Xóa tài khoản và dữ liệu Dot Lagoon của bạn
Trang này giải thích cách xóa tài khoản của bạn trong Dot Lagoon, trò chơi do Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş. phát triển, cùng với dữ liệu liên kết với tài khoản đó. Việc xóa hoàn toàn miễn phí.
Ngay trong trò chơi (nhanh nhất)
- Mở Dot Lagoon và vào Cài đặt.
- Chạm vào Quyền riêng tư.
- Chạm vào Xóa tài khoản.
- Xác nhận bằng Xóa.
Tài khoản của bạn bị đóng ngay lập tức và bị xóa vĩnh viễn sau 30 ngày.
Nếu bạn không mở được trò chơi
Nếu bạn đã gỡ cài đặt trò chơi hoặc không mở được, bạn có thể gửi yêu cầu xóa qua email:
- Gửi email với tiêu đề "Dot Lagoon account deletion" đến support@dotlagoon.com.
Kèm theo những thông tin bạn có để chúng tôi tìm được tài khoản của bạn:
- ID người chơi của bạn (hiển thị trong trò chơi trong Settings → Account (Cài đặt → Tài khoản));
- nếu bạn đã mua gì đó trong trò chơi, mã đơn hàng trong biên lai của kho ứng dụng (Order ID của Apple, hoặc mã bắt đầu bằng "GPA." trên Google Play); nếu bạn không biết ID người chơi, đây là cách dễ nhất để chúng tôi tìm tài khoản của bạn;
- nếu bạn đã liên kết tài khoản, địa chỉ email của tài khoản Apple hoặc Google bạn đã dùng (chúng tôi chỉ đối chiếu nó với giá trị băm (hash) của địa chỉ đó). Nếu bạn đã chọn "Ẩn địa chỉ email của tôi" (Hide My Email) khi Đăng nhập bằng Apple, địa chỉ thật của bạn sẽ không khớp; hãy gửi địa chỉ
…@privaterelay.appleid.comhiển thị dưới Dot Lagoon trong danh sách "Đăng nhập bằng Apple" ở phần cài đặt Tài khoản Apple trên iPhone của bạn; - mẫu thiết bị, nền tảng (iOS hoặc Android) và khoảng thời gian bạn chơi lần cuối.
- Chúng tôi có thể hỏi thêm thông tin để xác nhận tài khoản là của bạn. Chúng tôi hoàn tất yêu cầu và trả lời bạn chậm nhất trong vòng 30 ngày.
Chúng tôi chỉ dùng địa chỉ email của bạn để xử lý yêu cầu này và để thực hiện nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.
Mẹo: nếu bạn cài lại trò chơi trên cùng một iPhone hoặc iPad, tài khoản của bạn thường sẽ trở lại; khi đó bạn cũng có thể xóa nó ngay trong trò chơi.
Những gì bị xóa
- ID người chơi, bản ghi thiết bị và khóa phiên của bạn
- hồ sơ của bạn: biệt danh, avatar, mã kết bạn, quốc gia, ngôn ngữ, múi giờ, nhóm tuổi
- tiến trình, sao, xu, mạng, vật phẩm hỗ trợ và bản lưu đám mây của bạn
- quan hệ bạn bè, tư cách thành viên đội, thứ hạng trên bảng xếp hạng và hộp thư
- yêu cầu hỗ trợ và ảnh chụp màn hình
- mã thông báo đẩy (push token) và cài đặt thông báo của bạn
- mạng được tặng, đóng góp trong cuộc đua đội và các bản ghi về đội
- dữ liệu liên kết tài khoản (ID người dùng Apple hoặc Google và giá trị băm email); nếu bạn đã dùng Đăng nhập bằng Apple, liên kết của ứng dụng với tài khoản Apple của bạn cũng bị thu hồi
Chúng tôi cũng yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ của mình (AppsFlyer, RevenueCat) xóa dữ liệu liên kết với ID người chơi của bạn. Nếu bạn xóa tài khoản ngay trong trò chơi, chúng tôi cũng xóa ID cài đặt Firebase trên thiết bị của bạn. Bản ghi sự cố của Firebase Crashlytics tự động bị xóa trong vòng tối đa 90 ngày.
Những gì được giữ lại, và trong bao lâu
| Dữ liệu | Lý do | Thời hạn |
|---|---|---|
| Hồ sơ đồng ý (đồng ý quảng cáo và đo lường, quyền theo dõi, cài đặt phân tích, đồng ý nhận thông báo chiến dịch) | để chứng minh chúng tôi đã thực hiện nghĩa vụ pháp lý | 3 năm sau khi tài khoản bị xóa, sau đó bị xóa |
| Hồ sơ xóa (thời điểm bạn yêu cầu và thời điểm chúng tôi xóa, cùng kết quả chuyển yêu cầu cho đối tác; chỉ lưu mã băm một chiều thay cho ID người chơi) | để chứng minh chúng tôi đã xóa | 3 năm |
| Hồ sơ mua hàng (sản phẩm, ngày, số tiền, mã giao dịch của kho ứng dụng) và thông báo mua hàng từ các kho ứng dụng (đã loại bỏ ID thiết bị và địa chỉ IP) | hoàn tiền, kiểm tra gian lận và nghĩa vụ tài chính | Hồ sơ tài chính của chúng tôi (báo cáo của kho ứng dụng và hóa đơn) được lưu 10 năm theo Điều 82 Bộ luật Thương mại Thổ Nhĩ Kỳ và 5 năm theo Điều 253 Luật Thủ tục Thuế Thổ Nhĩ Kỳ. Khi tài khoản bị xóa, hồ sơ mua hàng được tách khỏi ID người chơi của bạn và lưu tối đa 10 năm kể từ cuối năm dương lịch của giao dịch mua |
| Báo cáo quảng cáo | xem xét an toàn quảng cáo; ID người chơi, ghi chú và ngữ cảnh được loại bỏ | tối đa 13 tháng kể từ khi báo cáo |
| Sự kiện sử dụng thô | cải thiện trò chơi; ID người chơi được loại bỏ khỏi chúng | tối đa 13 tháng kể từ khi sự kiện diễn ra |
| Số liệu thống kê tổng hợp | không nhận dạng được bất kỳ ai | không giới hạn |
Các bản sao lưu cơ sở dữ liệu được xoay vòng; dữ liệu đã xóa cũng biến mất khỏi bản sao lưu chậm nhất trong vòng 35 ngày.
Điều nên biết
- Tiến trình, xu và vật phẩm hỗ trợ đã bị xóa không thể khôi phục và không được hoàn tiền.
- Các sản phẩm vĩnh viễn như Xóa quảng cáo có thể được khôi phục trên một tài khoản trò chơi mới với cùng tài khoản Apple hoặc Google thông qua "Khôi phục giao dịch mua".
- Trò chơi không có gói đăng ký; việc xóa tài khoản không bắt đầu hay dừng bất kỳ khoản thanh toán nào trên kho ứng dụng. Lịch sử mua hàng của bạn vẫn được lưu tại Apple hoặc Google.
- Gỡ cài đặt ứng dụng không xóa tài khoản của bạn.
- Nếu bạn chỉ muốn xóa một phần dữ liệu (ví dụ một yêu cầu hỗ trợ) mà không xóa tài khoản, hãy viết đến cùng địa chỉ email đó. Bạn có thể ngừng gửi các sự kiện trò chơi bằng Cài đặt → Quyền riêng tư → Chia sẻ dữ liệu sử dụng.
Xem thêm: Chính sách bảo mật · Trợ giúp: Hỗ trợ