Je account en gegevens in Dot Lagoon verwijderen
Op deze pagina lees je hoe je je account in Dot Lagoon, het spel van Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., en de gegevens die eraan gekoppeld zijn, kunt laten verwijderen. Verwijderen is gratis.
Vanuit het spel (het snelst)
- Open Dot Lagoon en ga naar Instellingen.
- Tik op Privacy.
- Tik op Account verwijderen.
- Bevestig met Verwijderen.
Je account wordt meteen gesloten en na 30 dagen definitief verwijderd.
Als je het spel niet kunt openen
Heb je het spel van je apparaat gehaald of kun je het niet openen, dan kun je je verwijderverzoek per e-mail sturen:
- Stuur een e-mail met het onderwerp “Dot Lagoon-account verwijderen” naar support@dotlagoon.com.
Zet erin wat je weet, zodat we je account kunnen vinden:
- je speler-ID (staat in het spel onder Settings → Account (Instellingen → Account));
- als je iets in het spel hebt gekocht, het bestelnummer op het aankoopbewijs van de appwinkel (bij Apple de “Order ID”, bij Google Play het nummer dat met “GPA.” begint); weet je je speler-ID niet, dan vinden we je account hiermee het makkelijkst;
- als je je account hebt gekoppeld, het e-mailadres van het Apple Account of Google-account dat je hebt gebruikt (we vergelijken het alleen met de hash ervan). Heb je bij “Log in met Apple” gekozen voor “Verberg mijn e-mailadres”, dan komt je echte adres niet overeen. Stuur dan het adres
…@privaterelay.appleid.comdat op je iPhone in de instellingen van je Apple Account staat, in de lijst “Log in met Apple” onder Dot Lagoon; - je apparaatmodel, platform (iOS of Android) en ongeveer wanneer je voor het laatst hebt gespeeld.
- Misschien vragen we om meer informatie, om te controleren of het account van jou is. We handelen je verzoek af en antwoorden uiterlijk binnen 30 dagen.
We gebruiken je e-mailadres alleen om dit verzoek af te handelen en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
Tip: installeer je het spel opnieuw op dezelfde iPhone of iPad, dan komt je account meestal terug. Dan kun je het ook vanuit het spel verwijderen.
Wat wordt verwijderd
- je speler-ID, apparaatregistratie en sessiesleutels
- je profiel: bijnaam, avatar, vriendcode, land, taal, tijdzone, leeftijdsgroep
- je voortgang, sterren, munten, levens, boosters en cloudopslag
- vriendschappen, teamlidmaatschap, vermeldingen in ranglijsten en je inbox
- supportverzoeken en screenshots
- je pushtoken en meldingsinstellingen
- levenscadeaus, bijdragen aan teamraces en teamgegevens
- gegevens van de accountkoppeling (gebruikers-ID bij Apple of Google en e-mailhash); heb je “Log in met Apple” gebruikt, dan wordt ook de koppeling van de app met je Apple Account ingetrokken
We vragen ook onze dienstverleners (AppsFlyer, RevenueCat) om gegevens te verwijderen die aan je speler-ID gekoppeld zijn. Als je je account in de game verwijdert, verwijderen we ook de Firebase-installatie-ID op je apparaat. Crashgegevens in Firebase Crashlytics worden automatisch binnen uiterlijk 90 dagen verwijderd.
Wat wordt bewaard, en hoelang
| Gegevens | Waarom | Hoelang |
|---|---|---|
| Toestemmingsgegevens (toestemming voor reclame en meting, toestemming voor tracking, instelling voor analyse, toestemming voor campagnemeldingen) | om aan te tonen dat we aan onze wettelijke verplichtingen hebben voldaan | 3 jaar nadat het account is verwijderd, daarna verwijderd |
| Verwijderingsgegevens (wanneer je erom vroeg en wanneer we verwijderden, en het resultaat van het doorgeven aan partners; alleen een eenrichtingshash in plaats van de speler-ID) | om aan te tonen dat we hebben verwijderd | 3 jaar |
| Aankoopgegevens (product, datum, bedrag, transactie-ID van de appwinkel) en aankoopmeldingen van de appwinkels (zonder apparaat-ID's en IP-adressen) | terugbetalingen, fraudecontrole en financiële verplichtingen | Onze financiële administratie (rapporten van de appwinkels en facturen) bewaren we 10 jaar volgens artikel 82 van het Turkse Wetboek van Koophandel en 5 jaar volgens artikel 253 van de Turkse Wet op de belastingprocedure. Aankoopgegevens worden losgekoppeld van je speler-ID wanneer je account wordt verwijderd en worden hoogstens 10 jaar bewaard vanaf het einde van het kalenderjaar van de aankoop |
| Reclamemeldingen | controle op veilige reclame; speler-ID, notitie en context worden verwijderd | hooguit 13 maanden na de melding |
| Ruwe gebruiksgebeurtenissen | het spel verbeteren; de speler-ID wordt eruit verwijderd | hooguit 13 maanden na de gebeurtenis |
| Totaalstatistieken | ze maken niemand herkenbaar | onbeperkt |
Back-ups van de database worden steeds vervangen; verwijderde gegevens verdwijnen uiterlijk binnen 35 dagen ook uit de back-ups.
Goed om te weten
- Verwijderde voortgang, munten en boosters kunnen niet worden hersteld en worden niet terugbetaald.
- Blijvende producten uit de appwinkel, zoals Geen reclame, kun je met hetzelfde Apple Account of Google-account via “Aankopen herstellen” op een nieuw spelaccount terugkrijgen.
- Het spel heeft geen abonnementen; als je je account verwijdert, start of stopt dat geen betaling in de appwinkel. Je aankoopgeschiedenis blijft bij Apple of Google.
- Als je de app van je apparaat haalt, wordt je account niet verwijderd.
- Wil je alleen bepaalde gegevens laten verwijderen (bijvoorbeeld een supportverzoek) zonder je account te verwijderen, schrijf dan naar hetzelfde e-mailadres. Het versturen van spelgebeurtenissen zet je uit met Instellingen → Privacy → Gebruiksgegevens delen.
Meer: Privacybeleid · Hulp: Support