Dein Konto und deine Daten in Dot Lagoon löschen
Diese Seite erklärt, wie du dein Konto in Dot Lagoon, dem Spiel von Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., und die damit verbundenen Daten löschen lassen kannst. Die Löschung ist kostenlos.
Direkt im Spiel (am schnellsten)
- Öffne Dot Lagoon und geh zu Einstellungen.
- Tippe auf Datenschutz.
- Tippe auf Mein Konto löschen.
- Bestätige mit Löschen.
Dein Konto wird sofort geschlossen und nach 30 Tagen endgültig gelöscht.
Wenn du das Spiel nicht öffnen kannst
Wenn du das Spiel deinstalliert hast oder es nicht öffnen kannst, kannst du deinen Löschantrag per E-Mail schicken:
- Schick eine E-Mail mit dem Betreff „Dot Lagoon Kontolöschung“ an support@dotlagoon.com.
Schreib dazu, was du weißt, damit wir dein Konto finden:
- deine Spieler-ID (wird im Spiel unter Settings → Account (Einstellungen → Konto) angezeigt);
- wenn du im Spiel etwas gekauft hast, die Bestellnummer aus dem Kaufbeleg des Stores (bei Apple die „Order ID“, bei Google Play die Nummer, die mit „GPA.“ beginnt); wenn du deine Spieler-ID nicht kennst, finden wir dein Konto damit am einfachsten;
- wenn du dein Konto verknüpft hast, die E-Mail-Adresse des Apple Accounts oder Google-Kontos, das du benutzt hast (wir gleichen sie nur mit ihrem Hashwert ab). Wenn du bei „Mit Apple anmelden“ die Option „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt hast, passt deine echte Adresse nicht. Schick uns dann die Adresse
…@privaterelay.appleid.com, die auf deinem iPhone in den Einstellungen deines Apple Accounts in der Liste „Mit Apple anmelden“ unter Dot Lagoon steht; - dein Gerätemodell, die Plattform (iOS oder Android) und ungefähr, wann du zuletzt gespielt hast.
- Vielleicht fragen wir nach weiteren Angaben, um zu prüfen, dass das Konto dir gehört. Wir erledigen deinen Antrag und antworten dir spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Deine E-Mail-Adresse nutzen wir nur, um diesen Antrag zu bearbeiten und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen.
Tipp: Wenn du das Spiel auf demselben iPhone oder iPad neu installierst, kommt dein Konto meist zurück; dann kannst du es auch direkt im Spiel löschen.
Was gelöscht wird
- deine Spieler-ID, dein Geräteeintrag und deine Sitzungsschlüssel
- dein Profil: Spitzname, Avatar, Freundescode, Land, Sprache, Zeitzone, Altersgruppe
- dein Fortschritt, deine Sterne, Münzen, Leben, Booster und dein Cloud-Speicherstand
- Freundschaften, Team-Mitgliedschaft, Ranglisteneinträge und Posteingang
- Support-Anfragen und Screenshots
- dein Push-Token und deine Mitteilungseinstellungen
- geschenkte Leben, Beiträge zu Team-Rennen und Team-Einträge
- Daten zur Kontoverknüpfung (Nutzer-ID bei Apple oder Google und E-Mail-Hash); wenn du „Mit Apple anmelden“ genutzt hast, wird auch die Verbindung der App zu deinem Apple Account widerrufen
Wir bitten auch unsere Dienstleister (AppsFlyer, RevenueCat), Daten zu löschen, die mit deiner Spieler-ID verbunden sind. Wenn du dein Konto im Spiel löschst, löschen wir auch die Firebase-Installations-ID auf deinem Gerät. Absturzberichte in Firebase Crashlytics werden automatisch spätestens nach 90 Tagen gelöscht.
Was aufbewahrt wird und wie lange
| Daten | Warum | Wie lange |
|---|---|---|
| Einwilligungsnachweise (Werbe- und Mess-Einwilligungen, Tracking-Erlaubnis, Analyse-Einstellung, Einwilligung in Kampagnen-Mitteilungen) | um nachzuweisen, dass wir unsere gesetzlichen Pflichten erfüllt haben | 3 Jahre nach Löschung des Kontos, danach gelöscht |
| Löschnachweis (wann du die Löschung verlangt hast, wann wir gelöscht haben und das Ergebnis der Weitergabe an Partner; statt der Spieler-ID nur ein Einweg-Hash) | um nachzuweisen, dass wir gelöscht haben | 3 Jahre |
| Kaufdaten (Produkt, Datum, Betrag, Transaktions-ID des Stores) und Kaufbenachrichtigungen der Stores (ohne Geräte-IDs und IP-Adressen) | Rückerstattungen, Betrugsprüfung und finanzielle Pflichten | Unsere Buchhaltungsunterlagen (Store-Berichte und Rechnungen) werden nach Art. 82 des türkischen Handelsgesetzbuchs 10 Jahre und nach Art. 253 des türkischen Steuerverfahrensgesetzes 5 Jahre aufbewahrt. Kaufdaten werden bei der Löschung deines Kontos von deiner Spieler-ID getrennt und höchstens 10 Jahre ab dem Ende des Kalenderjahres des Kaufs aufbewahrt |
| Werbemeldungen | Prüfung der Werbesicherheit; Spieler-ID, Notiz und Kontext werden entfernt | höchstens 13 Monate ab der Meldung |
| Rohe Nutzungsereignisse | Verbesserung des Spiels; die Spieler-ID wird daraus entfernt | höchstens 13 Monate ab dem Ereignis |
| Zusammengefasste Statistiken | sie identifizieren niemanden | unbegrenzt |
Datenbank-Backups werden regelmäßig überschrieben; gelöschte Daten verschwinden spätestens nach 35 Tagen auch aus den Backups.
Gut zu wissen
- Gelöschter Fortschritt, gelöschte Münzen und Booster können nicht wiederhergestellt werden und werden nicht erstattet.
- Dauerhafte Store-Produkte wie Werbung entfernen kannst du mit demselben Apple Account oder Google-Konto über „Käufe wiederherstellen“ auf einem neuen Spielkonto zurückholen.
- Das Spiel hat keine Abos; das Löschen deines Kontos startet oder beendet keine Zahlung im Store. Dein Kaufverlauf bleibt bei Apple oder Google.
- Wenn du die App deinstallierst, wird dein Konto nicht gelöscht.
- Wenn du nur bestimmte Daten löschen lassen möchtest (zum Beispiel eine Support-Anfrage), ohne dein Konto zu löschen, schreib an dieselbe E-Mail-Adresse. Das Senden von Spielereignissen kannst du unter Einstellungen → Datenschutz → Nutzungsdaten teilen ausschalten.
Mehr: Datenschutzerklärung · Hilfe: Support