speler-ID als je die weet, en het probleem.
Als je je account wilt verwijderen: zie Account verwijderen.

Het spel

Hoe speel ik?

Verbind aangrenzende bollen van dezelfde kleur (omhoog, omlaag, naar links of naar rechts) zonder je vinger op te tillen. Sluit je een vierkant of een andere ring, dan knallen alle bollen van die kleur. Haal de doelen van het level voordat je zetten op zijn. De uitleg kun je opnieuw bekijken via Instellingen → Zo speel je.

Hoe werken levens?

Je kunt maximaal 5 levens hebben. Verlies of verlaat je een level nadat je je eerste zet hebt gedaan, dan verlies je 1 leven. Stop je vóór je eerste zet, dan kost het niets. De eerste levels kosten geen levens. Levens vullen zich na verloop van tijd weer aan; de timer in het spel laat zien hoelang het nog duurt. Je kunt ook levens krijgen door een video te bekijken, met munten of als cadeau van vrienden.

Munten en boosters

Je verdient munten door levels te winnen, met de dagbeloning, uit kisten en met taken. Je kunt ze ook kopen in de winkel. Niets wat je verdient of koopt, verloopt of verdwijnt door een update.

Kan ik offline spelen?

Je kunt levels spelen zonder internetverbinding; je voortgang wordt op de server opgeslagen zodra je weer online bent. Sommige functies, zoals de dagpuzzel, toernooien, teams en aankopen, hebben internet nodig.

Zo werkt de moeilijkheid in Dot Lagoon

We houden ons aan de regels hieronder, zodat de moeilijkheid eerlijk en duidelijk blijft. De getallen kunnen veranderen als we het spel verbeteren; de regels niet.

Zo worden levels gemaakt

Elk speelbord wordt vóór de release getest door bots. Het makkelijkste en het moeilijkste vijfde deel worden in het normale spel niet gebruikt. Het makkelijkste vijfde deel is voor de hulpstap “Lodos heeft het bord makkelijker gemaakt”.
Elk level is te halen zonder boosters. De labels “Zwaar” en “Heel zwaar” zie je al voordat je speelt.
Een level dat je al hebt vrijgespeeld, wordt later nooit moeilijker.

Als je hetzelfde level een paar keer achter elkaar verliest

De hulp groeit stap voor stap, en elke stap zie je op het scherm:

Keer achter elkaar verloren	Wat er gebeurt
1	Het verliesscherm toont de doelen die nog over zijn, met de echte aantallen. Wil je doorspelen, dan krijg je naast elkaar +5 zetten voor munten en +3 zetten voor een video aangeboden; de gratis keuze wordt nooit verstopt.
2	Op de doelkaart kun je voor deze poging een booster uitproberen door een video te bekijken. Bij zware levels zie je er soms ook een boosterpakket naast.
3	Lodos geeft je een tip die speciaal voor dit level is gemaakt.
4	“Lodos helpt je een handje”: tot je wint, krijg je +2 startzetten bij zware levels en +3 bij heel zware levels en eindbaaslevels.
6	“Lodos heeft het bord makkelijker gemaakt”: je volgende pogingen komen uit het makkelijkste vijfde deel van de borden van dat level.
8	Als je wilt, kun je het level overslaan door een video te bekijken (0 sterren, geen munten, je reeks wordt bevroren); één keer per hoofdstuk.

Geen van deze stappen hangt ervan af of je geld uitgeeft, of je een aanbieding hebt gezien, en of je die hebt aangenomen of afgewezen.

Vallende bollen en kleuren

De kleuren van nieuwe bollen volgen de vaste regels van het level. Ze veranderen nooit door de stand van het bord, je resterende zetten, gekochte extra zetten, boosters, aanbiedingen of wat je uitgeeft. Doe je op hetzelfde bord dezelfde zetten, dan krijg je dezelfde bollen, of je nu extra zetten hebt gekocht of niet.
Voor doelitems geldt een zichtbare garantie: een doelitem blijft nooit te lang weg. Een kleine teller bij de doelen laat zien hoeveel er nog onderweg zijn.
De enige uitzondering is een hulp die je duidelijk ziet: kom je terug nadat je een tijdje weinig hebt gespeeld en gaat het moeizaam, dan kan een klein deel van de nieuwe bollen (ongeveer één op de tien) de kleur van de bol ernaast krijgen. Dan zie je de badge “Lodos heeft het bord makkelijker gemaakt”. In de eerste 72 uur na installatie gaat dit nooit aan.

Geen “net niet”-ontwerp

We stellen levels niet zo af dat je nipt verliest en dan doorspelen koopt. Hoe vaak je nét verliest, is geen ontwerpdoel; het wordt alleen getoetst aan een bovengrens en nooit live per speler bijgesteld.
We zeggen alleen “Bijna gelukt!” als je echt dichtbij was: er was nog hooguit een tiende van het doel over, of hooguit 2 van één doel. Het verliesscherm heeft geen nep-aftelklok, geen druk als “X% van de spelers kocht dit” en geen vooraf aangevinkte keuzes. Je bevestigt elke aankoop zelf en ziet daarbij het echte bedrag in geld.

Aanbiedingen en uitgaven veranderen nooit de moeilijkheid

Of er een aanbieding openstaat, of je die afwijst of aanneemt, of dat je eerder geld hebt uitgegeven: het verandert de moeilijkheid nooit. Het spel wordt nooit moeilijker voor spelers die betalen.
In een land heeft hetzelfde product voor iedereen dezelfde prijs. Zit er in een pakket een booster die je nog niet hebt leren kennen, dan krijg je in plaats daarvan de waarde ervan in munten. De precieze inhoud zie je op het scherm voordat je koopt.
Geen enkele booster of combinatie van boosters kan het bord in één zet leegmaken.

Lodos-reeks

Als je een paar keer achter elkaar wint, begin je het volgende level met speciale bollen (bijvoorbeeld bombollen) die al op het bord liggen. Je kunt ze uitzetten op de doelkaart. Verlies je een normaal level, dan zakt de reeks één trede. Verlies je een zwaar level, dan begint hij opnieuw. Sla je een level over met een video, dan wordt de reeks bevroren. Uitleglevels krijgen nooit reeksbollen.

Dagpuzzel, toernooien en races

Iedereen speelt hetzelfde bord. Er zijn geen hulpstappen en geen boosters voor video's. Scores worden gecontroleerd door het spel opnieuw af te spelen.

Experimenten

Om het spel te verbeteren, proberen we sommige instellingen uit met kleine groepen spelers (A/B-tests). Een instelling die slechter kan uitpakken voor spelers, proberen we alleen bij nieuwe installaties. Bestaande spelers krijgen nooit lagere beloningen of hogere prijzen in het spel. Geen van de regels hierboven verandert in een experiment.

Aankopen

Ik heb iets gekocht, maar niet gekregen

Aankopen worden door onze server gecontroleerd; bij een trage verbinding zie je misschien even “Je aankoop wordt gecontroleerd…”. Sluit het spel en open het opnieuw; een openstaande aankoop wordt bij elke start van het spel opnieuw geprobeerd. Is hij er dan nog steeds niet, schrijf ons dan (Settings → Support (Instellingen → Support)) met het onderwerp “Aankoop”. Met het bestelnummer op je aankoopbewijs gaat het sneller (bij Apple de “Order ID”, bij Google Play het nummer dat met “GPA.” begint).

Hoe herstel ik mijn aankopen?

Instellingen → Aankopen herstellen. Op het apparaat moet het Apple Account of Google-account zijn ingelogd waarmee je hebt gekocht. Blijvende producten zoals “Geen reclame” worden hersteld. Verbruikte producten zoals munten worden aan je account toegevoegd en blijven zolang je hetzelfde account houdt, maar ze kunnen niet via de appwinkel worden hersteld.

Ik wil mijn geld terug

Terugbetalingen lopen via Apple of Google: bij Apple via reportaproblem.apple.com, bij Google Play via de terugbetalingspagina van Google Play. Krijg je je geld terug, dan worden de bijbehorende items van je account afgetrokken (je saldo komt nooit onder nul). Je account wordt nooit gesloten vanwege een terugbetaling.

Wat doet “Geen reclame”?

Het haalt verplichte reclame voorgoed weg. Vrijwillige beloningsvideo's die je kunt bekijken voor extra zetten of levens blijven; of je ze bekijkt, bepaal je helemaal zelf. Bovendien zie je na een aankoop een tijdje (nu 30 dagen) geen verplichte reclame.

Mijn kind heeft zonder toestemming iets gekocht

Je kunt aankopen beperken met het ouderlijk toezicht op het apparaat: “Vraag om te kopen” op Apple-apparaten, aankoopgoedkeuring en Family Link bij Google Play. Voor een terugbetaling gebruik je de pagina's hierboven.

Reclame

Waarom is er reclame, en wanneer zie ik die?

Het spel is gratis; reclame betaalt de ontwikkeling. Beloningsvideo's start alleen jij zelf. In de eerste levels zie je geen verplichte reclame; daarna verschijnt die alleen na sommige overwinningen. Die verschijnt nooit midden in een level, na een verlies of bij het opstarten van het spel. Staan geluidseffecten en muziek in het spel allebei uit, dan start reclame zonder geluid.

Ik zag een ongepaste of vervelende advertentie

Tik op de link Meld deze reclame die een paar seconden te zien is nadat de reclame sluit, en kies een reden. We bekijken meldingen elke week en blokkeren de reclame als dat nodig is. Gevoelige reclamecategorieën zoals gokken, daten, seksuele inhoud, alcohol en politiek zijn vanaf het begin geblokkeerd.

Hoe zet ik gepersonaliseerde reclame uit?

In Turkije, Australië en andere landen (buiten de EU, de EER, het VK, Zwitserland en de VS): de schakelaars Personalised ads (gepersonaliseerde reclame) en Ad measurement (reclamemeting) in Settings → Privacy (Instellingen → Privacy).
In de EU, de EER, het VK, Zwitserland en de VS: Instellingen → Privacy → Privacyopties voor reclame.
Op iPhone en iPad: iOS-instellingen → Privacy en beveiliging → Tracking.
Op Android: verwijder of reset je advertentie-ID in de apparaatinstellingen onder Google → Advertenties.

Meer staat in het privacybeleid.

Account en voortgang

Ik ga naar een nieuwe telefoon, of ik heb het spel opnieuw geïnstalleerd

Heb je je account gekoppeld met “Log in met Apple” of “Inloggen met Google”, log dan op het nieuwe apparaat op dezelfde manier in het spel in. Je voortgang komt dan terug.
Installeer je het spel opnieuw op dezelfde iPhone of iPad, dan komt je account meestal vanzelf terug. Op Android-telefoons die zijn teruggezet vanaf een back-up lukt dat ook vaak.
Werkt niets hiervan, schrijf ons dan: vermeld je oude speler-ID (als je die weet), ongeveer tot welk level je kwam, je apparaatmodel en, als je iets hebt gekocht, het bestelnummer uit de appwinkel (bij Apple de “Order ID”, bij Google Play het nummer dat met “GPA.” begint). We doen ons best om je account te vinden en over te zetten.

Tip: ben je 13 of ouder, dan is je account koppelen de veiligste manier om je voortgang te beschermen.

Waar vind ik mijn speler-ID?

Je speler-ID staat in het spel onder Settings → Account (Instellingen → Account). Stuur je een supportverzoek vanuit het spel, dan wordt die automatisch meegestuurd.

Hoe verwijder ik mijn account?

In het spel: Instellingen → Privacy → Account verwijderen. Kun je het spel niet openen, volg dan de stappen op de pagina Account verwijderen.

Meldingen

Het spel vraagt niet meteen bij de start om toestemming voor meldingen; het vraagt dat op een goed moment, na een korte uitleg. Herinneringen zet je uit in Instellingen, meldingen over events apart in Instellingen → Privacy. Meldingen over aanbiedingen en acties staan standaard uit; je krijgt ze alleen als je ze toestaat, en je kunt ze weer uitzetten in Instellingen → Privacy. We tonen hooguit twee meldingen per dag en sturen geen herinneringen tussen 22.00 en 9.00 uur.

Privacy en voorwaarden

Dot Lagoon wordt ontwikkeld in Konya, Turkije, door Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.