Suprimeix el teu compte i les teves dades de Dot Lagoon
Aquesta pàgina explica com pots fer suprimir el teu compte de Dot Lagoon, el joc desenvolupat per Visorya Yazılım ve Teknoloji A.Ş., i les dades vinculades. La supressió és gratuïta.
Des del joc (el més ràpid)
- Obre Dot Lagoon i ves a Configuració.
- Toca Privadesa.
- Toca Suprimeix el compte.
- Confirma-ho amb Suprimeix.
El teu compte es tanca immediatament i se suprimeix definitivament al cap de 30 dies.
Si no pots obrir el joc
Si has desinstal·lat el joc o no el pots obrir, pots enviar la sol·licitud de supressió per correu electrònic:
- Envia un correu amb l'assumpte «Supressió del compte de Dot Lagoon» a support@dotlagoon.com.
Afegeix-hi el que tinguis perquè puguem trobar el teu compte:
- el teu ID de jugador (es mostra al joc a Settings → Account (Configuració → Compte));
- si has comprat alguna cosa al joc, el número de comanda del rebut de la botiga (l'«ID de comanda» d'Apple o el número que comença per «GPA.» a Google Play); si no saps el teu ID de jugador, és la manera més fàcil perquè trobem el teu compte;
- si has vinculat el compte, l'adreça de correu del compte d'Apple o de Google que vas fer servir (només la comparem amb el seu hash). Si amb «Inicia sessió amb Apple» vas triar «Oculta l'adreça electrònica», la teva adreça real no coincidirà; envia l'adreça
…@privaterelay.appleid.comque apareix sota Dot Lagoon a la llista «Inici de sessió amb Apple» de la configuració del teu compte d'Apple a l'iPhone; - el model del dispositiu, la plataforma (iOS o Android) i, aproximadament, quan vas jugar per última vegada.
- És possible que et demanem més informació per confirmar que el compte és teu. Completem la sol·licitud i et responem en un termini màxim de 30 dies.
Només fem servir la teva adreça de correu per gestionar aquesta sol·licitud i complir les nostres obligacions legals.
Consell: si tornes a instal·lar el joc al mateix iPhone o iPad, normalment el compte torna; aleshores també el pots suprimir des del joc.
Què se suprimeix
- el teu ID de jugador, el registre del dispositiu i les claus de sessió
- el teu perfil: sobrenom, avatar, codi d'amic, país, idioma, fus horari, franja d'edat
- el teu progrés, estrelles, monedes, vides, potenciadors i la còpia al núvol
- amistats, pertinença a un equip, posicions als rànquings i la bústia
- sol·licituds d'assistència i captures de pantalla
- el testimoni de notificacions push i la configuració de les notificacions
- vides regalades, aportacions a les curses d'equip i dades de l'equip
- les dades de vinculació del compte (ID d'usuari d'Apple o de Google i hash del correu); si vas fer servir «Inicia sessió amb Apple», també es revoca el vincle de l'app amb el teu compte d'Apple
També demanem als nostres proveïdors de serveis (AppsFlyer, RevenueCat) que suprimeixin les dades vinculades al teu ID de jugador. Si suprimeixes el compte des del joc, també suprimim l'ID d'instal·lació de Firebase del teu dispositiu. Els registres d'errors de Firebase Crashlytics se suprimeixen automàticament en un màxim de 90 dies.
Què es conserva i durant quant de temps
| Dades | Per què | Quant de temps |
|---|---|---|
| Registres de consentiment (consentiments per als anuncis i per a la mesura, permís de seguiment, ajust de dades d'ús, consentiment per a les notificacions de campanyes) | demostrar que hem complert les nostres obligacions legals | 3 anys després de suprimir el compte; després se suprimeixen |
| Registre de supressió (quan ho vas demanar i quan ho vam suprimir, i el resultat de comunicar-ho als socis; només un hash d'un sol sentit en lloc de l'ID de jugador) | demostrar que hem suprimit les dades | 3 anys |
| Registres de compres (producte, data, import, ID de transacció de la botiga) i notificacions de compra de les botigues (sense ID de dispositiu ni adreces IP) | reemborsaments, controls de frau i obligacions financeres | Els nostres registres financers (informes de les botigues i factures) es conserven 10 anys segons l'article 82 del Codi de comerç turc i 5 anys segons l'article 253 de la Llei de procediment tributari turca. Quan suprimeixes el compte, els registres de compres se separen del teu ID de jugador i es conserven com a màxim 10 anys des del final de l'any natural de la compra |
| Informes d'anuncis | revisió de la seguretat dels anuncis; se n'eliminen l'ID de jugador, la nota i el context | com a màxim 13 mesos des de l'informe |
| Esdeveniments d'ús en brut | millorar el joc; se n'elimina l'ID de jugador | com a màxim 13 mesos des de l'esdeveniment |
| Estadístiques agregades | no identifiquen ningú | indefinidament |
Les còpies de seguretat de la base de dades es van renovant; les dades suprimides també desapareixen de les còpies en un termini màxim de 35 dies.
Coses que cal saber
- El progrés, les monedes i els potenciadors suprimits no es poden recuperar i no es reemborsen.
- Els productes permanents de la botiga, com Treu els anuncis, es poden restaurar en un compte de joc nou amb el mateix compte d'Apple o de Google mitjançant «Restaura les compres».
- El joc no té subscripcions; suprimir el compte no inicia ni atura cap pagament a la botiga. L'historial de compres es queda a Apple o Google.
- Desinstal·lar l'app no suprimeix el teu compte.
- Si només vols que suprimim algunes dades (per exemple, una sol·licitud d'assistència) sense suprimir el compte, escriu a la mateixa adreça de correu. Pots aturar l'enviament d'esdeveniments del joc a Configuració → Privadesa → Comparteix dades d'ús.
Més informació: Política de privadesa · Ajuda: Assistència