Ștergerea contului Dot Lagoon și a datelor

Această pagină explică cum poți cere ștergerea contului tău din Dot Lagoon, jocul dezvoltat de Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., și a datelor legate de el. Ștergerea este gratuită.

Din joc (cel mai rapid)

Deschide Dot Lagoon și intră în Setări.
Atinge Confidențialitate.
Atinge Șterge-mi contul.
Confirmă cu Șterge.

Contul tău se închide imediat și este șters definitiv după 30 de zile.

Dacă nu poți deschide jocul

Dacă ai dezinstalat jocul sau nu îl poți deschide, poți trimite cererea de ștergere prin e-mail:

Trimite un e-mail cu subiectul „Ștergere cont Dot Lagoon” la support@dotlagoon.com.
Adaugă ce informații ai, ca să-ți putem găsi contul:
- ID-ul tău de jucător (apare în joc în Settings → Account (Setări → Cont));
- dacă ai cumpărat ceva în joc, numărul comenzii de pe chitanța magazinului („Order ID” la Apple sau numărul care începe cu „GPA.” pe Google Play); dacă nu îți știi ID-ul de jucător, așa îți găsim cel mai ușor contul;
- dacă ți-ai conectat contul, adresa de e-mail a contului Apple sau Google folosit (o comparăm doar prin hash-ul ei). Dacă la „Autentificare cu Apple” ai ales „Mascare e-mail”, adresa ta reală nu se va potrivi; trimite adresa …@privaterelay.appleid.com care apare sub Dot Lagoon în lista „Autentificare cu Apple” din setările contului Apple de pe iPhone;
- modelul dispozitivului, platforma (iOS sau Android) și cam când ai jucat ultima dată.
Putem cere informații suplimentare ca să confirmăm că este contul tău. Îți soluționăm cererea și îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Folosim adresa ta de e-mail doar pentru a gestiona această cerere și pentru a ne respecta obligațiile legale.

Sfat: dacă reinstalezi jocul pe același iPhone sau iPad, contul tău revine de obicei; atunci îl poți șterge și din joc.

Ce se șterge

ID-ul tău de jucător, înregistrarea dispozitivului și cheile de sesiune
profilul tău: pseudonim, avatar, cod de prieten, țară, limbă, fus orar, grupă de vârstă
progresul tău, stelele, monedele, viețile, bonusurile și salvarea în cloud
lista de prieteni, apartenența la o echipă, intrările din clasamente și căsuța de mesaje
solicitările de asistență și capturile de ecran
tokenul pentru notificări push și setările de notificări
viețile dăruite, contribuțiile la cursele echipelor și înregistrările echipei
datele de conectare a contului (ID-ul de utilizator Apple sau Google și hash-ul adresei de e-mail); dacă ai folosit „Autentificare cu Apple”, legătura aplicației cu contul tău Apple este, de asemenea, revocată

Le cerem și furnizorilor noștri de servicii (AppsFlyer, RevenueCat) să șteargă datele legate de ID-ul tău de jucător. Dacă îți ștergi contul din joc, ștergem și ID-ul de instalare Firebase de pe dispozitivul tău. Înregistrările despre blocări din Firebase Crashlytics se șterg automat în cel mult 90 de zile.

Ce păstrăm și cât timp

Date	De ce	Cât timp
Înregistrări ale consimțământului (consimțăminte pentru reclame și măsurare, permisiune de urmărire, setarea pentru statistici, consimțământ pentru notificările despre campanii)	ca să dovedim că ne-am respectat obligațiile legale	3 ani după ștergerea contului, apoi sunt șterse
Înregistrarea ștergerii (când ai cerut-o și când am șters, plus rezultatul transmiterii către parteneri; doar un hash unidirecțional în locul ID-ului de jucător)	ca să dovedim că am șters	3 ani
Înregistrări ale achizițiilor (produs, dată, sumă, ID-ul tranzacției din magazin) și notificările de achiziție de la magazine (fără ID-urile dispozitivelor și adresele IP)	rambursări, verificări antifraudă și obligații financiare	Evidențele noastre contabile (rapoartele magazinelor și facturile) se păstrează 10 ani conform art. 82 din Codul comercial turc și 5 ani conform art. 253 din Legea turcă privind procedura fiscală. Înregistrările achizițiilor sunt separate de ID-ul tău de jucător când contul este șters și se păstrează cel mult 10 ani de la sfârșitul anului calendaristic al achiziției
Rapoarte despre reclame	verificarea siguranței reclamelor; ID-ul de jucător, nota și contextul sunt eliminate	cel mult 13 luni de la raport
Evenimente brute de utilizare	îmbunătățirea jocului; ID-ul de jucător este eliminat din ele	cel mult 13 luni de la eveniment
Statistici agregate	nu identifică pe nimeni	pe termen nelimitat

Copiile de rezervă ale bazei de date se rotesc; datele șterse dispar și din copiile de rezervă în cel mult 35 de zile.

Bine de știut

Progresul, monedele și bonusurile șterse nu pot fi recuperate și nu se rambursează.
Produsele permanente din magazin, precum „Elimină reclamele”, pot fi restaurate într-un cont de joc nou, cu același cont Apple sau Google, prin „Restaurează achizițiile”.
Jocul nu are abonamente; ștergerea contului nu pornește și nu oprește nicio plată în magazin. Istoricul achizițiilor rămâne la Apple sau Google.
Dezinstalarea aplicației nu îți șterge contul.
Dacă vrei să ștergi doar anumite date (de exemplu, o solicitare de asistență) fără să-ți ștergi contul, scrie la aceeași adresă de e-mail. Poți opri trimiterea evenimentelor din joc din Setări → Confidențialitate → Trimite date de utilizare.

Mai multe: Politica de confidențialitate · Ajutor: Asistență