Podrška za Dot Lagoon

Imaš problem ili te nešto samo zanima? Tu smo da pomognemo. Najprije pogledaj česta pitanja u nastavku; ako ne pronađeš odgovor, piši nam.

Kontakt

• Iz igre (najbrže): Settings → Support (Postavke → Podrška). Opiši problem i, ako želiš, priloži snimku zaslona. Tvoj ID igrača, verzija igre, podaci o uređaju i nedavni događaji u igri dodaju se automatski, pa problem brzo vidimo. Naš odgovor stiže u tvoj pretinac u igri. Nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati.
• Ako ne možeš otvoriti igru: piši na support@dotlagoon.com. Navedi model uređaja, verziju iOS-a ili Androida, svoj ID igrača (ako ga znaš) i opiši problem.
• Ako želiš izbrisati račun: pogledaj stranicu Brisanje računa.

Igra

Kako se igra?

Spajaj susjedne kuglice iste boje (gore, dolje, lijevo ili desno) bez podizanja prsta. Zatvori kvadrat ili bilo koju petlju i puknut će sve kuglice te boje. Ispuni ciljeve razine prije nego što ti ponestane poteza. Upute možeš ponovno pogledati u izborniku Postavke → Kako igrati.

Kako funkcioniraju životi?

Možeš imati najviše 5 života. Ako nakon prvog poteza izgubiš na razini ili je napustiš, gubiš 1 život; izlazak prije prvog poteza ne košta ništa. Prve razine ne troše živote. Životi se s vremenom obnavljaju; mjerač vremena u igri pokazuje koliko je još ostalo. Živote možeš dobiti i gledanjem videa, za novčiće ili kao dar od prijatelja.

Novčići i pojačanja

Novčiće zarađuješ pobjedama na razinama, iz dnevne nagrade, iz škrinja i zadataka, a možeš ih i kupiti u trgovini. Ništa što zaradiš ili kupiš ne istječe niti ti to može oduzeti neko ažuriranje.

Mogu li igrati bez interneta?

Razine možeš igrati bez internetske veze; napredak se sprema na poslužitelj kad ponovno budeš na mreži. Neke značajke, poput Zagonetke dana, turnira, timova i kupnji, trebaju internetsku vezu.

Kako funkcionira težina u igri Dot Lagoon

Pridržavamo se pravila u nastavku kako bi težina bila poštena i transparentna. Brojke se mogu mijenjati dok poboljšavamo igru; pravila ne.

Kako nastaju razine

• Svaku ploču prije objave testiraju botovi. Najlakša i najteža petina ploča ne koriste se u običnoj igri. Najlakšu petinu koristi korak „Lodos ti je olakšao ploču“ u postupnoj pomoći.
• Svaku razinu moguće je prijeći bez pojačanja. Oznake „Teška“ i „Vrlo teška“ vidiš prije nego što počneš igrati.
• Razina koja ti je već otključana nikad kasnije ne postaje teža.

Ako istu razinu izgubiš nekoliko puta zaredom

Pomoć raste korak po korak, a svaki se korak vidi na zaslonu:

Nijedan od ovih koraka ne ovisi o tome trošiš li novac ni o tome je li ti se pojavila neka ponuda i hoćeš li je prihvatiti ili odbiti.

Kuglice koje padaju i boje

• Boje novih kuglica određuju stalna pravila razine. Nikad se ne mijenjaju prema stanju ploče, preostalim potezima, kupljenim dodatnim potezima, pojačanjima, ponudama ni tvojoj potrošnji. Ako na istoj ploči odigraš iste poteze, dobit ćeš iste kuglice, bez obzira na to kupuješ li dodatne poteze ili ne.
• Ciljni predmeti imaju vidljivo jamstvo: ciljni predmet nikad ne izostaje predugo. Mali brojač uz ciljeve pokazuje koliko ih još dolazi.
• Jedina iznimka je pomoć koja je jasno prikazana: ako se vratiš nakon duljeg razdoblja s malo igranja i ide ti teško, mali dio novih kuglica (otprilike svaka deseta) može poprimiti boju susjedne kuglice. Tada je vidljiva oznaka „Lodos ti je olakšao ploču“. Ta se pomoć nikad ne uključuje u prva 72 sata nakon instalacije igre.

Bez namjernih poraza „za dlaku“

• Ne podešavamo razine tako da završe porazom za dlaku i navedu na kupnju nastavka. Udio poraza za dlaku nije cilj dizajna; samo ga mjerimo u odnosu na gornju granicu i nikad ga ne podešavamo uživo za pojedinog igrača.
• „Tako blizu!“ kažemo samo kad je stvarno bilo blizu: ostala je najviše desetina cilja ili najviše 2 komada jednog cilja. Zaslon poraza nema lažno odbrojavanje, pritisak tipa „X % igrača ovo je kupilo“ ni unaprijed odabrane opcije. Svaku kupnju potvrđuješ uz prikaz stvarne cijene u novcu.

Ponude i potrošnja nikad ne mijenjaju težinu

• Otvorena ponuda, njezino odbijanje ili prihvaćanje, kao ni ranija potrošnja, nikad ne mijenjaju težinu. Igra nikad ne postaje teža za igrače koji plaćaju.
• U određenoj zemlji isti proizvod ima istu cijenu za sve. Ako paket sadrži pojačanje koje te igra još nije naučila, umjesto njega dobivaš njegovu vrijednost u novčićima; točan sadržaj vidiš na zaslonu prije kupnje.
• Nijedno pojačanje ni kombinacija pojačanja ne može očistiti ploču jednim potezom.

Lodosov niz

Kad pobjeđuješ zaredom, sljedeću razinu počinješ s već postavljenim posebnim kuglicama (na primjer bombama). Možeš ih isključiti na kartici ciljeva. Poraz na običnoj razini spušta niz za jednu stepenicu, a poraz na Teškoj razini vraća ga na nulu. Preskakanje razine uz video zamrzava niz. Razine s uputama nikad ne dobivaju kuglice iz niza.

Zagonetka dana, turniri i utrke

Svi igraju na istoj ploči. Nema postupne pomoći ni pojačanja za videe. Rezultate provjeravamo ponovnim puštanjem odigrane partije.

Eksperimenti

Kako bismo poboljšali igru, neke postavke možemo isprobati na malim skupinama igrača (A/B testovi). Postavku koja bi mogla biti lošija za igrače isprobavamo samo kod novih instalacija; postojeći igrači nikad ne dobivaju manje nagrade ni više cijene u igri. Nijedno od gornjih pravila ne mijenja se ni u jednom eksperimentu.

Kupnje

Kupnja nije stigla

Kupnje provjerava naš poslužitelj; uz sporu vezu možeš nakratko vidjeti poruku „Provjeravamo tvoju kupnju…“. Zatvori igru i ponovno je otvori; kupnja na čekanju ponovno se pokušava pri svakom pokretanju igre. Ako i dalje nije stigla, piši nam iz igre (Settings → Support (Postavke → Podrška)) i odaberi temu „Kupnja“. Brže ćemo pomoći ako dodaš broj narudžbe s potvrde o kupnji iz trgovine (kod Applea „Order ID“, na Google Playu broj koji počinje s „GPA.“).

Kako vratiti kupnje?

Postavke → Vrati kupnje. Na uređaju mora biti prijavljen Apple ili Google račun kojim je obavljena kupnja. Trajni proizvodi, poput „Ukloni oglase“, vraćaju se. Potrošni proizvodi, poput novčića, dodaju se tvojem računu i ostaju dok god je račun isti, ali se ne mogu vratiti iz trgovine.

Želim povrat novca

Povrate novca rješava Apple ili Google: Apple na reportaproblem.apple.com, Google Play na stranici za povrat novca na Google Playu. Ako se povrat odobri, povezani predmeti oduzimaju se s tvojeg računa (stanje nikad ne pada ispod nule). Zbog povrata novca tvoj račun nikad ne zatvaramo.

Što radi „Ukloni oglase“?

Trajno uklanja obavezne oglase preko cijelog zaslona. Neobavezni videi s nagradom, koje možeš pogledati za dodatne poteze ili živote, ostaju; hoćeš li ih gledati, potpuno je tvoj izbor. Osim toga, nakon kupnje neko vrijeme (trenutačno 30 dana) ne vidiš oglase preko cijelog zaslona.

Dijete je obavilo kupnju bez dopuštenja

Kupnje možeš ograničiti roditeljskim nadzorom na uređaju: na Apple uređajima odobravanjem kupnji („Ask to Buy“), na Google Playu odobravanjem kupnji i uslugom Family Link. Za povrat novca koristi gore navedene stranice.

Oglasi

Zašto postoje oglasi i kada se pojavljuju?

Igra je besplatna; oglasi plaćaju njezin razvoj. Videe s nagradom pokrećeš samo ti. Na prvim razinama nema oglasa preko cijelog zaslona; nakon toga pojavljuju se samo nakon nekih pobjeda. Nikad se ne pojavljuju usred razine, nakon poraza ni pri pokretanju igre. Ako su u igri isključeni i zvučni efekti i glazba, oglasi počinju bez zvuka.

Neprikladan ili dosadan oglas

Dodirni poveznicu Prijavi ovaj oglas koja se na nekoliko sekundi prikaže nakon zatvaranja oglasa i odaberi razlog. Prijave pregledavamo svaki tjedan i po potrebi blokiramo oglas. Osjetljive kategorije oglasa, poput kockanja, upoznavanja, seksualnog sadržaja, alkohola i politike, blokirane su od početka.

Kako isključiti personalizaciju oglasa?

• U Turskoj, Australiji i drugim zemljama (izvan EU-a, EGP-a, Ujedinjene Kraljevine, Švicarske i SAD-a): prekidači Personalised ads (personalizirani oglasi) i Ad measurement (mjerenje oglasa) u Settings → Privacy (Postavke → Privatnost).
• U EU-u, EGP-u, Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i SAD-u: Postavke → Privatnost → Postavke privatnosti oglasa.
• Na iPhoneu i iPadu: Postavke (iOS) → Privatnost i sigurnost → Praćenje.
• Na Androidu: izbriši ili poništi svoj ID za oglašavanje u postavkama uređaja, pod Google → Oglasi.

Pojedinosti su u Pravilima privatnosti.

Račun i napredak

Prelazak na novi telefon ili ponovna instalacija igre

• Ako je tvoj račun povezan s Appleom („Prijava s Appleom“) ili Googleom, prijavi se na isti način u igri na novom uređaju i napredak će se vratiti.
• Ako ponovno instaliraš igru na istom iPhoneu ili iPadu, račun se obično vrati sam. Na Android telefonima vraćenima iz sigurnosne kopije uređaja često se također vrati.
• Ako ništa od toga ne pomogne, piši nam: navedi svoj stari ID igrača (ako ga znaš), otprilike broj posljednje razine, model uređaja i, ako je bilo kupnje, broj narudžbe iz trgovine (kod Applea „Order ID“, na Google Playu broj koji počinje s „GPA.“). Učinit ćemo sve da pronađemo i prenesemo tvoj račun.

Savjet: ako imaš 13 ili više godina, povezivanje računa najsigurniji je način da zaštitiš svoj napredak.

Gdje mogu pronaći svoj ID igrača?

Svoj ID igrača pronaći ćeš u igri u izborniku Settings → Account (Postavke → Račun). Kad zahtjev za podršku šalješ iz igre, ID se dodaje automatski.

Kako izbrisati račun?

U igri: Postavke → Privatnost → Izbriši moj račun. Ako ne možeš otvoriti igru, slijedi korake na stranici Brisanje računa.

Obavijesti

Igra ne traži dopuštenje za obavijesti odmah pri pokretanju; pita u prikladnom trenutku nakon kratkog objašnjenja. Podsjetnike možeš isključiti u Postavkama, a obavijesti o događajima zasebno u izborniku Postavke → Privatnost. Obavijesti o ponudama i kampanjama zadano su isključene; stižu samo ako ih dopustiš, a ponovno ih možeš isključiti u izborniku Postavke → Privatnost. Šaljemo najviše dvije obavijesti dnevno i nikakve podsjetnike između 22:00 i 9:00.

Privatnost i uvjeti

• Pravila privatnosti
• Uvjeti korištenja
• Brisanje računa i podataka

Dot Lagoon razvija tvrtka Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. iz Konye u Turskoj.