Exclua sua conta e seus dados do Dot Lagoon
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no Dot Lagoon, o jogo desenvolvido pela Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., e dos dados vinculados a ela. A exclusão é gratuita.
Pelo jogo (o jeito mais rápido)
- Abra o Dot Lagoon e vá em Ajustes.
- Toque em Privacidade.
- Toque em Excluir minha conta.
- Confirme com Excluir.
Sua conta é encerrada na hora e excluída de forma permanente depois de 30 dias.
Se você não consegue abrir o jogo
Se você desinstalou o jogo ou não consegue abri-lo, pode enviar seu pedido de exclusão por e-mail:
- Envie um e-mail com o assunto "Excluir conta do Dot Lagoon" para support@dotlagoon.com.
Inclua as informações que tiver para que a gente consiga encontrar sua conta:
- seu ID de jogador (aparece no jogo em Settings → Account (Ajustes → Conta));
- se você comprou algo no jogo, o número do pedido no recibo da loja (na Apple, o "ID do pedido" ou "Order ID"; no Google Play, o número que começa com "GPA."); se você não sabe seu ID de jogador, este é o jeito mais fácil de encontrarmos sua conta;
- se você vinculou sua conta, o endereço de e-mail da Conta Apple ou da Conta do Google que você usou (só fazemos a comparação pelo hash dele). Se você escolheu "Ocultar Meu E-mail" ao iniciar sessão com a Apple, seu endereço real não vai coincidir; envie o endereço
…@privaterelay.appleid.comque aparece abaixo do Dot Lagoon na lista "Iniciar Sessão com a Apple" dos ajustes da sua Conta Apple no iPhone; - o modelo do aparelho, a plataforma (iOS ou Android) e mais ou menos quando você jogou pela última vez.
- Podemos pedir mais informações para confirmar que a conta é sua. Concluímos seu pedido e respondemos em até 30 dias.
Usamos seu endereço de e-mail só para cuidar deste pedido e cumprir nossas obrigações legais.
Dica: se você reinstalar o jogo no mesmo iPhone ou iPad, sua conta costuma voltar; aí você também pode excluí-la pelo jogo.
O que é excluído
- seu ID de jogador, o registro do aparelho e as chaves de sessão
- seu perfil: apelido, avatar, código de amigo, país, idioma, fuso horário e faixa etária
- seu progresso, estrelas, moedas, vidas, reforços e o salvamento na nuvem
- amizades, participação em equipes, posições nos rankings e caixa de entrada
- solicitações de suporte e capturas de tela
- seu token de notificações push e suas preferências de notificação
- vidas de presente, contribuições em corridas de equipe e registros de equipe
- dados de vinculação da conta (ID de usuário da Apple ou do Google e hash do e-mail); se você usou Iniciar Sessão com a Apple, o vínculo do app com sua Conta Apple também é revogado
Também pedimos aos nossos prestadores de serviço (AppsFlyer, RevenueCat) que excluam os dados vinculados ao seu ID de jogador. Se você excluir a conta pelo jogo, também excluímos o ID de instalação do Firebase do seu aparelho. Os registros de falhas do Firebase Crashlytics são excluídos automaticamente em no máximo 90 dias.
O que é mantido e por quanto tempo
| Dados | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de consentimento (consentimentos para anúncios e mensuração, permissão de rastreamento, configuração de análise, consentimento para notificações de campanhas) | para comprovar que cumprimos nossas obrigações legais | 3 anos após a exclusão da conta; depois, são excluídos |
| Registro de exclusão (quando você pediu e quando excluímos, e o resultado do repasse aos parceiros; apenas um hash unidirecional em vez do ID de jogador) | para comprovar que excluímos | 3 anos |
| Registros de compra (produto, data, valor, ID da transação na loja) e notificações de compra enviadas pelas lojas (sem IDs de aparelho nem endereços IP) | reembolsos, verificação de fraude e obrigações financeiras | Nossos registros contábeis (relatórios das lojas e faturas) são guardados por 10 anos conforme o artigo 82 do Código Comercial turco e por 5 anos conforme o artigo 253 da Lei de Procedimento Tributário turca. Os registros de compra são desvinculados do seu ID de jogador quando a conta é excluída e guardados por no máximo 10 anos a partir do fim do ano civil da compra |
| Denúncias de anúncios | análise de segurança dos anúncios; o ID de jogador, a observação e o contexto são removidos | no máximo 13 meses a partir da denúncia |
| Eventos de uso brutos | melhorar o jogo; o ID de jogador é removido deles | no máximo 13 meses a partir do evento |
| Estatísticas agregadas | não identificam ninguém | por tempo indeterminado |
Os backups do banco de dados são rotativos; os dados excluídos também saem dos backups em no máximo 35 dias.
Bom saber
- Progresso, moedas e reforços excluídos não podem ser recuperados nem são reembolsados.
- Produtos permanentes da loja, como Remover anúncios, podem ser restaurados em uma nova conta do jogo com a mesma Conta Apple ou Conta do Google, usando "Restaurar compras".
- O jogo não tem assinaturas; excluir sua conta não inicia nem interrompe nenhum pagamento na loja. Seu histórico de compras continua na Apple ou no Google.
- Desinstalar o app não exclui sua conta.
- Se você quiser excluir só alguns dados (por exemplo, uma solicitação de suporte) sem excluir a conta, escreva para o mesmo endereço de e-mail. Você pode parar o envio de eventos do jogo em Ajustes → Privacidade → Compartilhar dados de uso.
Mais informações: Política de Privacidade · Ajuda: Suporte