Elimina il tuo account e i tuoi dati Dot Lagoon
Questa pagina spiega come far eliminare il tuo account di Dot Lagoon, il gioco sviluppato da Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., insieme ai dati collegati. L'eliminazione è gratuita.
Dal gioco (il modo più rapido)
- Apri Dot Lagoon e vai in Impostazioni.
- Tocca Privacy.
- Tocca Elimina account.
- Conferma con Elimina.
Il tuo account viene chiuso subito ed eliminato definitivamente dopo 30 giorni.
Se non riesci ad aprire il gioco
Se hai disinstallato il gioco o non riesci ad aprirlo, puoi inviare la tua richiesta di eliminazione via e-mail:
- Invia un'e-mail con oggetto «Eliminazione account Dot Lagoon» a support@dotlagoon.com.
Indicaci tutto quello che hai, così possiamo trovare il tuo account:
- il tuo ID giocatore (mostrato nel gioco in Settings → Account (Impostazioni → Account));
- se hai comprato qualcosa nel gioco, il numero d'ordine della ricevuta dello store (l'«ID ordine» di Apple, oppure il numero che inizia con «GPA.» su Google Play); se non conosci il tuo ID giocatore, per noi è il modo più semplice per trovare il tuo account;
- se hai collegato il tuo account, l'indirizzo e-mail dell'account Apple o Google che hai usato (lo confrontiamo solo con il suo hash). Se con «Accedi con Apple» hai scelto «Nascondi la mia email», il tuo indirizzo reale non corrisponderà; inviaci l'indirizzo
…@privaterelay.appleid.comche compare sotto Dot Lagoon nell'elenco «Accedi con Apple» delle impostazioni del tuo Account Apple su iPhone; - il modello del dispositivo, la piattaforma (iOS o Android) e più o meno quando hai giocato l'ultima volta.
- Potremmo chiederti altre informazioni per confermare che l'account è tuo. Completiamo la tua richiesta e ti rispondiamo entro 30 giorni al massimo.
Usiamo il tuo indirizzo e-mail solo per gestire questa richiesta e per rispettare i nostri obblighi di legge.
Consiglio: se reinstalli il gioco sullo stesso iPhone o iPad, di solito il tuo account torna; a quel punto puoi eliminarlo anche dal gioco.
Che cosa viene eliminato
- il tuo ID giocatore, la registrazione del dispositivo e le chiavi di sessione
- il tuo profilo: nickname, avatar, codice amico, Paese, lingua, fuso orario, fascia d'età
- i tuoi progressi, stelle, monete, vite, bonus e il backup cloud
- amicizie, appartenenza alla squadra, posizioni in classifica e casella messaggi
- richieste di assistenza e screenshot
- il token delle notifiche push e le impostazioni delle notifiche
- vite in regalo, contributi alle corse di squadra e dati della squadra
- i dati di collegamento dell'account (ID utente Apple o Google e hash dell'e-mail); se hai usato «Accedi con Apple», viene revocato anche il collegamento dell'app al tuo Account Apple
Chiediamo anche ai nostri fornitori di servizi (AppsFlyer, RevenueCat) di eliminare i dati collegati al tuo ID giocatore. Se elimini l'account dal gioco, eliminiamo anche l'ID di installazione Firebase del tuo dispositivo. I rapporti sugli arresti anomali di Firebase Crashlytics vengono eliminati automaticamente entro 90 giorni al massimo.
Che cosa viene conservato e per quanto tempo
| Dati | Perché | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| Registri dei consensi (consensi alla pubblicità e alla misurazione, permesso di tracciamento, impostazione dei dati di utilizzo, consenso alle notifiche delle campagne) | dimostrare che abbiamo rispettato i nostri obblighi di legge | 3 anni dopo l'eliminazione dell'account, poi eliminati |
| Registro dell'eliminazione (quando l'hai chiesta e quando abbiamo eliminato, e l'esito della comunicazione ai partner; solo un hash unidirezionale al posto dell'ID giocatore) | dimostrare che abbiamo eliminato i dati | 3 anni |
| Registri degli acquisti (prodotto, data, importo, ID transazione dello store) e notifiche di acquisto degli store (senza ID dei dispositivi né indirizzi IP) | rimborsi, controlli antifrode e obblighi finanziari | Le nostre scritture contabili (report degli store e fatture) sono conservate per 10 anni ai sensi dell'art. 82 del Codice di commercio turco e per 5 anni ai sensi dell'art. 253 della legge turca sulla procedura tributaria. Quando elimini l'account, i registri degli acquisti vengono separati dal tuo ID giocatore e conservati al massimo per 10 anni dalla fine dell'anno solare dell'acquisto |
| Segnalazioni di pubblicità | controllo della sicurezza delle pubblicità; ID giocatore, nota e contesto vengono rimossi | al massimo 13 mesi dalla segnalazione |
| Eventi di utilizzo grezzi | migliorare il gioco; l'ID giocatore viene rimosso | al massimo 13 mesi dall'evento |
| Statistiche aggregate | non identificano nessuno | senza limite di tempo |
I backup del database vengono sovrascritti a rotazione; i dati eliminati spariscono anche dai backup entro 35 giorni al massimo.
Buono a sapersi
- Progressi, monete e bonus eliminati non si possono recuperare e non vengono rimborsati.
- I prodotti permanenti dello store, come Rimuovi pubblicità, si possono ripristinare su un nuovo account di gioco con lo stesso account Apple o Google tramite «Ripristina acquisti».
- Il gioco non ha abbonamenti; eliminare l'account non avvia né interrompe alcun pagamento nello store. La cronologia degli acquisti resta presso Apple o Google.
- Disinstallare l'app non elimina il tuo account.
- Se vuoi far eliminare solo alcuni dati (per esempio una richiesta di assistenza) senza eliminare l'account, scrivi allo stesso indirizzo e-mail. Puoi interrompere l'invio degli eventi di gioco con Impostazioni → Privacy → Condividi dati di utilizzo.
Altre informazioni: Informativa sulla privacy · Aiuto: Assistenza