Elimina tu cuenta y tus datos de Dot Lagoon

Esta página explica cómo pedir que se eliminen tu cuenta de Dot Lagoon, el juego desarrollado por Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., y los datos vinculados a ella. La eliminación es gratuita.

Desde el juego (lo más rápido)

Abre Dot Lagoon y ve a Ajustes.
Toca Privacidad.
Toca Eliminar mi cuenta.
Confirma con Eliminar.

Tu cuenta se cierra de inmediato y se elimina de forma permanente al cabo de 30 días.

Si no puedes abrir el juego

Si has desinstalado el juego o no puedes abrirlo, puedes enviar tu solicitud de eliminación por correo electrónico:

Envía un correo con el asunto «Eliminar cuenta de Dot Lagoon» a support@dotlagoon.com.
Añade los datos que tengas para que podamos encontrar tu cuenta:
- tu ID de jugador (aparece en el juego en Settings → Account (Ajustes → Cuenta));
- si has comprado algo en el juego, el número de pedido del recibo de la tienda (en Apple, el «ID de pedido» u «Order ID»; en Google Play, el número que empieza por «GPA.»); si no conoces tu ID de jugador, esta es la forma más fácil de que encontremos tu cuenta;
- si has vinculado tu cuenta, la dirección de correo de la cuenta de Apple o de Google que has usado (solo la comparamos con su hash). Si al iniciar sesión con Apple has elegido «Ocultar mi correo electrónico», tu dirección real no coincidirá; envía la dirección …@privaterelay.appleid.com que aparece debajo de Dot Lagoon en la lista «Iniciar sesión con Apple» de los ajustes de tu cuenta de Apple en el iPhone;
- el modelo de tu dispositivo, la plataforma (iOS o Android) y más o menos cuándo jugaste por última vez.
Puede que te pidamos más información para confirmar que la cuenta es tuya. Completamos tu solicitud y te respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Usamos tu dirección de correo solo para gestionar esta solicitud y cumplir nuestras obligaciones legales.

Consejo: si reinstalas el juego en el mismo iPhone o iPad, tu cuenta normalmente vuelve; entonces también puedes eliminarla desde el juego.

Qué se elimina

tu ID de jugador, el registro de tu dispositivo y tus claves de sesión
tu perfil: apodo, avatar, código de amigo, país, idioma, zona horaria y grupo de edad
tu progreso, estrellas, monedas, vidas, potenciadores y copia en la nube
amistades, pertenencia a equipos, entradas en las clasificaciones y buzón
solicitudes de soporte y capturas de pantalla
tu token de notificaciones push y tus preferencias de notificaciones
vidas de regalo, aportaciones a carreras de equipo y registros de equipo
los datos de vinculación de la cuenta (ID de usuario de Apple o de Google y hash del correo); si has usado Iniciar sesión con Apple, también se revoca el vínculo de la app con tu cuenta de Apple

También pedimos a nuestros proveedores de servicios (AppsFlyer, RevenueCat) que eliminen los datos vinculados a tu ID de jugador. Si eliminas tu cuenta desde el juego, también eliminamos el ID de instalación de Firebase de tu dispositivo. Los registros de fallos de Firebase Crashlytics se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 90 días.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Datos	Para qué	Cuánto tiempo
Registros de consentimiento (consentimientos de anuncios y de medición, permiso de rastreo, ajuste de análisis, consentimiento de notificaciones de campañas)	para demostrar que cumplimos nuestras obligaciones legales	3 años después de eliminar la cuenta; luego se eliminan
Registro de eliminación (cuándo lo pediste y cuándo lo eliminamos, y el resultado de comunicarlo a los socios; solo un hash unidireccional en lugar del ID de jugador)	para demostrar que eliminamos los datos	3 años
Registros de compra (producto, fecha, importe, ID de transacción de la tienda) y avisos de compra de las tiendas (sin ID de dispositivo ni direcciones IP)	reembolsos, controles contra el fraude y obligaciones financieras	Nuestros registros contables (informes de las tiendas y facturas) se conservan 10 años según el artículo 82 del Código de Comercio turco y 5 años según el artículo 253 de la Ley de Procedimiento Tributario turca. Al eliminar tu cuenta, los registros de compra se separan de tu ID de jugador y se conservan como máximo 10 años desde el final del año natural de la compra
Denuncias de anuncios	revisión de seguridad de los anuncios; se quitan el ID de jugador, la nota y el contexto	como máximo 13 meses desde la denuncia
Eventos de uso sin procesar	mejorar el juego; se les quita el ID de jugador	como máximo 13 meses desde el evento
Estadísticas agregadas	no identifican a nadie	sin límite de tiempo

Las copias de seguridad de la base de datos se van renovando; los datos eliminados también desaparecen de ellas en un plazo máximo de 35 días.

Ten en cuenta

El progreso, las monedas y los potenciadores eliminados no se pueden recuperar ni se reembolsan.
Los productos permanentes de la tienda, como Quitar anuncios, se pueden restaurar en una nueva cuenta del juego con la misma cuenta de Apple o de Google mediante «Restaurar compras».
El juego no tiene suscripciones; eliminar tu cuenta no inicia ni detiene ningún pago en la tienda. Tu historial de compras se queda en Apple o Google.
Desinstalar la app no elimina tu cuenta.
Si quieres que se eliminen solo algunos datos (por ejemplo, una solicitud de soporte) sin eliminar tu cuenta, escribe a la misma dirección de correo. Puedes dejar de enviar eventos del juego con Ajustes → Privacidad → Compartir datos de uso.

Más información: Política de privacidad · Ayuda: Soporte