Dot Lagoon સપોર્ટ

કોઈ તકલીફ છે, કે પછી કંઈક જાણવું છે? અમે મદદ માટે અહીં છીએ. પહેલાં નીચેના વારંવાર પુછાતા પ્રશ્નો જુઓ; જો જવાબ ન મળે, તો અમને લખો.

અમારો સંપર્ક કરો

ગેમની અંદરથી (સૌથી ઝડપી): Settings → Support (સેટિંગ્સ → સપોર્ટ). તમારી સમસ્યા લખો અને ઇચ્છો તો સ્ક્રીનશૉટ જોડો. તમારું ખેલાડી ID, ગેમનું વર્ઝન, ડિવાઇસની માહિતી અને તાજેતરની ગેમ ઘટનાઓ આપમેળે ઉમેરાય છે, જેથી અમે સમસ્યા ઝડપથી જોઈ શકીએ. અમારો જવાબ ગેમના ઇનબૉક્સમાં આવે છે. અમે 48 કલાકની અંદર જવાબ આપવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ.
જો ગેમ ખૂલતી ન હોય: support@dotlagoon.com પર લખો. તમારા ડિવાઇસનું મૉડલ, iOS કે Android વર્ઝન, ખબર હોય તો તમારું ખેલાડી ID અને સમસ્યા જણાવો.
જો તમે તમારું એકાઉન્ટ ડિલીટ કરવા માંગતા હો: તમારું એકાઉન્ટ ડિલીટ કરો પેજ જુઓ.

ગેમ

કેવી રીતે રમવું?

એક જ રંગના પાસપાસેના દડા (ઉપર, નીચે, ડાબે કે જમણે) આંગળી ઉપાડ્યા વગર જોડો. ચોરસ કે કોઈ પણ ઘેરો બનાવો, તો એ રંગના બધા દડા ફૂટી જાય છે. ચાલ પૂરી થાય તે પહેલાં લેવલનાં લક્ષ્ય પૂરાં કરો. ટ્યુટોરિયલ તમે સેટિંગ્સ → શીખો માંથી ફરી જોઈ શકો છો.

લાઇફ કેવી રીતે કામ કરે છે?

તમારી પાસે વધુમાં વધુ 5 લાઇફ હોઈ શકે છે. પહેલી ચાલ ચાલ્યા પછી લેવલ હારો કે છોડો, તો 1 લાઇફ જાય છે; પહેલી ચાલ પહેલાં છોડો તો કંઈ જતું નથી. શરૂઆતનાં લેવલમાં લાઇફ વપરાતી નથી. લાઇફ સમય જતાં ફરી ભરાય છે; કેટલો સમય બાકી છે તે ગેમમાંનું ટાઇમર બતાવે છે. વીડિયો જોઈને, સિક્કાથી અથવા મિત્રો તરફથી ભેટમાં પણ તમે લાઇફ મેળવી શકો છો.

સિક્કા અને બૂસ્ટર

લેવલ જીતીને, રોજના ઇનામ, પેટીઓ અને મિશનમાંથી તમને સિક્કા મળે છે, અને તમે તેને દુકાનમાંથી ખરીદી પણ શકો છો. તમે જે કંઈ કમાઓ કે ખરીદો તેની મુદત ક્યારેય પૂરી થતી નથી, અને કોઈ અપડેટ તેને પાછું લેતું નથી.

શું ઇન્ટરનેટ વગર રમી શકાય?

લેવલ તમે ઇન્ટરનેટ કનેક્શન વગર પણ રમી શકો છો; ફરી ઑનલાઇન આવો ત્યારે તમારી પ્રગતિ સર્વર પર સેવ થઈ જાય છે. આજનો કોયડો, ટુર્નામેન્ટ, ટીમ અને ખરીદી જેવી કેટલીક સુવિધાઓ માટે ઇન્ટરનેટ જરૂરી છે.

Dot Lagoon માં મુશ્કેલી કેવી રીતે નક્કી થાય છે

મુશ્કેલીને ન્યાયી અને પારદર્શક રાખવા અમે નીચેના નિયમો પાળીએ છીએ. ગેમ સુધારતી વખતે આંકડા બદલાઈ શકે છે; નિયમો બદલાતા નથી.

લેવલ કેવી રીતે બને છે

દરેક બોર્ડ રિલીઝ પહેલાં બૉટ વડે ચકાસાય છે. સૌથી સરળ 20% અને સૌથી મુશ્કેલ 20% બોર્ડ સામાન્ય રમતમાં વપરાતાં નથી. મદદની સીડીનું "Lodos એ બોર્ડ સરળ કર્યું" પગલું આ જ સૌથી સરળ 20% બોર્ડ વાપરે છે.
દરેક લેવલ બૂસ્ટર વગર પાર કરી શકાય છે. "મુશ્કેલ" અને "ખૂબ મુશ્કેલ" લેબલ રમતા પહેલાં જ દેખાય છે.
તમે એક વાર ખોલેલું લેવલ પછી ક્યારેય વધુ મુશ્કેલ થતું નથી.

જો તમે એક જ લેવલ સતત ઘણી વાર હારો

મદદ પગલે-પગલે વધે છે, અને દરેક પગલું સ્ક્રીન પર દેખાય છે:

સતત હાર	શું થાય છે
1	હારની સ્ક્રીન પર બાકી લક્ષ્ય તેમના સાચા આંકડા સાથે દેખાય છે. જો તમે આગળ રમવા માંગો, તો સિક્કાથી +5 ચાલ અને વીડિયો જોઈને +3 ચાલ, બંને વિકલ્પ બાજુ-બાજુમાં આપવામાં આવે છે; મફત વિકલ્પ ક્યારેય છુપાવાતો નથી.
2	લક્ષ્ય કાર્ડ પર વીડિયો જોઈને તમે આ પ્રયાસ માટે એક બૂસ્ટર અજમાવી શકો છો. મુશ્કેલ લેવલ પર તેની બાજુમાં બૂસ્ટર બંડલ પણ દેખાઈ શકે છે.
3	Lodos તમને ખાસ આ લેવલ માટે બનાવેલી ટિપ આપે છે.
4	"Lodos મદદ કરે છે": જીતો ત્યાં સુધી, મુશ્કેલ લેવલ પર શરૂઆતમાં +2 ચાલ, ખૂબ મુશ્કેલ અને બોસ લેવલ પર +3 ચાલ.
6	"Lodos એ બોર્ડ સરળ કર્યું": તમારા આગળના પ્રયાસો એ લેવલના સૌથી સરળ 20% બોર્ડમાંથી આવે છે.
8	ઇચ્છો તો વીડિયો જોઈને તમે લેવલ છોડી શકો છો (0 તારા, સિક્કા નહીં, તમારો સિલસિલો જ્યાં છે ત્યાં જ અટકી જાય છે); દરેક પડાવમાં એક વાર.

આમાંનું કોઈ પણ પગલું તમે પૈસા ખર્ચો છો કે નહીં, કે પછી તમે કોઈ ઑફર જોઈ, સ્વીકારી કે નકારી, તેના પર આધાર રાખતું નથી.

પડતા દડા અને રંગો

નવા દડાના રંગ લેવલના નક્કી નિયમો પ્રમાણે આવે છે. બોર્ડની સ્થિતિ, બાકી ચાલ, ખરીદેલી વધારાની ચાલ, બૂસ્ટર, ઑફર કે તમારા ખર્ચ પ્રમાણે તે ક્યારેય બદલાતા નથી. એક જ બોર્ડ પર તમે એકસરખી ચાલ ચાલો, તો તમને એકસરખા દડા મળે છે, પછી ભલે તમે વધારાની ચાલ ખરીદી હોય કે નહીં.
લક્ષ્યની વસ્તુઓ સ્પષ્ટ દેખાતી ગેરંટી સાથે આવે છે: લક્ષ્યની કોઈ વસ્તુ બહુ લાંબો સમય ગાયબ રહેતી નથી. લક્ષ્યની પાસેનું એક નાનું કાઉન્ટર બતાવે છે કે હજી કેટલી રસ્તામાં છે.
એકમાત્ર અપવાદ સ્પષ્ટ દેખાતી મદદ છે: થોડો સમય ઓછું રમ્યા પછી તમે પાછા આવો અને અટકી જાઓ, તો નવા દડામાંથી થોડા (આશરે દસમાંથી એક) બાજુના દડાનો રંગ લઈ શકે છે. આવું થાય ત્યારે "Lodos એ બોર્ડ સરળ કર્યું" બૅજ દેખાય છે. ગેમ ઇન્સ્ટોલ કર્યા પછીના પહેલા 72 કલાકમાં આ ક્યારેય ચાલુ થતું નથી.

"જરાક માટે ચૂક્યા" જેવી ડિઝાઇન નહીં

તમે જરાક માટે હારો અને આગળ રમવા માટે ખરીદી કરો, એ રીતે અમે લેવલ ગોઠવતા નથી. જરાક માટે હારવાનું પ્રમાણ ડિઝાઇનનું લક્ષ્ય નથી; તેને ફક્ત એક ઉપલી મર્યાદા સામે માપવામાં આવે છે અને કોઈ એક ખેલાડી માટે ક્યારેય લાઇવ બદલવામાં આવતું નથી.
તમે ખરેખર નજીક હતા ત્યારે જ અમે "તમે ખૂબ નજીક હતા!" કહીએ છીએ: લક્ષ્યનો વધુમાં વધુ દસમો ભાગ, અથવા કોઈ એક લક્ષ્યના વધુમાં વધુ 2 બાકી હતા. હારની સ્ક્રીન પર કોઈ ખોટી ઊંધી ગણતરી નથી, "X % ખેલાડીઓએ આ ખરીદ્યું" જેવું દબાણ નથી અને પહેલેથી પસંદ કરેલા વિકલ્પો નથી. દરેક ખરીદીની પુષ્ટિ તમે તેની સાચા પૈસામાં કિંમત જોઈને જ કરો છો.

ઑફર અને ખર્ચ ક્યારેય મુશ્કેલી બદલતા નથી

કોઈ ઑફર ખુલ્લી હોય, તમે તેને નકારો કે સ્વીકારો, અથવા પહેલાં પૈસા ખર્ચ્યા હોય, તેનાથી મુશ્કેલી ક્યારેય બદલાતી નથી. પૈસા ચૂકવતા ખેલાડીઓ માટે ગેમ ક્યારેય વધુ મુશ્કેલ બનતી નથી.
કોઈ એક દેશમાં એક જ પ્રોડક્ટની કિંમત બધા માટે સરખી હોય છે. જો કોઈ પૅકમાં એવું બૂસ્ટર હોય જે તમને હજી શીખવવામાં નથી આવ્યું, તો તેના બદલે તમને તેની કિંમત જેટલા સિક્કા મળે છે; ખરીદતાં પહેલાં પૅકમાં બરાબર શું છે તે સ્ક્રીન પર દેખાય છે.
કોઈ પણ બૂસ્ટર કે બૂસ્ટરનું કોઈ પણ મિશ્રણ એક જ ચાલમાં આખું બોર્ડ સાફ કરી શકતું નથી.

Lodos સિલસિલો

સતત જીતતા જાઓ, તો આગલું લેવલ તમે બોર્ડ પર પહેલેથી મૂકેલા ખાસ દડા (જેમ કે બોમ્બ દડા) સાથે શરૂ કરો છો. લક્ષ્ય કાર્ડ પર તમે તેને બંધ કરી શકો છો. સામાન્ય લેવલ હારો તો સિલસિલો એક પગથિયું નીચે આવે છે; મુશ્કેલ લેવલ હારો તો તે શૂન્ય થઈ જાય છે. વીડિયો જોઈને લેવલ છોડો તો સિલસિલો જ્યાં છે ત્યાં જ અટકી જાય છે. ટ્યુટોરિયલ લેવલમાં સિલસિલાના દડા ક્યારેય આવતા નથી.

આજનો કોયડો, ટુર્નામેન્ટ અને રેસ

બધા એક જ બોર્ડ રમે છે. અહીં મદદની સીડી નથી અને વીડિયોના બદલામાં બૂસ્ટર નથી. સ્કોર ફરી ચલાવીને (રિપ્લે કરીને) ચકાસવામાં આવે છે.

પ્રયોગો

ગેમ સુધારવા માટે અમે કેટલાંક સેટિંગ્સ ખેલાડીઓના નાના જૂથો સાથે અજમાવી શકીએ છીએ (A/B ટેસ્ટ). ખેલાડીઓ માટે ઓછું ફાયદાકારક હોઈ શકે એવું સેટિંગ ફક્ત નવાં ઇન્સ્ટોલ પર અજમાવાય છે; હાલના ખેલાડીઓને ક્યારેય ઓછાં ઇનામ કે ગેમમાં વધુ કિંમતો મળતી નથી. કોઈ પણ પ્રયોગમાં ઉપરનો કોઈ નિયમ બદલાતો નથી.

ખરીદી

મેં કંઈક ખરીદ્યું, પણ મને મળ્યું નહીં

ખરીદી અમારા સર્વર દ્વારા ચકાસાય છે; ધીમા કનેક્શન પર થોડી વાર "તમારી ખરીદી ચકાસાઈ રહી છે…" દેખાઈ શકે છે. ગેમ બંધ કરીને ફરી ખોલો; દર વખતે ગેમ શરૂ થાય ત્યારે અધૂરી ખરીદી ફરી પૂરી કરવાનો પ્રયાસ થાય છે. તેમ છતાં ન મળે, તો Settings → Support (સેટિંગ્સ → સપોર્ટ) માંથી "ખરીદી" વિષય પસંદ કરીને અમને લખો. સ્ટોરની રસીદનો ઑર્ડર નંબર (Apple પર "Order ID", Google Play પર "GPA." થી શરૂ થતો નંબર) ઉમેરવાથી કામ ઝડપથી થાય છે.

મારી ખરીદી કેવી રીતે રિસ્ટોર કરવી?

સેટિંગ્સ → ખરીદી રિસ્ટોર કરો. જે Apple એકાઉન્ટ કે Google એકાઉન્ટથી ખરીદી કરી હતી, તે ડિવાઇસ પર સાઇન ઇન હોવું જોઈએ. "જાહેરાતો દૂર કરો" જેવી કાયમી પ્રોડક્ટ રિસ્ટોર થાય છે. સિક્કા જેવી વપરાઈ જતી પ્રોડક્ટ તમારા એકાઉન્ટમાં ઉમેરાય છે અને તમારું એકાઉન્ટ એ જ રહે ત્યાં સુધી રહે છે, પણ તેને સ્ટોરમાંથી રિસ્ટોર કરી શકાતી નથી.

મારે રિફંડ જોઈએ છે

રિફંડ Apple કે Google આપે છે: Apple માટે reportaproblem.apple.com, Google Play માટે Google Play નું રિફંડ પેજ. જો રિફંડ મંજૂર થાય, તો તેની સાથે જોડાયેલી વસ્તુઓ તમારા એકાઉન્ટમાંથી બાદ કરવામાં આવે છે (તમારું બેલેન્સ ક્યારેય શૂન્યથી નીચે જતું નથી). રિફંડને કારણે તમારું એકાઉન્ટ ક્યારેય બંધ કરવામાં આવતું નથી.

"જાહેરાતો દૂર કરો" શું કરે છે?

તે લેવલ વચ્ચે ફરજિયાત દેખાતી જાહેરાતો (ઇન્ટરસ્ટિશિયલ) કાયમ માટે દૂર કરે છે. વધારાની ચાલ કે લાઇફ માટે તમે જોઈ શકો એવા મરજિયાત ઇનામી વીડિયો રહે છે; તે જોવા કે નહીં એ સંપૂર્ણપણે તમારી મરજી છે. વધુમાં, કોઈ પણ ખરીદી પછી થોડા સમય સુધી (હાલમાં 30 દિવસ) તમને વચ્ચેની જાહેરાતો દેખાતી નથી.

મારા બાળકે પરવાનગી વગર ખરીદી કરી

ડિવાઇસના પેરેન્ટલ કંટ્રોલથી તમે ખરીદી મર્યાદિત કરી શકો છો: Apple ડિવાઇસ પર "ખરીદવા માટે પૂછો" (Ask to Buy), Google Play પર ખરીદીની મંજૂરી અને Family Link. રિફંડ માટે ઉપરનાં પેજનો ઉપયોગ કરો.

જાહેરાતો

જાહેરાતો કેમ છે, અને ક્યારે દેખાય છે?

ગેમ મફત છે; જાહેરાતોથી તેને બનાવવાનો ખર્ચ નીકળે છે. ઇનામી વીડિયો ફક્ત તમે જ શરૂ કરો છો. શરૂઆતનાં લેવલમાં વચ્ચેની જાહેરાતો દેખાતી નથી; ત્યાર પછી તે ફક્ત અમુક જીત પછી આવે છે. તે ક્યારેય લેવલની વચ્ચે, હાર પછી કે ગેમ શરૂ થતી વખતે આવતી નથી. જો ગેમમાં સાઉન્ડ ઇફેક્ટ અને સંગીત બંને બંધ હોય, તો જાહેરાતો અવાજ વગર શરૂ થાય છે.

મને કોઈ અયોગ્ય કે હેરાન કરતી જાહેરાત દેખાઈ

જાહેરાત બંધ થયા પછી થોડી સેકન્ડ દેખાતી જાહેરાત રિપોર્ટ કરો લિંક પર ટૅપ કરો અને કારણ પસંદ કરો. અમે દર અઠવાડિયે રિપોર્ટ તપાસીએ છીએ અને જરૂર હોય ત્યાં એ જાહેરાત બ્લૉક કરીએ છીએ. જુગાર, ડેટિંગ, જાતીય સામગ્રી, દારૂ અને રાજકારણ જેવી સંવેદનશીલ જાહેરાત શ્રેણીઓ શરૂઆતથી જ બ્લૉક છે.

જાહેરાતનું પર્સનલાઇઝેશન કેવી રીતે બંધ કરવું?

તુર્કી, ઑસ્ટ્રેલિયા અને અન્ય દેશોમાં (યુરોપિયન યુનિયન, EEA, યુનાઇટેડ કિંગડમ, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ અને અમેરિકા સિવાય): Settings → Privacy (સેટિંગ્સ → ગોપનીયતા) માં Personalised ads (વ્યક્તિગત જાહેરાતો) અને Ad measurement (જાહેરાત માપન) સ્વિચ.
યુરોપિયન યુનિયન, EEA, યુનાઇટેડ કિંગડમ, સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડ અને અમેરિકામાં: સેટિંગ્સ → ગોપનીયતા → જાહેરાત ગોપનીયતા વિકલ્પો.
iPhone અને iPad પર: iOS સેટિંગ્સ → ગોપનીયતા અને સુરક્ષા → ટ્રૅકિંગ.
Android પર: ડિવાઇસના સેટિંગ્સમાં Google → જાહેરાતો હેઠળ તમારું જાહેરાત ID ડિલીટ કે રીસેટ કરો.

વિગતો ગોપનીયતા નીતિ માં છે.

એકાઉન્ટ અને પ્રગતિ

નવા ફોન પર જઈ રહ્યા છો, કે ગેમ ફરી ઇન્સ્ટોલ કરી?

જો તમે Apple સાથે સાઇન ઇન કે Google સાઇન-ઇનથી તમારું એકાઉન્ટ લિંક કર્યું હોય, તો નવા ડિવાઇસ પર ગેમમાં એ જ રીતે સાઇન ઇન કરો; તમારી પ્રગતિ પાછી આવી જશે.
જો તમે એ જ iPhone કે iPad પર ગેમ ફરી ઇન્સ્ટોલ કરો, તો તમારું એકાઉન્ટ સામાન્ય રીતે આપમેળે પાછું આવી જાય છે. ડિવાઇસ બૅકઅપમાંથી રિસ્ટોર કરેલા Android ફોન પર પણ તે ઘણી વાર પાછું આવે છે.
આમાંથી કંઈ કામ ન કરે, તો અમને લખો: તમારું જૂનું ખેલાડી ID (ખબર હોય તો), આશરે કયા લેવલ સુધી પહોંચ્યા હતા, ડિવાઇસનું મૉડલ અને જો કંઈ ખરીદ્યું હોય તો સ્ટોરનો ઑર્ડર નંબર (Apple પર "Order ID", Google Play પર "GPA." થી શરૂ થતો નંબર) મોકલો. અમે તમારું એકાઉન્ટ શોધીને નવા ડિવાઇસ પર લાવવાનો પૂરો પ્રયત્ન કરીશું.

ટિપ: જો તમારી ઉંમર 13 વર્ષ કે તેથી વધુ હોય, તો એકાઉન્ટ લિંક કરવું એ તમારી પ્રગતિ સાચવવાનો સૌથી સલામત રસ્તો છે.

મારું ખેલાડી ID ક્યાં મળશે?

તમારું ખેલાડી ID ગેમમાં Settings → Account (સેટિંગ્સ → એકાઉન્ટ) વિભાગમાં દેખાય છે. ગેમની અંદરથી સપોર્ટ વિનંતી મોકલો ત્યારે તે આપમેળે ઉમેરાઈ જાય છે.

મારું એકાઉન્ટ કેવી રીતે ડિલીટ કરવું?

ગેમમાં: સેટિંગ્સ → ગોપનીયતા → એકાઉન્ટ ડિલીટ કરો. જો ગેમ ખૂલતી ન હોય, તો તમારું એકાઉન્ટ ડિલીટ કરો પેજ પરનાં પગલાં અનુસરો.

સૂચનાઓ

ગેમ શરૂ થતાં જ સૂચનાઓની પરવાનગી માંગતી નથી; યોગ્ય સમયે, ટૂંકી સમજૂતી આપ્યા પછી પૂછે છે. રિમાઇન્ડર તમે સેટિંગ્સમાં બંધ કરી શકો છો, અને ઇવેન્ટની સૂચનાઓ અલગથી સેટિંગ્સ → ગોપનીયતામાં. ઑફર અને કેમ્પેઇનની સૂચનાઓ શરૂઆતમાં બંધ હોય છે; તમે પરવાનગી આપો તો જ તે આવે છે, અને સેટિંગ્સ → ગોપનીયતામાં જઈને તમે તેને ફરી બંધ કરી શકો છો. અમે દિવસમાં વધુમાં વધુ બે સૂચનાઓ બતાવીએ છીએ અને 22:00 થી 09:00 વચ્ચે કોઈ રિમાઇન્ડર મોકલતા નથી.

ગોપનીયતા અને શરતો

Dot Lagoon ને કોન્યા, તુર્કિયેમાં Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. એ વિકસાવી છે.