Elimina tu cuenta y tus datos de Dot Lagoon
Esta página explica cómo pedir que se eliminen tu cuenta de Dot Lagoon, el juego desarrollado por Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., y los datos vinculados a ella. La eliminación es gratuita.
Desde el juego (lo más rápido)
- Abre Dot Lagoon y ve a Ajustes.
- Toca Privacidad.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma con Eliminar.
Tu cuenta se cierra de inmediato y se elimina de forma permanente después de 30 días.
Si no puedes abrir el juego
Si desinstalaste el juego o no puedes abrirlo, puedes enviar tu solicitud de eliminación por correo electrónico:
- Envía un correo con el asunto "Eliminar cuenta de Dot Lagoon" a support@dotlagoon.com.
Incluye los datos que tengas para que podamos encontrar tu cuenta:
- tu ID de jugador (aparece en el juego en Settings → Account (Ajustes → Cuenta));
- si compraste algo en el juego, el número de pedido del recibo de la tienda (en Apple, el "ID de pedido" u "Order ID"; en Google Play, el número que empieza con "GPA."); si no conoces tu ID de jugador, esta es la forma más fácil de que encontremos tu cuenta;
- si vinculaste tu cuenta, la dirección de correo de la cuenta de Apple o de Google que usaste (solo la comparamos con su hash). Si al iniciar sesión con Apple elegiste "Ocultar mi correo electrónico", tu dirección real no va a coincidir; envía la dirección
…@privaterelay.appleid.comque aparece debajo de Dot Lagoon en la lista "Iniciar sesión con Apple" de la configuración de tu cuenta de Apple en el iPhone; - el modelo de tu dispositivo, la plataforma (iOS o Android) y más o menos cuándo jugaste por última vez.
- Es posible que te pidamos más información para confirmar que la cuenta es tuya. Completamos tu solicitud y te respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Usamos tu dirección de correo solo para gestionar esta solicitud y cumplir nuestras obligaciones legales.
Consejo: si reinstalas el juego en el mismo iPhone o iPad, tu cuenta normalmente vuelve; entonces también puedes eliminarla desde el juego.
Qué se elimina
- tu ID de jugador, el registro de tu dispositivo y tus claves de sesión
- tu perfil: apodo, avatar, código de amigo, país, idioma, zona horaria y grupo de edad
- tu progreso, estrellas, monedas, vidas, potenciadores y copia en la nube
- amistades, pertenencia a equipos, entradas en los rankings y buzón
- solicitudes de soporte y capturas de pantalla
- tu token de notificaciones push y tus preferencias de notificaciones
- vidas de regalo, aportes a carreras de equipo y registros de equipo
- los datos de vinculación de la cuenta (ID de usuario de Apple o de Google y hash del correo); si usaste Iniciar sesión con Apple, también se revoca el vínculo de la app con tu cuenta de Apple
También pedimos a nuestros proveedores de servicios (AppsFlyer, RevenueCat) que eliminen los datos vinculados a tu ID de jugador. Si eliminas tu cuenta desde el juego, también eliminamos el ID de instalación de Firebase de tu dispositivo. Los registros de fallas de Firebase Crashlytics se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 90 días.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
| Datos | Para qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Registros de consentimiento (consentimientos de anuncios y de medición, permiso de rastreo, ajuste de análisis, consentimiento de notificaciones de campañas) | para demostrar que cumplimos nuestras obligaciones legales | 3 años después de eliminar la cuenta; luego se eliminan |
| Registro de eliminación (cuándo lo pediste y cuándo lo eliminamos, y el resultado de comunicarlo a los socios; solo un hash unidireccional en lugar del ID de jugador) | para demostrar que eliminamos los datos | 3 años |
| Registros de compra (producto, fecha, monto, ID de transacción de la tienda) y avisos de compra de las tiendas (sin ID de dispositivo ni direcciones IP) | reembolsos, controles contra fraude y obligaciones financieras | Nuestros registros contables (reportes de las tiendas y facturas) se conservan 10 años según el artículo 82 del Código de Comercio turco y 5 años según el artículo 253 de la Ley de Procedimiento Tributario turca. Al eliminar tu cuenta, los registros de compra se separan de tu ID de jugador y se conservan como máximo 10 años desde el final del año calendario de la compra |
| Reportes de anuncios | revisión de seguridad de los anuncios; se quitan el ID de jugador, la nota y el contexto | como máximo 13 meses desde el reporte |
| Eventos de uso sin procesar | mejorar el juego; se les quita el ID de jugador | como máximo 13 meses desde el evento |
| Estadísticas agregadas | no identifican a nadie | sin límite de tiempo |
Las copias de seguridad de la base de datos se van renovando; los datos eliminados también desaparecen de ellas en un plazo máximo de 35 días.
Ten en cuenta
- El progreso, las monedas y los potenciadores eliminados no se pueden recuperar ni se reembolsan.
- Los productos permanentes de la tienda, como Quitar anuncios, se pueden restaurar en una nueva cuenta del juego con la misma cuenta de Apple o de Google mediante "Restaurar compras".
- El juego no tiene suscripciones; eliminar tu cuenta no inicia ni detiene ningún pago en la tienda. Tu historial de compras se queda en Apple o Google.
- Desinstalar la app no elimina tu cuenta.
- Si quieres que se eliminen solo algunos datos (por ejemplo, una solicitud de soporte) sin eliminar tu cuenta, escribe a la misma dirección de correo. Puedes dejar de enviar eventos del juego con Ajustes → Privacidad → Compartir datos de uso.
Más información: Política de privacidad · Ayuda: Soporte