Удаление аккаунта Dot Lagoon и данных
На этой странице рассказано, как удалить твой аккаунт в Dot Lagoon — игре, которую разрабатывает Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., — и связанные с ним данные. Удаление бесплатное.
Из игры (быстрее всего)
- Открой Dot Lagoon и перейди в Настройки.
- Нажми Приватность.
- Нажми Удалить аккаунт.
- Подтверди кнопкой Удалить.
Аккаунт сразу закрывается и через 30 дней удаляется навсегда.
Если игра не открывается
Если игра удалена с устройства или не открывается, запрос на удаление можно отправить по электронной почте:
- Отправь письмо с темой «Удаление аккаунта Dot Lagoon» на адрес support@dotlagoon.com.
Добавь всё, что у тебя есть, чтобы мы могли найти аккаунт:
- твой ID игрока (он виден в игре в разделе Settings → Account (Настройки → Аккаунт));
- если в игре были покупки — номер заказа из чека магазина (у Apple — «Order ID», в Google Play — номер, начинающийся с «GPA.»); если ты не знаешь свой ID игрока, так нам проще всего найти аккаунт;
- если аккаунт привязан — адрес электронной почты аккаунта Apple или Google, через который он привязан (мы сверяем его только по хешу). Если при входе через «Вход с Apple» была выбрана функция «Скрыть e-mail», настоящий адрес не совпадёт; пришли адрес
…@privaterelay.appleid.com, который указан под Dot Lagoon в списке «Вход с Apple» в настройках аккаунта Apple на iPhone; - модель устройства, платформу (iOS или Android) и примерную дату последней игры.
- Мы можем попросить дополнительные данные, чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит тебе. Мы выполним запрос и ответим не позднее чем через 30 дней.
Твой адрес электронной почты мы используем только для обработки этого запроса и выполнения наших юридических обязательств.
Совет: если переустановить игру на тот же iPhone или iPad, аккаунт обычно возвращается; тогда его можно удалить и из игры.
Что удаляется
- твой ID игрока, запись об устройстве и ключи сессий
- твой профиль: ник, аватар, код друга, страна, язык, часовой пояс, возрастная группа
- твой прогресс, звёзды, монеты, жизни, бонусы и облачное сохранение
- список друзей, членство в команде, записи в рейтингах и почтовый ящик в игре
- запросы в поддержку и скриншоты
- твой токен push-уведомлений и настройки уведомлений
- подаренные жизни, вклад в командные гонки и записи о команде
- данные привязки аккаунта (ID пользователя Apple или Google и хеш адреса электронной почты); если использовался «Вход с Apple», связь приложения с твоим аккаунтом Apple тоже отзывается
Мы также просим наших поставщиков услуг (AppsFlyer, RevenueCat) удалить данные, связанные с твоим ID игрока. Если ты удаляешь аккаунт в самой игре, мы также удаляем идентификатор установки Firebase на твоём устройстве. Записи о сбоях в Firebase Crashlytics удаляются автоматически не позднее чем через 90 дней.
Что хранится и как долго
| Данные | Зачем | Как долго |
|---|---|---|
| Записи о согласиях (согласия на рекламу и измерение, разрешение на отслеживание, настройка аналитики, согласие на уведомления об акциях) | чтобы подтвердить, что мы выполнили юридические обязательства | 3 года после удаления аккаунта, затем удаляются |
| Запись об удалении (когда ты попросил(а) и когда мы удалили, а также результат передачи запроса партнёрам; вместо ID игрока только односторонний хеш) | чтобы подтвердить, что мы удалили данные | 3 года |
| Записи о покупках (товар, дата, сумма, ID транзакции в магазине) и уведомления о покупках от магазинов (без идентификаторов устройств и IP-адресов) | возвраты, защита от мошенничества и финансовые обязательства | Наши бухгалтерские документы (отчёты магазинов и счета) хранятся 10 лет по статье 82 Торгового кодекса Турции и 5 лет по статье 253 Закона Турции о налоговой процедуре. При удалении аккаунта записи о покупках отделяются от твоего ID игрока и хранятся не более 10 лет с конца календарного года покупки |
| Жалобы на рекламу | проверка безопасности рекламы; ID игрока, комментарий и контекст удаляются | не более 13 месяцев с даты жалобы |
| Необработанные события использования | улучшение игры; ID игрока из них удаляется | не более 13 месяцев с даты события |
| Сводная статистика | никого не идентифицирует | бессрочно |
Резервные копии базы данных обновляются по кругу; удалённые данные исчезают и из резервных копий не позднее чем через 35 дней.
Полезно знать
- Удалённые прогресс, монеты и бонусы нельзя восстановить, и их стоимость не возмещается.
- Постоянные товары из магазина приложений, например «Убрать рекламу», можно восстановить в новом игровом аккаунте с тем же аккаунтом Apple или Google через «Восстановить покупки».
- В игре нет подписок; удаление аккаунта не запускает и не останавливает никаких платежей в магазине приложений. История покупок остаётся у Apple или Google.
- Удаление приложения с устройства не удаляет аккаунт.
- Если нужно удалить только часть данных (например, запрос в поддержку), не удаляя аккаунт, напиши на тот же адрес. Отправку игровых событий можно отключить: Настройки → Приватность → Делиться статистикой.
Подробнее: Политика конфиденциальности · Помощь: Поддержка