अपना Dot Lagoon खाता और डेटा मिटाएँ

यह पेज बताता है कि Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. के बनाए गेम Dot Lagoon में अपना खाता और उससे जुड़ा डेटा कैसे मिटवाएँ। खाता मिटवाना मुफ़्त है।

गेम के अंदर से (सबसे तेज़)

Dot Lagoon खोलें और सेटिंग में जाएँ।
गोपनीयता पर टैप करें।
मेरा खाता मिटाएँ पर टैप करें।
मिटाएँ दबाकर पुष्टि करें।

आपका खाता तुरंत बंद हो जाता है और 30 दिन बाद हमेशा के लिए मिटा दिया जाता है।

अगर गेम नहीं खुल रहा है

अगर आपने गेम अनइंस्टॉल कर दिया है या वह नहीं खुल रहा है, तो आप खाता मिटाने का अनुरोध ईमेल से भेज सकते हैं:

"Dot Lagoon account deletion" विषय के साथ support@dotlagoon.com पर ईमेल भेजें।
आपके पास जो भी जानकारी है, वह जोड़ें, ताकि हम आपका खाता ढूँढ सकें:
- आपकी खिलाड़ी ID (गेम में Settings → Account (सेटिंग → खाता) में दिखती है);
- अगर आपने गेम में कुछ खरीदा था, तो स्टोर की रसीद का ऑर्डर नंबर (Apple पर "Order ID", Google Play पर "GPA." से शुरू होने वाला नंबर); अगर आपको अपनी खिलाड़ी ID नहीं पता, तो आपका खाता ढूँढने का हमारे लिए यही सबसे आसान तरीका है;
- अगर आपने खाता लिंक किया था, तो उस Apple या Google खाते का ईमेल पता जो आपने इस्तेमाल किया था (हम इसे सिर्फ़ इसके हैश से मिलाते हैं)। अगर आपने Apple से साइन इन में "मेरा ईमेल छिपाएँ" (Hide My Email) चुना था, तो आपका असली पता मेल नहीं खाएगा; अपने iPhone की Apple खाता सेटिंग्ज़ में "Apple से साइन इन" सूची में Dot Lagoon के नीचे दिखने वाला …@privaterelay.appleid.com पता भेजें;
- आपके डिवाइस का मॉडल, प्लेटफ़ॉर्म (iOS या Android) और आपने आखिरी बार लगभग कब खेला था।
खाता आपका ही है, यह पक्का करने के लिए हम और जानकारी माँग सकते हैं। हम आपका अनुरोध ज़्यादा से ज़्यादा 30 दिनों में पूरा करके जवाब देते हैं।

आपके ईमेल पते का इस्तेमाल हम सिर्फ़ इस अनुरोध को पूरा करने और अपनी कानूनी ज़िम्मेदारियाँ निभाने के लिए करते हैं।

सुझाव: अगर आप उसी iPhone या iPad पर गेम दोबारा इंस्टॉल करते हैं, तो आपका खाता आमतौर पर वापस आ जाता है; फिर आप उसे गेम के अंदर से भी मिटा सकते हैं।

क्या मिटाया जाता है

आपकी खिलाड़ी ID, डिवाइस रिकॉर्ड और सेशन कुंजियाँ
आपकी प्रोफ़ाइल: निकनेम, अवतार, दोस्त कोड, देश, भाषा, टाइम ज़ोन, उम्र समूह
आपकी प्रगति, सितारे, सिक्के, लाइफ़, बूस्टर और क्लाउड सेव
दोस्तियाँ, टीम सदस्यता, रैंकिंग की एंट्री और इनबॉक्स
सहायता अनुरोध और स्क्रीनशॉट
आपका पुश टोकन और सूचना सेटिंग
लाइफ़ के तोहफ़े, टीम रेस में योगदान और टीम रिकॉर्ड
खाता लिंक करने का डेटा (Apple या Google यूज़र ID और ईमेल हैश); अगर आपने Apple से साइन इन इस्तेमाल किया था, तो आपके Apple खाते से ऐप का लिंक भी रद्द कर दिया जाता है

हम अपने सेवा प्रदाताओं (AppsFlyer, RevenueCat) से भी आपकी खिलाड़ी ID से जुड़ा डेटा मिटाने को कहते हैं। अगर आप गेम के अंदर से खाता मिटाते हैं, तो हम आपके डिवाइस की Firebase इंस्टॉलेशन ID भी मिटा देते हैं। Firebase Crashlytics के क्रैश रिकॉर्ड ज़्यादा से ज़्यादा 90 दिनों में अपने-आप मिट जाते हैं।

क्या रखा जाता है, और कितने समय तक

डेटा	क्यों	कितने समय तक
सहमति के रिकॉर्ड (विज्ञापन और मापन सहमति, ट्रैकिंग अनुमति, एनालिटिक्स सेटिंग, कैंपेन सूचनाओं की सहमति)	यह साबित करने के लिए कि हमने अपनी कानूनी ज़िम्मेदारियाँ पूरी कीं	खाता मिटने के 3 साल बाद तक, फिर मिटा दिए जाते हैं
मिटाने का रिकॉर्ड (आपने कब अनुरोध किया और हमने कब मिटाया, और साझेदारों को भेजने का नतीजा; खिलाड़ी ID की जगह सिर्फ़ एकतरफ़ा हैश)	यह साबित करने के लिए कि हमने मिटा दिया	3 साल
खरीदारी के रिकॉर्ड (प्रोडक्ट, तारीख, रकम, स्टोर ट्रांज़ैक्शन ID) और स्टोर से आई खरीदारी सूचनाएँ (डिवाइस ID और IP पते हटाकर)	रिफ़ंड, धोखाधड़ी की जाँच और वित्तीय ज़िम्मेदारियाँ	हमारे वित्तीय रिकॉर्ड (स्टोर रिपोर्ट और इनवॉइस) तुर्की वाणिज्यिक संहिता के अनुच्छेद 82 के तहत 10 साल और कर प्रक्रिया कानून के अनुच्छेद 253 के तहत 5 साल रखे जाते हैं। खाता मिटने पर खरीदारी के रिकॉर्ड आपकी खिलाड़ी ID से अलग कर दिए जाते हैं और खरीदारी वाले कैलेंडर वर्ष के अंत से ज़्यादा से ज़्यादा 10 साल रखे जाते हैं
विज्ञापन रिपोर्ट	विज्ञापन सुरक्षा की समीक्षा; खिलाड़ी ID, टिप्पणी और संदर्भ हटा दिए जाते हैं	रिपोर्ट से ज़्यादा से ज़्यादा 13 महीने
कच्चे उपयोग इवेंट	गेम को बेहतर बनाना; इनसे खिलाड़ी ID हटा दी जाती है	इवेंट से ज़्यादा से ज़्यादा 13 महीने
कुल आँकड़े	इनसे किसी की पहचान नहीं होती	बिना समय-सीमा

डेटाबेस बैकअप बदलते रहते हैं; मिटाया गया डेटा ज़्यादा से ज़्यादा 35 दिनों में बैकअप से भी हट जाता है।

जानने लायक बातें

मिटाई गई प्रगति, सिक्के और बूस्टर वापस नहीं लाए जा सकते और उनका पैसा वापस नहीं मिलता।
विज्ञापन हटाएँ जैसे स्थायी स्टोर प्रोडक्ट उसी Apple या Google खाते से नए गेम खाते पर "खरीदारी रीस्टोर करें" के ज़रिए वापस पाए जा सकते हैं।
गेम में कोई सब्सक्रिप्शन नहीं है; खाता मिटाने से कोई स्टोर भुगतान न शुरू होता है, न रुकता है। आपकी खरीदारी का इतिहास Apple या Google के पास रहता है।
ऐप अनइंस्टॉल करने से आपका खाता नहीं मिटता।
अगर आप खाता मिटाए बिना सिर्फ़ कुछ डेटा (जैसे कोई सहायता अनुरोध) मिटवाना चाहते हैं, तो इसी ईमेल पते पर लिखें। गेम इवेंट भेजना आप सेटिंग → गोपनीयता → उपयोग डेटा शेयर करें से बंद कर सकते हैं।

और जानकारी: गोपनीयता नीति · मदद: सहायता