Support för Dot Lagoon

Har du problem, eller undrar du bara över något? Vi hjälper dig gärna. Titta först bland de vanliga frågorna nedan. Hittar du inte svaret där kan du skriva till oss.

Kontakta oss

• Inifrån spelet (snabbast): Settings → Support (Inställningar → Support). Beskriv problemet och bifoga gärna en skärmbild. Ditt spelar-ID, spelversion, enhetsinformation och senaste spelhändelser läggs till automatiskt, så att vi snabbt ser problemet. Vårt svar kommer till din inkorg i spelet. Vi försöker svara inom 48 timmar.
• Om du inte kan öppna spelet: skriv till support@dotlagoon.com. Berätta vilken enhetsmodell och vilken iOS- eller Android-version du har, ditt spelar-ID om du vet det, och vad problemet är.
• Om du vill radera ditt konto: se Radera ditt konto.

Spelet

Hur spelar man?

Koppla ihop kulor i samma färg som ligger bredvid varandra (uppåt, nedåt, åt vänster eller åt höger) utan att lyfta fingret. Gör du en fyrkant eller någon annan sluten ring spricker alla kulor i den färgen. Klara banans mål innan dragen tar slut. Du kan se genomgången igen under Inställningar → Så spelar du.

Hur fungerar liv?

Du kan ha upp till 5 liv. Förlorar eller lämnar du en bana efter ditt första drag förlorar du 1 liv. Lämnar du före första draget kostar det ingenting. De första banorna kostar inga liv. Liven fylls på med tiden; timern i spelet visar hur lång tid som är kvar. Du kan också få liv genom att titta på en video, med mynt eller som gåvor från vänner.

Mynt och boosters

Du tjänar mynt genom att vinna banor, och du får dem också från den dagliga belöningen, kistor och uppdrag. Du kan också köpa dem i butiken. Inget du tjänar eller köper slutar gälla eller tas bort av en uppdatering.

Kan jag spela offline?

Du kan spela banor utan internetanslutning; dina framsteg sparas på servern när du är online igen. Vissa funktioner, som dagens pussel, turneringar, lag och köp, kräver internetanslutning.

Så fungerar svårighetsgraden i Dot Lagoon

Vi följer reglerna nedan för att hålla svårighetsgraden rättvis och öppen. Siffrorna kan ändras när vi förbättrar spelet; reglerna ändras inte.

Så görs banorna

• Varje spelplan testas av bottar innan den släpps. Den lättaste och den svåraste femtedelen används inte i vanligt spel. Den lättaste femtedelen används bara av hjälpsteget ”Lodos gjorde spelplanen lättare”.
• Varje bana går att klara utan boosters. Etiketterna ”Svår” och ”Jättesvår” syns innan du spelar.
• En bana som du redan har låst upp blir aldrig svårare senare.

Om du förlorar samma bana flera gånger i rad

Hjälpen växer steg för steg, och varje steg visas på skärmen:

Inget av de här stegen beror på om du spenderar pengar, eller på om du har sett, tackat ja till eller tackat nej till ett erbjudande.

Fallande kulor och färger

• Färgerna på nya kulor kommer från banans fasta regler. De ändras aldrig efter hur spelplanen ser ut, hur många drag du har kvar, extra drag du har köpt, boosters, erbjudanden eller hur mycket du har spenderat. Gör du samma drag på samma spelplan får du samma kulor, oavsett om du har köpt extra drag eller inte.
• För målföremål finns en synlig garanti: ett målföremål uteblir aldrig för länge. En liten räknare vid målen visar hur många fler som är på väg.
• Det enda undantaget är en hjälp som visas tydligt: om du kommer tillbaka efter en period då du bara har spelat lite och har det svårt, kan en liten andel av de nya kulorna (ungefär var tionde) få samma färg som kulan bredvid. När det händer syns märket ”Lodos gjorde spelplanen lättare”. Den slås aldrig på under de första 72 timmarna efter att du har installerat spelet.

Ingen ”nästan”-design

• Vi justerar inte banor så att du förlorar med knapp marginal och köper en fortsättning. Andelen knappa förluster är inget designmål; den mäts bara mot en övre gräns och justeras aldrig live för enskilda spelare.
• Vi säger bara ”Så nära!” när du verkligen var nära: högst en tiondel av målet, eller högst 2 av ett enskilt mål, var kvar. Förlustskärmen har ingen falsk nedräkning, ingen press som ”X % av spelarna köpte det här” och inga förvalda alternativ. Du bekräftar själv varje köp och ser då det verkliga beloppet i pengar.

Erbjudanden och köp ändrar aldrig svårighetsgraden

• Om ett erbjudande är öppet, om du tackar nej eller ja till det, eller om du har spenderat pengar tidigare – inget av det ändrar svårighetsgraden. Spelet blir aldrig svårare för spelare som betalar.
• I ett visst land kostar samma produkt lika mycket för alla. Innehåller ett paket en booster som du inte har fått lära dig än, får du dess värde i mynt i stället. Exakt innehåll visas på skärmen innan du köper.
• Ingen booster och ingen kombination av boosters kan rensa spelplanen på ett drag.

Lodos-svit

När du vinner flera gånger i rad börjar du nästa bana med specialkulor (till exempel bombkulor) som redan är utplacerade. Du kan stänga av dem på målkortet. Förlorar du en vanlig bana sjunker sviten ett steg. Förlorar du en svår bana börjar den om. Hoppar du över en bana med en video fryses sviten. Övningsbanor får aldrig svitkulor.

Dagens pussel, turneringar och kapplöpningar

Alla spelar samma spelplan. Det finns inga hjälpsteg och inga boosters för videor. Poäng kontrolleras genom att spelet spelas upp igen.

Experiment

För att förbättra spelet kan vi prova vissa inställningar med små grupper av spelare (A/B-tester). En inställning som kan vara sämre för spelarna provas bara på nya installationer. Befintliga spelare får aldrig lägre belöningar eller högre priser i spelet. Ingen av reglerna ovan ändras i något experiment.

Köp

Jag köpte något men fick det inte

Köp verifieras av vår server; med en långsam anslutning kan du kort se ”Ditt köp verifieras …”. Stäng spelet och öppna det igen; vi försöker genomföra ett väntande köp igen varje gång spelet startar. Har det fortfarande inte kommit, skriv till oss (Settings → Support (Inställningar → Support)) med ämnet ”Köp”. Det går snabbare om du tar med ordernumret från kvittot (Apples ”Order ID”, eller numret som börjar med ”GPA.” på Google Play).

Hur återställer jag mina köp?

Inställningar → Återställ köp. Apple-kontot eller Google-kontot som du köpte med måste vara inloggat på enheten. Permanenta produkter som ”Ta bort reklam” återställs. Förbrukade produkter som mynt läggs till på ditt konto och finns kvar så länge du har samma konto, men de kan inte återställas från appbutiken.

Jag vill ha pengarna tillbaka

Återbetalningar hanteras av Apple eller Google: Apple på reportaproblem.apple.com, Google Play på Google Plays sida för återbetalning. Om du får pengarna tillbaka dras de tillhörande sakerna av från ditt konto (ditt saldo blir aldrig lägre än noll). Ditt konto stängs aldrig på grund av en återbetalning.

Vad gör ”Ta bort reklam”?

Det tar bort obligatorisk reklam för alltid. Frivilliga belöningsvideor som du kan titta på för extra drag eller liv finns kvar; om du tittar på dem är helt ditt val. Dessutom ser du ingen obligatorisk reklam under en tid efter ett köp (för närvarande 30 dagar).

Mitt barn har köpt något utan lov

Du kan begränsa köp med föräldrakontrollerna på enheten: ”Be om köp” på Apple-enheter, köpgodkännanden och Family Link på Google Play. För återbetalning använder du sidorna ovan.

Reklam

Varför finns det reklam, och när visas den?

Spelet är gratis; reklamen betalar för utvecklingen. Belöningsvideor startar bara du själv. Obligatorisk reklam visas inte på de första banorna; efter det visas den bara efter vissa vinster. Den visas aldrig mitt i en bana, efter en förlust eller när spelet startar. Om både ljudeffekter och musik är avstängda i spelet startar reklamen utan ljud.

Jag såg en olämplig eller störande reklam

Tryck på länken Anmäl den här reklamen som visas i några sekunder efter att reklamen har stängts och välj en anledning. Vi går igenom anmälningar varje vecka och blockerar reklamen vid behov. Känsliga reklamkategorier som spel om pengar, dejting, sexuellt innehåll, alkohol och politik är blockerade från början.

Hur stänger jag av anpassad reklam?

• I Turkiet, Australien och andra länder (utanför EU, EES, Storbritannien, Schweiz och USA): reglagen Personalised ads (anpassad reklam) och Ad measurement (reklammätning) under Settings → Privacy (Inställningar → Integritet).
• I EU, EES, Storbritannien, Schweiz och USA: Inställningar → Integritet → Integritetsval för reklam.
• På iPhone och iPad: iOS-inställningar → Integritet och säkerhet → Spårning.
• På Android: radera eller återställ ditt annons-ID i enhetens inställningar under Google → Annonser.

Mer information finns i integritetspolicyn.

Konto och framsteg

Jag byter till en ny telefon, eller så har jag installerat om spelet

• Om du har kopplat ditt konto med ”Logga in med Apple” eller ”Logga in med Google” loggar du in på samma sätt i spelet på den nya enheten. Då kommer dina framsteg tillbaka.
• Om du installerar om spelet på samma iPhone eller iPad kommer ditt konto oftast tillbaka av sig självt. På Android-telefoner som har återställts från en säkerhetskopia kommer det ofta tillbaka också.
• Om inget av detta fungerar kan du skriva till oss: ange ditt gamla spelar-ID (om du vet det), ungefär vilken bana du hade kommit till, din enhetsmodell och, om du har köpt något, ordernumret från appbutiken (Apples ”Order ID”, eller numret som börjar med ”GPA.” på Google Play). Vi gör vårt bästa för att hitta och flytta ditt konto.

Tips: om du är 13 år eller äldre är det säkraste sättet att skydda dina framsteg att koppla ditt konto.

Var hittar jag mitt spelar-ID?

Ditt spelar-ID visas i spelet under Settings → Account (Inställningar → Konto). När du skickar en supportförfrågan inifrån spelet läggs det till automatiskt.

Hur raderar jag mitt konto?

I spelet: Inställningar → Integritet → Radera mitt konto. Om du inte kan öppna spelet följer du stegen på sidan Radera ditt konto.

Notiser

Spelet ber inte om lov att skicka notiser direkt när det startar; det frågar vid ett passande tillfälle efter en kort förklaring. Påminnelser stänger du av i Inställningar, och notiser om evenemang separat under Inställningar → Integritet. Notiser om erbjudanden och kampanjer är avstängda från början; de kommer bara om du tillåter dem, och du kan stänga av dem igen under Inställningar → Integritet. Vi visar högst två notiser per dag och skickar inga påminnelser mellan kl. 22.00 och 09.00.

Integritet och villkor

• Integritetspolicy
• Användarvillkor
• Radera ditt konto och dina data

Dot Lagoon utvecklas i Konya i Turkiet av Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.