Dot Lagoon सहायता
कोई दिक्कत आ रही है, या बस कुछ जानना है? हम मदद के लिए यहाँ हैं। पहले नीचे अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देख लें; अगर जवाब न मिले, तो हमें लिखें।
हमसे संपर्क करें
- गेम के अंदर से (सबसे तेज़): Settings → Support (सेटिंग → सहायता)। अपनी समस्या लिखें और चाहें तो स्क्रीनशॉट जोड़ें। आपकी खिलाड़ी ID, गेम का वर्शन, डिवाइस की जानकारी और हाल की गेम गतिविधियाँ अपने-आप जुड़ जाती हैं, ताकि हम समस्या जल्दी देख सकें। हमारा जवाब गेम के इनबॉक्स में आता है। हमारी कोशिश रहती है कि 48 घंटे के अंदर जवाब दें।
- अगर गेम नहीं खुल रहा है: support@dotlagoon.com पर लिखें। अपने डिवाइस का मॉडल, iOS या Android वर्शन, अपनी खिलाड़ी ID (अगर पता हो) और समस्या बताएँ।
- अगर आप अपना खाता मिटाना चाहते हैं: अपना खाता मिटाएँ पेज देखें।
गेम
कैसे खेलें?
एक ही रंग की पास-पास वाली गेंदों को (ऊपर, नीचे, बाएँ या दाएँ) उंगली उठाए बिना जोड़ें। कोई वर्ग या कोई भी घेरा बनाएँ, तो उस रंग की सारी गेंदें फूट जाती हैं। चालें खत्म होने से पहले लेवल के लक्ष्य पूरे करें। ट्यूटोरियल आप सेटिंग → सीखें में जाकर फिर से देख सकते हैं।
लाइफ़ कैसे काम करती है?
आपके पास ज़्यादा से ज़्यादा 5 लाइफ़ हो सकती हैं। पहली चाल चलने के बाद अगर आप लेवल हार जाते हैं या उसे छोड़ देते हैं, तो 1 लाइफ़ चली जाती है; पहली चाल से पहले छोड़ने पर कुछ नहीं जाता। शुरुआती लेवलों में लाइफ़ खर्च नहीं होती। लाइफ़ समय के साथ फिर से भर जाती है; गेम का टाइमर दिखाता है कि कितना समय बाकी है। आप वीडियो देखकर, सिक्कों से या दोस्तों से तोहफ़े में भी लाइफ़ पा सकते हैं।
सिक्के और बूस्टर
सिक्के आपको लेवल जीतने पर, रोज़ाना इनाम, संदूकों और मिशनों से मिलते हैं, और आप इन्हें दुकान से खरीद भी सकते हैं। आप जो भी कमाते या खरीदते हैं, उसकी मियाद कभी खत्म नहीं होती और कोई अपडेट उसे वापस नहीं लेता।
क्या बिना इंटरनेट के खेला जा सकता है?
लेवल आप बिना इंटरनेट कनेक्शन के भी खेल सकते हैं; फिर से ऑनलाइन आने पर आपकी प्रगति सर्वर पर सेव हो जाती है। कुछ सुविधाओं के लिए इंटरनेट ज़रूरी है, जैसे आज की पहेली, टूर्नामेंट, टीमें और खरीदारी।
Dot Lagoon में कठिनाई कैसे काम करती है
कठिनाई को निष्पक्ष और पारदर्शी रखने के लिए हम नीचे दिए नियमों का पालन करते हैं। गेम को बेहतर बनाते समय संख्याएँ बदल सकती हैं; नियम नहीं बदलते।
लेवल कैसे बनते हैं
- हर बोर्ड को रिलीज़ से पहले बॉट से टेस्ट किया जाता है। सबसे आसान 20% और सबसे कठिन 20% बोर्ड सामान्य खेल में इस्तेमाल नहीं होते। मदद की सीढ़ी का "Lodos ने बोर्ड आसान किया" वाला कदम इन्हीं सबसे आसान 20% बोर्डों का इस्तेमाल करता है।
- हर लेवल बिना बूस्टर के पार किया जा सकता है। "कठिन" और "बहुत कठिन" लेबल खेलने से पहले ही दिख जाते हैं।
- जो लेवल आप एक बार खोल चुके हैं, वह बाद में कभी ज़्यादा कठिन नहीं होता।
अगर आप एक ही लेवल लगातार कई बार हारते हैं
मदद कदम-दर-कदम बढ़ती है, और हर कदम स्क्रीन पर दिखता है:
| लगातार हार | क्या होता है |
|---|---|
| 1 | हार वाली स्क्रीन पर बाकी लक्ष्य अपनी असली संख्या के साथ दिखते हैं। अगर आप जारी रखना चाहें, तो सिक्कों से +5 चालें और वीडियो देखकर +3 चालें, दोनों विकल्प साथ-साथ दिखाए जाते हैं; मुफ़्त विकल्प कभी छिपाया नहीं जाता। |
| 2 | लक्ष्य कार्ड पर आप वीडियो देखकर इस कोशिश के लिए एक बूस्टर आज़मा सकते हैं। कठिन लेवलों पर इसके साथ एक बूस्टर बंडल भी दिख सकता है। |
| 3 | Lodos आपको खास इसी लेवल के लिए बना एक सुझाव देता है। |
| 4 | "Lodos मदद कर रहा है": जीतने तक, कठिन लेवलों पर शुरुआत में +2 चालें, बहुत कठिन और बॉस लेवलों पर +3 चालें। |
| 6 | "Lodos ने बोर्ड आसान किया": आपकी अगली कोशिशें उस लेवल के सबसे आसान 20% बोर्डों में से आती हैं। |
| 8 | अगर आप चाहें, तो वीडियो देखकर लेवल छोड़ सकते हैं (0 सितारे, कोई सिक्का नहीं, आपका सिलसिला जहाँ है वहीं रुक जाता है); हर पड़ाव में एक बार। |
इनमें से कोई भी कदम इस पर निर्भर नहीं करता कि आप पैसे खर्च करते हैं या नहीं, या आपने कोई ऑफ़र देखा, स्वीकार किया या ठुकराया।
गिरती गेंदें और रंग
- नई गेंदों के रंग लेवल के तय नियमों से आते हैं। वे बोर्ड की हालत, बची हुई चालों, खरीदी गई अतिरिक्त चालों, बूस्टर, ऑफ़र या आपके खर्च के हिसाब से कभी नहीं बदलते। अगर आप एक ही बोर्ड पर एक जैसी चालें चलते हैं, तो आपको एक जैसी गेंदें मिलती हैं, चाहे आपने अतिरिक्त चालें खरीदी हों या नहीं।
- लक्ष्य वाली चीज़ें एक साफ़ दिखने वाली गारंटी के साथ आती हैं: कोई लक्ष्य वाली चीज़ बहुत देर तक गायब नहीं रहती। लक्ष्य के पास एक छोटा काउंटर दिखाता है कि और कितनी रास्ते में हैं।
- इकलौता अपवाद एक साफ़ दिखने वाली मदद है: अगर आप कुछ समय कम खेलने के बाद लौटते हैं और अटक जाते हैं, तो नई गेंदों का एक छोटा हिस्सा (लगभग दस में से एक) अपने पास वाली गेंद का रंग ले सकता है। जब ऐसा होता है, तो "Lodos ने बोर्ड आसान किया" बैज दिखता है। गेम इंस्टॉल करने के बाद पहले 72 घंटों में यह कभी चालू नहीं होता।
जान-बूझकर "बाल-बाल चूक" नहीं
- हम लेवल इस तरह सेट नहीं करते कि आप बाल-बाल हारें और जारी रखने के लिए खरीदारी करें। बाल-बाल हार का हिस्सा कोई डिज़ाइन लक्ष्य नहीं है; उसे सिर्फ़ एक ऊपरी सीमा के मुकाबले मापा जाता है और किसी एक खिलाड़ी के लिए कभी लाइव नहीं बदला जाता।
- "आप बहुत करीब थे!" हम तभी कहते हैं जब आप सच में करीब थे: लक्ष्य का ज़्यादा से ज़्यादा दसवाँ हिस्सा, या किसी एक लक्ष्य के ज़्यादा से ज़्यादा 2 बाकी थे। हार वाली स्क्रीन पर कोई नकली उलटी गिनती नहीं, "X % खिलाड़ियों ने यह खरीदा" जैसा कोई दबाव नहीं और पहले से चुना हुआ कोई विकल्प नहीं। हर खरीदारी की पुष्टि आप उसकी असली पैसों वाली कीमत देखकर करते हैं।
ऑफ़र और खर्च कभी कठिनाई नहीं बदलते
- कोई ऑफ़र खुला होना, उसे ठुकराना या स्वीकार करना, या पहले पैसे खर्च किए होना, कठिनाई को कभी नहीं बदलता। पैसे देने वाले खिलाड़ियों के लिए गेम कभी ज़्यादा कठिन नहीं होता।
- किसी एक देश में एक ही प्रोडक्ट की कीमत सबके लिए एक जैसी होती है। अगर किसी पैक में ऐसा बूस्टर है जो आपको अभी सिखाया नहीं गया, तो उसकी जगह आपको उसके बराबर सिक्के मिलते हैं; खरीदने से पहले स्क्रीन पर दिखता है कि पैक में ठीक-ठीक क्या है।
- कोई भी बूस्टर या बूस्टरों का कोई भी मेल एक ही चाल में पूरा बोर्ड साफ़ नहीं कर सकता।
Lodos सिलसिला
लगातार जीतने पर आप अगला लेवल ऐसी खास गेंदों के साथ शुरू करते हैं जो पहले से बोर्ड पर रखी होती हैं (जैसे बम गेंदें)। आप इन्हें लक्ष्य कार्ड पर बंद कर सकते हैं। कोई सामान्य लेवल हारने पर सिलसिला एक पायदान नीचे आता है; कठिन लेवल हारने पर यह शून्य हो जाता है। वीडियो देखकर लेवल छोड़ने पर सिलसिला जहाँ है वहीं रुक जाता है। ट्यूटोरियल लेवलों में सिलसिले वाली गेंदें कभी नहीं आतीं।
आज की पहेली, टूर्नामेंट और रेस
सब एक ही बोर्ड खेलते हैं। यहाँ मदद की सीढ़ी नहीं होती और वीडियो के बदले बूस्टर नहीं मिलते। स्कोर को दोबारा चलाकर (रीप्ले करके) जाँचा जाता है।
प्रयोग
गेम को बेहतर बनाने के लिए हम कुछ सेटिंग खिलाड़ियों के छोटे समूहों के साथ आज़मा सकते हैं (A/B टेस्ट)। जो सेटिंग खिलाड़ियों के लिए खराब साबित हो सकती है, उसे सिर्फ़ नए इंस्टॉल पर आज़माया जाता है; मौजूदा खिलाड़ियों को कभी कम इनाम या गेम में ज़्यादा कीमतें नहीं मिलतीं। किसी भी प्रयोग में ऊपर का कोई नियम नहीं बदलता।
खरीदारी
मैंने कुछ खरीदा, लेकिन मुझे मिला नहीं
खरीदारी की जाँच हमारा सर्वर करता है; धीमे कनेक्शन पर कुछ देर के लिए "आपकी खरीदारी जाँची जा रही है…" दिख सकता है। गेम बंद करके फिर से खोलें; गेम हर बार शुरू होने पर अधूरी खरीदारी को फिर से पूरा करने की कोशिश करता है। अगर तब भी न मिले, तो Settings → Support (सेटिंग → सहायता) से "खरीदारी" विषय चुनकर हमें लिखें। स्टोर की रसीद का ऑर्डर नंबर (Apple पर "Order ID", Google Play पर "GPA." से शुरू होने वाला नंबर) जोड़ने से काम जल्दी होता है।
अपनी खरीदारी कैसे रीस्टोर करें?
सेटिंग → खरीदारी रीस्टोर करें। डिवाइस पर वही Apple खाता या Google खाता साइन इन होना चाहिए जिससे आपने खरीदा था। "विज्ञापन हटाएँ" जैसे स्थायी प्रोडक्ट रीस्टोर हो जाते हैं। सिक्कों जैसे खर्च हो जाने वाले प्रोडक्ट आपके खाते में जुड़ जाते हैं और जब तक आपका खाता वही रहता है, बने रहते हैं, लेकिन इन्हें स्टोर से रीस्टोर नहीं किया जा सकता।
मुझे रिफ़ंड चाहिए
रिफ़ंड Apple या Google देते हैं: Apple के लिए reportaproblem.apple.com, Google Play के लिए Google Play का रिफ़ंड पेज। अगर रिफ़ंड मिल जाता है, तो उससे जुड़ी चीज़ें आपके खाते से घटा दी जाती हैं (आपका बैलेंस कभी शून्य से नीचे नहीं जाता)। रिफ़ंड की वजह से आपका खाता कभी बंद नहीं किया जाता।
"विज्ञापन हटाएँ" क्या करता है?
यह लेवलों के बीच आने वाले अनिवार्य विज्ञापन (इंटरस्टीशियल) हमेशा के लिए हटा देता है। अतिरिक्त चालें या लाइफ़ पाने के लिए देखे जाने वाले वैकल्पिक इनाम वाले वीडियो बने रहते हैं; उन्हें देखना पूरी तरह आपकी मर्ज़ी है। इसके अलावा, किसी भी खरीदारी के बाद कुछ समय तक (अभी 30 दिन) आपको बीच वाले विज्ञापन नहीं दिखते।
मेरे बच्चे ने बिना इजाज़त खरीदारी कर ली
आप डिवाइस के पैरेंटल कंट्रोल से खरीदारी सीमित कर सकते हैं: Apple डिवाइस पर "खरीदने के लिए पूछें" (Ask to Buy), Google Play पर खरीदारी की मंज़ूरी और Family Link। रिफ़ंड के लिए ऊपर दिए पेज इस्तेमाल करें।
विज्ञापन
विज्ञापन क्यों हैं, और कब दिखते हैं?
गेम मुफ़्त है; विज्ञापनों से इसे बनाने का खर्च निकलता है। इनाम वाले वीडियो सिर्फ़ आप ही शुरू करते हैं। शुरुआती लेवलों में बीच वाले विज्ञापन नहीं दिखते; उसके बाद वे सिर्फ़ कुछ जीतों के बाद आते हैं। वे कभी लेवल के बीच में, हार के बाद या गेम शुरू होते समय नहीं आते। अगर गेम में साउंड इफ़ेक्ट और संगीत दोनों बंद हैं, तो विज्ञापन बिना आवाज़ के शुरू होते हैं।
मुझे कोई गलत या परेशान करने वाला विज्ञापन दिखा
विज्ञापन बंद होने के बाद कुछ सेकंड तक दिखने वाले विज्ञापन रिपोर्ट करें लिंक पर टैप करें और कारण चुनें। हम हर हफ़्ते रिपोर्ट देखते हैं और ज़रूरत हो तो उस विज्ञापन को ब्लॉक कर देते हैं। जुआ, डेटिंग, यौन सामग्री, शराब और राजनीति जैसी संवेदनशील विज्ञापन श्रेणियाँ शुरू से ही ब्लॉक हैं।
विज्ञापन पर्सनलाइज़ेशन कैसे बंद करें?
- तुर्की, ऑस्ट्रेलिया और दूसरे देशों में (यूरोपीय संघ, EEA, यूनाइटेड किंगडम, स्विट्ज़रलैंड और अमेरिका के बाहर): Settings → Privacy (सेटिंग → गोपनीयता) में Personalised ads (पर्सनलाइज़्ड विज्ञापन) और Ad measurement (विज्ञापन मापन) स्विच।
- यूरोपीय संघ, EEA, यूनाइटेड किंगडम, स्विट्ज़रलैंड और अमेरिका में: सेटिंग → गोपनीयता → विज्ञापन गोपनीयता विकल्प।
- iPhone और iPad पर: iOS सेटिंग्ज़ → गोपनीयता और सुरक्षा → ट्रैकिंग।
- Android पर: डिवाइस की सेटिंग में Google → विज्ञापन के अंदर अपनी विज्ञापन ID मिटाएँ या रीसेट करें।
पूरी जानकारी गोपनीयता नीति में है।
खाता और प्रगति
नया फ़ोन लिया है, या गेम दोबारा इंस्टॉल किया है?
- अगर आपने अपना खाता Apple से साइन इन या Google साइन-इन से लिंक किया था, तो नए डिवाइस पर गेम में उसी तरह साइन इन करें; आपकी प्रगति वापस आ जाएगी।
- अगर आप उसी iPhone या iPad पर गेम दोबारा इंस्टॉल करते हैं, तो आपका खाता आमतौर पर अपने-आप वापस आ जाता है। डिवाइस बैकअप से रीस्टोर किए गए Android फ़ोन पर भी यह अक्सर वापस आ जाता है।
- अगर इनमें से कुछ भी काम न करे, तो हमें लिखें: अपनी पुरानी खिलाड़ी ID (अगर पता हो), आप लगभग किस लेवल तक पहुँचे थे, डिवाइस का मॉडल और, अगर कुछ खरीदा था, तो स्टोर का ऑर्डर नंबर (Apple पर "Order ID", Google Play पर "GPA." से शुरू होने वाला नंबर) भेजें। हम आपका खाता ढूँढने और उसे नए डिवाइस पर लाने की पूरी कोशिश करेंगे।
सुझाव: अगर आपकी उम्र 13 साल या उससे ज़्यादा है, तो खाता लिंक करना अपनी प्रगति सुरक्षित रखने का सबसे पक्का तरीका है।
मेरी खिलाड़ी ID कहाँ मिलेगी?
आपकी खिलाड़ी ID गेम में Settings → Account (सेटिंग → खाता) में दिखती है। जब आप गेम के अंदर से सहायता अनुरोध भेजते हैं, तो यह अपने-आप जुड़ जाती है।
अपना खाता कैसे मिटाएँ?
गेम में: सेटिंग → गोपनीयता → मेरा खाता मिटाएँ। अगर गेम नहीं खुल रहा है, तो अपना खाता मिटाएँ पेज पर दिए कदम अपनाएँ।
सूचनाएँ
गेम शुरू होते ही सूचनाओं की अनुमति नहीं माँगता; सही मौके पर, थोड़ा समझाने के बाद पूछता है। रिमाइंडर आप सेटिंग में बंद कर सकते हैं, और इवेंट की सूचनाएँ अलग से सेटिंग → गोपनीयता में। ऑफ़र और कैंपेन की सूचनाएँ शुरू में बंद रहती हैं; वे तभी आती हैं जब आप अनुमति दें, और आप उन्हें सेटिंग → गोपनीयता में फिर से बंद कर सकते हैं। हम दिन में ज़्यादा से ज़्यादा दो सूचनाएँ दिखाते हैं और 22:00 से 09:00 के बीच कोई रिमाइंडर नहीं भेजते।
गोपनीयता और शर्तें
Dot Lagoon को कोन्या, तुर्किये में Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. ने बनाया है।