Dot Lagoon 고객 지원

문제가 생겼거나 궁금한 점이 있나요? 저희가 도와드릴게요. 먼저 아래 자주 묻는 질문을 살펴보세요. 답을 찾지 못했다면 저희에게 연락해 주세요.

문의하기

• 게임 안에서 (가장 빨라요): Settings → Support(설정 → 고객 지원)에서 문의해 주세요. 문제를 설명하고, 원하면 스크린샷도 첨부해 주세요. 플레이어 ID, 게임 버전, 기기 정보, 최근 게임 기록이 자동으로 함께 전송되어 문제를 빠르게 확인할 수 있어요. 답변은 게임 안의 우편함으로 도착해요. 48시간 안에 답변하는 것을 목표로 하고 있어요.
• 게임을 열 수 없다면: 다음 주소로 이메일을 보내 주세요: support@dotlagoon.com. 기기 모델, iOS 또는 Android 버전, 플레이어 ID(알고 있다면), 그리고 겪고 있는 문제를 알려 주세요.
• 계정을 삭제하고 싶다면: 계정 삭제 페이지를 확인해 주세요.

게임

어떻게 플레이하나요?

바로 옆(위, 아래, 왼쪽, 오른쪽)에 있는 같은 색 구슬을 손가락을 떼지 않고 이어 주세요. 네모나 고리를 만들면 그 색의 구슬이 모두 터져요. 이동 횟수를 다 쓰기 전에 스테이지 목표를 달성하세요. 튜토리얼은 설정 → 게임 방법에서 다시 볼 수 있어요.

하트는 어떻게 작동하나요?

하트는 최대 5개까지 가질 수 있어요. 첫 이동을 한 뒤에 스테이지에서 지거나 스테이지를 나가면 하트가 1개 줄어요. 첫 이동 전에 나가면 하트가 줄지 않아요. 처음 몇 스테이지에서는 하트가 줄지 않아요. 하트는 시간이 지나면 다시 차요. 남은 시간은 게임 속 타이머에서 확인할 수 있어요. 영상을 보거나, 코인을 쓰거나, 친구에게 선물로 받아서 하트를 얻을 수도 있어요.

코인과 부스터

코인은 스테이지 클리어, 출석 보상, 상자, 미션으로 얻을 수 있고, 상점에서 구매할 수도 있어요. 얻거나 구매한 것은 기한이 지나 사라지지 않고, 업데이트로 없어지지도 않아요.

오프라인으로 플레이할 수 있나요?

인터넷 연결 없이도 스테이지를 플레이할 수 있어요. 진행 상황은 다시 인터넷에 연결되면 서버에 저장돼요. 오늘의 퍼즐, 토너먼트, 팀, 구매 같은 일부 기능은 인터넷 연결이 필요해요.

Dot Lagoon의 난이도는 이렇게 작동해요

난이도를 공정하고 투명하게 유지하기 위해 저희는 아래 규칙을 지켜요. 게임을 개선하면서 숫자는 바뀔 수 있지만, 규칙은 바뀌지 않아요.

스테이지는 이렇게 만들어요

• 모든 보드는 출시 전에 봇으로 테스트해요. 가장 쉬운 5분의 1과 가장 어려운 5분의 1은 일반 플레이에 쓰지 않아요. 가장 쉬운 5분의 1은 도움 단계 중 'Lodos가 보드를 쉽게 바꿨어요' 단계에서 사용해요.
• 모든 스테이지는 부스터 없이 클리어할 수 있어요. '어려움'과 '매우 어려움' 표시는 플레이하기 전에 볼 수 있어요.
• 이미 열린 스테이지가 나중에 더 어려워지는 일은 없어요.

같은 스테이지에서 여러 번 연속으로 졌다면

도움은 단계별로 늘어나고, 모든 단계는 화면에 표시돼요.

이 단계들은 모두 돈을 썼는지, 또는 특별 상품 제안을 봤는지·수락했는지·거절했는지와 전혀 상관없어요.

떨어지는 구슬과 색

• 새 구슬의 색은 스테이지마다 정해진 규칙에 따라 나와요. 보드 상태, 남은 이동 횟수, 구매한 추가 이동, 부스터, 제안, 결제 금액에 따라 바뀌는 일은 없어요. 같은 보드에서 같은 이동을 하면, 추가 이동을 샀든 안 샀든 같은 구슬이 나와요.
• 목표 아이템에는 눈에 보이는 보장이 있어요. 목표 아이템이 너무 오래 나오지 않는 일은 없어요. 목표 표시에 있는 작은 카운터로 몇 개가 더 오고 있는지 알 수 있어요.
• 유일한 예외는 분명하게 표시되는 도움이에요. 한동안 게임을 별로 하지 않다가 돌아와서 어려워하고 있다면, 새 구슬 중 일부(약 10개 중 1개)가 옆 구슬과 같은 색으로 나올 수 있어요. 이때는 'Lodos가 보드를 쉽게 바꿨어요' 배지가 보여요. 이 도움은 게임을 설치한 뒤 72시간 동안은 절대 켜지지 않아요.

'아깝게 지는' 설계는 하지 않아요

• 아깝게 져서 이어하기를 사게 만들려고 스테이지를 조정하지 않아요. 아깝게 진 비율은 설계 목표가 아니에요. 상한선을 넘지 않는지 측정할 뿐이고, 플레이어별로 실시간 조정하지도 않아요.
• '거의 다 왔어요'라는 말은 정말 가까웠을 때만 해요. 목표의 10분의 1 이하, 또는 한 목표에서 2개 이하가 남았을 때예요. 패배 화면에는 가짜 카운트다운도, 'X%의 플레이어가 구매했어요' 같은 압박도, 미리 선택된 옵션도 없어요. 모든 구매는 실제 금액을 보고 직접 확정해요.

제안과 결제는 난이도를 바꾸지 않아요

• 특별 상품 제안이 떠 있는지, 그 제안을 거절했는지 수락했는지, 전에 돈을 쓴 적이 있는지는 난이도를 바꾸지 않아요. 결제한 플레이어에게 게임이 더 어려워지는 일은 없어요.
• 같은 나라에서는 같은 상품의 가격이 누구에게나 같아요. 팩에 아직 배우지 않은 부스터가 들어 있다면, 그 대신 그 부스터의 코인 가치를 받아요. 정확한 구성은 구매 전에 화면에 표시돼요.
• 어떤 부스터도, 어떤 부스터 조합도 한 번의 이동으로 보드를 모두 비울 수는 없어요.

Lodos 연승

연속으로 이기면 다음 스테이지를 특별한 구슬(예: 폭탄 구슬)이 미리 놓인 상태로 시작해요. 목표 카드에서 끌 수 있어요. 일반 스테이지에서 지면 연승이 한 단계 내려가고, '어려움' 스테이지에서 지면 처음으로 돌아가요. 영상을 보고 스테이지를 건너뛰면 연승은 그대로 동결돼요. 튜토리얼 스테이지에서는 연승 구슬이 나오지 않아요.

오늘의 퍼즐, 토너먼트, 레이스

모두가 같은 보드로 플레이해요. 도움 단계도, 영상으로 받는 부스터도 없어요. 점수는 플레이를 다시 재생해서 검증해요.

실험

게임을 더 좋게 만들기 위해 일부 설정을 소수의 플레이어에게 시험해 볼 수 있어요(A/B 테스트). 플레이어에게 불리할 수 있는 설정은 새로 설치한 사람에게만 시험해요. 기존 플레이어의 보상이 줄거나 게임 속 가격이 오르는 일은 없어요. 어떤 실험에서도 위의 규칙은 바뀌지 않아요.

구매

구매했는데 받지 못했어요

구매는 저희 서버에서 확인해요. 연결이 느리면 잠시 '구매를 확인하는 중…'이 보일 수 있어요. 게임을 껐다가 다시 켜 주세요. 대기 중인 구매는 게임을 시작할 때마다 다시 시도돼요. 그래도 받지 못했다면 Settings → Support(설정 → 고객 지원)에서 '구매' 주제를 골라 문의해 주세요. 스토어 영수증의 주문 번호(Apple의 '주문 번호(Order ID)', 또는 Google Play에서 'GPA.'로 시작하는 번호)를 함께 보내 주면 더 빨리 처리할 수 있어요.

구매 항목은 어떻게 복원하나요?

설정 → 구입 내역 복원을 누르세요. 구매할 때 사용한 Apple 계정 또는 Google 계정이 기기에 로그인되어 있어야 해요. 광고 제거처럼 영구적인 상품은 복원돼요. 코인처럼 소모되는 상품은 계정에 추가되고 계정이 같다면 계속 남지만, 스토어에서 복원할 수는 없어요.

환불받고 싶어요

환불은 Apple 또는 Google이 처리해요. Apple은 reportaproblem.apple.com에서, Google Play는 Google Play 환불 페이지에서 신청할 수 있어요. 환불이 승인되면 관련 아이템이 계정에서 차감돼요(잔액이 0 아래로 내려가지는 않아요). 환불 때문에 계정이 폐쇄되는 일은 절대 없어요.

광고 제거를 사면 무엇이 달라지나요?

강제로 나오는 전면 광고가 영구적으로 사라져요. 추가 이동이나 하트를 받으려고 볼 수 있는 선택형 보상 영상은 남아 있지만, 볼지 말지는 전적으로 자유예요. 또한 무언가를 구매한 뒤 한동안(현재 30일) 전면 광고가 나오지 않아요.

아이가 허락 없이 구매했어요

기기의 자녀 보호 기능으로 구매를 제한할 수 있어요. Apple 기기에서는 '구입 요청', Google Play에서는 구매 승인과 Family Link를 사용하세요. 환불은 위의 페이지를 이용해 주세요.

광고

광고는 왜 있고, 언제 나오나요?

게임은 무료이고, 광고가 개발 비용을 지원해요. 보상 영상은 직접 선택할 때만 시작돼요. 전면 광고는 처음 몇 스테이지에서는 나오지 않고, 그 뒤에도 일부 스테이지를 클리어한 뒤에만 나와요. 스테이지 도중, 패배 후, 게임을 시작할 때는 절대 나오지 않아요. 게임에서 효과음과 음악을 모두 끄면 광고도 음소거 상태로 시작돼요.

부적절하거나 불쾌한 광고를 봤어요

광고가 닫힌 뒤 몇 초 동안 보이는 이 광고 신고 링크를 누르고 이유를 골라 주세요. 신고는 매주 검토하고, 필요하면 해당 광고를 차단해요. 도박, 데이팅, 성적인 콘텐츠, 술, 정치 같은 민감한 광고 카테고리는 처음부터 차단되어 있어요.

맞춤형 광고는 어떻게 끄나요?

• 튀르키예, 호주 및 그 밖의 국가(EU, EEA, 영국, 스위스, 미국 제외): 게임의 Settings → Privacy(설정 → 개인정보)에 있는 Personalised ads(맞춤형 광고)와 Ad measurement(광고 측정) 스위치
• EU, EEA, 영국, 스위스, 미국: 게임의 설정 → 개인정보 → 광고 개인정보 설정
• iPhone과 iPad: iOS 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 추적
• Android: 기기 설정의 Google → 광고에서 광고 ID를 삭제하거나 재설정하세요.

자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있어요.

계정과 진행 상황

새 휴대폰으로 바꿨거나 게임을 다시 설치했어요

• Apple로 로그인 또는 Google 로그인으로 계정을 연동했다면, 새 기기의 게임에서 같은 방법으로 로그인하면 진행 상황이 돌아와요.
• 같은 iPhone이나 iPad에 게임을 다시 설치하면 보통 계정이 자동으로 돌아와요. 기기 백업으로 복원한 Android 휴대폰에서도 돌아오는 경우가 많아요.
• 모두 안 된다면 연락해 주세요. 예전 플레이어 ID(알고 있다면), 대략 몇 스테이지까지 갔는지, 기기 모델, 그리고 구매한 적이 있다면 스토어 주문 번호(Apple의 '주문 번호(Order ID)', 또는 Google Play에서 'GPA.'로 시작하는 번호)를 적어 주세요. 계정을 찾아 옮길 수 있도록 최선을 다할게요.

팁: 만 13세 이상이라면 계정을 연동하는 것이 진행 상황을 지키는 가장 안전한 방법이에요.

플레이어 ID는 어디에서 볼 수 있나요?

플레이어 ID는 게임의 Settings → Account(설정 → 계정)에 표시돼요. 게임 안에서 고객 지원에 문의하면 자동으로 첨부돼요.

계정은 어떻게 삭제하나요?

게임에서 설정 → 개인정보 → 내 계정 삭제로 가세요. 게임을 열 수 없다면 계정 삭제 페이지의 안내를 따라 주세요.

알림

게임을 시작하자마자 알림 권한을 요청하지는 않아요. 짧은 설명과 함께 알맞은 때에 물어봐요. 리마인더는 설정에서 끌 수 있고, 이벤트 알림은 설정 → 개인정보에서 따로 끌 수 있어요. 특별 상품·캠페인 알림은 처음에는 꺼져 있어요. 허용한 경우에만 받게 되고, 설정 → 개인정보에서 언제든 다시 끌 수 있어요. 알림은 하루에 최대 2개까지만 보내고, 22:00부터 09:00까지는 리마인더를 보내지 않아요.

개인정보와 약관

• 개인정보 처리방침
• 이용약관
• 계정 및 데이터 삭제

Dot Lagoon은 튀르키예 코냐에 있는 Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş.에서 개발해요.