Dot Lagoon 客服

遇到問題，或只是有點好奇嗎？我們很樂意幫忙。請先看看下方的常見問題；如果沒有找到答案，歡迎寫信給我們。

聯絡我們

• 在遊戲內（最快）：前往「Settings」→「Support」（設定 → 客服）聯絡我們。說明你遇到的問題，也可以附上螢幕截圖。你的玩家 ID、遊戲版本、裝置資訊和最近的遊戲事件會自動附上，讓我們能快速了解問題。我們的回覆會送到遊戲內的收件匣。我們會盡量在 48 小時內回覆。
• 如果無法開啟遊戲：請寄電子郵件到 support@dotlagoon.com。請告訴我們你的裝置型號、iOS 或 Android 版本、你的玩家 ID（如果知道的話）以及遇到的問題。
• 如果想刪除帳號：請參閱刪除帳號頁面。

遊戲

怎麼玩？

手指不要離開螢幕，把相鄰的同色球（上、下、左、右）連起來。連成方形或任何封閉的圈，這個顏色的球就會全部消除。在步數用完之前完成關卡目標。你可以在「設定」→「玩法說明」重新觀看教學。

生命怎麼計算？

你最多可以有 5 條生命。走出第一步之後，如果輸掉或離開關卡，會失去 1 條生命；在第一步之前離開則不會消耗生命。最初幾個關卡不會消耗生命。生命會隨時間恢復，遊戲裡的計時器會顯示還要多久。你也可以透過看影片、使用金幣，或接受好友贈送來獲得生命。

金幣和道具

過關、簽到獎勵、寶箱和任務都能讓你獲得金幣，你也可以在商店購買。你獲得或購買的東西不會過期，也不會因為更新而被收回。

可以離線玩嗎？

沒有網路也能玩關卡；重新連線後，你的進度會儲存到伺服器。每日謎題、錦標賽、團隊和購買等部分功能需要網路連線。

Dot Lagoon 的難度如何運作

為了讓難度公平又透明，我們遵守下面這些規則。隨著遊戲持續改進，數字可能會調整，但規則不會改變。

關卡是怎麼做出來的

• 每個棋盤在上線前都經過機器人測試。最簡單的五分之一和最難的五分之一不會用在一般遊玩中。最簡單的五分之一只用於幫助階梯中「Lodos 讓棋盤變簡單了」這一步。
• 每個關卡都能不靠道具過關。「困難」和「超難」標籤在開始前就看得到。
• 已經解鎖的關卡，之後絕不會變得更難。

如果同一關連續輸了好幾次

幫助會一步步增加，每一步都會顯示在畫面上：

這些步驟都與你是否花錢無關，也與你是否看到、接受或拒絕某個優惠無關。

掉落的球和顏色

• 新球的顏色來自關卡的固定規則，絕不會因為棋盤狀態、剩餘步數、購買的額外步數、道具、優惠或你的消費而改變。在同一個棋盤上走一樣的步，不論你有沒有購買額外步數，掉下來的球都一樣。
• 目標物有看得見的保證：目標物絕不會太久不出現。目標顯示上的小計數器會告訴你還有幾個正在路上。
• 唯一的例外是清楚顯示的幫助：如果你有一陣子玩得很少，回來後又卡關，一小部分新球（大約十個裡有一個）可能會變成旁邊球的顏色。這時會顯示「Lodos 讓棋盤變簡單了」徽章。安裝遊戲後的 72 小時內，這項幫助絕不會開啟。

不做「差一點就贏」的設計

• 我們不會故意把關卡調成讓你差一點就過關卻輸掉，好讓你去買繼續挑戰。這種「惜敗」的比例不是設計目標；我們只檢查它有沒有超過上限，也絕不會針對個別玩家即時調整。
• 只有在你真的很接近時，我們才會說「差一點點」：目標剩下不超過十分之一，或某個單項目標只差 2 個以內。失敗畫面沒有假的倒數計時，沒有「X% 的玩家買了這個」之類的壓力，也沒有預先勾選的選項。每次購買都由你在看到真實金額後親自確認。

優惠和消費絕不改變難度

• 是否有優惠正在進行、你拒絕或接受了它、以前是否花過錢，都絕不會改變難度。付費玩家的遊戲絕不會變得更難。
• 在同一個國家，同一件商品對所有人都是同樣的價格。如果禮包裡有你還沒學過的道具，你會改為獲得它的等值金幣；購買前，畫面上會顯示確切內容。
• 任何道具或道具組合都無法一步清空棋盤。

Lodos 連勝

連續獲勝時，下一關開局就會帶著已經放好的特殊球（例如炸彈球）。你可以在目標卡上把它們關掉。輸掉普通關卡，連勝會降一級；輸掉困難關卡，連勝會歸零。看影片跳過關卡時，連勝會被凍結。教學關卡中絕不會出現連勝球。

每日謎題、錦標賽和競速

所有人玩的都是同一個棋盤。沒有幫助階梯，也沒有看影片換道具。分數會透過重播來驗證。

測試

為了改進遊戲，我們可能會在一小部分玩家中測試某些設定（A/B 測試）。可能對玩家不利的設定只會在新安裝的玩家中測試；現有玩家的獎勵絕不會減少，遊戲內價格也絕不會上漲。在任何測試中，上面的規則都不會改變。

購買

我買了東西，卻沒有收到

購買會由我們的伺服器驗證；網路較慢時，你可能會短暫看到「正在驗證你的購買…」。請關閉遊戲再重新開啟；每次啟動遊戲時，待處理的購買都會重試。如果還是沒收到，請透過「Settings」→「Support」（設定 → 客服）選擇「購買」主題聯絡我們。附上商店收據上的訂單編號（Apple 的「訂單編號（Order ID）」，或 Google Play 上以「GPA.」開頭的編號）可以加快處理速度。

如何回復購買項目？

「設定」→「回復購買項目」。裝置上必須登入你購買時使用的 Apple 帳號或 Google 帳號。「移除廣告」這類永久商品會被回復。金幣這類消耗型商品會加到你的帳號中，只要帳號不變就會一直保留，但無法從商店回復。

我想退款

退款由 Apple 或 Google 處理：Apple 請前往 reportaproblem.apple.com，Google Play 請前往 Google Play 退款頁面。如果退款獲准，相關物品會從你的帳號中扣除（餘額不會低於零）。你的帳號絕不會因為退款而被關閉。

「移除廣告」有什麼作用？

它會永久移除強制插頁式廣告。為了獲得額外步數或生命而觀看的選擇性獎勵影片仍會保留，要不要看完全由你決定。此外，購買任何商品後，一段時間內（目前為 30 天）不會出現插頁式廣告。

我的孩子未經允許買了東西

你可以用裝置上的家長監護功能限制購買：Apple 裝置上的「購買前詢問」，Google Play 上的購買核准和 Family Link。如需退款，請使用上面的頁面。

廣告

為什麼有廣告？什麼時候會出現？

遊戲是免費的，廣告收入用來支持開發。獎勵影片只有你自己點開才會播放。前幾個關卡不會出現插頁式廣告；之後也只會在部分關卡過關後出現。關卡進行中、失敗後或遊戲啟動時，絕不會出現插頁式廣告。如果你在遊戲中同時關閉了音效和音樂，廣告開始播放時也會是靜音的。

我看到不恰當或惱人的廣告

廣告關閉後，會有幾秒鐘顯示檢舉此廣告連結，點一下並選擇原因。我們每週都會檢視檢舉，必要時封鎖該廣告。賭博、交友約會、色情內容、酒精和政治等敏感廣告類別從一開始就已封鎖。

如何關閉個人化廣告？

• 在土耳其、澳洲和其他國家/地區（歐盟、歐洲經濟區、英國、瑞士和美國以外）：遊戲內「Settings」→「Privacy」（設定 → 隱私）中的「Personalised ads」（個人化廣告）和「Ad measurement」（廣告成效衡量）開關。
• 在歐盟、歐洲經濟區、英國、瑞士和美國：遊戲內「設定」→「隱私」→「廣告隱私選項」。
• 在 iPhone 和 iPad 上：iOS「設定」→「隱私權與安全性」→「追蹤」。
• 在 Android 上：在裝置設定的「Google」→「廣告」中刪除或重設你的廣告 ID。

詳情請參閱隱私權政策。

帳號和進度

我換了新手機，或重新安裝了遊戲

• 如果你用「使用 Apple 登入」或 Google 登入連結了帳號，在新裝置的遊戲中用同樣的方式登入，進度就會回來。
• 如果在同一台 iPhone 或 iPad 上重新安裝遊戲，帳號通常會自動回來。用裝置備份還原的 Android 手機，帳號也常常會回來。
• 如果以上方法都不行，請聯絡我們：附上你以前的玩家 ID（如果知道的話）、大約玩到第幾關、裝置型號，以及商店的訂單編號（如果買過東西的話；Apple 的「訂單編號（Order ID）」，或 Google Play 上以「GPA.」開頭的編號）。我們會盡力找到並移轉你的帳號。

小提醒：如果你已滿 13 歲，連結帳號是保護進度最安全的方法。

在哪裡可以找到我的玩家 ID？

你的玩家 ID 顯示在遊戲內的「Settings」→「Account」（設定 → 帳號）中。從遊戲內送出客服請求時，它會自動附上。

如何刪除我的帳號？

在遊戲中：「設定」→「隱私」→「刪除我的帳號」。如果無法開啟遊戲，請依照刪除帳號頁面上的步驟操作。

通知

遊戲啟動時不會要求通知權限，而是在合適的時機、簡短說明之後再詢問。你可以在「設定」中關閉提醒，也可以在「設定」→「隱私」中個別關閉活動通知。優惠和促銷活動通知預設為關閉；只有在你允許後才會收到，而且隨時可以在「設定」→「隱私」中再次關閉。我們每天最多傳送兩則通知，22:00 到 09:00 之間不傳送提醒。

隱私權與條款

• 隱私權政策
• 使用條款
• 刪除帳號和資料

Dot Lagoon 由位於土耳其科尼亞的 Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. 開發。