Podpora Dot Lagoon

Máš problém, nebo tě jen něco zajímá? Rádi pomůžeme. Nejdřív se podívej na časté dotazy níže; pokud tam odpověď nenajdeš, napiš nám.

Kontakt

• Přímo ve hře (nejrychleji): Settings → Support (Nastavení → Podpora). Popiš problém a klidně přilož snímek obrazovky. Tvoje ID hráče, verze hry, údaje o zařízení a nedávné události ze hry se přidají automaticky, takže problém rychle uvidíme. Odpověď dorazí do tvé schránky ve hře. Snažíme se odpovědět do 48 hodin.
• Pokud nemůžeš hru otevřít: napiš na support@dotlagoon.com. Uveď model zařízení, verzi iOS nebo Androidu, své ID hráče (pokud ho znáš) a popiš problém.
• Pokud chceš smazat účet: podívej se na stránku Smazání účtu.

Hra

Jak se hraje?

Spojuj sousední kuličky stejné barvy (nahoru, dolů, doleva nebo doprava) bez zvednutí prstu. Když uzavřeš čtverec nebo jakoukoli smyčku, prasknou všechny kuličky té barvy. Splň cíle úrovně dřív, než ti dojdou tahy. Výuku si můžeš znovu projít v Nastavení → Jak hrát.

Jak fungují životy?

Můžeš mít nejvýš 5 životů. Pokud po prvním tahu úroveň prohraješ nebo z ní odejdeš, přijdeš o 1 život; odchod před prvním tahem nic nestojí. První úrovně životy nestojí. Životy se časem doplňují; časovač ve hře ukazuje, kolik ještě zbývá. Životy můžeš získat také zhlédnutím videa, za mince nebo jako dárek od přátel.

Mince a posilovače

Mince získáváš za vyhrané úrovně, z denní odměny, z truhel a z úkolů a můžeš si je koupit i v obchodě. Nic, co získáš nebo koupíš, nevyprší a žádná aktualizace ti to nevezme.

Můžu hrát offline?

Úrovně můžeš hrát i bez připojení k internetu; postup se uloží na server, až budeš zase online. Některé funkce, například Hlavolam dne, turnaje, týmy a nákupy, potřebují připojení k internetu.

Jak funguje obtížnost ve hře Dot Lagoon

Řídíme se pravidly níže, aby obtížnost byla férová a průhledná. Čísla se mohou měnit, jak hru vylepšujeme; pravidla ne.

Jak vznikají úrovně

• Každou hrací plochu před vydáním otestují boti. Nejlehčí a nejtěžší pětina ploch se v běžné hře nepoužívá. Nejlehčí pětinu využívá krok „Lodos ti ulehčil plochu“ v postupné pomoci.
• Každou úroveň jde projít bez posilovačů. Štítky „Těžká“ a „Supertěžká“ vidíš ještě předtím, než začneš hrát.
• Úroveň, kterou už máš odemčenou, se později nikdy neztíží.

Když prohraješ stejnou úroveň několikrát za sebou

Pomoc roste krok za krokem a každý krok je vidět na obrazovce:

Žádný z těchto kroků nezávisí na tom, jestli utrácíš peníze, ani na tom, jestli se ti zobrazila nějaká nabídka a jestli ji přijmeš, nebo odmítneš.

Padající kuličky a barvy

• Barvy nových kuliček určují pevná pravidla úrovně. Nikdy se nemění podle stavu hrací plochy, zbývajících tahů, dokoupených tahů, posilovačů, nabídek ani tvých útrat. Když na stejné ploše uděláš stejné tahy, dostaneš stejné kuličky, ať si tahy dokoupíš, nebo ne.
• Cílové předměty mají viditelnou záruku: žádný cílový předmět nezůstane pryč příliš dlouho. Malé počítadlo u cílů ukazuje, kolik jich je ještě na cestě.
• Jedinou výjimkou je pomoc, která je jasně vidět: když se ke hře vrátíš po období jen občasného hraní a nedaří se ti, může malá část nových kuliček (zhruba každá desátá) převzít barvu sousední kuličky. V takovém případě je vidět odznak „Lodos ti ulehčil plochu“. Tato pomoc se během prvních 72 hodin po instalaci hry nikdy nezapne.

Žádné schválně těsné prohry

• Úrovně neladíme tak, aby končily těsnou prohrou a sváděly ke koupi pokračování. Podíl těsných proher není cílem návrhu; jen ho měříme vůči horní hranici a nikdy ho neladíme za běhu pro jednotlivé hráče.
• „Už jen kousek!“ říkáme jen tehdy, když opravdu málo chybělo: zbývala nejvýš desetina cíle nebo nejvýš 2 kusy u jednoho cíle. Obrazovka prohry nemá falešné odpočítávání, nátlak typu „X % hráčů si tohle koupilo“ ani předem zaškrtnuté možnosti. Každý nákup potvrzuješ se zobrazenou cenou ve skutečných penězích.

Nabídky a útraty nikdy nemění obtížnost

• Otevřená nabídka, její odmítnutí či přijetí ani dřívější útraty nikdy nemění obtížnost. Hra se pro platící hráče nikdy neztíží.
• V dané zemi má stejný produkt pro všechny stejnou cenu. Pokud balíček obsahuje posilovač, který tě hra ještě nenaučila, dostaneš místo něj jeho hodnotu v mincích; přesný obsah vidíš na obrazovce před nákupem.
• Žádný posilovač ani kombinace posilovačů nevyčistí hrací plochu jedním tahem.

Lodosova série

Když vyhráváš jednu úroveň za druhou, začneš další úroveň se speciálními kuličkami (třeba bombami), které už jsou na ploše. Můžeš je vypnout na kartě cílů. Prohra na běžné úrovni sníží sérii o jednu příčku; prohra na Těžké úrovni ji vynuluje. Přeskočení úrovně za video sérii zmrazí. Výukové úrovně kuličky ze série nikdy nedostanou.

Hlavolam dne, turnaje a závody

Všichni hrají na stejné ploše. Není tu postupná pomoc ani posilovače za videa. Skóre ověřujeme přehráním hry.

Experimenty

Abychom hru vylepšili, můžeme některá nastavení zkoušet na malých skupinách hráčů (A/B testy). Nastavení, které by mohlo být pro hráče horší, zkoušíme jen u nových instalací; stávající hráči nikdy nedostanou nižší odměny ani vyšší ceny ve hře. Žádný experiment nemění žádné z pravidel výše.

Nákupy

Nákup nedorazil

Nákupy ověřuje náš server; při pomalém připojení můžeš chvíli vidět „Ověřujeme tvůj nákup…“. Zavři hru a znovu ji otevři; nevyřízený nákup se zkouší znovu při každém spuštění hry. Pokud pořád nedorazil, napiš nám přes Settings → Support (Nastavení → Podpora) a jako téma zvol „Nákup“. Rychleji to půjde, když přidáš číslo objednávky z potvrzení obchodu (u Applu „Order ID“, v Google Play číslo začínající „GPA.“).

Jak obnovím nákupy?

Nastavení → Obnovit nákupy. Na zařízení musí být přihlášený účet Apple nebo Google, přes který se nakupovalo. Trvalé produkty, jako je „Odstranit reklamy“, se obnoví. Spotřební produkty, jako jsou mince, se připíšou na tvůj účet a zůstanou tam, dokud máš stejný účet, ale z obchodu je obnovit nejde.

Chci vrátit peníze

Vrácení peněz vyřizuje Apple nebo Google: Apple na reportaproblem.apple.com, Google Play na stránce o vrácení peněz v Google Play. Pokud je vrácení schváleno, odpovídající položky se z tvého účtu odečtou (zůstatek nikdy neklesne pod nulu). Kvůli vrácení peněz tvůj účet nikdy nezrušíme.

Co dělá „Odstranit reklamy“?

Natrvalo odstraní povinné celoobrazovkové reklamy. Volitelná videa s odměnou, která můžeš zhlédnout za tahy navíc nebo životy, zůstávají; jestli je sleduješ, je čistě na tobě. Navíc po nákupu nějakou dobu (nyní 30 dní) neuvidíš žádné celoobrazovkové reklamy.

Dítě nakoupilo bez dovolení

Nákupy můžeš omezit rodičovskou kontrolou na zařízení: na zařízeních Apple funkcí „Schvalování nákupů“ (Ask to Buy), v Google Play schvalováním nákupů a přes Family Link. Vrácení peněz vyřídíš na stránkách uvedených výše.

Reklamy

Proč jsou ve hře reklamy a kdy se objevují?

Hra je zdarma; reklamy platí její vývoj. Videa s odměnou spouštíš jen ty. Na prvních úrovních se celoobrazovkové reklamy nezobrazují; potom se objevují jen po některých výhrách. Nikdy se neobjeví uprostřed úrovně, po prohře ani při spuštění hry. Pokud máš ve hře vypnuté zvukové efekty i hudbu, reklamy začnou bez zvuku.

Nevhodná nebo otravná reklama

Klepni na odkaz Nahlásit tuto reklamu, který se na pár sekund zobrazí po zavření reklamy, a vyber důvod. Hlášení procházíme každý týden a podle potřeby reklamu zablokujeme. Citlivé kategorie reklam, jako hazardní hry, seznamování, sexuální obsah, alkohol a politika, jsou zablokované od začátku.

Jak vypnu personalizaci reklam?

• V Turecku, Austrálii a dalších zemích (mimo EU, EHP, Spojené království, Švýcarsko a USA): přepínače Personalised ads (personalizované reklamy) a Ad measurement (měření reklam) v Settings → Privacy (Nastavení → Soukromí).
• V EU, EHP, Spojeném království, Švýcarsku a USA: Nastavení → Soukromí → Nastavení soukromí reklam.
• Na iPhonu a iPadu: Nastavení (iOS) → Soukromí a zabezpečení → Sledování.
• Na Androidu: smaž nebo resetuj reklamní ID v nastavení zařízení v části Google → Reklamy.

Podrobnosti najdeš v Zásadách ochrany soukromí.

Účet a postup

Nový telefon nebo nová instalace hry

• Pokud máš účet propojený s Applem („Přihlášení přes Apple“) nebo s Googlem, přihlas se stejným způsobem ve hře na novém zařízení a postup se vrátí.
• Když hru znovu nainstaluješ na stejném iPhonu nebo iPadu, účet se obvykle vrátí sám. U telefonů s Androidem obnovených ze zálohy zařízení se často vrátí také.
• Pokud nic z toho nefunguje, napiš nám: uveď své staré ID hráče (pokud ho znáš), přibližné číslo poslední úrovně, model zařízení a v případě nákupu číslo objednávky z obchodu (u Applu „Order ID“, v Google Play číslo začínající „GPA.“). Uděláme vše pro to, abychom tvůj účet našli a přenesli.

Tip: pokud ti je 13 let nebo víc, propojení účtu je nejbezpečnější způsob, jak ochránit svůj postup.

Kde najdu své ID hráče?

Své ID hráče najdeš ve hře v nabídce Settings → Account (Nastavení → Účet). Když posíláš žádost o podporu přímo ze hry, přidá se automaticky.

Jak smažu účet?

Ve hře: Nastavení → Soukromí → Smazat můj účet. Pokud nemůžeš hru otevřít, postupuj podle kroků na stránce Smazání účtu.

Oznámení

Hra nežádá o povolení oznámení hned po spuštění; zeptá se ve vhodnou chvíli po krátkém vysvětlení. Připomínky můžeš vypnout v Nastavení a oznámení o událostech zvlášť v Nastavení → Soukromí. Oznámení o nabídkách a akcích jsou ve výchozím stavu vypnutá; chodí jen tehdy, když je povolíš, a znovu je můžeš vypnout v Nastavení → Soukromí. Posíláme nejvýš dvě oznámení denně a mezi 22:00 a 9:00 žádné připomínky.

Soukromí a podmínky

• Zásady ochrany soukromí
• Podmínky použití
• Smazání účtu a dat

Dot Lagoon vyvíjí v Konyi v Turecku společnost Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.