Asistență Dot Lagoon

Ai o problemă sau vrei doar să afli ceva? Suntem aici să te ajutăm. Aruncă mai întâi o privire la întrebările frecvente de mai jos; dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne.

Contactează-ne

• Din joc (cel mai rapid): Settings → Support (Setări → Asistență). Descrie problema și, dacă vrei, atașează o captură de ecran. ID-ul tău de jucător, versiunea jocului, detaliile dispozitivului și evenimentele recente din joc se adaugă automat, ca să vedem repede problema. Răspunsul nostru ajunge în căsuța de mesaje din joc. Ne propunem să răspundem în 48 de ore.
• Dacă nu poți deschide jocul: scrie-ne la support@dotlagoon.com. Spune-ne modelul dispozitivului, versiunea de iOS sau Android, ID-ul tău de jucător, dacă îl știi, și care este problema.
• Dacă vrei să-ți ștergi contul: vezi pagina Ștergerea contului.

Jocul

Cum se joacă?

Unește bile vecine de aceeași culoare (în sus, în jos, la stânga sau la dreapta) fără să ridici degetul. Închide un pătrat sau orice buclă și toate bilele de culoarea aceea se sparg. Îndeplinește obiectivele nivelului înainte să rămâi fără mutări. Poți relua tutorialul din Setări → Cum se joacă.

Cum funcționează viețile?

Poți avea cel mult 5 vieți. Dacă pierzi sau părăsești un nivel după prima mutare, pierzi 1 viață; dacă ieși înainte de prima mutare, nu pierzi nimic. Primele niveluri nu costă vieți. Viețile se reîncarcă în timp; cronometrul din joc arată cât mai ai de așteptat. Poți primi vieți și urmărind un video, cu monede sau cadou de la prieteni.

Monede și bonusuri

Câștigi monede când treci niveluri, din recompensa zilnică, din cufere și din misiuni; le poți cumpăra și din magazin. Nimic din ce câștigi sau cumperi nu expiră și nu îți este luat printr-o actualizare.

Pot juca fără internet?

Poți juca niveluri fără conexiune la internet; progresul tău se salvează pe server când revii online. Unele funcții, precum puzzle-ul zilei, turneele, echipele și achizițiile, au nevoie de internet.

Cum funcționează dificultatea în Dot Lagoon

Respectăm regulile de mai jos ca dificultatea să fie corectă și transparentă. Cifrele se pot schimba pe măsură ce îmbunătățim jocul; regulile, nu.

Cum sunt create nivelurile

• Fiecare tablă este testată de boți înainte de lansare. Cea mai ușoară și cea mai grea cincime a tablelor nu sunt folosite în jocul normal. Cea mai ușoară cincime este folosită de pasul „Lodos a simplificat tabla” din scara de ajutor.
• Fiecare nivel poate fi terminat fără bonusuri. Etichetele „Greu” și „Foarte greu” se văd înainte să joci.
• Un nivel pe care l-ai deschis deja nu devine niciodată mai greu mai târziu.

Dacă pierzi același nivel de mai multe ori la rând

Ajutorul crește pas cu pas și fiecare pas apare pe ecran:

Niciunul dintre acești pași nu depinde de faptul că cheltuiești bani sau că ai văzut, acceptat ori refuzat o ofertă.

Bilele care cad și culorile

• Culorile bilelor noi vin din regulile fixe ale nivelului. Nu se schimbă niciodată în funcție de starea tablei, de mutările rămase, de mutările în plus cumpărate, de bonusuri, de oferte sau de cât cheltuiești. Dacă faci aceleași mutări pe aceeași tablă, primești aceleași bile, indiferent dacă ai cumpărat mutări în plus sau nu.
• Elementele din obiective au o garanție vizibilă: un element de obiectiv nu lipsește niciodată prea mult timp. Un mic contor pe afișajul obiectivelor arată câte mai urmează.
• Singura excepție este un ajutor afișat clar: dacă revii după o perioadă în care ai jucat puțin și îți este greu, o mică parte dintre bilele noi (cam una din zece) poate lua culoarea bilei de lângă ea. Când se întâmplă asta, se vede insigna „Lodos a simplificat tabla”. Acest ajutor nu pornește niciodată în primele 72 de ore după instalarea jocului.

Fără niveluri făcute să pierzi „la un pas”

• Nu reglăm nivelurile astfel încât să pierzi la limită și să cumperi o continuare. Proporția înfrângerilor la limită nu este un obiectiv de design; este doar comparată cu un prag maxim și nu este niciodată ajustată live pentru fiecare jucător în parte.
• Scriem „Foarte aproape!” doar când chiar ai fost aproape: mai rămăsese cel mult o zecime din obiectiv sau cel mult 2 dintr-un singur obiectiv. Ecranul de înfrângere nu are numărătoare inversă falsă, presiuni de tipul „X % dintre jucători au cumpărat asta” sau opțiuni bifate dinainte. Confirmi fiecare achiziție văzând prețul ei în bani reali.

Ofertele și cheltuielile nu schimbă niciodată dificultatea

• Faptul că o ofertă este deschisă, că o refuzi sau o accepți ori că ai cheltuit bani înainte nu schimbă niciodată dificultatea. Jocul nu devine niciodată mai greu pentru jucătorii care plătesc.
• Într-o anumită țară, același produs are același preț pentru toată lumea. Dacă un pachet conține un bonus pe care nu l-ai învățat încă, primești în schimb valoarea lui în monede; conținutul exact apare pe ecran înainte să cumperi.
• Niciun bonus și nicio combinație de bonusuri nu poate curăța tabla dintr-o singură mutare.

Seria lui Lodos

Când câștigi la rând, începi nivelul următor cu bile speciale (de exemplu, bombe) deja așezate. Le poți dezactiva din cardul obiectivelor. Dacă pierzi un nivel normal, seria scade cu o treaptă; dacă pierzi un nivel „Greu”, se resetează. Dacă sari peste un nivel cu un video, seria se îngheață. Nivelurile de tutorial nu primesc niciodată bile de serie.

Puzzle-ul zilei, turnee și curse

Toată lumea joacă pe aceeași tablă. Nu există scară de ajutor și nici bonusuri pentru videoclipuri. Scorurile sunt verificate prin reluarea jocului.

Experimente

Ca să îmbunătățim jocul, putem testa unele setări cu grupuri mici de jucători (teste A/B). O setare care ar putea fi mai proastă pentru jucători se testează doar pe instalări noi; jucătorii existenți nu primesc niciodată recompense mai mici sau prețuri mai mari în joc. Niciuna dintre regulile de mai sus nu se schimbă în vreun experiment.

Achiziții

Am cumpărat ceva, dar nu l-am primit

Achizițiile sunt verificate de serverul nostru; dacă ai o conexiune lentă, poți vedea pentru scurt timp mesajul „Verificăm achiziția…”. Închide jocul și deschide-l din nou; o achiziție în așteptare este reîncercată la fiecare pornire a jocului. Dacă tot nu a ajuns, scrie-ne din joc (Settings → Support (Setări → Asistență)) cu subiectul „Achiziție”. Dacă adaugi numărul comenzii de pe chitanța magazinului („Order ID” la Apple sau numărul care începe cu „GPA.” pe Google Play), lucrurile merg mai repede.

Cum îmi restaurez achizițiile?

Setări → Restaurează achizițiile. Pe dispozitiv trebuie să fie conectat contul Apple sau contul Google cu care ai făcut achiziția. Produsele permanente, precum „Elimină reclamele”, sunt restaurate. Produsele consumabile, precum monedele, sunt adăugate în contul tău și rămân acolo cât timp contul rămâne același, dar nu pot fi restaurate din magazin.

Vreau o rambursare

Rambursările sunt gestionate de Apple sau Google: pentru Apple la reportaproblem.apple.com, pentru Google Play pe pagina de rambursări Google Play. Dacă rambursarea este aprobată, elementele respective sunt scăzute din contul tău (soldul tău nu scade niciodată sub zero). Contul tău nu este închis niciodată din cauza unei rambursări.

Ce face „Elimină reclamele”?

Elimină definitiv reclamele interstițiale obligatorii. Videoclipurile opționale cu recompensă, pe care le poți urmări pentru mutări sau vieți în plus, rămân; dacă le urmărești sau nu este doar alegerea ta. În plus, după o achiziție nu vezi reclame interstițiale o perioadă (în prezent, 30 de zile).

Copilul meu a făcut o achiziție fără permisiune

Achizițiile pot fi limitate cu ajutorul controlului parental de pe dispozitiv: „Cerere de cumpărare” pe dispozitivele Apple, aprobarea achizițiilor și Family Link pe Google Play. Rambursarea se cere prin paginile de mai sus.

Reclame

De ce există reclame și când apar?

Jocul este gratuit; reclamele finanțează dezvoltarea lui. Videoclipurile cu recompensă le pornești doar tu. Reclamele interstițiale nu apar la primele niveluri; după aceea apar doar după unele victorii. Nu apar niciodată în mijlocul unui nivel, după o înfrângere sau la pornirea jocului. Dacă în joc sunt oprite atât efectele sonore, cât și muzica, reclamele pornesc fără sunet.

Am văzut o reclamă nepotrivită sau enervantă

Atinge linkul Raportează reclama, care apare câteva secunde după ce se închide reclama, și alege un motiv. Analizăm rapoartele în fiecare săptămână și blocăm reclama dacă e nevoie. Categoriile sensibile de reclame, precum jocurile de noroc, întâlnirile online, conținutul sexual, alcoolul și politica, sunt blocate de la început.

Cum dezactivez personalizarea reclamelor?

• În Turcia, Australia și alte țări (în afara UE, SEE, Regatului Unit, Elveției și SUA): comutatoarele Personalised ads (reclame personalizate) și Ad measurement (măsurarea reclamelor) din Settings → Privacy (Setări → Confidențialitate).
• În UE, SEE, Regatul Unit, Elveția și SUA: Setări → Confidențialitate → Confidențialitate reclame.
• Pe iPhone și iPad: Configurări iOS → Intimitate și securitate → Urmărire.
• Pe Android: șterge sau resetează ID-ul de publicitate din setările dispozitivului, la Google → Anunțuri.

Detalii în Politica de confidențialitate.

Cont și progres

Trec pe un telefon nou sau am reinstalat jocul

• Dacă ți-ai conectat contul cu „Autentificare cu Apple” sau cu Google, conectează-te la fel în joc pe noul dispozitiv și progresul tău revine.
• Dacă reinstalezi jocul pe același iPhone sau iPad, contul tău revine de obicei singur. Pe telefoanele Android restaurate dintr-o copie de rezervă a dispozitivului, revine adesea și el.
• Dacă nimic din acestea nu funcționează, scrie-ne: adaugă vechiul tău ID de jucător (dacă îl știi), cam până la ce nivel ai ajuns, modelul dispozitivului și, dacă ai cumpărat ceva, numărul comenzii din magazin („Order ID” la Apple sau numărul care începe cu „GPA.” pe Google Play). Vom face tot posibilul să-ți găsim și să-ți mutăm contul.

Sfat: dacă ai 13 ani sau mai mult, conectarea contului este cel mai sigur mod de a-ți proteja progresul.

Unde găsesc ID-ul meu de jucător?

ID-ul tău de jucător apare în joc în Settings → Account (Setări → Cont). Când trimiți o solicitare de asistență din joc, este adăugat automat.

Cum îmi șterg contul?

În joc: Setări → Confidențialitate → Șterge-mi contul. Dacă nu poți deschide jocul, urmează pașii de pe pagina Ștergerea contului.

Notificări

Jocul nu cere permisiunea pentru notificări la pornire; o cere la un moment potrivit, după o scurtă explicație. Poți dezactiva mementourile din Setări, iar notificările despre evenimente, separat, din Setări → Confidențialitate. Notificările despre oferte și campanii sunt dezactivate implicit; vin doar dacă le permiți și le poți dezactiva din nou din Setări → Confidențialitate. Afișăm cel mult două notificări pe zi și nu trimitem mementouri între 22:00 și 09:00.

Confidențialitate și termeni

• Politica de confidențialitate
• Termeni de utilizare
• Ștergerea contului și a datelor

Dot Lagoon este dezvoltat în Konya, Turcia, de Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.