Apaga a tua conta e os teus dados do Dot Lagoon
Esta página explica como pedir que sejam apagados a tua conta no Dot Lagoon, o jogo desenvolvido pela Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., e os dados ligados a ela. A eliminação é gratuita.
A partir do jogo (a forma mais rápida)
- Abre o Dot Lagoon e vai a Definições.
- Toca em Privacidade.
- Toca em Apagar a minha conta.
- Confirma com Apagar.
A tua conta é fechada de imediato e apagada de forma permanente ao fim de 30 dias.
Se não conseguires abrir o jogo
Se desinstalaste o jogo ou não o consegues abrir, podes enviar o teu pedido de eliminação por e-mail:
- Envia um e-mail com o assunto «Apagar conta do Dot Lagoon» para support@dotlagoon.com.
Junta as informações que tiveres para conseguirmos encontrar a tua conta:
- o teu ID de jogador (aparece no jogo em Settings → Account (Definições → Conta));
- se compraste alguma coisa no jogo, o número da encomenda no recibo da loja (na Apple, o «ID da encomenda» ou «Order ID»; no Google Play, o número que começa por «GPA.»); se não souberes o teu ID de jogador, esta é a forma mais fácil de encontrarmos a tua conta;
- se associaste a tua conta, o endereço de e-mail da Conta Apple ou da Conta Google que usaste (só o comparamos através do respetivo hash). Se escolheste «Ocultar o meu e-mail» ao iniciar sessão com a Apple, o teu endereço real não vai coincidir; envia o endereço
…@privaterelay.appleid.comque aparece por baixo do Dot Lagoon na lista «Iniciar sessão com a Apple» das definições da tua Conta Apple no iPhone; - o modelo do dispositivo, a plataforma (iOS ou Android) e mais ou menos quando jogaste pela última vez.
- Podemos pedir-te mais informações para confirmar que a conta é tua. Concluímos o teu pedido e respondemos-te no prazo máximo de 30 dias.
Usamos o teu endereço de e-mail apenas para tratar este pedido e cumprir as nossas obrigações legais.
Dica: se reinstalares o jogo no mesmo iPhone ou iPad, a tua conta costuma voltar; nesse caso, também a podes apagar a partir do jogo.
O que é apagado
- o teu ID de jogador, o registo do dispositivo e as chaves de sessão
- o teu perfil: alcunha, avatar, código de amigo, país, idioma, fuso horário e faixa etária
- o teu progresso, estrelas, moedas, vidas, reforços e cópia na nuvem
- amizades, participação em equipas, posições nas classificações e caixa de entrada
- pedidos de suporte e capturas de ecrã
- o teu token de notificações push e as tuas preferências de notificações
- vidas oferecidas, contribuições para corridas de equipa e registos de equipa
- dados de associação da conta (ID de utilizador da Apple ou da Google e hash do e-mail); se usaste Iniciar sessão com a Apple, a ligação da app à tua Conta Apple também é revogada
Também pedimos aos nossos prestadores de serviços (AppsFlyer, RevenueCat) que apaguem os dados ligados ao teu ID de jogador. Se apagares a conta a partir do jogo, também apagamos o ID de instalação do Firebase do teu dispositivo. Os registos de falhas do Firebase Crashlytics são apagados automaticamente no prazo máximo de 90 dias.
O que é guardado e durante quanto tempo
| Dados | Porquê | Durante quanto tempo |
|---|---|---|
| Registos de consentimento (consentimentos para anúncios e medição, autorização de rastreio, definição de análise, consentimento para notificações de campanhas) | para provar que cumprimos as nossas obrigações legais | 3 anos depois de a conta ser apagada; depois, são apagados |
| Registo de eliminação (quando o pediste e quando apagámos, e o resultado do envio aos parceiros; apenas um hash unidirecional em vez do ID de jogador) | para provar que apagámos | 3 anos |
| Registos de compras (produto, data, montante, ID da transação na loja) e notificações de compra enviadas pelas lojas (sem IDs de dispositivo nem endereços IP) | reembolsos, controlo de fraude e obrigações financeiras | Os nossos registos contabilísticos (relatórios das lojas e faturas) são conservados durante 10 anos nos termos do artigo 82.º do Código Comercial turco e durante 5 anos nos termos do artigo 253.º da Lei do Procedimento Tributário turca. Os registos de compras são desassociados do teu ID de jogador quando a conta é apagada e conservados, no máximo, 10 anos a contar do fim do ano civil da compra |
| Denúncias de anúncios | análise de segurança dos anúncios; o ID de jogador, a nota e o contexto são removidos | no máximo 13 meses a contar da denúncia |
| Eventos de utilização em bruto | melhorar o jogo; o ID de jogador é removido deles | no máximo 13 meses a contar do evento |
| Estatísticas agregadas | não identificam ninguém | por tempo indeterminado |
As cópias de segurança da base de dados são rotativas; os dados apagados também saem das cópias de segurança no prazo máximo de 35 dias.
É bom saberes
- O progresso, as moedas e os reforços apagados não podem ser recuperados nem são reembolsados.
- Os produtos permanentes da loja, como Remover anúncios, podem ser restaurados numa nova conta do jogo com a mesma Conta Apple ou Conta Google, através de «Restaurar compras».
- O jogo não tem subscrições; apagar a tua conta não inicia nem interrompe nenhum pagamento na loja. O teu histórico de compras fica na Apple ou na Google.
- Desinstalar a app não apaga a tua conta.
- Se quiseres que sejam apagados só alguns dados (por exemplo, um pedido de suporte) sem apagar a tua conta, escreve para o mesmo endereço de e-mail. Podes deixar de enviar eventos do jogo em Definições → Privacidade → Partilhar dados de uso.
Mais informações: Política de Privacidade · Ajuda: Suporte